작년 말, CDC는 12개월 기간 동안 미국에서 약물 과다 복용으로 100,000명 이상의 사람들이 사망했으며 펜타닐은 이렇게 증가한 수치의 주요 요인이라고 발표했습니다. 이 충격적인 데이터에 놀라지 않을 수 없습니다. 당사는 오피오이드 유행병이 국가 전역에 만연하고 펜타닐과 불량 약품(종종 위조 처방약으로 표시됨)이 특히 젊은이들과 그들의 가족들에게 영향을 미치는 끔찍한 인명 피해를 인식합니다. 당사는 또한 마약상이 불법적이고 치명적인 상거래를 수행하기 위해 Snapchat과 당사 커뮤니티를 남용하는 새로운 방법을 찾는 등 메시지 및 소셜 미디어 앱을 남용하는 방법을 끊임없이 찾고 있다는 것을 알고 있습니다.

이에 대한 우리의 입장은 항상 분명했습니다. Snapchat에서 마약 거래에 대해 절대적인 무관용 정책을 취하고 있습니다. 당사는 Snapchat에서 커뮤니티 안전을 유지하기 위해 새로운 조치를 지속적으로 개발하고 있으며, 플랫폼에서 마약상을 근절하는 목표와 관련하여 지난 1년 동안 상당한 운영 개선을 이루었습니다. 또한, Snapchat은 마약상이 불법 약물을 유통하기 위해 오용하려는 여러 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나이지만, 당사는 여전히 목소리, 기술 및 자원을 사용하여 커뮤니티 구성원의 삶을 위협하는 이러한 골칫거리를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 고유한 기회가 있습니다.

10월 당사는 마약 관련 활동을 근절하고 불법 마약의 위협에 대한 대중의 인식을 높이기 위해 이루어냈던 진전에 대한 업데이트를 공유했습니다. 당사는 마약 관련 콘텐츠를 선제적으로 탐지하여 법 집행 기관이 조사할 수 있도록 지원하고 새로운 교육 포털 Heads Up을 통해 마약 약관 용어를 검색하는 Snapchat 사용자에게 인앱 정보 및 지원을 제공하는 도구를 배포하는 등 전체론적인 접근법을 취합니다.

오늘날, 우리는 이 작업을 여러 가지 방법으로 확장하고 있습니다. 당사는 우선 Snapchat 사용자에게 중요한 인앱 리소스를 제공하기 위해 Heads Up 포털에 새로운 두 파트너 즉, 안전하고 건전하고 마약이 없는 커뮤니티를 만들기 위해 노력하는 비영리 단체인 지역 사회 마약 퇴치 연합(Community Anti-Drug Coalitions of America, CADCA)과 모든 젊은이가 담배, 전자담배 및 니코틴을 거부하는 문화를 조성하기 위해 노력하는 비영리 단체인 Truth Initiative를 둘 것입니다. Truth Initiative는 효과적인 것으로 입증되고 전국적으로 인정된 진실 교육 캠페인을 통해 젊은이들 사이의 전자담배 및 오피오이드 유행 문제를 설명하는 콘텐츠를 제공했습니다. 이는 최근 몇 년 동안 취해진 조치였습니다. 당사는 며칠 이내에 펜타닐에 초점을 맞춘 특별 Good Luck America 시리즈의 다음 에피소드를 공개할 예정입니다. 이 시리즈는 Discover 콘텐츠 플랫폼에서 특집으로 다루어집니다.

둘째, Snapchat은 마약 관련 콘텐츠를 사전에 탐지하고 마약상을 공격적으로 차단하는 과정에서 이루어낸 진전에 대한 업데이트 소식을 공유하고 있습니다. 지난 1년 동안 이루어낸 진전:

• 지난 10월 공개 업데이트 이후 50%가 증가하여 사전 탐지율이 390%까지 증가했습니다.

• Snapchat이 발견한 마약 관련 콘텐츠의 88%가 이제 머신 러닝 및 인공 지능 기술에 의해 사전 탐지되고 있으며, 나머지는 커뮤니티가 신고했습니다. 이는 이전 업데이트 이후 33% 증가한 수치입니다. 마약 거래 활동을 발견했을 때 Snapchat은 계정을 즉시 금지하고, 기술을 사용하여 범죄자가 Snapchat에서 새로운 계정을 생성하지 못하도록 하고, 어떤 경우에는 조사할 수 있도록 사전 예방적으로 해당 계정을 법 집행 기관에 신고합니다.

• Snapchat의 법 집행 운영 팀은 74%까지 성장했습니다. Snapchat은 항상 유효한 요청에 대응하여 데이터를 보존하고 공개함으로써 법 집행 조사에 협력해 왔지만, 이와 같이 증대된 역량 덕분에 지난 1년 동안 법 집행 문의에 대한 응답 시간이 85%나 크게 향상되었으며, 이러한 역량을 지속적으로 개선하고 있습니다. 여기에서 집행 업무에 대한 당사의 투자에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

올 가을 이후 Snapchat은 또한 진전의 또 다른 중요한 지표를 목격했습니다. 마약 판매와 관련된 커뮤니티 신고 콘텐츠가 감소했습니다. 9월 Snapchat 사용자의 마약 관련 신고 중 23% 이상이 특히 판매와 관련된 내용을 포함하고 있으며 사전 예방적 탐지 작업의 결과, 이번 달 현재 16%까지 감소했습니다. 이는 마약 관련 신고가 31% 감소했음을 나타냅니다. Snapchat은 이러한 수치를 가능한 한 낮게 유지하기 위해 계속 노력할 것입니다.

또한 Snapchat은 전문가와 협력하여 Snapchat에서 보이지 않도록 차단하는 은어 및 약물 관련 용어 목록을 정기적으로 업데이트합니다. 이는 Snapchat 사용자가 이러한 용어에 대한 검색 결과를 얻지 못하도록 할 뿐만 아니라 Heads Up 도구에서 전문 교육 리소스를 사전 예방적으로 표면화하는 일관되고 지속적인 노력입니다.

셋째, Snapchat은 미성년자를 위해 기본 제품을 더 안전하게 만들기 위해 계속 노력하고 있습니다. 당사는 가까운 친구들을 위해 만들어진 플랫폼으로서, 낯선 사람들이 미성년자를 찾고 연결하는 것을 어렵게 만들기 위해 Snapchat을 설계했습니다. 예를 들어, Snapchat 사용자는 서로의 친구 목록을 볼 수 없으며 당사는 기본적으로 18세 미만의 미성년자의 프로필 검색을 허용하지 않으므로 친구로 등록되지 않은 다른 사람으로부터 메시지를 받을 수 없습니다. 마약상이 Snapchat 이외의 플랫폼에서 잠재 고객과 연결하려고 했을 때 우리는 불법적이거나 유해한 행동에 관여할 수 있는 사람들이 Snapchat에서 미성년자를 발견하지 못하도록 하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하려고 했습니다.

당사는 최근 13세-17세 미성년자를 추가로 보호하기 위해 친구 제안 기능Quick Add에 새로운 안전 기능을 추가했습니다. 누군가 Quick Add에서 사람을 찾을 수 있으려면 18세 미만의 사용자는 해당 사용자와 공통적으로 특정 수의 친구가 있어야 합니다. 이를 통해 그들이 실제로 알고 있는 친구인지 추가로 확인할 수 있습니다.

향후 몇 달 동안 당사는 개인정보를 준수하면서 Snapchat에서 자녀와 대화하는 사람이 누구인지에 대한 더 많은 통찰력을 제공하기 위해 개발 중인 새로운 부모 도구에 대한 자세한 내용을 공유할 것입니다.

당사는 진행 중인 추가 파트너십 및 운영 개선을 통해 계속해서 이 중요한 작업을 수행할 것입니다.