지난 1년 반 동안 Snap은 팬데믹 기간 동안 계속해서 심화되고 있는 광범위한 전국적 펜타닐 위기를 근절하기 위해 모든 노력을 기울여왔습니다. 미 질병 통제 및 예방 센터(CDC)의 추산에 따르면, 2020년 12월부터 2021년 11월까지 12개월 동안 약물 과다 복용으로 사망한 사람이 10만 명을 넘었습니다.

Snap은 플랫폼에서 마약상을 근절하기 위해 법률 집행을 위한 조사 지원을 강화하고 펜타닐이 함유된 가짜 알약의 위험에 관해 Snapchat 사용자를 교육하는 등의 포괄적인 접근방식을 취했습니다. 저희의 노력은 학부모, 전문가 조직, 법률 집행 기관과 긴밀하게 협업하면서 발전했으며, 이러한 노력을 계속 강화하는 방법을 끊임없이 고민하고 있습니다.

앱 내에서 교육하기 위한 정보를 확보하기 위해, 펜타닐에 대한 청소년의 인식과 이들이 처방약에 의존하는 추세가 점점 강해지는 이유를 더 잘 이해하기 위해 Morning Consult의 조사를 후원했습니다. 이 연구 결과, 청소년은 펜타닐의 심각한 위험과 펜타닐이 가짜 처방약에 얼마나 널리 퍼져 있는지에 관한 인식이 대단히 부족한 것으로 나타났을 뿐만 아니라, 심각한 정신 건강 관련 위기와 처방약 사용의 증가에 밀접한 상관관계가 있음도 알게 되었습니다. 10대 청소년은 높은 수준의 스트레스와 불안감에 시달리고 있으며, 그 결과 이를 극복하기 위한 수단으로 의료 기관의 진료를 통하지 않고 획득한 처방약을 남용하는 위험한 실험을 감행하고 있습니다. 

진행 중인 모든 노력을 통해 펜타닐의 위험에 관한 교육을 청소년과 부모에게 제공하기 위해서는 업계 전체적인 광범위한 접근방식이 필요하다는 사실을 명확하게 알게 되었습니다. 

Ad Council과 함께 미국인이 펜타닐의 위험에 관해 배우도록 지원하는 유례 없는 공공 인식 캠페인을 이번 여름에 개시하게 되어 진심으로 기쁜 마음입니다. Snap, Meta, Google은 이러한 노력에 자금을 지원할 예정입니다. 또한 저희는 더 많은 미디어 파트너의 지원을 받아 미디어 공간에도 기부하고 점점 심각해지는 펜타닐 사태에 대해 젊은 성인 및 부모를 모두 교육하기 위해 고안된 콘텐츠를 개발 및 배포할 예정입니다. 

또한 저희는 약물 관련 콘텐츠를 더욱 잘 감지하기 위한 기본 기술을 개선함으로써 약물 관련 활동을 추적하기 위한 지속적인 노력에 대한 업데이트를 공유하고, 동시에 중요한 파트너십 및 인앱 교육 자료를 통해 대중의 인식도 계속 강화하고 있습니다. 

지난 1월의 최근 공개 업데이트 이래로 저희는 약물 관련 텍스트, 이미지, 이모티콘을 자동으로 감지하기 위해 더욱 강력한 머신러닝 모델을 도입했습니다. 2022년 3월 현재, 이러한 툴을 사용하여 사전 예방적으로 감지한 위험한 약물 관련 콘텐츠의 90% 이상이 몇 분 만에 삭제되었습니다.

또한 다음과 같은 방법으로 Snapchat 사용자의 교육 자료를 확장하고 있습니다. 

• 전국적으로 전염병처럼 퍼진 약물 중독 문제에 맞서기 위해 노력하는 Admiral James와 Mary Winnefeld가 설립한 SAFE Project 같은 새로운 파트너가 다양한 약물 관련 검색어와 속어를 검색하는 Snapchat 사용자에게 전문 자료를 제공하는 저희의 인앱 포털인 Heads Up에 합류했습니다. Heads Up 출시 이래로 신뢰할 수 있는 Song for Charlie, Shatterproof, 약물남용 및 건강관리 관리청(SAMHSA), 미 질병 통제 및 예방 센터(CDC), 미 지역사회 마약 퇴치 연합(CADCA), 트루스 이니셔티브(Truth Initiative)와 같은 전문가 조직이 제공하는 교육 콘텐츠를 250만 명 이상의 Snapchat 사용자에게 사전에 제공했습니다.

• CADCA와의 파트너십을 확대하여 CADCA의 국가 자문 청소년 이사회(National Advisory Youth Council)와 협업을 통해 약물 오용, 커뮤니티 활동, 예방 지원에 특별히 중점을 두면서 Heads Up 자료를 개발했습니다. 

• 중독 예방, 치료, 회복에 전념하는 국가 최고의 조직인 중독 근절을 위한 파트너십(Partnership to End Addiction)과 협업하여 펜타닐의 위험에 관해 부모와 보호자를 교육하고 10대 자녀와 이러한 위험에 관해 논의하는 방법에 관한 팁을 제공하는 데 주안점을 둔 가이드를 개발했습니다. 이 가이드는 영어와 스페인어로 제공되며, 중독 근절을 위한 파트너십 리소스 페이지와 Snap 안전 센터에서 확인할 수 있습니다. 

• 현재 진행 중이며 펜타닐 위기에 초점을 맞춘 특집 시리즈 굿럭 아메리카(Good Luck America)의 일환으로 향후 몇 주 동안 저희는 백악관 산하 국립 약물 통제 정책청(National Drug Control Policy) 청장 Rahul Gupta 박사와의 인터뷰가 포함된 다음 에피소드를 공개할 예정이며, 이 에피소드를 통해 Snapchat 사용자가 약물 과다 복용 문제와 이 문제가 젊은 미국인에게 끼치는 영향을 이해하도록 돕고자 합니다. 

이러한 새로운 툴과 리소스 외에도 Snapchat 사용자가 유해 콘텐츠를 더욱 쉽게 신고하고 저희가 커뮤니티 보호를 위해 더욱 빠르게 조치를 취할 수 있도록 앱 내 신고 과정을 업데이트하고 있습니다. 신고 제출에 필요한 단계를 간소화하고, 해당 정책을 명확히 안내하기 위해 각 신고 카테고리의 자세한 정의를 제공하고, 발생한 약물 남용의 유형을 더욱 구체적으로 묘사할 수 있도록 신고 카테고리 개수를 늘리고, Snapchat 사용자에게 신고 내용을 처리하기 위해 취하는 조치를 알림으로써 피드백 과정을 종료하는 방식으로 업데이트를 진행합니다.

또한 향후 몇 개월 동안 저희는 새로운 부모용 툴을 출시할 예정입니다. 이 툴을 통해 10대 자녀의 개인정보를 존중하면서 10대 자녀가 Snapchat에서 대화하는 상대에 대한 더 명확한 정보를 부모에게 제공하려 합니다. 

커뮤니티의 정신 건강과 웰빙을 지원하기 위한 추가적인 노력 

정신 건강 인식의 달을 진행하면서 여러 새로운 파트너를 소개하고, 또한 Snapchat 사용자가 정신 건강과 웰빙에 신경을 쓰고 친구를 돕는 과정을 지원하기 위해 창의적이고 교육적인 툴을 출시할 예정입니다. 정신 건강과 청소년의 자발적인 약물 복용 간에 강력한 상관관계가 있다는 점을 고려하면 이러한 조치가 특히 중요하다고 생각합니다. 이러한 노력에는 다음과 같은 일이 포함됩니다. 

• 청소년이 정신 건강에 대한 조치를 취하도록 장려하기 위한 노력의 일환으로 대표적인 정신 건강 관련 비영리 기관과 함께 백악관 최초의 정신 건강 청소년 조치 포럼(Mental Health Youth Action Forum)에 파트너로서 참여합니다. 

• 정신 건강 조치의 날의 설립 파트너로 활동합니다. Snapchat 사용자가 스스로의 웰빙에 신경을 쓰도록 알리기 위한 노력의 일환으로, Snapchat 사용자가 웰빙을 위한 휴식을 가지고 심호흡 연습을 하도록 장려하는 새로운 증강 현실(AR) 렌즈를 출시할 예정입니다.

• 또한 인앱 정신 건강 포털 Here for You를 위해 제드 재단(Jed Foundation), 미국 자살 방지 재단(American Foundation for Suicide Prevention), 무벰버(Movember), and 전국 섭식장애 연합(National Alliance for Eating Disorders) 등 새로운 파트너를 맞이했습니다.

저희는 추가 리소스를 공개하면서 매일 커뮤니티의 정신 건강과 웰빙을 끊임없이 우선순위로 삼고 있습니다. 정신 건강 문제를 겪는 사람들에게 가장 중요한 도움을 줄 수 있는 실제 친구들과 사람들이 소통할 수 있도록 지원하기 위해 탄생한 앱으로서, 저희는 Snapchat 사용자의 건강과 안전을 지키기 위해 혁신적인 툴과 리소스를 계속 개발할 것입니다.