Bem-vindo ao Blog de Segurança e Impacto! Meu nome é Jen Stout, sou vice-presidente de Políticas Públicas e estou feliz por continuar a introdução de Evan com esta postagem de hoje, que aprofunda a nossa abordagem.

Como o Snapchat é um tipo de plataforma inerentemente diferente, reconhecemos que pode ser particularmente difícil entender como ela funciona se você nunca a utilizou e nem pretende utilizar (o que não tem problema!). Esperamos que este blog seja um recurso útil para qualquer pessoa que queira entender melhor como os jovens utilizam nosso produto, ou os muitos interessados e apoiadores que procuram entender melhor como abordamos questões críticas relacionadas à segurança e à confiança.

Para nós, nada é mais importante que a segurança da nossa comunidade no Snapchat, e acreditamos que é nossa responsabilidade ajudá-la a saber como proteger sua segurança, privacidade e bem-estar ao usar nossos produtos. Até o momento, fizemos isso por meio de recursos on-line e esforços de educação no aplicativo. No início deste ano, começamos uma campanha de alfabetização digital mais ampla para duplicar esses esforços. Estamos hiperfocados em apoiar Snapchatters e queremos melhorar nossa interação com suas redes de apoio: pais, familiares, mentores e outras pessoas que fazem parte de suas vidas e que se preocupam com eles.

Para começar, vamos trazer mais informações sobre como o Snapchat é projetado de forma diferente das plataformas de mídia social convencional. Como Evan explicou, nosso objetivo é projetar produtos e criar tecnologia para nutrir e solidificar amizades verdadeiras em um ambiente saudável, seguro e divertido. Esse objetivo direciona as decisões que tomamos sobre como estruturar e operar nossa plataforma e desenvolver novos produtos, como pensamos sobre o futuro e em última instância sobre nosso papel no setor de tecnologia.

A Arquitetura do Snapchat

• Nossos processos de desenvolvimento de produtos consideram implicações de ética, privacidade e segurança de cada novo recurso durante o processo de criação e não lançamos produtos que não tenham passado por uma intensa avaliação. 

• Não temos um feed de notícias aberto, onde qualquer pessoa possa transmitir conteúdo não controlado para todos os usuários. Na verdade, o Snapchat tem uma aparência bem diferente quando você usa o aplicativo pela primeira vez, porque ele abre a câmera, que é essencialmente uma tela em branco, e não um feed para ser percorrido.

• Não permitimos que conteúdo não controlado se torne viral no Snapchat. Nossa plataforma de conteúdo, a Descubra, apresenta apenas conteúdo de editores de mídia e criadores de conteúdo avaliados. Nossa plataforma de entretenimento, o Holofote, é proativamente moderada antes que o conteúdo possa alcançar um público grande. 

• No Snapchat, nós limitamos o tamanho dos grupos de chat. Na nossa plataforma, esses grupos não podem ser encontrados por pessoas que ainda não sejam membros. Assim como nos chats entre duas pessoas, você não pode participar do chat em grupo se não for amigo de nenhum participante desse grupo. 

Segurança e Privacidade

• O Snapchat não exibe comentários públicos ou fotos de perfil navegáveis. Essa é uma das formas de intencionalmente dificultamos o acesso de desconhecidos a pessoas que eles não deveriam contatar pelo aplicativo. Para ajudar a proteger os Snapchatters com menos de 18 anos em particular, não permitimos que eles criem perfis públicos, e quando procuram novos amigos no Snap mostramos apenas o avatar bitmoji do usuário, e não uma foto real. 

• Sempre exigimos uma autenticação de contato bidirecional antes de enviar um chat para outro usuário porque acreditamos que uma amizade deve ser mútua e segura. Não é uma pessoa seguindo a outra, ou estranhos aleatórios entrando em nossas vidas sem permissão, ou convite. Isso também ocorre em outros recursos do Snapchat como Mapa de Snaps — você não pode ver ninguém no Mapa e eles não podem vê-lo a menos que vocês sejam amigos e tenham optado por compartilhar a localização.

• Por padrão, tentamos tornar nossos recursos privados porque, assim como na vida real, acreditamos que nossos usuários devem escolher quais informações eles querem compartilhar e quando. Por exemplo, o compartilhamento de localização está desativado por padrão para todos os usuários quando eles usam nosso Mapa de Snaps. Eles têm a opção de decidir compartilhar com seus amigos, mas nunca com estranhos. 

• Projetamos produtos com o objetivo de coletar a menor quantidade possível de dados de nossos usuários e manter esses dados por períodos mais curtos porque, embora a publicidade seja necessária para nos permitir oferecer nosso serviço de graça, descobrimos que podemos fornecer valor para parceiros de negócios, respeitando a privacidade das amizades das pessoas, e não fazendo com que elas sintam como se estivéssemos transformando seus relacionamentos em uma mercadoria.

• Oferecemos maneiras rápidas e fáceis para que os usuários denunciem diretamente para nós qualquer conteúdo que os deixem preocupados, usando ferramentas do aplicativo, para que nossa equipe de Confiança e Segurança possa investigar e tomar medidas necessárias. 

Nossas Diretrizes e Aplicação

• Desde o primeiro dia, projetamos o Snapchat para evitar incentivos para pessoas que tentam espalhar conteúdo prejudicial. Há muito tempo, nossas Diretrizes Comunitárias proíbem bullying, discurso de ódio e disseminação de informações falsas que possam causar danos, incluindo teorias da conspiração, informações médicas falsas e tentativas de minar os processos democráticos. 

• Não toleramos o uso indevido da nossa plataforma e temos uma infraestrutura dedicada para projetar e aplicar nossas Diretrizes com eficiência. Uma maneira de fazer isso é simples: quando há tentativas de violar nossas políticas, removemos o conteúdo. Não rotulamos conteúdo ofensivo ou fazemos exceções para figuras públicas, as nossas Diretrizes se aplicam igualmente a todos os Snapchatters. 

• Se a violação de conteúdo envolver a segurança de menores, denunciamos ao Centro Nacional de Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) e adotamos processos específicos para trabalhar com essas agências e apoiá-las no cumprimento da lei. 

Isso não nos torna perfeitos, e qualquer aplicativo que promova a comunicação pode ser utilizado de forma indevida. Temos que melhorar constantemente nossas ferramentas e táticas para manter e melhorar a segurança no Snapchat. Avaliamos constantemente os riscos e como podemos melhorar nossos recursos tecnológicos para proteger melhor nossa comunidade. Como parte desses esforços, buscamos regularmente orientação de especialistas em segurança, inteligência e segurança sobre como podemos estar sempre preparados contra ações mal-intencionadas.  Planejamos mergulhar mais profundamente em muitos desses tópicos neste blog, para que você possa entender como pensamos sobre esses problemas e como trabalhamos para resolvê-los.

Como pai, passo muito tempo conversando com meus próprios filhos, com meus amigos atentos ao papel da tecnologia e das plataformas na vida de seus filhos, e com as muitas pessoas interessadas com as quais conversamos como parte de nosso trabalho na Snap. Espero que esta postagem traga algumas perspectivas úteis sobre aspectos básicos e incentive pais e familiares a conferir o nosso Guia para Pais, para obter uma explicação detalhada sobre cada um de nossos produtos, e recursos adicionais para ajudar os Snapchatters a se conectarem em um ambiente saudável, seguro e divertido. 

Jen