¡Bienvenido al blog de seguridad e impacto! Soy Jen Stout, vicepresidenta de política pública, y me emociona seguir la presentación de Evan con este post de hoy que profundiza en nuestro enfoque.

Dado que Snapchat es un tipo de plataforma completamente diferente, somos conscientes de que puede resultar especialmente difícil entenderla si nunca la has utilizado y no planeas hacerlo (¡lo cual está bien!). Esperamos que este blog se convierta en un recurso útil para cualquiera que quiera entender mejor cómo los jóvenes perciben nuestro producto, o para las muchas partes interesadas y defensores que buscan tener una mejor comprensión de cómo abordamos las cuestiones esenciales en torno a la seguridad y la confianza.

Para nosotros, no hay nada más importante que la seguridad de la comunidad de Snapchat, y siempre pensamos que tenemos la responsabilidad de ayudar a nuestra comunidad a aprender a proteger su seguridad, privacidad y bienestar al utilizar nuestros productos. Hasta la fecha lo hemos conseguido a través de recursos en línea y a través de la educación dentro de la aplicación, y a principios de este año lanzamos una campaña de alfabetización digital más amplia para duplicar estos esfuerzos. Nos hemos centrado mucho en mejorar el apoyo a los Snapfans y queremos mejorar la comunicación con sus sistemas de apoyo: los padres, la familia, los tutores y de otras personas, parte de sus vidas que se preocupan por ellos.

Para empezar, hablaremos con más detalle de las diferencias en el diseño de Snapchat con respecto a las redes sociales tradicionales. Como lo dijo Evan, nuestro propósito es diseñar productos y crear tecnología que nutran y apoyen las amistades verdaderas en un entorno sano, seguro y divertido. Este objetivo impulsa las decisiones que tomamos sobre cómo estructurar y manejar nuestra plataforma y desarrollar nuevos productos, cómo pensamos en el futuro y, en última instancia, sobre nuestro papel en el sector de la tecnología.

La arquitectura de Snapchat

• Empleamos procesos de desarrollo de productos que tienen en cuenta la privacidad, la seguridad y las consecuencias éticas de una nueva función desde la fase inicial del proceso de diseño, y no lanzamos productos que no superan nuestras revisiones intensas.

• No tenemos un canal de noticias abierto, en el que cualquiera puede transmitir contenido sin verificar a todo el mundo. De hecho, Snapchat tiene un aspecto diferente la primera vez que se prueba la aplicación, porque abre con la cámara (básicamente un lienzo en blanco) y no con un feed por el que desplazarse.

• En Snapchat no permitimos que el contenido sin verificar se "haga viral". Nuestra plataforma de contenidos, Descubre, solo ofrece contenidos de editores y creadores de contenidos verificados. Nuestra plataforma de entretenimiento, Spotlight, se comporta de forma proactiva mediante la revisión humana antes de que el contenido llegue a un gran público.

• En Snapchat, los Chats grupales tienen un tamaño limitado Estos grupos no son visibles en nuestra plataforma para nadie que no sea miembro. Al igual que ocurre con los chats 1:1, no puedes unirte a un Chat grupal si aún no eres amigo de alguien del grupo.

Seguridad y privacidad

• Snapchat no cuenta con comentarios públicos ni fotos de perfil que se puedan explorar, es una de las formas en las que intencionadamente impedimos que los desconocidos lleguen a personas que no deberían en la aplicación. Con el fin de proteger a los usuarios de Snapchat menores de 18 años, no les permitimos crear perfiles públicos y, al buscar nuevos amigos en Snap, solo mostramos el avatar de bitmoji del usuario y no una foto real.

• Siempre hemos solicitado por defecto la autenticación bilateral de los contactos antes de que puedas enviar un chat a otro usuario, porque creemos que la amistad es mutua y segura. No se trata de una persona que sigue a otra, ni de extraños casuales que entren en nuestras vidas sin permiso ni invitación. Esto también se aplica a otras funciones de Snapchat, como nuestro Mapa de Snaps: no puedes ver a nadie en el Mapa y ellos no pueden verte a menos que sean amigos y hayas elegido de forma expresa compartir tu ubicación.

• Nos centramos en que nuestras funciones sean privadas por defecto, porque al igual que en la vida real, creemos que cada usuario debe elegir qué información quiere compartir y cuándo. Por ejemplo, la función de compartir ubicación está desactivada por defecto para todos los usuarios cuando usan nuestro Mapa de Snaps por primera vez. Tienen la opción de compartirla con sus amigos, pero nunca con desconocidos.

• Diseñamos productos con el objetivo de recopilar menos datos de nuestros usuarios y conservarlos durante periodos de tiempo más cortos, porque a pesar de que la publicidad es necesaria para permitirnos ofrecer nuestro servicio de forma gratuita, hemos descubierto que podemos proporcionar valor a los socios comerciales sin dejar de respetar la privacidad de las amistades de las personas y sin hacerles sentir que estamos convirtiendo sus amistades en una mercancía.

• Ofrecemos formas rápidas y sencillas para que los usuarios nos informen directamente de contenidos que les preocupan o inquietan, mediante herramientas en la aplicación, para que nuestro equipo especializado en confianza y seguridad pueda investigar y tomar medidas.

Nuestras pautas y cumplimiento

• Desde el primer día, diseñamos Snapchat para evitar que quienes buscan difundir contenidos nocivos puedan incentivar su difusión. Las Pautas para la Comunidad prohíben desde hace tiempo el acoso, la incitación al odio y la difusión de información errónea que pueda causar daño, como teorías conspirativas, afirmaciones médicas falsas e intentos de socavar los procesos cívicos. 

• No toleramos el uso indebido de nuestra plataforma y disponemos de una infraestructura dedicada para diseñar y aplicar nuestras Pautas de forma efectiva. Una forma sencilla de hacerlo es la siguiente: cuando se intenta infringir nuestras políticas, simplemente eliminamos el contenido. No etiquetamos el contenido ofensivo ni hacemos excepciones con las figuras públicas: nuestras Pautas se aplican por igual a todos los Snapfans.

• Si un contenido infractor afecta a la seguridad de menores, lo denunciamos al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés) y contamos con procedimientos específicos para colaborar con los organismos encargados de hacer cumplir la ley y ofrecerles apoyo.

Esto no nos hace perfectos, y cualquier aplicación que facilite la comunicación tiene el potencial de ser objeto de abuso. Tenemos que mejorar de forma constante nuestras herramientas y tácticas para mantener y mejorar la seguridad de Snapchat. Siempre estamos pensando en los riesgos y en cómo podemos mejorar nuestras capacidades y prácticas tecnológicas para proteger mejor a nuestra comunidad. Como parte de estos esfuerzos, buscamos con regularidad la orientación de expertos en seguridad, inteligencia y prevención para estar un paso adelante de los actores malintencionados.  Tenemos previsto profundizar en muchos de estos temas en este blog, para que puedas entender cómo pensamos sobre estos problemas y cómo trabajamos para solucionarlos.

Como miembro de familia, paso mucho tiempo conversando sobre estos temas con mis propios hijos, con mis amigos que se debaten con el rol de la tecnología y las plataformas en la vida de sus hijos, y con las muchas partes interesadas con las que hablamos como parte de nuestro trabajo en Snap. Espero que este artículo explique algunos aspectos básicos y aliente a los padres y familiares a leer nuestra Guía para padres, donde encontrarán una explicación detallada de cada uno de nuestros productos, así como recursos adicionales para ayudar a los Snapfans a conectarse en un entorno sano, seguro y divertido. 

Jen