مرحبًا بكم في مدونة السلامة والتأثير! أنا جين ستاوت، نائب الرئيس للسياسة العامة، ويسعدني متابعة مقدمة إيفان من خلال هذا المنشور اليوم الذي يتعمق في نهجنا.

يعتبر سناب شات نوعًا مختلفًا بطبيعته من المنصات، ولهذا ندرك صعوبة معرفة ما إذا لم تستخدمه بنفسك مطلقًا ولا تخطط لذلك (وهذا أمر جيد!). نأمل أن تصبح هذه المدونة مصدرًا مفيدًا لأي شخص يريد أن يفهم بشكل أفضل ماهية تجربة الشباب لمنتجنا، أو للعديد من أصحاب المصلحة والمناصرين الذين يسعون إلى تحقيق فهم أفضل لطريقة تعاملنا مع القضايا الهامة المتعلقة بالسلامة والثقة.

بالنسبة لنا، لا يوجد ما هو أكثر أهمية من سلامة مجتمع سناب شات لدينا، ونعتقد دائمًا أننا نتحمل مسؤولية مساعدة مجتمعنا في التعرف على كيفية حماية سلامتهم وخصوصيتهم ورفاهيتهم عند استخدام منتجاتنا. لقد فعلنا ذلك حتى الآن من خلال كل من الموارد عبر الإنترنت والجهود التعليمية داخل التطبيق، وبدأنا في بداية هذا العام حملة محو الأمية الرقمية الأكثر شمولاً بهدف مضاعفة هذه الجهود. ركزنا بشدة على دعم مستخدمي سناب شات بشكل أفضل، ونريد تأدية عمل أفضل من خلال التحدث إلى أنظمة الدعم لديهم: الآباء وأفراد الأسرة والموجهون وغيرهم من الأشخاص الموجودين في حياتهم ويهتمون بهم بشدة.

في البداية، سنذكر تفاصيل أكثر بشأن طرق تصميم سناب شات تصميمًا مختلفًا عن منصات وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية. كما أوضح إيفان، يتمثل هدفنا في تصميم منتجات وتكوين تكنولوجيا تُعزز الصداقات الحقيقية وتدعمها في بيئة صحية وآمنة وممتعة. ترتكز على هذا الهدف القرارات التي نتخذها حول كيفية هيكلة منصتنا وتشغيلها وتطوير منتجات جديدة وكيف نفكر في المستقبل، وفي النهاية، حول دورنا في قطاع التكنولوجيا.

بنية سناب شات

• نستخدم عمليات تطوير منتجات بحيث تراعي الخصوصية والسلامة والآثار الأخلاقية لميزة جديدة في الواجهة الأمامية لعملية التصميم - ولا نطلق منتجات تُخفق في اجتياز مراجعاتنا المكثفة.

• لا يوجد لدينا ملف أخبار مفتوح، حيث يستطيع أي شخص بث محتوى غير مُدقق للعالم بأسره. في الواقع، يبدو سناب شات مختلفًا عند تجربة التطبيق لأول مرة لأنه يفتح من خلال الكاميرا - لوحة فارغة أساسًا - وليس من خلال موجز للتمرير خلاله.

• لا نسمح للمحتوى غير المُدقق "بالانتشار السريع" على سناب شات. لا تعرض منصة المحتوى "اكتشف" لدينا، سوى محتوى من ناشري الوسائط ومنشئي المحتوى الذين تم فحصهم. يتم الإشراف على منصتنا الترفيهية، "الأضواء"، بشكل استباقي باستخدام المراجعة البشرية قبل وصول المحتوى إلى جمهور كبير.

• في سناب شات، الدردشات الجماعية محدودة الحجم. تكون هذه المجموعات غير قابلة للاكتشاف على منصتنا بالنسبة لأي شخص ليس عضوًا بالفعل. على غرار الدردشات الفردية بالضبط، لا تستطيع الانضمام إلى دردشة جماعية إن لم تكن صديقًا بالفعل لأحد الأشخاص الموجودين في المجموعة.

السلامة والخصوصية

• لا توجد في سناب شات تعليقات عامة أو صور ملفات تعريفية قابلة للتصفح - وتلك إحدى الطرق التي نتعمد من خلالها جعل الأمر أكثر صعوبة على الغرباء للوصول إلى الأشخاص ممن ينبغي عليهم عدم استخدام التطبيق. للمساعدة في حماية مستخدمي سناب شات الأصغر من 18 عامًا على وجه الخصوص، لا نسمح لهم بإنشاء ملفات شخصية علنية ؛ ولا نعرض سوى صورة bitmoji الرمزية الخاصة بالمستخدم، وليس صورة فعلية، عند البحث عن أصدقاء جدد على سناب.

• نطلب دائمًا مصادقة جهة اتصال ثنائية الاتجاه تلقائيًا قبل أن تتمكن من إرسال دردشة إلى مستخدم آخر، حيث نعتقد أن الصداقة مشتركة وآمنة. إنه ليس شخص واحد يتابع شخصًا آخر، أو غرباء عشوائيون يدخلون حياتنا بدون إذن أو دعوة. ينطبق ذلك أيضًا على الميزات الأخرى على سناب شات مثل خريطة Snap لدينا - لا تسطيع رؤية أي شخص على الخريطة ولا يستطيعون رؤيتك إلا إذا كنتم أصدقاء واخترت صراحةً مشاركة موقعك.

• نركز على جعل ميزاتنا خاصة تلقائيًا، على غرار الحياة الواقعية بالضبط، حيث نعتقد أنه يجب على المستخدمين الفرديين اختيار المعلومات التي يريدون مشاركتها ومتى يريدون ذلك. على سبيل المثال، تكون مشاركة الموقع متوقفة تلقائيًا لجميع المستخدمين عند استخدامهم خريطة Snap لأول مرة. لديهم خيار باتخاذ قرار مشاركة موقعهم مع أصدقائهم - ولكن ليس مع الغرباء أبدًا.

• عند تصميم منتجات، يكون هدفنا جمع بيانات أقل من مستخدمينا والاحتفاظ بهذه البيانات لفترات زمنية أقصر - فمع كون الإعلان ضروريًا حتى نستطيع تقديم خدماتنا مجانًا، وجدنا أننا نستطيع تقديم قيمة لشركاء الأعمال ونحن لا زلنا نحترم خصوصية صداقات الأشخاص ولا نشعرهم بأننا نحول علاقاتهم إلى سلعة.

• نوفر للمستخدمين طرقًا سريعة وسهلة للإبلاغ عن المحتوى الذي يثير قلقهم أو مخاوفهم بلاغًا مباشرًا إلينا، وذلك باستخدام أدوات داخل التطبيق بحيث يستطيع فريق الثقة والسلامة المُخصص لدينا من التحقيق واتخاذ الإجراءات.

تعليماتنا وتنفيذها

• صممنا سناب شات منذ اليوم الأول بهدف تجنب الدوافع لمن يتطلعون إلى نشر محتوى ضار. تحظر تعليمات التواصل الاجتماعي منذ فترة طويلة التنمر وخطاب الكراهية ونشر المعلومات الخاطئة التي قد تسبب ضررًا، بما في ذلك نظريات المؤامرة والادعاءات الطبية الكاذبة والجهود المبذولة لتقويض العمليات المدنية.

• لا نتساهل مع إساءة استخدام منصتنا وتوجد لدينا بنية تحتية مُخصصة لتصميم تعليماتنا وتنفيذها بشكل فعّال. نتبع طريقة واحدة بسيطة للقيام بذلك: عند محاولة انتهاك سياساتنا، نقوم ببساطة بإزالة المحتوى. لا نُصنف المحتوى المسيء ولا نُجري استثناءات للشخصيات العامة - تُطبق تعليماتنا على جميع مستخدمي سناب شات بشكل متساوٍ.

• إذا انتهك المحتوى سلامة القاصرين، نبلغ عنه إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) وتوجد لدينا عمليات مُحددة للعمل مع وكالات إنفاذ القانون ودعمها.

لا يجعلنا ذلك مثاليين، وأي تطبيق يعمل على تسهيل التواصل يكون من المحتمل تعرضه لإساءة الاستخدام. يتعين علينا تحسين أدواتنا وتكتيكاتنا باستمرار، وذلك من أجل الحفاظ على سلامة سناب شات وتحسينه. نفكر باستمرار في المخاطر وكيف نستطيع تطوير قدراتنا وممارساتنا التقنية بهدف حماية مجتمعنا بشكل أفضل. كجزء من هذه الجهود، نسعى بانتظام للحصول على إرشادات من خبراء الأمن والاستخبارات والسلامة حول الطرق التي نستطيع من خلالها التحلي بالاستباقية مقارنة بالعناصر السيئة. نُخطط للتعمق أكثر في العديد من هذه الموضوعات في هذه المدونة، حتى تستطيعوا فهم طريقة تفكيرنا في هذه المشكلات وعملنا على حلها.

بصفتي والدًا، أقضي الكثير من الوقت في إجراء هذه المحادثات مع أطفالي ومع أصدقائي الذين يتنازعون بشأن دور التكنولوجيا والمنصات في حياة أطفالهم ومع العديد من أصحاب المصلحة الذين نتحدث معهم كجزء من عملنا في سناب. آمل أن يقدم هذا المنشور نظرة ثاقبة على بعض الأساسيات، وأن يشجع الآباء وأفراد الأسرة على تفقد دليل الوالدين أيضًا للحصول على شرح مفصّل لكل منتج من منتجاتنا وعلى موارد إضافية لمساعدة مستخدمي سناب شات على الاتصال في بيئة صحية وآمنة وممتعة.

جين