Hoje, nossa vice-presidente de políticas públicas globais, Jennifer Stout, juntou-se a outras plataformas de tecnologia para testemunhar perante o Subcomitê de Proteção ao Consumidor, Segurança de Produtos e Segurança de Dados do Comitê de Comércio do Senado sobre a abordagem da Snap para proteger os jovens em nossa plataforma. 

Ficamos gratos pela oportunidade de explicar ao Subcomitê como desenvolvemos intencionalmente o Snapchat de maneira diferente das plataformas de mídia social tradicionais, como trabalhamos para criar segurança e privacidade diretamente na concepção de nossa plataforma e produtos e onde precisamos continuar melhorando para melhor proteger o bem-estar da nossa comunidade. Sempre acreditamos que temos a responsabilidade moral de colocar seus interesses em primeiro lugar, e acreditamos que todas as empresas de tecnologia devem assumir a responsabilidade e proteger ativamente as comunidades que atendem. 

Congratulamo-nos com os esforços contínuos do Subcomitê para investigar essas questões críticas — e você pode ler a declaração completa de abertura de Jennifer abaixo. Um PDF do testemunho completo está disponível aqui.

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Testemunho de Jennifer Stout, Vice-Presidente de Políticas Públicas Globais, Snap Inc

Introdução

Presidente Blumenthal, membro do Ranking Blackburn e membros do Subcomitê, obrigada pela oportunidade de comparecer perante vocês hoje. Meu nome é Jennifer Stout e atuo como Vice-Presidente de Políticas Públicas Globais na Snap Inc., empresa-mãe do Snapchat. É uma honra e um privilégio estar de volta ao Senado, 23 anos depois de começar meu serviço público como funcionária do Senado, desta vez em uma condição muito diferente: falar sobre a abordagem da Snap sobre privacidade e segurança, especialmente no que se refere aos nossos membros mais jovens da comunidade. Estive neste papel por quase cinco anos, depois de passar quase duas décadas no serviço público, das quais mais da metade foi dedicada ao Congresso. Tenho um grande respeito por esta instituição e pelo trabalho que os senhores e sua equipe estão fazendo para garantir que as plataformas de tecnologia garantam que nossos jovens tenham experiências on-line seguras e saudáveis. 

Para entender a abordagem da Snap para proteger os jovens em nossa plataforma, é útil começar do início. Os fundadores do Snapchat fizeram parte da primeira geração a crescer com as mídias sociais. Como muitos de seus colegas, eles perceberam que, embora a mídia social fosse capaz de causar um impacto positivo, ela também tinha certas características que impactavam negativamente suas amizades. Essas plataformas incentivaram as pessoas a transmitir publicamente seus pensamentos e sentimentos, de forma permanente. Nossos fundadores viram como as pessoas estavam constantemente se comparando com as outras por meio de “curtidas” e comentários, tentando apresentar uma versão de si mesmas por meio de imagens perfeitamente selecionadas e roteirizando com cuidado seu conteúdo por causa da pressão social. A mídia social também evoluiu para apresentar um feed interminável de conteúdo não controlado, expondo as pessoas a uma enxurrada de conteúdo viral, enganoso e prejudicial. 

O Snapchat foi desenvolvido como um antídoto para as mídias sociais. De fato, nós nos descrevemos como uma empresa de câmeras. A arquitetura do Snapchat foi projetada intencionalmente para capacitar as pessoas a expressar uma gama completa de experiências e emoções com seus amigos reais, não apenas os momentos bonitos e perfeitos. Nos anos de formação de nossa empresa, houve três maneiras principais pelas quais nossa equipe foi pioneira em novas invenções para priorizar a privacidade e a segurança on-line. 

Primeiro, decidimos abrir o Snapchat para uma câmera, em vez de um feed de conteúdo. Isso criou uma tela em branco para os amigos se comunicarem visualmente uns com os outros de uma forma mais envolvente e criativa do que enviar mensagens de texto. 

Em segundo lugar, adotamos princípios de privacidade fortes, minimização de dados a ideia de efemeridade, tornando as imagens excluídas por padrão. Isso permitiu que as pessoas se expressassem genuinamente da mesma forma que fariam se estivessem apenas passeando em um parque com seus amigos. A mídia social pode ter normalizado ter um registro permanente de conversas on-line, mas na vida real, os amigos não usam seu gravador para documentar cada conversa para consumo público ou retenção permanente. 

Em terceiro lugar, nós nos concentramos em conectar pessoas que já eram amigas na vida real, exigindo que, por padrão, ambos os Snapchatters optassem por ser amigos para se comunicar. Porque, na vida real, as amizades são mútuas. Não é uma pessoa seguindo a outra, ou estranhos aleatórios entrando em nossas vidas sem permissão ou convite. 

Uma Evolução Responsável

Desde aqueles primeiros dias, trabalhamos para continuar evoluindo com responsabilidade. Por compreender os possíveis efeitos negativos das mídias sociais, fizemos escolhas proativas para garantir que todos os nossos produtos futuros refletissem esses valores iniciais. 

Não precisamos reinventar a roda para isso. Nossa equipe soube aprender com a história ao enfrentar os desafios impostos pelas novas tecnologias. À medida que o Snapchat evoluiu ao longo do tempo, fomos influenciados pelas estruturas regulatórias existentes que regem a transmissão e as telecomunicações, ao desenvolver as partes de nosso aplicativo onde os usuários podem compartilhar conteúdo com potencial para atingir um grande público. Por exemplo, quando você fala com seus amigos ao telefone, você tem uma alta expectativa de privacidade, ao passo que, se você é uma emissora pública com potencial para influenciar as mentes e opiniões de muitos, você está sujeito a diferentes padrões e exigências regulatórias. 

Essa dicotomia nos ajudou a desenvolver regras para as partes mais públicas do Snapchat, inspiradas nos regulamentos de transmissão. Essas regras protegem nosso público e nos diferenciam de outras plataformas. Por exemplo, o Descubra, nossa plataforma de conteúdo fechado onde os Snapchatters obtêm suas notícias e entretenimento, apresenta exclusivamente conteúdo de editores de mídia profissionais, que fazem parceria conosco ou de artistas, criadores e atletas com quem escolhemos trabalhar. Todos esses provedores de conteúdo devem cumprir nossas Diretrizes Comunitárias, que se aplicam a todo o conteúdo de nossa plataforma. Mas os parceiros editores do Descubra também devem obedecer às nossas Diretrizes de Publicação, que incluem a exigência de que o conteúdo seja verificado ou preciso, e limitado por idade, quando apropriado. E para criadores individuais apresentados no Descubra, nossas equipes de moderação humana revisam suas histórias antes de permitir que sejam promovidas na plataforma. Embora usemos algoritmos para apresentar conteúdo com base em interesses individuais, eles são aplicados a um conjunto limitado e controlado de conteúdo, o que é uma abordagem diferente de outras plataformas.

No Spotlight, onde os criadores podem enviar vídeos criativos e divertidos para compartilhar com a comunidade mais ampla do Snapchat, todo o conteúdo é primeiro revisado automaticamente por inteligência artificial antes de conseguir qualquer distribuição e, em seguida, revisado e moderado por humanos antes de poder ser visto por mais de 25 pessoas Isso é feito para garantir que reduzamos o risco de espalhar desinformação, discurso de ódio ou outro conteúdo potencialmente prejudicial.

Nem sempre acertamos de primeira, e é por isso que redesenhamos partes do Snapchat quando elas não estão de acordo com nossos valores. Foi o que aconteceu em 2017, quando descobrimos que um de nossos produtos, o Histórias, estava fazendo os Snapchatters sentirem que precisavam competir com celebridades e influenciadores para obter atenção, porque o conteúdo de celebridades e amigos estava reunido na mesma interface de usuário. Como resultado dessa observação, decidimos separar o conteúdo “social” criado por amigos do conteúdo “mídia” criado por celebridades, para ajudar a reduzir a comparação social em nossa plataforma. Essa remodelação impactou negativamente o crescimento de nossos usuários no curto prazo, mas foi a coisa certa a fazer por nossa comunidade.

Proteção dos jovens no Snapchat

Nossa missão — capacitar as pessoas para que se expressem, vivam o momento, aprendam sobre o mundo e se divirtam juntas — embasou a arquitetura fundamental do Snapchat. Aderir a esta missão nos permitiu criar uma plataforma que reflete a natureza humana e promove amizades reais. Ela continua a influenciar nossos processos e princípios de projeto, nossas políticas e práticas, e os recursos e ferramentas que fornecemos à nossa comunidade. E reforça nossos esforços constantes para melhorar a forma como lidamos com os riscos e desafios inerentes associados ao atendimento de uma grande comunidade on-line. 

Uma grande parte do cumprimento de nossa missão tem sido construir e manter a confiança de nossa comunidade e parceiros, bem como de pais, legisladores e especialistas em segurança. Esses relacionamentos foram construídos por meio de decisões deliberadas e consistentes que tomamos para colocar a privacidade e a segurança no centro de nosso processo de concepção de produto. 

Por exemplo, adotamos princípios de projeto responsável, que consideram a privacidade e a segurança de novos produtos e recursos desde o início do processo de desenvolvimento. E demos vida a esses princípios por meio de processos rigorosos. Cada novo recurso do Snapchat passa por uma análise definida de privacidade e segurança, conduzida por equipes que abrangem o Snap — incluindo designers, cientistas de dados, engenheiros, gerentes de produto, consultores de produtos, líderes de políticas e engenheiros de privacidade — muito antes de ver a luz do dia.

Embora mais de 80% da nossa comunidade nos Estados Unidos tenha 18 anos ou mais, gastamos muito tempo e recursos para proteger os adolescentes. Fizemos escolhas ponderadas e intencionais para aplicar políticas adicionais de privacidade e segurança, e princípios de projeto para ajudar a manter os adolescentes seguros. Isso inclui:

• Considerar as sensibilidades e considerações únicas de menores quando projetamos produtos. É por isso que tornamos intencionalmente mais difícil para estranhos encontrarem menores de idade, banindo perfis públicos para menores de 18 anos e lançando um recurso para limitar a descoberta de menores no Adicione Rápido (sugestões de amigos). E por que há muito tempo implantamos ferramentas de restrição de idade para impedir que menores visualizem conteúdo e anúncios controlados por idade. 

• Capacitar os Snapchatters, fornecendo controles consistentes e fáceis de usar, como desativar por padrão o compartilhamento de localização e oferecer relatórios simplificados no aplicativo para que os usuários relatem conteúdo ou comportamentos inapropriados às nossas equipes de confiança e segurança. Uma vez relatado, a maior parte do conteúdo é acionada em menos de 2 horas para minimizar o potencial de danos. 

• Trabalhar para desenvolver ferramentas que darão aos pais mais supervisão sem sacrificar a privacidade — incluindo planos para fornecer aos pais a capacidade de ver os amigos de seus filhos adolescentes, gerenciar suas configurações de privacidade e localização e ver com quem eles estão conversando.

• Investir em programas e iniciativas educacionais que apoiem a segurança e a saúde mental de nossa comunidade — como Friend Check Up e Here for You. O Friend Check Up solicita que os Snapchatters revisem de quem são amigos e certifiquem-se de que a lista seja composta por pessoas que eles conhecem e com quem ainda desejam ficar conectados. Here For You fornece suporte a usuários que podem estar experimentando problemas de saúde mental ou crises emocionais, fornecendo ferramentas e recursos de especialistas.

• Prevenção do uso por menores. Não fazemos nenhum esforço — e não temos planos — de comercializar para crianças, e indivíduos com menos de 13 anos não têm permissão para criar contas no Snapchat. Ao se registrar para abrir uma conta, os indivíduos são obrigados a fornecer sua data de nascimento, e o processo de registro falha se um usuário inserir uma idade inferior a 13 anos. Também implementamos uma nova proteção que impede usuários do Snapchat entre 13 e 17 anos com contas existentes de atualizar seus aniversários até a idade de 18 anos ou mais. Especificamente, se um menor tentar alterar seu ano de nascimento para uma idade superior a 18 anos, impediremos a alteração como forma de garantir que os usuários não acessem conteúdo impróprio para a idade no Snapchat.

Conclusão e Olhar para o Futuro

Estamos sempre nos esforçando para encontrar novas maneiras de manter nossa comunidade segura e ainda temos mais trabalho a fazer. Sabemos que a segurança on-line é uma responsabilidade compartilhada, abrangendo uma série de setores e atores. Estamos empenhados em fazer nossa parte em conjunto com os parceiros de segurança, incluindo nosso Conselho Consultivo de Segurança, colegas do setor de tecnologia, governo e sociedade civil. Desde iniciativas focadas em tecnologia e de conscientização até pesquisas e compartilhamento de melhores práticas, estamos ativamente envolvidos com organizações dedicadas à proteção de menores on-line. Também sabemos que existem muitos problemas complexos e desafios técnicos em nosso setor, incluindo verificação de idade de menores, e continuamos comprometidos em trabalhar com parceiros e formuladores de políticas para identificar soluções sólidas para todo o setor.         

Proteger o bem-estar dos Snapchatters é algo que abordamos com humildade e determinação inabalável. Mais de 500 milhões de pessoas em todo o mundo usam o Snapchat todos os meses e, embora 95% de nossos usuários digam que o Snapchat os deixa felizes, temos a responsabilidade moral de considerar seus melhores interesses em tudo o que fazemos. Isso é especialmente verdadeiro à medida que inovamos com a realidade aumentada — que tem o potencial de contribuir positivamente para a maneira como trabalhamos, compramos, aprendemos e nos comunicamos. Aplicaremos esses mesmos valores e princípios fundamentais à medida que continuamos a experimentar novas tecnologias, como a próxima geração de realidade aumentada. 

À medida que olhamos para o futuro, a computação e a tecnologia se tornarão cada vez mais integradas em nossas vidas diárias. Acreditamos que a regulamentação é necessária, mas dada a velocidade com que a tecnologia se desenvolve e a velocidade com que a regulamentação pode ser implementada, a regulamentação por si só não pode fazer o trabalho. As empresas de tecnologia devem assumir a responsabilidade e proteger ativamente as comunidades que atendem. 

Se não o fizerem, o governo deve agir rapidamente para responsabilizá-las. Apoiamos totalmente os esforços do Subcomitê para investigar essas questões e acolhemos uma abordagem colaborativa para a solução de problemas que mantenha nossa sociedade segura. 

Obrigada mais uma vez pela oportunidade de comparecer perante vocês hoje e discutir essas questões críticas. Estou ansiosa para responder às suas perguntas.