วันนี้ อีวาน สปีเกล ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเราได้เข้าร่วมกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อให้การเป็นพยานต่อหน้าคณะกรรมการวุฒิสภาด้านตุลาการของสหรัฐอเมริกา คุณสามารถอ่านถ้อยแถลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรฉบับเต็มของอีวานตามที่ได้ส่งไปยังคณะกรรมการเป็นการล่วงหน้าได้ที่ด้านล่าง

***

ประธานเดอร์บิน สมาชิกคนสำคัญเกรแฮม และสมาชิกของคณะกรรมการ ขอขอบคุณที่เชิญให้ผมมาปรากฏตัวในวันนี้เพื่ออัปเดตให้คุณทราบเกี่ยวกับความพยายามของเราในการปกป้องคนหนุ่มสาวบน Snapchat ผมชื่ออีวาน สปีเกล ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Snap Snapchat ซึ่งเป็นบริการของเรานั้นมีชาวอเมริกันมากกว่า 100 ล้านคนใช้บริการ Snapchat อยู่ รวมถึงวัยรุ่นมากกว่า 20 ล้านคน เพื่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา เรามีความรับผิดชอบอย่างมากในการรักษาชุมชนของเราให้ปลอดภัย

เรารู้ว่าขนาดและการใช้ Snapchat อย่างแพร่หลายหมายความว่าผู้ไม่ประสงค์ดีจะพยายามใช้บริการของเราในทางที่ผิดและใช้ประโยชน์จากชุมชนของเรา นั่นคือเหตุผลที่เราปรับปรุงเครื่องมือด้านความปลอดภัยของเราอย่างต่อเนื่องและอุทิศเพื่อการปกป้องชุมชนของเราจากภัยคุกคามที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา การปกป้อง Snapchatter ถือเป็นความรับผิดชอบทางศีลธรรมของเราและเป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจ ผมต้องการแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดที่เรากำลังดำเนินการเพื่อต่อสู้กับมัน แต่ก่อนอื่น ผมอยากเล่าถึงความเป็นมาเล็กน้อยเกี่ยวกับบริการของเราเนื่องจากนี่เป็นครั้งแรกที่ผมปรากฏตัวต่อหน้าคณะกรรมการ

เมื่อผู้ร่วมก่อตั้งของผมบ็อบบี้ เมอร์ฟี และตัวผมเองได้สร้าง Snapchat ขึ้นมาเป็นครั้งแรกในปี 2011 เราต้องการสิ่งที่มีความแตกต่างออกไป เราเติบโตมาพร้อมกับสื่อโซเชียลมีเดียและมันทำให้เรารู้สึกแย่ การประกวดความนิยมในที่สาธารณะ สิ่งที่ถาวรที่เต็มไปด้วยการตัดสินอย่างต่อเนื่อง สื่อโซเชียลมีเดียมีไว้สำหรับภาพที่สมบูรณ์แบบ แทนที่จะเป็นช่วงเวลาต่างๆ ในชีวิตประจำวันที่เราเชื่อว่าเสริมสร้างมิตรภาพที่แท้จริง

เราได้สร้าง Snapchat เพื่อนำเสนอวิธีใหม่ในการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว เพื่อแบ่งปันช่วงเวลา ใช้ชีวิตในช่วงเวลาหนึ่ง และช่วยให้ผู้คนมีความรู้สึกร่วมกันแม้ว่าพวกเขาจะอยู่ห่างไกลกันก็ตาม โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ของพวกเขาใน Snapchat ในการพูดคุยกับเพื่อนๆ ของตน เราได้ออกแบบให้ Snapchat เปิดเข้าไปที่กล้อง แทนที่จะเป็นฟีดเนื้อหา เพื่อส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์แทนที่จะบริโภคสื่อแบบพาสซีฟแต่เพียงอย่างเดียว เมื่อผู้คนแชร์สตอรี่ของตนกับเพื่อนๆ บน Snapchat แล้ว จะไม่มีการเปิดให้กดถูกใจหรือแสดงความคิดเห็นแบบสาธารณะแต่อย่างใด

ด้วยการเปิดรับความไม่ยั่งยื่นถาวรโดยการการลบข้อความตามค่าเริ่มต้นนั้น เราได้ทำให้ Snapchat เป็นเหมือนดั่งกับการโทรศัพท์หรือการสนทนาแบบเห็นหน้ากันซึ่งไม่ได้ถูกอัดเสียงหรือบันทึกไว้ตลอดไป สิ่งนี้ช่วยให้ชาวอเมริกันหลายล้านคนรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการแสดงออกและแบ่งปันความรู้สึกที่แท้จริงกับเพื่อนและครอบครัวของตน เมื่อตอนที่คนลงทะเบียน Snapchat นั้น เราระบุไว้ชัดเจนว่าแม้ว่าการสนทนาจะถูกลบตามค่าเริ่มต้นก็ตาม แต่ผู้รับสามารถบันทึกข้อความหรือจับภาพหน้าจอได้อย่างง่ายดาย

เมื่อเราสร้างฟีเจอร์ใหม่ เราจะยอมเสียผลประโยชน์บางอย่างทางธุรกิจเพื่อให้บริการชุมชนของเราได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้ Snapchat มีความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น เมื่อเราสร้างบริการเนื้อหาของเรา เราได้ตัดสินใจที่จะกลั่นกรองเนื้อหาในเชิงรุกก่อนที่จะสามารถเผยแพร่ในวงกว้างได้ เพื่อช่วยป้องกันการแพร่กระจายของเนื้อหาที่เป็นอันตราย นอกจากนี้เรายังจ่ายเงินส่วนแบ่งรายได้ให้กับผู้เผยแพร่สื่อและครีเอเตอร์เพื่อจูงใจให้พวกเขาผลิตเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงและสอดคล้องกับคู่มือด้านเนื้อหาของเรา

เราได้ออกแบบบริการของเราให้การสื่อสารระหว่างเพื่อนเป็นแบบสมัครใจ ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะต้องเลือกคนที่ตนสื่อสารด้วยในเชิงรุก ซึ่งแตกต่างจากการส่งข้อความ โดยที่คนแปลกหน้าสามารถส่งข้อความถึงใครก็ได้หากมีหมายเลขโทรศัพท์ รายชื่อเพื่อนเป็นแบบส่วนตัวบน Snapchat ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดแรงกดดันทางสังคมเท่านั้น แต่ยังจำกัดความสามารถของผู้ไม่ประสงค์ดีในการค้นหาเพื่อนของบุคคลบน Snapchat

เราต้องการให้ Snapchat มีความปลอดภัยสำหรับทุกคน และเรานำเสนอการคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับผู้เยาว์ในการช่วยป้องกันการติดต่อที่ไม่พึงประสงค์และมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมกับวัย การตั้งค่าเริ่มต้น "ติดต่อฉัน" ของ Snapchat นั้นถูกกำหนดไว้เป็นเพื่อนและรายชื่อผู้ติดต่อทางโทรศัพท์เท่านั้นสำหรับทุกบัญชี และไม่สามารถขยายได้ หากผู้เยาว์ได้รับคำขอเป็นเพื่อนจากบุคคลที่พวกเขาไม่ได้มีเพื่อนร่วมกัน เราจะแจ้งเตือนก่อนที่พวกเขาจะเริ่มต้นการสื่อสารกันเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นบุคคลที่พวกเขารู้จัก จะพบได้ว่าประมาณ 90% ของคำขอเป็นเพื่อนที่ผู้เยาว์ได้รับบน Snapchat นั้นมาจากบุคคลที่มีเพื่อนร่วมกันอย่างน้อยหนึ่งคน เป้าหมายของเราคือการทำให้บุคคลที่พวกเขาไม่รู้จักกันติดต่อกันได้ยากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เราสนับสนุนให้ Snapchatter รายงานการติดต่อที่ไม่พึงประสงค์หรือเนื้อหาที่เป็นการละเมิด และเราจะบล็อกบัญชีที่กระทำผิด สำหรับบุคคลที่ไม่มีบัญชี Snapchat แต่ต้องการรายงาน เราก็ยังนำเสนอเครื่องมือการรายงานบนเว็บไซต์ของเราอีกด้วย รายงานทั้งหมดเป็นความลับและทีมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน เจ็ดวันต่อสัปดาห์ ทั่วโลก เพื่อตรวจสอบรายงานแต่ละฉบับและบังคับใช้กฎระเบียบของเราอย่างสม่ำเสมอ

เมื่อเราดำเนินการกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรืออาจจะเป็นอันตรายได้นั้น เราจะเก็บหลักฐานไว้เป็นระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งช่วยให้เราสามารถสนับสนุนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในการสืบสวนของพวกเขาได้ นอกจากนี้เรายังยกระดับเนื้อหาใดๆ ที่ดูเหมือนว่าจะเกี่ยวข้องกับอันตรายที่อาจถึงแก่ชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายขั้นรุนแรงให้กับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และโดยทั่วไปจะตอบสนองต่อคำขอการเปิดเผยข้อมูลฉุกเฉินภายใน 30 นาที เราต้องการให้อาชญากรที่ใช้ Snapchat ในทางที่ผิดถูกนำตัวเข้าสู่กระบวนการยุติธรรม

มีภัยคุกคามหลักสามประการต่อชุมชนของเราที่เรากำลังดำเนินการเพื่อกำจัดออกจากบริการของเรา: การบังคับข่มขู่ การเผยแพร่สื่อการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก และยาเสพติดที่ผิดกฎหมาย

ประการแรกคือการเพิ่มขึ้นของการบังคับข่มขู่ทางเพศโดยมีแรงจูงใจทางการเงิน ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของแบล็กเมล์ที่อาชญากรอาจแสดงความรักใคร่ชอบพอและโน้มน้าวให้เหยื่อส่งภาพที่ไม่เหมาะสมทางเพศ จากนั้นผู้ไม่ประสงค์ดีจะขู่ที่จะปล่อยภาพดังกล่าวและเรียกร้องให้มีการชำระเงิน ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของบัตรของขวัญ ซึ่งสามารถถ่ายรูปและแชร์ผ่านแชทได้ ในหลายกรณีนั้นเกี่ยวข้องกับผู้ไม่ประสงค์ดีที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา ซึ่งทำให้การบังคับใช้ผ่านกระบวนการทางกฎหมายมีความท้าทายมากขึ้น

เพื่อตอบสนองต่อวิกฤติที่เพิ่มมากขึ้นนี้ เราได้พัฒนาเครื่องมือใหม่เพื่อตรวจจับในเชิงรุกต่อผู้ไม่ประสงค์ดีเหล่านี้ในบริการของเราและพยายามแทรกแซงก่อนที่การสนทนาจะบานปลายไปสู่การบังคับข่มขู่ เมื่อชุมชนของเรารายงานการก่อกวนหรือเนื้อหาทางเพศให้กับเราแล้ว ทีมงานของเราจะดำเนินการอย่างรวดเร็ว โดยปกติแล้วจะดำเนินการภายใน 15 นาที

ประการที่สอง เรายังระบุตัวอาชญากรที่ต้องการหลอกเด็กที่ถูกล่วงละเมิดทางเพศให้เป็นเหยื่ออีกครั้งด้วยการแชร์รูปภาพและวิดีโอของการล่วงละเมิดในบริการของเรา เราสแกนการอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอไปยัง Snapchat เพื่อหาสื่อการล่วงละเมิดทางเพศเด็กที่ทราบและรายงานไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติ ในปี 2023 เราได้จัดทำรายงาน 690,000 ฉบับซึ่งนำไปสู่การจับกุมมากกว่า 1,000 ครั้ง เราไม่คาดหวังว่าจะใช้การเข้ารหัสในลักษณะที่จะป้องกันไม่ให้เราสแกนการอัปโหลดภาพของการล่วงละเมิดทางเพศเด็กที่ทราบ

ประการที่สามคือการแพร่ระบาดของเฟนทานิลที่กำลังเกิดขึ้นอย่างร้ายแรงซึ่งคร่าชีวิตชาวอเมริกันมากกว่า 100,000 คนในปีที่แล้ว เรามุ่งมั่นที่จะลบผู้ค้ายาและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับยาออกจากบริการของเรา เราสแกนบริการของเราในเชิงรุกเพื่อหาเนื้อหายาผิดกฎหมาย ปิดการใช้งานบัญชีผู้ค้ายาและห้ามการเข้าถึงบริการของเราโดยใช้อุปกรณ์ของพวกเขา รักษาหลักฐาน และส่งต่อไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย รวมถึงสำนักงานปราบปรามยาเสพติดอีกด้วย ในปี 2023 เราได้ลบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติดไปแล้วมากกว่า 2.2 ล้านรายการ ปิดการใช้งานบัญชีที่เกี่ยวข้องไปจำนวน 705,000 บัญชี และบล็อกอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีเหล่านั้นจากการใช้งาน Snapchat

เราบล็อกข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับยาและเปลี่ยนเส้นทางผู้ที่ค้นหายาไปยังสื่อด้านการศึกษาในบริการของเรา เฟนทานิลเป็นภัยคุกคามที่มีลักษณะเฉพาะ เนื่องจากมีอันตรายถึงชีวิตอย่างไม่น่าเชื่อ และผสมกับยาและยาปลอมเกือบทุกประเภทที่มีจำหน่ายบนท้องถนน นั่นเป็นเหตุผลที่เราเชื่อว่าการศึกษามีความสำคัญมากและเราได้ลงทุนในแคมเปญการให้ความรู้แก่สาธารณะ เช่น One Pill Can Kill ซึ่งมีผู้ชมมากกว่า 260 ล้านครั้งบน Snapchat และ Real Deal on Fentanyl ของ Ad Council เพื่อให้ความรู้แก่ชุมชนของเราเกี่ยวกับอันตรายของยาปลอม

นอกเหนือจากการควบคุมโดยผู้ปกครองที่มีให้ใช้งานโดยเป็นส่วนหนึ่งของระบบปฏิบัติการ iOS และ Android แล้ว เรายังทำงานเพื่อส่งเสริมผู้ปกครองด้วยการมอบเครื่องมือเพิ่มเติมในการดูแลวิธีที่วัยรุ่นของพวกเขาใช้ Snapchat ผู้ปกครองสามารถใช้ศูนย์ครอบครัวของเราเพื่อดูรายชื่อบุคคลที่วัยรุ่นของพวกเขาสื่อสารด้วยผ่านการใช้บริการของเรา สิ่งนี้คล้ายกับวิธีที่เราเชื่อว่าผู้ปกครองติดตามกิจกรรมของวัยรุ่นในโลกแห่งความเป็นจริง โดยที่ผู้ปกครองต้องการทราบว่าวัยรุ่นของพวกเขาใช้เวลาอยู่กับใคร แต่ไม่จำเป็นต้องฟังการสนทนาส่วนตัวทุกครั้ง ศูนย์ครอบครัวยังอนุญาตให้ผู้ปกครองตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและตั้งค่าการควบคุมเนื้อหาได้

ผมหวังว่าการมาชี้แจงในครั้งนี้จะเป็นโอกาสในการผลักดันกฎหมายสำคัญๆ เช่น Kids Online Safety Act และ Cooper Davis Act เราสนับสนุนการออกกฎหมายนี้ ไม่ใช่แค่เพียงแค่คำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วยเช่นกัน และเราได้ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของเราเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายก่อนที่จะกลายเป็นภาระผูกพันทางกฎหมายอย่างเป็นทางการ สิ่งดังกล่าวนี้รวมถึงการจำกัดผู้ที่สามารถสื่อสารกับวัยรุ่นให้กับเพื่อนและรายชื่อผู้ติดต่อเท่านั้น การนำเสนอเครื่องมือสำหรับผู้ปกครองในแอป การระบุและลบเนื้อหาที่เป็นอันตรายในเชิงรุก และการส่งต่อเนื้อหาเกี่ยวกับยาเสพติดที่เป็นอันตรายถึงชีวิตไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย เรายังคงทำงานร่วมกับคณะกรรมการในกฎหมาย Stop CSAM Act ซึ่งเราเชื่อว่าแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่สำคัญในการขจัดการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กจากบริการออนไลน์

บริษัทอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดหลายแห่งในปัจจุบันมีจุดกำเนิดที่นี่ในสหรัฐอเมริกา และเราต้องเป็นผู้นำไม่เพียงแต่ในด้านนวัตกรรมทางด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำด้านกฎระเบียบที่ชาญฉลาดด้วยเช่นเดียวกัน นั่นคือเหตุผลที่เราสนับสนุนร่างกฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐบาลกลางที่ครอบคลุมซึ่งจะปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของชาวอเมริกันทุกคน และสร้างมาตรฐานความเป็นส่วนตัวที่สอดคล้องกันสำหรับบริการออนไลน์ทั้งหมด

ผมอยากจะใช้โอกาสนี้แสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อพันธมิตรและผู้ร่วมงานที่น่าทึ่งทุกคนที่เราร่วมงานด้วยทั่วทั้งอุตสาหกรรม ในหน่วยงานภาครัฐ ตลอดจนองค์กรไม่แสวงผลกำไรและองค์กร NGO ที่แบ่งปันเป้าหมายเดียวกันกับเราในการรักษาชุมชนของเรา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนุ่มสาวให้มีความปลอดภัย เรารู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและผู้เผชิญเหตุกลุ่มแรกๆ ที่มีความสำคัญต่อความพยายามเหล่านี้เป็นอย่างยิ่ง เพื่อความกระชับและให้ทั่วถึง ผมจะไม่พูดเป็นรายบุคคล แต่โปรดยอมรับความขอบคุณอย่างสุดซึ้งที่สุดของเรา

เราได้ยินจากชุมชนของเรามาโดยตลอดว่าการใช้ Snapchat ทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุขและเรารู้ว่าความสัมพันธ์กับเพื่อนและครอบครัวมีความสำคัญต่อสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดี เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้มอบหมายการวิจัยจากศูนย์วิจัยความคิดเห็นแห่งชาติที่มหาวิทยาลัยชิคาโก ซึ่งพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้ Snapchat รายงานถึงความพึงพอใจต่อคุณภาพของมิตรภาพและความสัมพันธ์กับครอบครัวของพวกเขามากกว่าผู้ที่ไม่ใช่ Snapchatter ความปรารถนาอันแรงกล้าของเราที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโลกนั้นเป็นแรงบันดาลใจให้เราทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของเราจะถูกนำไปใช้อย่างปลอดภัยและเป็นผลดีต่อสุขภาพ

โดยพื้นฐานแล้ว เราเชื่อว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์ควรมีความปลอดภัยกว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทางออฟไลน์ แม้ว่าเราจะตระหนักดีว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะขจัดความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการออนไลน์ แต่เรามุ่งมั่นที่จะทำหน้าที่ในส่วนของเราเพื่อปกป้องชุมชน Snapchat คนหนุ่มสาวเป็นตัวแทนของอนาคตของประเทศของเราและเราต้องทำงานร่วมกันเพื่อปกป้องพวกเขา

ขอขอบคุณ