Hoje é o Dia Internacional da Internet Mais Segura (SID), um evento anual dedicado às pessoas que se reúnem em todo o mundo para tornar a internet mais segura e saudável para todos, especialmente para os jovens. O SID 2022 marca 19 anos consecutivos das celebrações do Dia da Internet Mais Segura, e o mundo está novamente discutindo o tema, "Juntos por uma internet melhor".

Na Snap, estamos aproveitando esta oportunidade para destacar os benefícios e a importância de nos avisar quando você vir algo no Snapchat que possa ser de sua preocupação. O Snapchat consiste em compartilhar e se comunicar com amigos próximos e queremos que todos possam se sentir seguros, confiantes e confortáveis enviando Snaps e Chats. Ainda assim, pode acontecer de haver pessoas compartilhando conteúdos ou se comportando de forma que entre em conflito com as nossas Diretrizes Comunitárias.

Quando se trata de segurança on-line, todos têm uma função a desempenhar e queremos que todos os Snapchatters saibam que, para que possamos abordar a questão, é necessário denunciar conteúdos e comportamentos abusivos ou prejudiciais. De fato, esta é uma das ações mais importantes que os Snapchatters podem fazer para ajudar a manter a plataforma livre de malfeitores e de conteúdo prejudicial.

Relutância em denunciar

Pesquisas mostram que jovens podem não estar dispostos a denunciar conteúdos ou comportamentos por vários motivos. Alguns desses motivos talvez estejam enraizados na dinâmica social. No entanto, as plataformas também podem desenvolver um trabalho melhor para desmascarar determinados mitos sobre denúncias para que possa haver conforto ao entrar em contato. Em dezembro de 2021, por exemplo, descobrimos que pouco mais de um terço dos jovens entrevistados (34%) disseram que se preocupam com o que seus amigos vão pensar se adotarem medidas contra comportamentos ruins nas mídias sociais. Além disso, quase um em cada quatro (39%) afirmou que sente pressão para não agir quando alguém que conhecem pessoalmente se comporta mal. Essas constatações são provenientes da pesquisa Managing the Narrative: Young People’s Use of Online Safety Tools, conduzida pelo Harris Insights and Analytics for the Family Online Safety Institute (FOSI) e patrocinada pela Snap.

A pesquisa do FOSI entrevistou vários grupos de adolescentes entre 13 e 17 anos e jovens adultos de 18 a 24 anos nos EUA. Além de componentes quantitativos, a pesquisa buscou opiniões gerais dos participantes sobre denúncias e outros assuntos. Um comentário de um jovem de 18 anos resumiu uma série de perspectivas dos jovens "Acho que não imaginei que a ofensa tivesse sido extrema o suficiente para denunciar ".

Fatos Rápidos sobre denúncias no Snapchat

As conclusões do FOSI sugerem possíveis equívocos a respeito da importância de denunciar plataformas e serviços em geral. Para os Snapchatters, esperamos elucidar tais questões com alguns fatos rápidos em relação aos nossos processos e procedimentos atuais de denúncia.

• O que denunciar: nas conversas e Histórias do Snapchat, é possível denunciar fotos, vídeos e contas e nas seções mais públicas, Descubra e Spotlight, é possível denunciar conteúdo.

• Como denunciar: a denúncia de fotos e vídeos pode ser feita diretamente no aplicativo do Snapchat (basta pressionar e segurar no conteúdo); também é possível relatar conteúdo e contas por meio do nosso site de Suporte (basta preencher um relatório web curto).

• A denúncia é confidencial: nós não contamos aos Snapchatters quem os denunciou.

• As denúncias são essenciais: para aprimorar a experiência dos Snapchatters, as denúncias são analisadas e processadas pelas nossas equipes de seguranças que trabalham 24 horas em todo o mundo. Na maioria dos casos, as nossas equipes processam as denúncias dentro de duas horas.

• A colocação em prática pode variar: dependendo do tipo de violação das Diretrizes Comunitárias ou dos Termos de Serviço, as ações de execução podem variar desde um aviso até a exclusão da conta (nenhuma ação é tomada quando se é constatado que não houve violação das Diretrizes Comunitárias ou dos Termos de Serviço do Snapchat).

Estamos sempre buscando maneiras de melhorar e agradecemos seu feedback e sua contribuição. Sinta-se à vontade para compartilhar suas percepções usando o relatório web do Site de Suporte.

Para comemorar o Dia da Internet Mais Segura de 2022, sugerimos que todos os Snapchatters revejam as nossas Diretrizes Comunitárias e os Termos de Serviço para se atualizarem sobre os conteúdos e condutas aceitáveis. Também criamos uma Ficha de Fatos para denúncias que apresenta uma sessão de perguntas e respostas e atualizamos um episódio do "Safety Snapshot". Safety Snapshot é um canal do Descubra em que os Snapchatters podem se cadastrar para conteúdos divertidos e informativos relacionados à segurança e à privacidade. Para um melhor aproveitamento para marcar o SID 2022, confira o nosso novo filtro global e procure melhorias adicionais nos recursos de denúncia no aplicativo nos próximos meses.

Novo recurso para os pais

Por fim, queremos destacar um novo recurso que estamos oferecendo para os pais e responsáveis. Em colaboração com os nossos parceiros na MindUp: The Goldie Hawn Foundation, temos o prazer de compartilhar um novo curso para pais digitais, "Noções Básicas Sobre o Bem-Estar Digital", que conduz os pais e os responsáveis por uma série de módulos sobre apoiar e fortalecer hábitos digitais saudáveis entre os adolescentes.

Ansiamos por compartilhar mais do nosso novo trabalho de segurança e bem-estar digital nos próximos meses. Enquanto isso, considere fazer pelo menos uma ação neste Dia da Internet Mais Segura para ajudar a manter a si mesmo e aos outros em segurança. Tornar a denúncia um compromisso pessoal seria um grande começo!

- Jacqueline Beauchere, Chefe Global de Segurança da Plataforma