نحن ملتزمون بجعل كل تقرير من تقارير الشفافية أكثر شمولاً من سابقه. إنّها مسؤولية لا نتعامل معها باستخفاف؛ حيث نعلم أن أصحاب المصلحة يهتمون كثيرًا بالأمور ذات الصلة بالسلامة والمساءلة عبر الإنترنت مثلما نفعل تمامًا. وكجزء من هذه الجهود المستمرة، أجرينا العديد من الإضافات والتحسينات على تقرير الشفافية الأخير الخاص بنا الذي يغطي النصف الثاني من عام ۲۰۲۱.

أولًا، نحن نقدّم تفاصيل جديدة عن حجم المحتوى الذي حجبناه بسبب الانتهاكات المتعلقة بالعقاقير. فنحن لا نتسامح أبدًا مع الترويج للعقارات غير المشروعة على سناب شات، ونحظر شراء أو بيع العقاقير غير القانونية أو المنظمة. 

على مدار العام الماضي، ركّزنا بشكلٍ خاص على مكافحة ارتفاع نشاط العقاقير غير المشروعة كجزء من وباء الفنتانيل والأفيون المتنامي في جميع أنحاء الولايات المتحدة. نحن نتبع نهجًا شاملًا يتضمّن نشر الأدوات التي تكتشف بشكلٍ استباقي عن المحتوى المرتبط بالعقاقير، والعمل مع سلطات إنفاذ القانون لدعم تحقيقاتهم، وتوفير المعلومات داخل التطبيق والدعم لمستخدمي ومستخدمات سناب شات عن طريق بوابة التعليم المتعلقة بالفنتانيل "Heads Up". حيث تعرض بوابة التعليم Heads Up موارد من منظمات متخصّصة عندما يبحث مستخدمو ومستخدمات سناب شات عن مجموعة من المصطلحات المتعلقة بالعقاقير ومشتقاتها. ونتيجة لهذه الجهود المستمرة، يتم اكتشاف الغالبية العظمى من المحتوى المرتبط بالعقاقير الذي نكشف عنه بشكلٍ استباقي عن طريق تكنولوجيا التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لدينا، وسنواصل العمل على القضاء على نشاط العقاقير على منصتنا

عندما نجد نشاطًا يتضمّن بيع عقاقير خطرة، فإنّنا نحظر الحساب على الفور، ونمنع الجاني من إنشاء حسابات جديدة على سناب شات، ولدينا القدرة على الحفاظ على المحتوى المرتبط بالحساب لدعم تحقيقات إنفاذ القانون. وخلال هذه الفترة المشمولة في التقرير، شملت سبعة في المائة من كل المحتوى الذي حجبناه على الصعيد العالمي، و۱۰ في المائة من كل المحتوى حجبناه في الولايات المتحدة بسبب انتهاكات متعلقة بالعقاقير. وعلى الصعيد العالمي، كان متوسط وقت الدوران الذي تم إجراء فيه حجب هذه الحسابات في غضون ۱۳ دقيقة من تلقي البلاغ.

ثانيًا، لقد أنشأنا فئة جديدة للانتحار وإيذاء النفس لمشاركة العدد الإجمالي للبلاغات عن المحتوى والحساب التي تلقيناها واتخذنا إجراءات بشأنها عندما قررت فرق الثقة والأمان لدينا أن أحد مستخدمي ومستخدمات سناب شات قد يكون في أزمة. عندما يتعرّف فريق الثقة والأمان لدينا أن أحد مستخدمي ومستخدمات سناب شات في محنة، يكون لديهم خيار توجيه موارد الوقاية والدعم من إيذاء النفس، وإخطار موظفي الاستجابة للطوارئ عند الاقتضاء. نحن نهتم بشدة بالصحة العقلية ورفاهية مستخدمي ومستخدمات سناب شات، ونعتقد أن علينا واجب دعم مجتمعنا في هذه اللحظات الصعبة. 

بالإضافة إلى هذه العناصر الجديدة في تقرير الشفافية الأخير، تُظهر بياناتنا أنّنا شهدنا انخفاضًا في مجالين رئيسيين: معدّل المشاهدة المخالفة (VVR) وعدد الحسابات التي قيدناها والتي حاولت نشر خطاب الكراهية أو العنف أو الأذى. معدّل المشاهدة المخالفة الحالي لدينا هو (VVR) ۰.۰۸ بالمائة. وهذا يعني أنّه من بين كل ۱۰,۰۰۰ مشاهدة لقصة ولقطة سناب على سناب شات، ثمانية منها تحتوي على محتوى ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي. يُعد هذا تحسينًا عن دورة إعداد التقارير الأخيرة، والتي بلغ خلالها معدّل المشاهدة المخالفة VVR نسبة ۰.۱۰ بالمائة. 

تحمي البنية الأساسية لسناب شات من إمكانية انتشار المحتوى الضار فيروسي، ممّا يزيل الحوافز للمحتوى الذي يجذب أسوأ غرائز الأشخاص، ويحد من المخاوف المرتبطة بانتشار المحتوى السيئ مثل المعلومات المضللة، وخطاب الكراهية، ومحتوى إيذاء الذات، أو التطرّف. وفي الأجزاء العامة من سناب شات، مثل منصة محتوى اكتشف ومنصة "الأضواء" الترفيهية الخاصة بنا، نعمل على رعاية المحتوى أو تعديله مسبقًا للتأكّد من أنّه يتوافق مع إرشاداتنا قبل أن يصل إلى جمهور أكبر. 

ما زلنا يقظين لتحسين اعتدالنا البشري ونتيجةً لذلك، حيث أجرينا تحسين متوسط وقت التنفيذ بنسبة ۲٥ في المائة لخطاب الكراهية و۸ في المائة للتهديدات والعنف أو الأذى لمدة ۱۲ دقيقة في كلتا الفئتين. 

نحن نعتقد أن أهم مسؤوليتنا هي الحفاظ على مجتمعنا آمنًا على سناب شات، ونعمل باستمرار على تعزيز جهودنا الشاملة لعمل ذلك. لم يتم الانتهاء من عملنا هنا أبدًا، لكنّنا سنواصل توصيل التحديثات حول تقدمنا ونحن ممتنون للعديد من شركائنا الذين يساعدوننا بانتظام على التحسين.