В последние полтора года Snap уделяла большое внимание борьбе с обширным распространением фентанила по всей стране, и эта проблема продолжала усиливаться во время пандемии. По оценкам Центров по контролю и профилактике заболеваний США, за 12-месячный период, закончившийся в ноябре 2021 года, из-за передозировки наркотиков умерло более 100 000 человек.

Snap применяет целостный подход к удалению наркоторговцев с нашей платформы, усилению поддержки правоохранительных органов и информированию снапчаттеров об опасности контрафактных таблеток с фентанилом. Мы тесно сотрудничали с родителями, экспертными организациями и правоохранительными органами, чтобы узнать, как улучшить нашу деятельность в этом направлении.

В прошлом году мы попросили Morning Consult провести исследование, чтобы понять, насколько молодые люди осведомлены о фентаниле и почему они всё чаще прибегают к рецептурным таблеткам. Наше исследование не только показало, что молодые люди не знают о чрезвычайной опасности фентанила и о том, насколько часто его используют в контрафактных рецептурных таблетках, но и выявило тесную взаимосвязь между острой проблемой психического здоровья и всё большим употреблением рецептурных препаратов. Подростки страдают от высокого уровня стресса и тревоги, поэтому для решения этой проблемы злоупотребляют рецептурными препаратами в немедицинских целях. 

Благодаря всей нашей текущей работе стало ясно, что для информирования молодых людей и родителей об опасности фентанила необходим более широкий, общеотраслевой подход. 

Сегодня мы выражаем благодарность Ad Council за сотрудничество в рамках беспрецедентной кампании по информированию общественности, которая начнётся этим летом и поможет американцам узнать об опасности фентанила. Финансировать эту компанию будет Snap вместе с Meta и Google. С помощью дополнительных партнёров среди СМИ мы также будем предоставлять информационное пространство, а также разрабатывать и распространять контент, призванный донести до молодых людей и родителей информацию о всё более насущной проблеме распространения фентанила. 

Кроме того, мы рассказываем о нашей постоянной работе по пресечению деятельности, связанной с наркотиками. Для этого мы улучшаем наши базовые технологии для более качественного обнаружения контента о наркотиках и повышаем осведомлённость общественности с помощью важных партнёров и информационных ресурсов в приложении. 

После нашего последнего общедоступного обновления в январе мы внедрили ещё более эффективные модели машинного обучения, которые автоматически обнаруживают текст, изображения и эмодзи, связанные с наркотиками. По состоянию на март 2022 года мы удалили более 90% контента о наркотиках, который заблаговременно обнаружили с помощью этих инструментов.

Мы также расширяем наши образовательные ресурсы для снапчаттеров благодаря следующей деятельности: 

• Мы привлекаем новых партнёров, таких как инициатива SAFE Project, запущенная адмиралом Джеймсом Виннефельдом и его женой Мэри. Её задача — бороться с проблемой наркотической зависимости, которая имеет катастрофический размах в стране. Кроме того, наш портал Heads Up в приложении распространяет экспертные ресурсы среди снапчаттеров, которые используют при поиске различные термины и сленг, связанные с наркотиками. С момента запуска Heads Up более 2,5 миллиона снапчаттеров заблаговременно получили образовательный контент от таких надёжных экспертных организаций, как Song for Charlie, Shatterproof, Управление службы лечения наркотической зависимости и психических расстройств (SAMHSA), Центры по контролю и профилактике заболеваний США, Общественные антинаркотические коалиции Америки (CADCA) и Truth Initiative.

• Мы расширяем наше сотрудничество с CADCA благодаря совместной работе с Национальным консультативным молодёжным советом этой организации для разработки ресурсов Heads Up, специально направленных на борьбу со злоупотреблением наркотических веществ, вовлечение сообщества и пропаганду профилактических мер.  

• Совместно с Partnership to End Addiction, ведущей национальной организацией, занимающейся профилактикой и лечением наркомании, а также восстановлением после этой зависимости, мы разработали руководство, предназначенное для информирования родителей и опекунов об опасности фентанила, и предоставили советы о том, как обсудить эту угрозу с подростками. Оно будет доступно на английском и испанском языках на странице ресурсов Partnership to End Addiction и в Центре безопасности Snap. 

• В рамках нашего непрерывного специального сериала Good Luck America в ближайшие недели мы выпустим следующий эпизод, посвящённый проблеме фентанила. В нём вы увидите интервью с Рахулом Гуптой, директором Управления по контролю за наркотиками при президенте США, чтобы помочь снапчаттерам разобраться в проблеме передозировки наркотиков и её влиянии на молодых американцев. 

В дополнение к этим новым инструментам и ресурсам мы также обновляем наш процесс подачи жалоб в приложении, чтобы снапчаттерам было проще сообщать о вредоносном контенте. Таким образом, мы сможем принимать меры ещё быстрее для защиты нашего сообщества. Для этого мы сокращаем количество действий по отправке жалобы, предоставляем подробную информацию о каждой категории жалоб, чтобы наши политики были понятны, увеличиваем количество категорий жалоб, чтобы конкретизировать виды имеющихся нарушений, и рассказываем о процессе обратной связи, чтобы снапчаттеры знали, как мы рассматриваем их жалобы.

В ближайшие месяцы мы также начнём внедрять новые инструменты. Они позволят родителям больше узнать о том, с кем общаются их подростки в Snapchat, без ущерба для конфиденциальности. 

Дополнительные усилия по поддержке психического здоровья и благополучия нашего сообщества 

В связи с проведением месяца осведомлённости о психическом здоровье мы также объявляем о ряде новых партнёров и запускаем креативные и информационные инструменты, которые помогут снапчаттерам позаботиться о своём психическом здоровье и благополучии, а также поддержать своих друзей. Мы считаем, что это особенно важно, учитывая тесную взаимосвязь между психическим здоровьем и самолечением молодых людей. В рамках этих усилий мы делаем следующее: 

• Участвуем в качестве партнёра в форуме по борьбе с психическими расстройствами среди молодёжи, чтобы расширить возможности молодых людей для принятия мер в отношении психического здоровья. Этот форум проводится впервые в истории Белого дома при содействии ведущих некоммерческих организаций в области психического здоровья. 

• Выступаем в качестве партнёра-учредителя Дня действий в поддержку психического здоровья. Чтобы напомнить снапчаттерам о том, что они должны самостоятельно заботиться о собственном благополучии, мы запустим новую линзу дополненной реальности, которая предложит им сделать перерыв и выполнить дыхательное упражнение. 

• Добавляем новых партнёров в Here for You, наш портал психического здоровья в приложении, в том числе The Jed Foundation, Американский фонд предотвращения самоубийств, Movember и Национальный альянс по борьбе с расстройствами пищевого поведения.

По мере предоставления этих дополнительных ресурсов мы продолжаем уделять приоритетное внимание психическому здоровью и благополучию нашего сообщества каждый день. Как приложение, призванное помочь людям общаться с настоящими друзьями, которое, как мы знаем, является важнейшей системой поддержки людей, испытывающих проблемы с психическим здоровьем, мы будем и дальше разрабатывать инновационные инструменты и ресурсы, чтобы снапчаттеры оставались здоровыми и защищёнными.