Hej, Snapchat-communityn! Jag heter Jacqueline Beauchere och jag anslöt till Snap förra hösten som företagets första globala chef för plattformssäkerhet.

Min roll är inriktad på att förbättra Snaps övergripande strategi för säkerhet, inklusive att skapa nya program och initiativ för att höja medvetenheten om online-risker; rådgivning om interna policyer, produktverktyg och funktioner; samt att lyssna på och samarbeta med den externa publiken – allt för att hjälpa till att stödja säkerheten och det digitala välbefinnandet i vår Snapchat community.

Min roll inbegriper att hjälpa säkerhetsförespråkare, föräldrar, pedagoger och andra viktiga intressenter att förstå hur Snapchat fungerar och att få deras feedback. Därför tänkte jag att det kunde vara på sin plats att dela några av mina första insikter om appen; det som överraskade mig samt några användbara tips, om du eller någon nära dig är en ivrig Snapchattare.

 Initiala lärdomar – Snapchat och säkerhet 

Efter mer än 20 års arbete med online-säkerhet på Microsoft har jag sett en betydande förändring i risklandskapet. I början av 2000 visade problem som spam och nätfiske att det fanns behov av att öka medvetenheten som hjälp att utbilda konsumenterna och minimera socialt utformade risker. Införandet av sociala medieplattformar – och människors förmåga att publicera offentligt – ökade behovet av inbyggda säkerhetsfunktioner och innehållsövervakning för att minimera exponering för olagligt och potentiellt mer skadligt innehåll och aktiviteter.

För tio år föddes Snapchat. Jag visste att företaget och appen var "olika", men tills jag faktiskt började arbeta här, insåg jag inte riktigt hur olika de är. Snapchat var från början utformat att hjälpa människor kommunicera med sina riktiga vänner – alltså människor de känner ”i verkliga livet” – snarare än att samla in ett stort antal kända (eller okända) följare. Snapchat är byggt runt kameran. För Snapchattare som inte är första generationen (som jag) kan appens gränssnitt i sig vara lite mystiskt eftersom idet öppnar sig direkt i kameran och inte ett innehållsflöde som traditionella social media-plattformar. 

Det finns mycket mer som ingår i Snapchats design än man kan förvänta sig, och det övervägda tillvägagångssättet härrör från det enorma värde företaget sätter på säkerhet och integritet. Säkerhet är en del av företagets DNA och bakas in i dess uppdrag: att ge människor möjlighet att uttrycka sig, leva i ögonblicket, lära sig om världen och ha roligt tillsammans. Om människor inte känner sig trygga kommer de inte att vara bekväma med att uttrycka sig fritt när de umgås med vänner.

Tanken att teknologi bör byggas för att återspegla verkliga mänskliga beteenden och dynamik är en drivkraft hos Snap. Det är också viktigt ur ett säkerhetsperspektiv. Som standard kan exempelvis inte vem som helst kontakta dig på Snapchat; två personer måste godkänna varandra som vänner innan de kan börja kommunicera direkt, ungefär som hur vänner interagerar i verkliga livet.

Snap tillämpar integritet-främst-principer när man utvecklar nya funktioner och var en av de första plattformarna som stödde och anammade inbyggd säkerhet, vilket innebär att säkerhet beaktas i designfasen av våra funktioner – ingen eftermontering eller tillagd säkerhetsmekanik i efterhand. Hur en produkt eller funktion kan felanvändas eller missbrukas ur ett säkerhetsperspektiv övervägs, lämpligt nog, i de tidigaste utvecklingsstadierna.

Vad som överraskade mig – Lite bakgrund för några nyckelfunktioner 

Med tanke på min tid inom online-säkerhet och arbete runtom i branschen hade jag hört en del farhågor om Snapchat. Nedan är en handfull exempel och vad jag har lärt mig under de senaste månaderna.

Innehåll som tas bort automatiskt 

Snapchat är förmodligen mest känt för en av sina tidigaste innovationer: innehåll som tas bort automatiskt. Liksom andra gjorde jag mina egna antaganden om denna funktion men det visade sig vara något annat än jag först antog. Dessutom återspeglar den dynamiken hos verkliga-livet-vänner.

Snapchats strategi är rotad i design med människan i centrum. I verkliga livet varken kopieras eller sparas konversationer mellan och bland vänner. De flesta av oss är mer bekväma och kan vara våra mest autentiska jag när vi vet att vi inte kommer att bedömas för varje ord vi säger eller varje bit av innehåll vi skapar.

En missuppfattning jag har hört är att Snapchats strategi för att ta bort innehåll automatiskt gör det omöjligt att få tillgång till bevis för olagligt beteende vid brottsutredningar. Detta är felaktigt. Snap har möjlighet (och vanan) att bevara innehåll som finns på ett konto när rättsväsendet skickar oss en laglig begäran om bevarande. För mer information om hur Snappar och chattar tas bort, se denna artikel. 

Främlingar söker tonåringar

En oro för alla föräldrar när det gäller online-interaktioner är hur främlingar kan hitta sina tonåringar. Återigen, Snapchat är utformat för kommunikation mellan och bland riktiga vänner; det främjar inte kontakt med okända personer som vissa sociala media-plattformar. Eftersom appen byggdes för att kommunicera med människor vi redan känner, från grunden, är det svårt för främlingar att hitta och kontakta specifika individer. Generellt har personer som kommunicerar på Snapchat redan accepterat varandra som vänner. Dessutom har Snap lagt till skydd för att göra det ännu svårare för främlingar att hitta minderåriga, som att förbjuda offentliga profiler för personer under 18. Snapchat tillåter endast minderåriga att visas i listor över vänförslag (Snabbtillägg) eller sökresultat om de har gemensamma vänner.

Ett nyare verktyg vi vill att föräldrar och vårdgivare ska vara medvetna om är Friend Check Up vilken uppmanar Snapchattare att granska vänlistor för att bekräfta att de som ingår fortfarande är personer de vill vara i kontakt med. De du inte längre vill kommunicera med kan enkelt tas bort.

Snap Map and platsdelning

På samma vis har jag hört oro för Snap Map – en personlig karta som gör att Snapchattare kan dela sin plats med vänner och hitta lokalt relevanta platser och evenemang, restauranger och shower. Som standard är platsinställningar i Snap Map inställda till privat (Ghost-läge) för alla Snapchattare. Snapchattare har möjlighet att dela sin plats, men de kan endast göra det med andra som de redan har accepterat som vänner – och de kan fatta beslut om platsdelning specifikt för varje vän. Det är inte en "allt-eller-inget"-strategi för att dela sin plats med vänner. Ett annat Snap Map-plus för säkerhet och integritet: Om människor inte har Snapchat på flera timmar är de inte längre synliga för sina vänner på kartan.

Viktigast av allt ur ett säkerhetsperspektiv finns det ingen möjlighet för Snapchattare att dela sin plats på kartan med någon de inte är vänner med, och Snapchattare har full kontroll över de vänner de väljer att dela sin plats med eller om de vill dela sin plats överhuvudtaget.

Skadligt innehåll

Tidigt beslutade företaget att behandla privat kommunikation mellan vänner och offentligt innehåll som är tillgängligt för allmänheten olika. I de mer offentliga delarna av Snapchat, där material sannolikt kommer att ses av en större publik, är innehåll förhandsgranskat för att förhindra att potentiellt skadligt material ”går viralt”. Två delar av Snapchat hamnar i denna kategori: Upptäck, som inkluderar innehåll från godkända medieförlag och innehållsskapare samt Spotlight, där Snapchattare delar sitt eget underhållande innehåll med den större communityn.

I Spotlight granskas allt innehåll med automatiserade verktyg, men genomgår sedan ett extra lager av mänsklig övervakning innan det är godkänt att ses av mer än ett par dussin personer. Detta hjälper oss säkerställa att innehållet överensstämmer med Snapchats policyer och riktlinjer, och hjälper till att minska risker som kan ha missats av auto-granskningen. Genom att försöka kontrollera viraliteten minskar Snap lockelsen att offentligt publicera olagligt eller potentiellt skadligt innehåll, vilket i sin tur leder till betydligt lägre nivåer av exponering för hets mot folkgrupp, självskadebeteende och våldsamt extremistiskt material för att nämna några exempel – jämfört med andra sociala media-plattformar.

Utsatthet för droger

Snapchat är en av många online-plattformar som droghandlare använder globalt och om du har sett någon mediebevakning av föräldrar och familjemedlemmar som har förlorat barn till ett fentanyl-spetsat piller, kan du uppskatta hur hjärtskärande och skrämmande denna situation kan vara. Det gör vi verkligen, och vi känner dem som har förlorat nära och kära till denna skrämmande epidemi.

Under det senaste året har Snap aggressivt och omfattande agerat mot problemet med fentanyl- och drogrelaterat innehåll på tre centrala sätt:

• Utveckla och installera ny teknologi för att upptäcka drogrelaterad aktivitet på Snapchat för att därefter kunna identifiera och avlägsna narkotikahandlare som använder plattformen;

• Stärka och vidta åtgärder för att öka vårt stöd för brottsutredningar, så att myndigheter snabbt kan ställa förövarna inför rätta; och

• Öka medvetenheten om farorna med fentanyl med Snapchattare via public service-meddelanden och utbildningsinnehåll direkt i appen. (Du kan läsa mer om alla dessa insatser här.)

Vi är fast beslutna att Snapchat ska vara en fientlig miljö för drogrelaterade aktiviteter och kommer att fortsätta att utöka detta arbete under de kommande månaderna. Under tiden är det viktigt för föräldrar, vårdgivare och unga att förstå det omfattande hotet om potentiellt dödliga droger som har spritt sig över online-plattformar, och att prata med familj och vänner om farorna och hur man ska hålla sig säker.

Snap har mycket planerat på säkerhets- och integritetsfronten under 2022, inklusive att lansera nya forsknings- och säkerhetsfunktioner samt att skapa resurser och program för att informera och ge vår community möjligheten att anta säkrare och mer hälsosamma digitala livsstilar. Vi önskar er ett gott produktivt nytt år, smockfullt av lärande, engagemang, trygghet och skoj!

- Jacqueline Beauchere, global chef för Platform Safety