När vi lanserade den här bloggen berättade vi att ett av våra mål var att förbättra kommunikationen med alla som bryr sig om hälsa och välbefinnande i vårt samhälle – föräldrar och andra familjemedlemmar, pedagoger och mentorer, säkerhetsförespråkare och brottsbekämpare.  I detta inlägg vill vi informera om åtgärder som vi har vidtagit för att förbättra kommunikationen med brottsbekämpande organisationer.

Brottsbekämpare på alla nivåer är viktiga partners i vårt arbete för att motverka olagliga och skadliga aktiviteter på vår plattform. Som en del av vårt löpande arbete för att skydda vår community har vi ett internt brottsbekämpningsteam som arbetar med att granska och svara på förfrågningar från brottsbekämpande organisationer som gäller utredningar. Exempelvis:

• Innehållet på Snapchat är flyktigt för att återspegla karaktären hos verkliga samtal mellan vänner, men vi har länge erbjudit brottsbekämpande myndigheter att lagra kontoinformation och innehåll som svar på juridiskt giltiga förfrågningar i enlighet med tillämpliga lagar. 

• Vi har alltid proaktivt eskalerat innehåll som kan innebära överhängande livsfara till brottsbekämpande myndigheter. 

• När vi har fått en juridiskt giltig förfrågan om uppgifter om ett Snapchat-konto så svarar vi i enlighet med tillämpliga lagar och sekretesskrav.

Under det senaste året har vi investerat i att utöka vårt team och vi fortsätter att förbättra deras möjligheter att snabbt svara på giltiga förfrågningar från brottsbekämpande organisationer. Teamet har utökats med 74 % och många nya teammedlemmar kommer in på alla nivåer, bland annat vissa med bakgrund som åklagare och brottsbekämpande personal med erfarenhet av att skydda ungdomar. Som ett resultat av dessa investeringar har vi kunnat förbättra våra svarstider för brottsutredningar med 85 procent jämfört med året innan.  När det gäller förfrågningar om offentliggörande, som är några av de viktigaste när det gäller risk för dödsfall eller allvarlig kroppsskada, så svarar vårt team inom 30 minuter, dygnet, året runt. För att ge allmänheten information om dessa viktiga insikter publicerar Snap en transparensrapport var sjätte månad om vilka typer av förfrågningar och hur många vi tar emot från brottsbekämpande organisationer. Här kan du läsa vår senaste rapport som täcker första halvåret av 2021. 

Med tanke på att Snapchat är byggt på ett annat sätt än traditionella sociala medieplattformar och att personalen på brottsbekämpande organisationer kanske inte är lika bekanta med hur våra produkter fungerar och vilka funktioner vi har som stöttar deras arbete, är en av våra främsta prioriteringar att löpande tillhandahålla fler resurser som hjälper dem att lära sig hur våra tjänster och processer fungerar. Vi tog nyligen två viktiga steg framåt som en del av detta större fokus.

För det första välkomnade vi Rahul Gupta som vår första Head of Law Enforcement Outreach. Rahul har arbetat som lokal åklagare i Kalifornien innan han kom till Snap och han är expert på IT-brottslighet, sociala medier och digitala bevis. I sin nya roll kommer Rahul att utveckla ett globalt informationsprogram om brottsbekämpning för att höja medvetenheten om Snaps policyer när det gäller att svara på juridiska dataförfrågningar. Han kommer också att bygga relationer med och söka feedback från brottsbekämpande myndigheter när vi fortsätter att identifiera områden som kan förbättras. 

För det andra höll vi i oktober vårt första Snap Law Enforcement Summit för att hjälpa till att bygga upp starkare förbindelser och förklara våra tjänster för amerikansk brottsbekämpande personal. Mer än 1 700 anställda från federala, statliga och lokala brottsbekämpande myndigheter deltog. 

För att hjälpa till att mäta hur användbart vårt första möte var och för att identifiera förbättringsområden gjorde vi en undersökning bland deltagarna före och efter mötet. Före mötet fann vi att:

• Endast 27 % av de tillfrågade var bekanta med de säkerhetsfunktioner som Snapchat har

• 88 % ville lära sig vilka typer av data Snapchat kan tillhandahålls som hjälp i deras utredningar och

• 72 % ville veta hur man samarbetar bäst med Snapchat.

Efter mötet:

• 86 % av deltagarna sa att de förstod vårt arbete med brottsbekämpande organisationer bättre

• 85 % sa att de förstod processen att lämna in juridiska förfrågningar om data bättre och

• 78 % vill delta i Snaps kommande möten om brottsbekämpning.  

Vi vill tacka alla som deltog och med tanke på den feedback vi fått är vi glada att kunna meddela att Snap Law Enforcement Summit kommer att bli ett årligt evenemang i USA. Vi planerar även att utöka våra kontakter med brottsbekämpande myndigheter i andra länder utanför USA.

Vårt långsiktiga mål är att ha ett brottbekämpningsteam i världsklass och vi vet att vi måste fortsätta att göra förbättringar för att nå det. Vi hoppas att vårt första möte var början till en viktig dialog med brottsbekämpande personal om hur vi kan bygga vidare på de framsteg vi gjort och skydda alla snapchattare.