Drogas misturadas com fentanil contribuíram para um aumento alarmante nas mortes por overdose nos Estados Unidos nos últimos anos. O fentanil é um potente opioide, mortal em quantidades tão pequenas quanto um grão de areia. Os traficantes de drogas frequentemente usam fentanil para fazer comprimidos de prescrição falsificados, como Vicodin, ou Xanax, que quando ingeridos podem levar à morte.

Ouvimos histórias devastadoras de famílias afetadas por essa crise, incluindo casos em que comprimidos falsos com fentanil foram comprados de traficantes de drogas no Snapchat. Estamos determinados a eliminar as vendas de drogas ilegais de nossa plataforma e investimos em detecção e colaboração proativas com autoridades policiais para responsabilizar os traficantes de drogas pelos danos que estão causando à nossa comunidade.

Acreditamos que é nossa responsabilidade manter nossa comunidade segura no Snapchat e fizemos melhorias operacionais significativas ao longo do ano passado para erradicar as vendas de drogas de nossa plataforma e estamos trabalhando continuamente para melhorar ainda mais. Nosso trabalho aqui nunca termina, mas queremos comunicar atualizações à medida que avançamos para que nossa comunidade possa monitorar nosso progresso e nos cobrar.

Nossos investimentos mais importantes no ano passado incluíram investimentos aqueles em nossas Operações de Aplicação da Lei, aumento de nossa equipe que dá suporte às solicitações de aplicação da lei vigentes para melhorar significativamente a rapidez com que podemos responder. Embora ainda tenhamos trabalho a fazer, em todos os tipos de solicitações de aplicação da lei que recebemos, nossos tempos de resposta melhoraram 85% a cada ano e, no caso de solicitações de divulgação de emergência, nossa equipe disponível ininterurptamente, responde em até 30 minutos.

Melhoramos significativamente nossas capacidades de detecção proativa para remover traficantes de drogas de nossa plataforma antes que possam prejudicar nossa comunidade. Nossas taxas de aplicação da lei aumentaram 112% durante o primeiro semestre de 2021 e aumentamos as taxas de detecção proativa em 260%. Quase dois terços do conteúdo relacionado a drogas são detectados proativamente por nossos sistemas de inteligência artificial, com o equilíbrio relatado por nossa comunidade e aplicado por nossa equipe. Também trabalhamos para melhorar nossas ferramentas de comunicados no aplicativo para facilitar e agilizar a comunicação de conteúdo relacionado a drogas para nossa comunidade.

Continuaremos trabalhando para alcançar o equilíbrio certo entre segurança e privacidade em nossa plataforma, a fim de que possamos capacitar nossa comunidade a se expressar sem medo de danos. Por design, os Snapchatters controlam quem pode entrar em contato com eles e devem aceitar novas conversas com amigos. Se um membro de nossa comunidade comunicar um conteúdo inadequado, ele será escalado para nossa equipe de Confiança e Segurança para que possamos tomar as medidas apropriadas. Também estamos trabalhando em novas ferramentas de segurança familiar para oferecer mais possibilidades para os pais ajudarem seus filhos adolescentes a se manterem seguros no Snapchat

Também queremos desempenhar um papel na educação de nossa comunidade sobre os perigos do fentanil. Para informar sobre nossas iniciativas, encomendamos pesquisas da Morning Consult para entender como os jovens percebem as drogas de prescrição e o fentanil e compartilhamos essas descobertas aqui. Descobrimos que os adolescentes estão sofrendo de altos níveis de estresse e ansiedade e estão experimentando o uso de medicamentos de prescrição sem receita médica como estratégia de enfrentamento. Também ficou claro com a pesquisa que muitas pessoas não sabem o suficiente sobre o fentanil para avaliar o perigo ou acreditam que ele é menos perigoso do que a heroína ou a cocaína. Essa falta de consciência pode ter consequências devastadoras quando apenas um comprimido falso com fentanil pode matar.

Desenvolvemos um novo portal de educação no aplicativo chamado Heads Up, que distribui conteúdo de organizações especializadas como Song for Charlie, Shatterproof e Administração de Serviços de Saúde Mental e Substância (SAMHSA - Substance Abuse and Mental Health Services Administration), com recursos adicionais dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças a serem adicionados nas próximas semanas. Isso significa que se alguém no Snapchat pesquisar por palavras-chave relacionadas a drogas, o Heads Up exibirá conteúdo educacional relevante, projetado para evitar danos à nossa comunidade.

Em parceria com a Song for Charlie, desenvolvemos uma campanha de publicidade em vídeo que já foi vista mais de 260 milhões de vezes no Snapchat e lançamos um novo filtro nacional que aumenta a conscientização sobre os perigos do fentanil e comprimidos falsos e direciona os Snapchatters ao novo portal educacional Heads Up. Um novo episódio do Good Luck America, um programa de notícias Snap Original, estreará em breve, dando continuidade a uma série de episódios de edição especial dedicados a educar nossa comunidade sobre a crise do fentanil.

Esperamos que nossas melhorias operacionais e esforços educacionais em andamento ajudem a manter nossa comunidade protegida dos impactos devastadores da crise do fentanil. Estamos muito tristes em saber que as drogas tiraram a vida de pessoas em nossa comunidade. Agradecemos profundamente a generosidade e a bondade das famílias que compartilharam suas histórias, colaboraram, e nos cobram progressos. Trabalharemos incansavelmente para fazer melhor e mais para manter nossa comunidade segura.

- Equipe Snap