ที่ Snap เราดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันการละเมิดบริการของเราโดยอาชญากรที่ต้องการจำหน่ายยาผิดกฎหมาย รวมถึงยาปลอม ในวันนี้ เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ทำงานเคียงข้างเหล่าฮีโร่ทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุข หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และกลุ่มผู้ปกครองและครอบครัวทั้งหลาย เพื่อรำลึกถึงวันตระหนักถึงเฟนทานิลแห่งชาติประจำปีเป็นครั้งที่สาม

วัตถุประสงค์ของการจัดงานในวันนี้คือ เราต้องการแจ้งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับงานที่เรากำลังดำเนินการอยู่ให้ชุมชนของเรารับทราบ เพื่อช่วยต่อสู้กับวิกฤติการณ์ด้านสาธารณสุขที่ร้ายแรงและเร่งด่วนนี้

ความปลอดภัยของแพลตฟอร์มและเทคโนโลยี

Snapchat คือแอปที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันยิ่งขึ้นกับผู้ที่มีความสำคัญกับพวกเขามากที่สุดในชีวิตจริงโดยการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว แบบเดียวกับการสนทนาต่อหน้าหรือการพูดคุยทางโทรศัพท์ แม้ระบบจะมีค่าเริ่มต้นให้ลบข้อความโดยอัตโนมัติ หากเราดำเนินการเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นเพราะเราทำการตรวจจับได้แบบเชิงรุกหรือเพราะเราได้รับรายงาน เราจะยังคงเก็บรักษาเนื้อหาดังกล่าวเป็นระยะเวลาเพิ่มเติม เราดำเนินงานเป็นเวลาหลายปีเพื่อกำจัดเหล่าผู้ค้ายาที่พยายามใช้แพลตฟอร์มของเรา รวมถึงการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

• เครื่องมือตรวจจับแบบเชิงรุก: เราปรับใช้และปรับปรุงเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราค้นหาละปิดบัญชีผู้ค้ายาได้แบบเชิงรุกเป็นประจำ ในปัจจุบัน รุ่นที่ล้ำสมัยที่สุดของเราช่วยให้เราสามารถระบุกิจกรรมที่เกี่ยวกับยาผิดกฎหมายที่ตรวจพบได้ถึง 94% โดยประมาณ ทำให้เรากำจัดเนื้อหานี้ได้ก่อนที่จะได้รับรายงานเสียอีก 

• การดำเนินการอย่างรวดเร็วต่อรายงาน: ทีมงานความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของเรามุ่งมั่นทำงานเพื่อตอบสนองต่อรายงานใดๆ ที่ได้รับเกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับยาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รายงานความโปร่งใสฉบับล่าสุดแสดงให้เห็นว่า โดยทั่วไปแล้ว ทีมงานของเราตอบสนองต่อรายงานที่เกี่ยวข้องกับยาภายในเวลาไม่เกินหนึ่งชั่วโมง 

• การบล็อกการค้นหา: เราบล็อกผลการค้นหาสำหรับคำศัพท์จำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับยา และนำผู้ใช้ Snapchat ไปพบกับแหล่งข้อมูลต่างๆ จากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับอันตรายของเฟนทานิลแทน 

• การประสานงานกับแพลตฟอร์มอื่นๆ: เนื่องจากทราบว่าผู้ค้ายาใช้บริการต่างๆ ในการสื่อสาร เราจึงดำเนินการร่วมกับผู้เชี่ยวชาญและบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อแบ่งปันรูปแบบและสัญญาณของเนื้อหาและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับยา ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงความพยายามในการตรวจจับเชิงรุกของเราเพื่อค้นหาและลบเนื้อหาเกี่ยวกับยาและบัญชีของผู้ค้ายาได้ 

การประสานงานกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย 

ทีมงานด้านการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายของเรามุ่งมั่นที่จะตอบกลับต่อการสอบถามข้อมูลของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างรวดเร็ว เพื่อนำอาชญากรมารับโทษตามกระบวนการยุติธรรม เรารักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสมเกี่ยวกับกิจกรรมที่ผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์มของเรา สิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด ได้แก่:

• การขยายทีมงานของเรา: ทีมงานด้านการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายเติบโตขึ้นมากกว่า 200% ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา และประมาณ 80% นับตั้งแต่ปี 2020 เป็นต้นมา โดยทั่วไป เราจะตอบกลับคำขอตามกฎหมายที่ถูกต้องภายใน 2-3 สัปดาห์ และตอบกลับคำขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉินภายใน 30 นาที 

• การส่งต่อแบบเชิงรุก: ในสถานการณ์ที่เราเชื่อว่ามีภัยคุกคามที่ใกล้จะถึงชีวิต เราจะส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแบบเชิงรุก นอกจากนี้ เรายังเก็บรักษาเนื้อหาที่เป็นการละเมิดเป็นระยะเวลานานเพิ่มเติมหลังจากที่เราปิดบัญชีที่ละเมิดกฎระเบียบที่เกี่ยวกับยาในคู่มือของชุมชนของเรา เพื่อให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสามารถใช้ในกรณีที่ต้องการติดตามผลได้ 

• การสนับสนุนกระบวนการทางกฎหมาย: นอกจากนี้ เรายังทำงานร่วมกับสมาชิกวุฒิสภาเกี่ยวกับกระบวนการทางกฎหมายแบบสองฝ่าย กล่าวคือ Cooper Davis Act ที่ช่วยปูพื้นฐานไปสู่ความร่วมมือที่ดียิ่งขึ้นระหว่างบริษัทโซเชียลเน็ตเวิร์กและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อต่อสู้กับเฟนทานิล 

การสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับวิกฤติเฟนทานิลผ่านการให้ความรู้ 

เรามุ่งมั่นที่จะให้ความรู้ต่อผู้ใช้งาน Snapchat และสาธารณชนเกี่ยวกับอันตรายของเฟนทานิล ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้โปรโมตวิดีโอเพื่อให้ความรู้ภายในแอปและเนื้อหาข่าวสารเพื่อเตือนเกี่ยวกับอันตรายจากยาปลอมและแนะนำแหล่งข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ให้กับผู้ใช้ Snapchat การดำเนินการนี้เป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง และหมายรวมถึง:

• เนื้อหาภายในแอปเพื่อสร้างความตระหนักรู้กับผู้ใช้ Snapchat: เราได้ร่วมมือกับ Song for Charlie ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำที่มุ่งสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับเฟนทานิลเพื่อดำเนินการประกาศบริการสาธารณะ (PSA) และได้จัดทำซีรีส์พิเศษร่วมกับรายการข่าวของเราที่มีชื่อว่า ขอให้โชคดีอเมริกา (Good Luck America) คุณจะพบการสัมภาษณ์ครั้งใหม่กับ Ed Ternan ผู้ก่อตั้ง Song for Charlie ซึ่งเปิดตัวในโอกาสวันตระหนักถึงเฟนทานิลโดยเฉพาะที่นี่

• พอร์ทัลให้ความรู้ภายในแอปโดยเฉพาะ: เรายังเปิดตัวเครื่องมือภายในแอปที่มีชื่อว่า เคล็ดลับน่ารู้ (Heads Up) ซึ่งประกอบด้วยเนื้อหาให้ความรู้มากมายจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับผู้ใช้ Snapchat โดยเฉพาะ หากพวกเขาพยายามค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับยาหรือคำศัพท์ต่างๆ เกี่ยวกับวิกฤติเฟนทานิล พันธมิตรผู้เชี่ยวชาญของเราประกอบด้วยศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC), สำนักบริหารการบริการด้านสุขภาพจิตและการใช้สารเสพติด (SAMHSA), แนวร่วมต่อต้านยาเสพติดในชุมชนแห่งสหรัฐอเมริกา (CADCA), Shatterproof, Truth Initiative และ SAFE Project

• การทำงานร่วมกับ Ad Council: เมื่อหลายปีก่อน เราได้เริ่มทำงานร่วมกับ Ad Council เพื่อพัฒนาแคมเปญความตระหนักรู้ของสาธารณชนแห่งชาติที่ไม่เคยมีมาก่อนเกี่ยวกับอันตรายของเฟนทานิล ในขณะนี้ แคมเปญดังกล่าวปรากฏอยู่ในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำอื่นๆ อีกด้วย และมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงผู้ปกครองและเหล่าวัยรุ่น 

การได้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับชุมชน Snapchat คือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เราจะเดินหน้าทำงานและมุ่งมั่นที่จะทำงานเคียงข้างผู้ปกครอง รัฐบาล แพลตฟอร์มอื่นๆ และผู้เชี่ยวชาญทั้งหลายต่อไปเพื่อกำจัดการขายยาออกจากแพลตฟอร์มของเรา และสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลกระทบในเชิงลบจากวิกฤติเฟนทานิล