「我們的共同目標是保護年輕人的網路安全，並持續投資於工具、政策、教育資源，以及產品防護，以減少 Snapchat 上潛在的有害互動。 Heat Initiative 是一個利益團體，其使命包括透過「促使」對科技公司提起訴訟，以推動企業承擔責任。 雖然利益團體在提高人們對線上安全問題的認識方面扮演重要角色，但我們出於共同的安全利益，主動與 The Heat Initiative 合作，分享有關我們保護青少年的相關資訊。 遺憾的是，這份報告並未反映上述合作，也未對 Snapchat 上的青少年安全提供公正或具代表性的評估，更忽略了我們為保護社群所投入的大量資源與努力。

「我們呼籲各界不要根據這份報告做出一概而論的結論。報告的分析僅建立在少數由『研究人員』建立的帳戶上，而非真實的新帳戶使用情境；此外，其設計看來更像是為了製造聳動的新聞標題，而不是對青少年網路安全進行客觀評估。該報告試圖從少數且不具代表性的樣本中推斷出廣泛的結論，同時也忽視了 Snap 為青少年實施的完善保障措施。

「現實情況是，沒有單一的安全功能或政策可以消除線上或線下的所有潛在風險，也沒有一個平台能免受不法行為者濫用科技從事非法活動的影響。 這正因為如此，我們持續調整策略，投資新的保護措施，並與安全專家、執法單位、家長以及決策者密切合作，共同打擊瞬息萬變的威脅。 我們仍然致力於加強保護措施，並協助保護所有 Snapchat 使用者的安全。 – Snap 公司發言人

敬啟者：The Heat Initiative、ParentsTogether Action

保護網路上的青少年任重道遠。 需要嚴謹、精確與紀律，能夠區分源自有限測試的洞察見解，與針對整個系統所作出的結論。 您的新報告不符合這項標準。

我們首先要強調的是該方法的缺陷。 據稱，你們的研究人員建立了極少數標示為「13 歲」的測試帳戶，使用所謂「乾淨」的裝置，追蹤了 50 個據稱由 Snapchat 推薦的創作者帳戶，並疑似搜尋敏感議題的相關內容，最後僅基於兩個主要測試帳戶約 12 小時的觀看行為，便做出了一概而論的結論。這項測試或許有其價值，可作為針對有限範圍的研究，用來發現潛在的邊緣案例問題。這樣的基礎不足以支持對 Snapchat 上典型青少年使用體驗的廣泛推論，也無法據此評估 Snap 作為一家致力於保護年輕人網路安全的公司是否足夠嚴謹。

該報告自身的評估框架也異常寬泛。它將「不安全內容」定義為包含廣泛風險，從性與毒品內容、暴力，以及自傷，到身體羞辱、整形手術、危險挑戰、種族主義、極端主義以及仇恨言論。 事實上，這些類別大多違反 Snapchat 的社群規範。 但正如我們在下文中進一步解釋的那樣，並非所有違規行為的嚴重程度都相同，也並非所有違規行為都必須採取相同的處置方式。 根據違規行為的性質，Snap 可以對使用者的內容、帳戶與/或裝置採取行動，並在適當時主動向政府單位通報違規者。 

內容類別差異之大，卻濃縮成單一的標題，結果反而更加混亂。 這樣的設計或許是為了引起關注，但無助於家長、決策者或平台理解相對嚴重程度、接觸途徑，或哪些預防措施最有可能降低潛在傷害。

你的報告進一步承認，推薦模式會隨時間變化，尤其是在研究人員追蹤了疑似被推薦的創作者帳戶並搜尋敏感詞之後。即便如此，該報告仍提出如「739 支不安全影片」等資料，並建議諸如對所有未滿 18 歲使用者全面禁止演算法推薦等過於簡單且過度嚴重的措施。如果這項測試本意即為小範圍的探討，就應該加以說明。 然而，該報告多次從一項受限的實驗出發，延伸至對 Snapchat 及其整體使用者所作出的一概而論且偏頗的結論。

降低風險很重要，因為風險與傷害不一樣。 兩者都必須嚴肅看待，但並非每一次接觸都會產生相同的結果，也不是每一次令人擔憂的經驗都適合用同樣的政策來處理。負責任的研究分析應該保留這些差異，而不是視而不見。

上述內容絕非表示 Snap 對青少年安全議題掉以輕心。我們不會這樣做。 實際上，安全與福祉是我們的目標重心。 在公司內部，我們的平台安全願景是：透過將安全理念深植於產品設計，並結合技術、嚴謹的政策、卓越的營運、產業及跨領域合作、有效的法規，以及宣導與教育，來促進並保護 Snapchat 社群的安全與福祉，尤其是青少年族群。這並非只是口號。 這是 Snap 多個團隊每天都在打造、執行、教育並調整的目標。 這也是為什麼，儘管面臨來自社群媒體與媒體的攻擊，我們仍尋求與貴單位保持開放、合作溝通。

Snapchat 從設計之初就不同於其他平台，一打開就是相機畫面，而不是公共的動態消息。這點的差異很重要。 我們將青少年的關鍵隱私與安全設定，預設為更嚴格的標準。我們不允許未相互接受好友，或未在彼此通訊錄的使用者直接傳送訊息；針對平台其他功能，我們也為青少年提供額外的保護措施。這些都是關鍵的架構設計，尤其在當今網路環境下，「令人感到不愉快的接觸」仍是青少年最常見的風險之一。 ¹

我們也繼續致力於提供青少年完善的體驗。例如，13 至 15 歲的 Snapchatter 現在可以在只有互相為共同好友才能看到的專用空間中創作、儲存並分享聚光燈影片。 沒有公開追蹤者。 不會顯示被加入「我的最愛」次數。 該年齡層不得公開發表貼文。 這與其他無安全保障措施的公司所採取的做法完全不同。

對於家長與照顧者而言，家庭中心提供有用的資訊，但不會使青少年完全沒有隱私。 它讓受信任的成年人看到青少年的好友名單、最近與誰聊天，以及位置分享設定；設定更嚴格的內容限制；並獲得特定聯絡關係的額外背景資訊。 最近，我們也在 Snapchat 部分功能中新增資訊透明度，並加入其他新訊號，幫助家人進行更有意義的對話，討論如何確保網路安全。

我們也限制可疑人士與青少年的聯絡方式，讓他們更難接觸到青少年。 當系統判斷嘗試聯絡的人不在青少年的現有社交圈內時，我們會在應用程式內傳送警告，青少年也可以使用我們的工具來主動忽略、封鎖並檢舉陌生聯絡人。

我們打擊性剝削與性勒索的努力也持續精進。 Snap 使用主動偵測技術，包括雜湊比對工具 (例如 PhotoDNA、Google 的 CSAI Match)，以及 Google 的內容安全 API，以及基於訊號的特殊偵測技術，用於在不良行為者攻擊他人之前事先偵測。 我們也參與重大的跨部門與跨產業計畫，包括 Technology Coalition 的Lantern計畫、國家失蹤與受剝削兒童中心 (NCMEC) 的 Take It Down、Internet Watch Foundation 與 Childline 的 Report Remove 計畫、StopNCII from Southwest Grid for Learning in the UK、全球網路論壇打擊恐怖主義的各項努力，以及致力防範自殺與自傷的 Thrive。 在 2026 年上半年，Snap 每天已處理約 220 起疑似性勒索案件，相當於全球每月約 6,600 起。 這正是所謂的永續投資。

我們也在投資教育，而不僅僅是違規處置。 我們的公開網路安全學習計畫「平安鑰」由外部專家與組織共同打造，包括 Common Sense Media、家庭線上安全研究所 (FOSI)、Thorn、網路霸凌研究中心以及 Song for Charlie，並由 Snap 各個全球青少年數位福祉委員會以及我們的國際安全諮詢委員會成員複審。 它因應青少年在任何平台、服務或應用程式上可能面臨的四項嚴重風險：霸凌、非法毒品活動、裸體與私密影像，以及性勒索。 它可供所有人使用，不僅限於 Snapchat 使用者，因為數位安全素養不該受平台的束縛。

更廣泛而言，Snap 一直致力在這場討論中提供有證據佐證的資訊，而非製造「恐慌」。 我們的數位福祉指數是一項跨平台研究，涵蓋年輕族群在廣泛的網路生態系統的體驗，而非僅是 Snapchat 本身。 在迄今為止發表的五次研究中的其中四次，整體 DWBI 分數從 62 提高至 64 分 ²(涵蓋四年)，即使在六個國家/地區中，13 至 24 歲族群的網路風險曝露率已從 2022 年的 76% 上升至 2025 年的 81%。這並不代表網路環境完全沒有問題。 這表示關於整體普遍下滑的情形，並未有證據作證。 這也表示，決策者與倡導者應該停止將恐懼視為分析研究，並開始提出更好的問題，包括支援、韌性、設計品質，以及如何幫助更多人在網路上有更好的體驗。

這項研究雖然涵蓋所有平台、服務與裝置，但並未特別聚焦於 Snapchat，它也顯示，當青少年擁有更多支援資源時，數位福祉會更好，並且有更多的年輕人在經歷網路風險後會主動尋求幫助。 換句話説，解決方法不是將這個問題濃縮成更多危言聳聽的頭條報導。 這是為了打造更好的產品、更棒的檢舉系統、更好的數位素養，並為年輕人提供更多支援。 這份工作進展雖然緩慢，也很辛苦。 但有可能發揮重要的作用。

而它正在產生顯著的結果。 Snap 的資料顯示，在嚴重危害內容的觀看次數方面已有顯著改善：從 2025 年 12 月到 2026 年 6 月，全球嚴重危害內容的觀看次數下降了約 71%。 ³ 同時，在公開故事的隨機抽樣中，嚴重危害內容的實際出現率也降低了約 63%。 這並不表示大功告成。 而是應對嚴重安全挑戰的正確做法是持續改善軟體系統，而不是把一個有限的實驗當作完全代表現實情形。

為了更妥善地保護青少年，Heat Initiative 與 ParentsTogether Action 也應該用他們要求平台的同樣標準，來約束自身的公開聲明。這表示對於研究方式及其限制，應完善說明。它意味著區分風險與危害。 必須承認那些會讓「既定論述」變得複雜的設計選擇與安全投入。 也就是說，要好好跟那些在第一線防範網路風險的公司、專家、家長和年輕人對話，而不是用醜化抹黑來假裝自己在監督。

我們沒說自己做得十全十美。沒有負責任的公司該如此聲稱。 但我們強調的是認真態度、持續努力，以及不斷進步的意願。 在這項表現上，Snap 的努力是實在、有效果且持續的。

謹啟， 

Snap 團隊敬上