“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

”Vi delar målet att hålla ungdomar säkra online och att kontinuerligt investera i verktyg, policys, utbildningsresurser och produktskydd som är utformade för att minska potentiellt skadliga interaktioner på Snapchat. Heat Initiative är en intresseorganisation vars angivna uppdrag inkluderar att ”katalysera” rättstvister mot teknikföretag för att driva ansvarsskyldighet. Även om intresseorganisationer spelar en viktig roll för att öka medvetenheten om säkerhetsproblem online, engagerade vi oss proaktivt med The Heat Initiative i god tro för att dela information om våra skydd på grund av vårt gemensamma säkerhetsintresse. Tyvärr återspeglar denna rapport inte den dialogen och den ger inte heller en balanserad eller representativ bedömning av säkerheten för tonåringar på Snapchat – den tar inte hänsyn till de betydande investeringar vi har gjort för att hjälpa till att skydda vår community.

“Vi varnar för att dra för omfattande slutsatser från en rapport som baseras på en handfull konton skapade av 'forskare', snarare än en äkta kallstartsupplevelse, och som verkar vara utformad för att generera alarmistiska rubriker snarare än att ge en objektiv utvärdering av tonåringars säkerhet online. Rapporten extrapolerar breda anspråk från ett smalt och icke representativt urval samtidigt som den i stort sett ignorerar de omfattande skyddsåtgärder Snap har implementerat för tonåringar.

”Verkligheten är att ingen enda säkerhetsfunktion eller policy kan eliminera varje potentiell risk online eller offline, och ingen plattform är immun från skadliga aktörer som försöker missbruka teknik för olaglig aktivitet. Det är därför vi kontinuerligt anpassar våra strategier, investerar i nya skydd och har ett nära samarbete med säkerhetsexperter, brottsbekämpande myndigheter, föräldrar och beslutsfattare för att bekämpa nya hot. Vi förblir fast beslutna att stärka våra skydd och hjälpa till att hålla alla Snapchattare säkra.” – En talesperson för Snap Company

Till:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Att skydda tonåringar online är krävande arbete. Det kräver stringens, precision och disciplin att skilja mellan insikter som dras från en begränsad undersökning och slutsatser om ett helt system. Er nya rapport uppfyller inte den standarden.

Vi vill först och främst belysa brister i metoden. Era forskare verkar ha skapat ett mycket litet antal testkonton registrerade som ”13-åringar”, använt påstått rena enheter, följt 50 kreatörskonton som påstås ha rekommenderas av Snapchat, uppenbarligen sökt efter exempel på känsliga ämnen och sedan dragit vida slutsatser från ungefär 12 timmars visningstid fördelat på primära testkonton. Denna övning kan vara användbar som en smal undersökning utformad för att lyfta fram potentiella problem med gränsfall. Det utgör inte en sund grund för breda påståenden om den typiska tonårsupplevelsen på Snapchat eller om Snap som företags allvar i arbetet med att skydda ungdomar online.

Rapportens egen utvärderingsram är också ovanligt omfattande. Den definierar ”osäkert innehåll” till att inkludera ett brett spektrum av risker: från sexuellt innehåll och droginnehåll, våld och referenser till självskadebeteende till kroppshets, plastikkirurgi, farliga utmaningar, rasism, extremism och hatpropaganda. De flesta av dessa kategorier bryter faktiskt mot Snapchats Community-riktlinjer. Men som vi förklarar längre ner har inte alla överträdelser samma allvarlighetsgrad eller motiverar samma nivå av åtgärder. Beroende på brottets art kan Snap vidta åtgärder mot en användares innehåll, konto och/eller enhet och proaktivt rapportera förövare till brottsbekämpande myndigheter när det är lämpligt. 

När så breda innehållskategorier sammanfattas i en enda rubrik blir resultatet mer rörigt än tydligt. Det kan vara utformat för att väcka uppmärksamhet, men det hjälper inte föräldrar, beslutsfattare eller plattformar att förstå relativ allvarlighetsgrad, exponeringsvägar eller vilka åtgärder som mest sannolikt minskar potentiell skada.

I er rapport bekräftas även att rekommendationsmönster ändrades med tiden och efter att forskare följt tydligt föreslagna kreatörer och sökt efter känsliga termer. Trots detta presenterar den siffror som ”739 osäkra videor” och rekommenderar trubbiga och alltför straffande åtgärder, som att avsluta algoritmiska rekommendationer för alla under 18 år. Om övningen var utformad för att vara snäv borde den ha beskrivits i enlighet med detta. Istället glider rapporten upprepade gånger från ett begränsat experiment till breda, retoriska slutsatser om Snapchat och dess användare som helhet.

Den glidningen spelar roll eftersom risk och skada inte är samma sak. Båda förtjänar stor uppmärksamhet, men alla exponeringar ger inte samma resultat och alla oroande upplevelser motiverar inte samma policylösning. Ansvarsfull analys bör bevara dessa skillnader, inte ignorera dem för effekt.

Inget av detta är att antyda att Snap tar lätt på tonåringars säkerhetsproblem. Det gör vi inte. I själva verket är säkerhet och välbefinnande centralt för vårt arbete. Internt är vår plattforms säkerhetsvision att främja och stödja säkerheten och välbefinnandet för Snapchat-communityn, särskilt tonåringar, genom produktdesign som har inbyggd säkerhet, i kombination med teknik, starka policyer, operativ excellens, bransch- och sektorsöverskridande samarbete, effektiv reglering, samt medvetandehöjande och utbildning. Det är inte en slogan. Det är det ramverk under vilket flera team inom Snap bygger, upprätthåller, utbildar och anpassar sig varje dag. Det är därför vi strävade efter att engagera oss med era organisationer öppet och samarbetsinriktat, trots de samtidiga fientliga sociala medierna och det pressengagemang som riktats mot oss.

Snapchat byggdes på ett annat sätt och öppnas direkt till kameran, inte ett öppet flöde. Den skillnaden är viktig. Vi ställer automatiskt in viktiga sekretess- och säkerhetsinställningar till strängare standarder för tonåringar. Vi tillåter inte direktmeddelanden mellan personer som inte är ömsesidigt accepterade vänner eller redan finns i varandras adressböcker, och vi har ytterligare skydd på plats för tonåringar när det gäller andra funktioner på plattformen. Dessa är meningsfulla arkitektoniska val, särskilt i ett landskap där oönskad kontakt är en av de vanligaste riskerna som ungdomar möter online idag. ¹

Vi har även fortsatt att förfina upplevelsen för våra yngre tonåringar. Till exempel kan Snapchattare i åldern 13–15 år nu skapa, spara och dela Spotlight-videor i ett dedikerat utrymme som bara är synligt för ömsesidigt accepterade vänner. Inga offentliga följare. Inga favoriter. Ingen offentlig distribution för den åldersgruppen. Det är motsatsen till vad ett företag som är likgiltigt inför åldersanpassad design skulle göra.

För föräldrar och vårdnadshavare ger Family Center meningsfull synlighet utan att tvinga tonåringar att ge upp integriteten för sina konversationer helt och hållet. Det gör att betrodda vuxna kan se sin tonårings vänlista, vem de nyligen har kommunicerat med, samt inställningar för platsdelning; ställa in strängare innehållsbegränsningar och få ytterligare sammanhang kring vissa kontakter. På senare tid har vi även lagt till synlighet i tid som spenderas i delar av Snapchat och andra nya signaler för att hjälpa familjer att ha bättre informerade samtal om att vara säkrare online.

Vi har även gjort det svårare för misstänkta aktörer att nå tonåringar genom att begränsa hur de kan ta kontakt med dem. När någon som tros befinna sig utanför en tonårings befintliga nätverk försöker kontakta dom ger vi varningar i appen och tonåringar använder aktivt våra verktyg för att ignorera, blockera och rapportera okända kontakter.

Detsamma gäller vårt arbete för att bekämpa sexuellt utnyttjande och sexuell utpressning. Snap använder proaktiv detekteringsteknik, inklusive hash-matchningsverktyg som PhotoDNA, Google CSAI Match och Google Content Safety API, samt egenutvecklad signalbaserad detektering som är avsedd att identifiera skadliga aktörer innan de kan rikta sig mot andra. Vi deltar också i stora sektorsöverskridande och branschövergripande initiativ, inklusive Technology Coalition's Lantern-project, Take It Down från National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), Internet Watch Foundation och Childline-programmet för att ta bort rapporter, StopNCII från Southwest Grid for Learning in the UK, Global Internet Forum to Counter Terrorisms olika initiativ och Thrive som fokuserar på att förhindra självmord och självskadebeteende. Under första halvåret 2026 har Snap vidtagit åtgärder mot ungefär 220 fall av misstänkt sexuell utpressning per dag, eller cirka 6 600 per månad globalt. Det är så här hållbara investeringar ser ut.

Vi investerar också i utbildning, inte bara i verkställighet. Vårt offentliga utbildningsprogram för säkerhet online, ”The Keys”, byggdes upp tillsammans med utomstående experter och organisationer, inklusive Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center och Song for Charlie, och granskades av medlemmar i Snaps olika globala ungdomssråd för digitalt välbefinnande och vår internationella Safety Advisory Board. Det tar itu med fyra allvarliga risker som tonåringar kan möta på alla plattformar, tjänster eller appar: mobbning, olagliga drogaktiviteter, nakenbilder och intima bilder samt sexuell utpressning. Den är tillgänglig för alla, inte bara Snapchat-användare, eftersom digital säkerhetskompetens inte bör vara plattformsbundet.

Mer allmänt har Snap försökt bidra till denna debatt. Vårt index för digitalt välbefinnande är forskning på olika plattformar och täcker ungdomars upplevelser i det bredare ekosystemet online, inte bara Snapchat. I fyra av fem forskningsomgångar som släppts hittills förbättras det totala DWBI-resultatet från 62 till 64 ² (över fyra år) även som rapporterat ökade riskexponeringen online från 76 % 2022 till 81 % 2025 bland 13–24-åringar i sex länder. Det innebär inte att onlinemiljön är problemfri. Det innebär att förenklade berättelser om allmän tillbakagång inte kan stödjas av bevisen. Det innebär också att beslutsfattare och förespråkare bör sluta behandla rädsla som analys och börja ställa bättre frågor om stöd, motståndskraft, designkvalitet och hur de kan hjälpa fler människor att blomstra online.

Samma forskning, som täcker alla plattformar, tjänster och enheter utan särskilt fokus på Snapchat, har också visat att digitalt välbefinnande är starkare när tonåringar har fler stödresurser runt sig och att fler ungdomar söker hjälp efter att ha upplevt risker online. Med andra ord är svaret att inte reducera problemet till en alarmerande rubrik. Det är att bygga bättre produkter, bättre rapporteringssystem, bättre läs- och skrivkunnighet och bättre stöd runt ungdomar. Det är långsammare arbete. Det är svårare arbete. Det är också mer ärligt och har större chans att göra skillnad.

Och arbetet ger mätbara resultat. Snaps data visar meningsfulla framsteg när det gäller visningar av allvarlig skada: från december 2025 till juni 2026 har vi sett visningar av allvarlig skada minska globalt med cirka 71 %. ³ tillsammans med en minskning på cirka 63 % av den underliggande förekomsten av innehåll som kan orsaka allvarlig skada i ett representativt urval av offentliga Stories. Det innebär inte att jobbet är klart. Det innebär att rätt svar på allvarliga säkerhetsutmaningar är att fortsätta förbättra system, inte låtsas att ett begränsat experiment är en representativ bild av verkligheten.

För att hjälpa till att skydda tonåringar bättre bör Heat Initiative och Parents Together Action tillämpa samma disciplin på sina offentliga påståenden som de kräver av plattformar. Det innebär att vara ärlig om testmetoder och metodologiska begränsningar. Det innebär att skilja mellan risk och skada. Det innebär att man måste erkänna designval och säkerhetsinvesteringar som komplicerar en föredragen berättelse. Och det innebär att man för en konstruktiv dialog med de företag, experter, föräldrar och ungdomar som gör det svåra arbetet med att minska potentiella skador på nätet, i stället för att låta förenklade nidbilder ersätta verkligt ansvarsutkrävande.

Vi gör inte anspråk på perfektion. Inget ansvarsfullt företag borde. Men vi gör anspråk på seriositet, uthålliga ansträngningar och en vilja att fortsätta förbättras. På den punkten är Snaps meritlista verklig, substantiell och fortlöpande.

Med vänliga hälsningar,

Team Snap