“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

»Imamo skupni cilj zagotoviti varnost mladih na spletu in nenehno vlagamo v orodja, pravilnike, izobraževalne vire in zaščito izdelkov, zasnovanih za zmanjšanje morebitnih škodljivih interakcij v aplikaciji Snapchat. Organizacija The Heat Initiative je zagovorniška organizacija, katere navedeno poslanstvo vključuje »spodbujanje« sodnih postopkov proti tehnološkim podjetjem za doseganje odgovornosti. Čeprav imajo zagovorniške organizacije pomembno vlogo pri ozaveščanju o težavah na spletu varnosti, smo v dobri veri proaktivno sodelovali z organizacijo The Heat Initiative, da bi delili informacije o naši zaščiti zaradi našega skupnega varnostnega interesa. Žal to poročilo ne odraža tega dialoga niti ne zagotavlja uravnotežene ali reprezentativne ocene varnosti najstnikov v aplikaciji Snapchat, saj ne upošteva pomembnih naložb, ki smo jih vložili za zaščito naše skupnosti.

»Opozarjamo, da ni primerno sprejemati daljnosežnih sklepov na podlagi poročila, ki temelji na peščici računov, ustvarjenih posebej za potrebe raziskave, namesto na dejanski izkušnji povsem novega uporabnika. In zdi se, da je namenjeno predvsem vzbujanju senzacionalističnih naslovov, ne pa objektivni oceni varnosti najstnikov na spletu. Poročilo na podlagi ozkega in nereprezentativnega vzorca oblikuje splošne zaključke, pri tem pa večinoma prezre obsežne zaščitne ukrepe, ki jih je družba Snap uvedla za zaščito najstnikov.

»Dejstvo je, da nobena posamezna varnostna funkcija ali politika ne more odpraviti vseh možnih tveganj, ne na spletu ne zunaj njega, in da nobena platforma ni imuna na zlonamerne akterje, ki želijo tehnologijo zlorabiti za nezakonite dejavnosti. Zato nenehno prilagajamo naše strategije, vlagamo v nove ukrepe za zaščito in tesno sodelujemo s strokovnjaki za varnost, organi pregona, starši in oblikovalci politik za boj proti spreminjajočim se grožnjam. Še vedno smo zavezani krepitvi naše zaščite in pomaganju zagotavljati varnost vseh uporabnikov aplikacije Snapchat.« – Tiskovni predstavnik družbe Snap

Za:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Zaščita najstnikov na spletu je zahtevno delo. To zahteva doslednost, natančnost in disciplino pri razlikovanju med ugotovitvami, pridobljenimi na podlagi ozko usmerjene preizkušnje ter sklepi o celotnem sistemu. Vaše novo poročilo ne izpolnjuje tega standarda.

Najprej bi radi opozorili na pomanjkljivosti v metodologiji. Vaši raziskovalci so očitno ustvarili zelo majhno število testnih računov, registriranih na ime »13-letnikov«, uporabili domnevno čiste naprave, sledili 50 računom ustvarjalcev, ki naj bi jih priporočala družba Snapchat, iskali primere občutljivih tem, nato pa na podlagi približno 12 ur ogledov na dveh glavnih testnih računih oblikovali daljnosežne zaključke. Ta preizkušnja je lahko koristna kot ozka preiskava, zasnovana za ugotavljanje morebitnih skrajnih primerov. To ni trdna podlaga za širše trditve o tipičnih najstniških izkušnjah z aplikacijo Snapchat ali o tem, kako resno se Snap kot družba loteva zaščite mladih na spletu.

Tudi lastni ocenjevalni okvir poročila je nenavadno obsežen. »Nevarno vsebino« opredeljuje tako, da vključuje širok spekter tveganj: od spolne vsebine in vsebine o drogah, nasilja in samopoškodovanja do sramotenja telesa, plastičnih operacij, nevarnih izzivov, rasizma, ekstremizma in sovražnega govora. Večina teh kategorij pravzaprav krši Smernice skupnosti aplikacije Snapchat. Toda, kot bomo pojasnili v nadaljevanju, niso vse kršitve enako resne in ne zahtevajo enake ravni ukrepanja. Glede na naravo kršitve lahko družba Snap ukrepa zoper vsebino, račun in/ali napravo uporabnika ter po potrebi proaktivno prijavi kršitelje organom pregona. 

Ko se tako široke kategorije vsebin združijo v en sam naslov, to prinese več zmede kot jasnosti.. Morda je zasnovano tako, da pritegne pozornost, vendar staršem, oblikovalcem politik in platformam ne pomaga razumeti relativne resnosti posameznih vrst vsebin, načinov izpostavljenosti ter tega, kateri ukrepi najverjetneje zmanjšujejo morebitno škodo.

Vaše poročilo nadalje priznava, da so se vzorci priporočil sčasoma spremenili, potem ko so raziskovalci sledili domnevno predlaganim ustvarjalcem in iskali občutljive izraze. Kljub temu navaja številke, kot so »739 nevarnih videoposnetkov«, in priporoča neposredne in pretirano kaznovalne ukrepe, denimo ukinitev algoritemskih priporočil za vse mlajše od 18 let. Če je bila preizkušnja zasnovana ozko, bi morala biti tako tudi predstavljena. Namesto tega poročilo večkrat prehaja od omejenega preizkusa k širokim, retoričnim sklepom o aplikaciji Snapchat in njenih uporabnikih kot celoti.

Ta premik je pomemben, ker tveganje in škoda nista ista stvar. Oboje si zasluži resno pozornost, vendar vsaka izpostavljenost ne vodi do enakih posledic in vsaka zaskrbljujoča izkušnja ne opravičuje enakih političnih oziroma regulativnih ukrepov. Odgovorna analiza bi morala te razlike ohraniti in jih ne bi smela prezreti.

To ne pomeni, da družba Snap zlahka gleda na pomisleke glede varnosti najstnikov. Ne jemljemo jih zlahka. Pravzaprav sta varnost in dobro počutje osrednjega pomena za naše delo. Notranja vizija naše varnosti platforme je spodbujanje in podpora varnosti in dobrega počutja skupnosti Snapchat, zlasti najstnikov, z zasnovo izdelka, ki vključuje varnost, v povezavi s tehnologijo, trdnimi pravilniki, operativno odličnost, industrijskim in medsektorskim sodelovanjem, učinkovito regulacijo ter ozaveščanjem in izobraževanjem. To ni slogan. Je okvir, v skladu s katerim številni timi v družbi Snap vsak dan razvijajo rešitve, uveljavljajo pravila, izobražujejo in prilagajajo svoje delo. Zato smo si prizadevali z vašima organizacijama sodelovati odprto in konstruktivno, kljub hkratnemu nasprotujočemu nastopanju proti nam na družbenih omrežjih in v medijih. 

Aplikacija Snapchat je bila zgrajena drugače, saj se odpre neposredno v kamero, ne v odprt vir objav. Ta razlika je pomembna. Ključne nastavitve zasebnosti in varnosti so za najstnike privzeto nastavljene strožje. Ne omogočamo neposrednega sporočanja med osebami, ki niso vzajemno sprejeti prijatelji ali se že nimajo shranjenih v imeniku, za najstnike pa imamo uvedene tudi dodatne zaščite pri drugih funkcijah platforme. To so pomembne arhitekturne odločitve, zlasti v okolju, kjer neželeni stiki ostajajo eno najpogostejših tveganj, s katerimi se mladi danes soočajo na spletu. ¹

Prav tako smo še naprej izboljševali izkušnjo za mlajše najstnike. Uporabniki aplikacije Snapchat, stari od 13 do 15 let, lahko na primer ustvarijo, shranjujejo in delijo videoposnetke V žarišču v namenskem prostoru, ki je viden le vzajemno potrjenim prijateljem. Brez javno vidnih sledilcev. Brez prikaza števila priljubljenih. Za to starostno skupino vsebine niso javno prikazane. To je ravno nasprotno od tega, kar bi storilo podjetje, ki mu ni mar za starosti primerno zasnovo.

Za starše in skrbnike Družinsko središče zagotavlja pomembno prepoznavnost, ne da bi najstnike sililo, da se odrečejo zasebnosti svojih pogovorov. Zaupanja vrednim odraslim omogoča, da vidijo seznam prijateljev svojega najstnika, s kom je nedavno komuniciral, pa tudi nastavitve deljenja lokacije; nastavijo strožje omejitve vsebin; in pridobijo dodaten kontekst o določenih povezavah. V zadnjem času smo dodali tudi vpogled v čas, preživet v različnih delih aplikacije Snapchat, ter druge nove signale, ki družinam pomagajo pri bolj informiranih pogovorih o varnejši uporabi spleta.

Prav tako smo sumljivim posameznikom otežili navezovanje stikov z najstniki, saj smo omejili možnosti, da se z njimi povežejo. Ko se z najstnikom poskuša povezati nekdo, za katerega se domneva, da je zunaj njegove obstoječe mreže, v aplikaciji prikažemo opozorila, najstniki pa aktivno uporabljajo naša orodja za ignoriranje, blokiranje in prijavo neznanih stikov.

Enako velja za naše delo pri boju proti spolnemu izkoriščanju in spolnemu izsiljevanju. Družba Snap uporablja proaktivno tehnologijo za odkrivanje, vključno z orodji za ujemanje zgoščenih podatkov, kot so PhotoDNA, Googlov CSAI Match in Content Safety API družbe Google, ter lastniško odkrivanje na podlagi signalov, namenjeno prepoznavanju zlonamernih akterjev, preden lahko ti napadejo druge. Sodelujemo tudi v večjih medsektorskih in medpanožnih pobudah, vključno s projektom Lantern Technology Coalition, Take It DownNacionalnega centra za pogrešane in izkoriščane otroke (NCMEC), programom Report Remove organizacij Internet Watch Foundation in Childline, pobudo StopNCII organizacije Southwest Grid for Learning v Združenem kraljestvu, globalnim internetnim forumom za boj proti terorizmu in različnimi prizadevanji organizacije Thrive, ki je osredotočena na preprečevanje samomorov in samopoškodovanja. V prvi polovici leta 2026 je družba Snap globalno ukrepala v približno 220 primerih domnevnega spolnega izsiljevanja na dan oziroma okoli 6600 primerih na mesec. Tako izgleda trajnostna naložba.

Vlagamo tudi v izobraževanje, ne le v izvrševanje. Naš javni program za učenje na področju spletne varnosti »The Keys« je bil zasnovan v sodelovanju z zunanjimi strokovnjaki in organizacijami, vključno z Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center in Song for Charlie. Program so pregledali člani različnih globalnih svetov družbe Snap za najstnike za digitalno dobro počutje in našega mednarodnega svetovalnega odbora za varnost. Obravnava štiri resna tveganja, s katerimi se lahko najstniki soočajo na kateri koli platformi, storitvi ali aplikaciji: ustrahovanje, dejavnosti v zvezi z nezakonitimi drogami, gole in intimne slike ter spolno izsiljevanje. Na voljo je vsem, ne le uporabnikom aplikacije Snapchat, saj pismenost na področju digitalne varnosti ne bi smela biti vezana na eno platformo.

Širše gledano si je družba Snap prizadevala k tej razpravi prispevati dokaze, ne pa »panike«. Naš indeks digitalnega dobrega počutja je raziskava na več platformah, ki zajema izkušnje mladih v širšem spletnem ekosistemu in ne le v aplikaciji Snapchat. V štirih od petih dosedanjih raziskovalnih valov se je skupni rezultat DWBI izboljšal z 62 na 64 ² (v več kot štirih letih) se je izpostavljenost spletnim tveganjem kljub prijavljenim tveganjem povečala s 76 % leta 2022 na 81 % leta 2025 med otroki, starimi od 13 do 24 let, v šestih državah. To ne pomeni, da spletno okolje nima težav. To pomeni, da poenostavljene trditve o splošnem nazadovanju niso podprte z dokazi. To tudi pomeni, da bi morali oblikovalci politik in zagovorniki prenehati enačiti strah z analizo ter si začeti zastavljati boljša vprašanja o podpori, odpornosti, kakovosti zasnove in tem, kako več ljudem omogočiti varno in uspešno spletno izkušnjo.

Ista raziskava, ki zajema vse platforme, storitve in naprave, ki se posebej ne osredotočajo na aplikacijo Snapchat, je pokazala tudi, da je digitalno dobro počutje močnejše, ko imajo najstniki okoli sebe več sredstev za podporo, in da več mladih pomoč poišče tudi po tem, ko so bili izpostavljeni spletnemu tveganju. Z drugimi besedami, odgovor ni v tem, da iz tega naredimo še en naslov za zaskrbljenost. Namen tega projekta je ustvariti boljše produkte, boljše sisteme poročanja, boljšo pismenost in boljšo podporo mladim. To je počasnejše delo. To je težje delo. Je tudi bolj pošten način in bolj verjetno, da bo spremenil stvari.

In to delo prinaša merljive rezultate. Podatki družbe Snap kažejo pomemben napredek pri zmanjševanju ogledov najhujših škodljivih vsebin: od decembra 2025 do junija 2026 se je njihovo število po vsem svetu zmanjšalo za približno 71 %, ³ ob tem pa se je v reprezentativnem vzorcu javnih zgodb razširjenost takšnih vsebin zmanjšala za približno 63 %. To ne pomeni, da je delo končano. To pomeni, da je pravi odziv na resne varnostne izzive nadaljnje izboljševanje sistemov, ne pa pretvarjanje, da omejen poskus predstavlja resnično sliko stvarnosti.

Da bi bolje zaščitili najstnike, bi morali organizaciji Heat Initiative in ParentsTogether Action pri svojih javnih trditvah pokazati enako mero doslednosti, kot jo zahtevata od platform. To pomeni, da smo pošteni glede pristopov testiranja in metodoloških omejitev. To pomeni razlikovanje med tveganjem in škodo. To pomeni, da je treba priznati oblikovalske odločitve in naložbe v varnost, čeprav ne podpirajo želene zgodbe. In to pomeni konstruktivno sodelovanje s podjetji, strokovnjaki, starši in mladimi, ki se lotijo težkega dela zmanjševanja morebitne škode na spletu, namesto da se popačena zgodba dejanskega stanja predstavlja kot odgovornost.

Ne trdimo da smo popolni. Nobeno odgovorno podjetje ne bi smelo tega storiti. Vendar trdimo, da se tega lotevamo resno, z dolgotrajnim prizadevanjem in pripravljenostjo, da se še naprej izboljšujemo. V tem pogledu je zgodovina družbe Snap resnična, znatna in se nadaljuje.

Lep pozdrav,

Tim družbe Snap