“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

«Мы также видим нашей целью обеспечение безопасности молодых людей в Интернете и постоянно инвестируем в разработку инструментов, правил, образовательных ресурсов и средств защиты продуктов, чтобы сократить потенциально вредоносные взаимодействия в Snapchat. Heat Initiative — это правозащитная организация, миссия которой включает в себя «инициирование» судебных разбирательств против технологических компаний с целью привлечения их к ответственности. Поскольку правозащитные организации играют важную роль в повышении осведомленности о проблеме безопасности в Интернете, мы, руководствуясь нашим интересом к вопросам безопасности, активно сотрудничали с The Heat Initiative, чтобы поделиться информацией о мерах защиты, которые мы используем. К сожалению, этот отчет никак не описывает наше сотрудничество и не предоставляет сбалансированную и репрезентативную оценку безопасности подростков в Snapchat: в нем не учтены те значительные инвестиции, которые мы вложили в защиту нашего сообщества.

«Мы предостерегаем от поспешных выводов, сделанных на основе отчета, составленного на базе данных, полученных от нескольких созданных «исследователями» аккаунтов, а не на основе реального опыта «холодного старта». Эти выводы, по-видимому, призваны скорее создать повод для громких заголовков, нежели дать объективную оценку безопасности подростков в Интернете. В отчете обобщающие выводы делаются на основе узкой и нерепрезентативной выборки, и при этом обширные меры безопасности, которые Snap внедрила в отношении подростков, в значительной степени игнорируются.

«В действительности, ни одна отдельная функция или политика безопасности не может устранить все потенциальные риски в Интернете и за его пределами, и ни одна платформа не застрахована от злоумышленников, стремящихся использовать технологии для незаконной деятельности. Именно поэтому мы постоянно корректируем наши стратегии, инвестируем в создание новых средств защиты и тесно сотрудничаем с экспертами по безопасности, правоохранительными органами, родителями и политиками для борьбы с постоянно меняющимися угрозами. Наша приверженность остается неизменной: мы продолжаем укреплять защиту и делать все, чтобы каждый снапчаттер чувствовал себя в безопасности». — пресс-секретарь компании Snap

Кому:   The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Защита подростков в Интернете — это трудоемкая задача. Чтобы отличить выводы, сделанные в ходе узкого исследования, от выводов о всей системе, требуется методичность, точность и дисциплина. Ваш новый отчет не соответствует этим требованиям.

Прежде всего, мы хотели бы остановиться на методологических недостатках. По-видимому, ваши исследователи создали очень небольшое количество тестовых аккаунтов, зарегистрированных на «13-летних подростков», использовали якобы безопасные устройства, подписались на 50 аккаунтов создателей контента, якобы рекомендованных Snapchat, искали примеры деликатных тем, а затем сделали далекоидущие выводы на основе примерно 12 часов просмотра контента с двух основных тестовых аккаунтов. Это может быть полезно в качестве узконаправленного исследования, призванного выявить потенциальные проблемы в особых случаях. Но этого не достаточно для обобщающих утверждений о типичном опыте подростков в Snapchat или о том, насколько серьезно компания Snap относится к защите молодых людей в Интернете.

В отчете используется необычайно обширная система оценки. В нем под категорию «опасного контента» попадает широкий спектр рисков: от сексуального контента и контента, связанного с наркотиками, насилием и членовредительством до бодишейминга, пластической хирургии, опасных челленджей, расизма, экстремизма и разжигания ненависти. Большинство этих категорий фактически противоречат Правилам сообщества Snapchat. Но, как мы объясним ниже, не все нарушения имеют одинаковую степень тяжести и не все нарушения требуют одинаковых правоприменительных мер. В зависимости от характера нарушения Snap может принять меры в отношении контента, аккаунта и/или устройства пользователя и, в случае необходимости, заблаговременно сообщить о нарушителях в правоохранительные органы. 

Когда в один заголовок объединяются такие широкие категории контента, в результате получается больше путаницы, чем ясности. Возможно, это позволяет привлечь внимание, но это не помогает родителям, политикам или платформам оценить серьезность проблемы, разработать пути воздействия и меры, которые позволят с наибольшей вероятностью уменьшить потенциальный вред.

В вашем отчете так же указывается, что алгоритмы рекомендаций менялись со  временем и после того, как исследователи подписывались на предположительно рекомендованных создателей контента и делали поиск по деликатным терминам. При этом в отчете приводятся такие цифры, как «739 небезопасных видеороликов» и рекомендуются такие грубые и избыточные карательные меры, как прекращение использования алгоритмических рекомендаций для пользователей младше 18 лет. Если бы эта инициатива задумывалась как узконаправленная, ее следовало бы описать соответствующим образом. Вместо этого в отчете постоянно происходит переход от результатов отдельного эксперимента к общим риторическим выводам о Snapchat и его пользователях.

Это имеет большое значение, поскольку риск и вред — это не одно и то же. Оба аспекта заслуживают серьезного внимания, но не каждое воздействие приводит к одинаковым результатам, и не каждое воздействие оправдывает одинаковый подход к решению. Объективный анализ должен учитывать эти различия, а не игнорировать их ради результата.

Все вышесказанное никоим образом не значит, что компания Snap легкомысленно относится к проблемам безопасности подростков. Это совершенно точно не так. В действительности, безопасность и благополучие занимают центральное место в нашей работе. Внутри компании наша концепция безопасности платформы заключается в том, чтобы обеспечить и поддерживать безопасность и благополучие сообщества Snapchat, в особенности подростков, благодаря дизайну продуктов с учётом безопасности в сочетании с технологиями, строгой политике, высокому уровню операционной деятельности, отраслевому и межотраслевому сотрудничеству, эффективному регулированию, а также повышению осведомленности и образованию. Это не слоган. Это основа, в рамках которой многочисленные команды Snap каждый день разрабатывают, внедряют, обучают и адаптируют новые системы. Именно поэтому мы стремились к открытому и честному взаимодействию с вашими организациями, несмотря на направленное против нас одновременное противодействие в социальных сетях и прессе. 

Snapchat изначально задумывался иначе: при открытии сразу включается камера, а не бесконечная лента контента. Эта разница имеет значение. Мы по умолчанию устанавливаем более строгие стандарты конфиденциальности и безопасности для подростков. Мы не допускаем прямой обмен сообщениями между пользователями, которые не являются взаимными друзьями или еще не внесены в контакты друг друга. Мы также предусмотрели дополнительные меры защиты подростков в отношении других функций платформы. Это значимые архитектурные решения, особенно в условиях, когда нежелательные контакты остаются одним из самых распространённых рисков, с которыми сегодня сталкиваются молодые люди в Интернете. ¹

Мы также продолжаем совершенствовать возможности для подростков младшего возраста. Например, снапчаттеры в возрасте от 13 до 15 лет теперь могут создавать, сохранять и делиться видео Spotlight в специальном разделе, видимом только друзьям. Опция «публичные подписчики» недоступна. Нет счетчиков добавления в избранное. Для данной возрастной группы не предусмотрено публичное распространение контента. Это прямо противоположно политике компании, не учитывающей возрастные особенности.

Семейный центр помогает родителям и опекунам оставаться в курсе событий, не лишая подростков конфиденциальности личных переписок. Это позволяет доверенным взрослым видеть список друзей своего подростка и тех, с кем они недавно общались, а также управлять настройками обмена местоположением, устанавливать более строгие ограничения на контент и получать дополнительную информацию о некоторых контактах. Совсем недавно мы также добавили информацию о времени, проводимом в отдельных разделах Snapchat, и некоторые другие данные, которые могут помочь родителям вести с детьми более аргументированные беседы о безопасности в Интернете.

Для подозрительных лиц мы также усложнили возможность установления связи с подростками, ограничив способы взаимодействия с ними. Когда кто-то, не входящий в список контактов подростка, пытается установить с ним контакт, мы отправляем предупреждение в приложении, а сами подростки активно используют наши инструменты, чтобы игнорировать незнакомые контакты и жаловаться на них.

То же самое относится и к нашей работе по борьбе с сексуальной эксплуатацией и сексуальным шантажом. Snap использует технологии упреждающего обнаружения, в том числе инструменты сопоставления хэша, такие как PhotoDNA, CSAI Match от Google и Content Safety API, и запатентованную систему обнаружения на основе определенных сигналов, которая позволяет выявлять и удалять злоумышленников прежде, чем те успеют навредить кому-либо. Мы также участвуем в ряде крупных межотраслевых инициатив, например, в проекте Lantern от Technology Coalition’s, программе Take It Down от Национального центра по делам пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC), программе Internet Watch Foundation и программе Report Remove, программе StopNCII от Southwest Grid for Education в Великобритании, в различных инициативах Глобального интернет-форума для борьбы с терроризмом, а также программе Thrive, ориентированной на предотвращение самоубийств и причинения себе вреда. В первой половине 2026 года Snap ежедневно пресекала примерно 220 случаев предполагаемого сексуального шантажа, что составило около 6600 случаев в месяц по всему миру. Именно так выглядят устойчивые инвестиции.

Мы также инвестируем в образование, а не только в правоприменение. Наша общедоступная программа по обучению безопасности в Интернете под названием «Ключи» была разработана при участии сторонних экспертов и организаций, включая Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Центр исследования кибербуллинга и Song for Charlie. Программа прошла проверку членами различных подростковых советов Snap по цифровому благополучию, а также нашим международным консультативным советом по безопасности. Программа включает четыре серьезных риска, с которыми подростки могут столкнуться на любой платформе, сервисе или приложении: буллинг, незаконная торговля наркотиками, обнажённые и интимные изображения, а также сексуальный шантаж. Программа доступна абсолютно всем, а не только пользователям Snapchat, поскольку цифровая грамотность в области безопасности не должна быть привязана к платформе.

В более широком смысле Snap стремится подкрепить дискуссию фактами, а не нагнетать панику. Наш индекс цифрового благополучия — это кроссплатформенное исследование, охватывающее опыт молодых людей не только в Snapchat, а в широкой онлайн-экосистеме. В четырех из пяти опубликованных на данный момент этапах исследований, суммарный балл DWBI улучшился с 62 до 64 ² (за 4 года), даже несмотря на то, что согласно поступающим сообщениям, подверженность онлайн-рискам выросла с 76% в 2022 году до 81% в 2025 году среди лиц в возрасте от 13 до 24 лет в 6 странах. Это не означает, что в онлайн-среде нет проблем. Это означает, что упрощённые представления о массовом спаде не соответствуют действительности. Это также означает, что политикам и правозащитникам следует перестать подменять анализ страхом и начать задавать более уместные вопросы о поддержке, устойчивости, качестве проектирования и том, как помочь большему количеству людей комфортно себя чувствовать в Интернете.

В этом же исследовании, охватившем все платформы, сервисы и устройства без акцента на Snapchat, было показано, что цифровое благополучие растет, когда у подростков появляются дополнительные поддерживающие ресурсы, и что всё больше молодых людей обращаются за помощью после того, как столкнулись с риском в Интернете. Другими словами, решение не в том, чтобы свести проблему к очередному паническому заголовку. А в том, чтобы создавать более качественные продукты, лучшие системы обратной связи, повышать уровень грамотности и оказывать молодым людям более эффективную поддержку. Эта работа требует гораздо больше времени. И упорства. Но, вместе с тем, это более честная работа, которая с большей вероятностью изменит ситуацию.

А приведет к ощутимым результатам. Данные Snap показывают значительный прогресс в отношении снижения количества просмотров вредоносного контента: с декабря 2025 года по июнь 2026 года количество подобного контента снизилось примерно на 71%, ³ также отмечается снижение распространенности подобного контента примерно на 63%, в репрезентативной выборке публичных историй. Это не означает, что все цели достигнуты. Это означает, что правильная реакция на серьезные проблемы безопасности заключается в постоянном совершенствовании систем, а не в создании видимости, что ограниченный эксперимент является репрезентативным отражением реальности.

В интересах защиты подростков, организации Heat Initiative и ParentsTogether Action должны следить за своими публичными заявлениями с той же строгостью, какую они проявляют по отношению к платформам. Это означает честное обсуждение подходов к тестированию и методологических ограничений. Это означает четкое разделение риска и вреда. Это значит признавать, что решения в дизайне и инвестиции в безопасность могут не вписываться в желаемую картинку. Это означает конструктивное взаимодействие с компаниями, экспертами, родителями и молодыми людьми, которые выполняют непростую работу по снижению потенциального вреда в Интернете, вместо того чтобы подменять подотчетность карикатурным представлением о ней.

Мы не претендуем на совершенство. Ни одна ответственная компания не должна так делать. Однако мы заявляем о серьезности своих намерений, о готовности постоянно прикладывать усилия и постоянно совершенствоваться. В этом отношении достижения Snap — реальные, весомые и продолжают расти.

С уважением, 

Команда Snap