Кому:   The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Защита подростков в Интернете — это трудоемкая задача. Чтобы отличить выводы, сделанные в ходе узкого исследования, от выводов о всей системе, требуется методичность, точность и дисциплина. Ваш новый отчет не соответствует этим требованиям.

Прежде всего, мы хотели бы остановиться на методологических недостатках. По-видимому, ваши исследователи создали очень небольшое количество тестовых аккаунтов, зарегистрированных на «13-летних подростков», использовали якобы безопасные устройства, подписались на 50 аккаунтов создателей контента, якобы рекомендованных Snapchat, искали примеры деликатных тем, а затем сделали далекоидущие выводы на основе примерно 12 часов просмотра контента с двух основных тестовых аккаунтов. Это может быть полезно в качестве узконаправленного исследования, призванного выявить потенциальные проблемы в особых случаях. Но этого не достаточно для обобщающих утверждений о типичном опыте подростков в Snapchat или о том, насколько серьезно компания Snap относится к защите молодых людей в Интернете.

В отчете используется необычайно обширная система оценки. В нем под категорию «опасного контента» попадает широкий спектр рисков: от сексуального контента и контента, связанного с наркотиками, насилием и членовредительством до бодишейминга, пластической хирургии, опасных челленджей, расизма, экстремизма и разжигания ненависти. Большинство этих категорий фактически противоречат Правилам сообщества Snapchat. Но, как мы объясним ниже, не все нарушения имеют одинаковую степень тяжести и не все нарушения требуют одинаковых правоприменительных мер. В зависимости от характера нарушения Snap может принять меры в отношении контента, аккаунта и/или устройства пользователя и, в случае необходимости, заблаговременно сообщить о нарушителях в правоохранительные органы. 

Когда в один заголовок объединяются такие широкие категории контента, в результате получается больше путаницы, чем ясности. Возможно, это позволяет привлечь внимание, но это не помогает родителям, политикам или платформам оценить серьезность проблемы, разработать пути воздействия и меры, которые позволят с наибольшей вероятностью уменьшить потенциальный вред.

В вашем отчете так же указывается, что алгоритмы рекомендаций менялись со  временем и после того, как исследователи подписывались на предположительно рекомендованных создателей контента и делали поиск по деликатным терминам. При этом в отчете приводятся такие цифры, как «739 небезопасных видеороликов» и рекомендуются такие грубые и избыточные карательные меры, как прекращение использования алгоритмических рекомендаций для пользователей младше 18 лет. Если бы эта инициатива задумывалась как узконаправленная, ее следовало бы описать соответствующим образом. Вместо этого в отчете постоянно происходит переход от результатов отдельного эксперимента к общим риторическим выводам о Snapchat и его пользователях.

Это имеет большое значение, поскольку риск и вред — это не одно и то же. Оба аспекта заслуживают серьезного внимания, но не каждое воздействие приводит к одинаковым результатам, и не каждое воздействие оправдывает одинаковый подход к решению. Объективный анализ должен учитывать эти различия, а не игнорировать их ради результата.

Все вышесказанное никоим образом не значит, что компания Snap легкомысленно относится к проблемам безопасности подростков. Это совершенно точно не так. В действительности, безопасность и благополучие занимают центральное место в нашей работе. Внутри компании наша концепция безопасности платформы заключается в том, чтобы обеспечить и поддерживать безопасность и благополучие сообщества Snapchat, в особенности подростков, благодаря дизайну продуктов с учётом безопасности в сочетании с технологиями, строгой политике, высокому уровню операционной деятельности, отраслевому и межотраслевому сотрудничеству, эффективному регулированию, а также повышению осведомленности и образованию. Это не слоган. Это основа, в рамках которой многочисленные команды Snap каждый день разрабатывают, внедряют, обучают и адаптируют новые системы. Именно поэтому мы стремились к открытому и честному взаимодействию с вашими организациями, несмотря на направленное против нас одновременное противодействие в социальных сетях и прессе. 

Snapchat изначально задумывался иначе: при открытии сразу включается камера, а не бесконечная лента контента. Эта разница имеет значение. Мы по умолчанию устанавливаем более строгие стандарты конфиденциальности и безопасности для подростков. Мы не допускаем прямой обмен сообщениями между пользователями, которые не являются взаимными друзьями или еще не внесены в контакты друг друга. Мы также предусмотрели дополнительные меры защиты подростков в отношении других функций платформы. Это значимые архитектурные решения, особенно в условиях, когда нежелательные контакты остаются одним из самых распространённых рисков, с которыми сегодня сталкиваются молодые люди в Интернете. ¹

«Мы также видим нашей целью обеспечение безопасности молодых людей в Интернете и постоянно инвестируем в разработку инструментов, правил, образовательных ресурсов и средств защиты продуктов, чтобы сократить потенциально вредоносные взаимодействия в Snapchat. Heat Initiative — это правозащитная организация, миссия которой включает в себя «инициирование» судебных разбирательств против технологических компаний с целью привлечения их к ответственности. Поскольку правозащитные организации играют важную роль в повышении осведомленности о проблеме безопасности в Интернете, мы, руководствуясь нашим интересом к вопросам безопасности, активно сотрудничали с The Heat Initiative, чтобы поделиться информацией о мерах защиты, которые мы используем. К сожалению, этот отчет никак не описывает наше сотрудничество и не предоставляет сбалансированную и репрезентативную оценку безопасности подростков в Snapchat: в нем не учтены те значительные инвестиции, которые мы вложили в защиту нашего сообщества.

«Мы предостерегаем от поспешных выводов, сделанных на основе отчета, составленного на базе данных, полученных от нескольких созданных «исследователями» аккаунтов, а не на основе реального опыта «холодного старта». Эти выводы, по-видимому, призваны скорее создать повод для громких заголовков, нежели дать объективную оценку безопасности подростков в Интернете. В отчете обобщающие выводы делаются на основе узкой и нерепрезентативной выборки, и при этом обширные меры безопасности, которые Snap внедрила в отношении подростков, в значительной степени игнорируются.

«В действительности, ни одна отдельная функция или политика безопасности не может устранить все потенциальные риски в Интернете и за его пределами, и ни одна платформа не застрахована от злоумышленников, стремящихся использовать технологии для незаконной деятельности. Именно поэтому мы постоянно корректируем наши стратегии, инвестируем в создание новых средств защиты и тесно сотрудничаем с экспертами по безопасности, правоохранительными органами, родителями и политиками для борьбы с постоянно меняющимися угрозами. "Мы по-прежнему стремимся совершенствовать наши меры защиты и помогать обеспечивать безопасность всех пользователей Snapchat" — пресс-секретарь компании Snap

Мы также продолжаем совершенствовать возможности для подростков младшего возраста. Например, снапчаттеры в возрасте от 13 до 15 лет теперь могут создавать, сохранять и делиться видео Spotlight в специальном разделе, видимом только друзьям. Опция «публичные подписчики» недоступна. Нет счетчиков добавления в избранное. Для данной возрастной группы не предусмотрено публичное распространение контента. Это прямо противоположно политике компании, не учитывающей возрастные особенности.

Семейный центр помогает родителям и опекунам оставаться в курсе событий, не лишая подростков конфиденциальности личных переписок. Это позволяет доверенным взрослым видеть список друзей своего подростка и тех, с кем они недавно общались, а также управлять настройками обмена местоположением, устанавливать более строгие ограничения на контент и получать дополнительную информацию о некоторых контактах. Совсем недавно мы также добавили информацию о времени, проводимом в отдельных разделах Snapchat, и некоторые другие данные, которые могут помочь родителям вести с детьми более аргументированные беседы о безопасности в Интернете.

Для подозрительных лиц мы также усложнили возможность установления связи с подростками, ограничив способы взаимодействия с ними. Когда кто-то, не входящий в список контактов подростка, пытается установить с ним контакт, мы отправляем предупреждение в приложении, а сами подростки активно используют наши инструменты, чтобы игнорировать незнакомые контакты и жаловаться на них.

То же самое относится и к нашей работе по борьбе с сексуальной эксплуатацией и сексуальным шантажом. Snap использует технологии упреждающего обнаружения, в том числе инструменты сопоставления хэша, такие как PhotoDNA, CSAI Match от Google и Content Safety API, и запатентованную систему обнаружения на основе определенных сигналов, которая позволяет выявлять и удалять злоумышленников прежде, чем те успеют навредить кому-либо. Мы также участвуем в ряде крупных межотраслевых инициатив, например, в проекте Lantern от Technology Coalition’s, программе Take It Down от Национального центра по делам пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC), программе Internet Watch Foundation и программе Report Remove, программе StopNCII от Southwest Grid for Education в Великобритании, в различных инициативах Глобального интернет-форума для борьбы с терроризмом, а также программе Thrive, ориентированной на предотвращение самоубийств и причинения себе вреда. В первой половине 2026 года Snap ежедневно пресекала примерно 220 случаев предполагаемого сексуального шантажа, что составило около 6600 случаев в месяц по всему миру. Именно так выглядят устойчивые инвестиции.

Мы также инвестируем в образование, а не только в правоприменение. Наша общедоступная программа по обучению безопасности в Интернете под названием «Ключи» была разработана при участии сторонних экспертов и организаций, включая Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Центр исследования кибербуллинга и Song for Charlie. Программа прошла проверку членами различных подростковых советов Snap по цифровому благополучию, а также нашим международным консультативным советом по безопасности. Программа включает четыре серьезных риска, с которыми подростки могут столкнуться на любой платформе, сервисе или приложении: буллинг, незаконная торговля наркотиками, обнажённые и интимные изображения, а также сексуальный шантаж. Программа доступна абсолютно всем, а не только пользователям Snapchat, поскольку цифровая грамотность в области безопасности не должна быть привязана к платформе.

В более широком смысле Snap стремится подкрепить дискуссию фактами, а не нагнетать панику. Наш индекс цифрового благополучия — это кроссплатформенное исследование, охватывающее опыт молодых людей не только в Snapchat, а в широкой онлайн-экосистеме. В четырех из пяти опубликованных на данный момент этапах исследований, суммарный балл DWBI улучшился с 62 до 64 ² (за 4 года), даже несмотря на то, что согласно поступающим сообщениям, подверженность онлайн-рискам выросла с 76% в 2022 году до 81% в 2025 году среди лиц в возрасте от 13 до 24 лет в 6 странах. Это не означает, что в онлайн-среде нет проблем. Это означает, что упрощённые представления о массовом спаде не соответствуют действительности. Это также означает, что политикам и правозащитникам следует перестать подменять анализ страхом и начать задавать более уместные вопросы о поддержке, устойчивости, качестве проектирования и том, как помочь большему количеству людей комфортно себя чувствовать в Интернете.

В этом же исследовании, охватившем все платформы, сервисы и устройства без акцента на Snapchat, было показано, что цифровое благополучие растет, когда у подростков появляются дополнительные поддерживающие ресурсы, и что всё больше молодых людей обращаются за помощью после того, как столкнулись с риском в Интернете. Другими словами, решение не в том, чтобы свести проблему к очередному паническому заголовку. А в том, чтобы создавать более качественные продукты, лучшие системы обратной связи, повышать уровень грамотности и оказывать молодым людям более эффективную поддержку. Эта работа требует гораздо больше времени. И упорства. Но, вместе с тем, это более честная работа, которая с большей вероятностью изменит ситуацию.

А приведет к ощутимым результатам. Данные Snap показывают значительный прогресс в отношении снижения количества просмотров вредоносного контента: с декабря 2025 года по июнь 2026 года количество подобного контента снизилось примерно на 71%, ³ также отмечается снижение распространенности подобного контента примерно на 63%, в репрезентативной выборке публичных историй. Это не означает, что все цели достигнуты. Это означает, что правильная реакция на серьезные проблемы безопасности заключается в постоянном совершенствовании систем, а не в создании видимости, что ограниченный эксперимент является репрезентативным отражением реальности.

В интересах защиты подростков, организации Heat Initiative и ParentsTogether Action должны следить за своими публичными заявлениями с той же строгостью, какую они проявляют по отношению к платформам. Это означает честное обсуждение подходов к тестированию и методологических ограничений. Это означает четкое разделение риска и вреда. Это значит признавать, что решения в дизайне и инвестиции в безопасность могут не вписываться в желаемую картинку. Это означает конструктивное взаимодействие с компаниями, экспертами, родителями и молодыми людьми, которые выполняют непростую работу по снижению потенциального вреда в Интернете, вместо того чтобы подменять подотчетность карикатурным представлением о ней.

Мы не претендуем на совершенство. Ни одна ответственная компания не должна так делать. Однако мы заявляем о серьезности своих намерений, о готовности постоянно прикладывать усилия и постоянно совершенствоваться. В этом отношении достижения Snap — реальные, весомые и продолжают расти.

С уважением, 

Команда Snap