“हम युवाओं को ऑनलाइन सुरक्षित रखने और Snapchat पर संभावित हानिकारक बातचीत को कम करने के लिए डिज़ाइन किए गए टूल्स, नीतियों, शैक्षिक रिसोर्सेज़ और उत्पाद सुरक्षा में लगातार निवेश करने के लक्ष्य को साझा करते हैं। The Heat Initiative एक वकालत संगठन है जिसके घोषित मिशन में जवाबदेही तय करने के लिए टेक्नॉलजी कंपनियों के खिलाफ मुकदमेबाजी को 'उत्प्रेरित करना' शामिल है। जबकि वकालत संगठन ऑनलाइन सुरक्षा मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, हमने अपने सामान्य सुरक्षा हित के कारण अपनी सुरक्षा संबंधी जानकारी साझा करने के लिए The Heat Initiative के साथ नेक नीयत से सक्रिय रूप से जुड़ाव किया। दुर्भाग्य से, यह रिपोर्ट उस बातचीत को प्रतिबिंबित नहीं करती है, और न ही यह Snapchat पर किशोर सुरक्षा का संतुलित या सटीक मूल्यांकन प्रदान करती है - यह हमारी कम्युनिटी की सुरक्षा में मदद करने के लिए हमारे द्वारा किए गए महत्वपूर्ण निवेशों को ध्यान में रखने में विफल रहती है।

“हम एक सच्चे कोल्ड-स्टार्ट अनुभव के बजाय मुट्ठी भर ‘शोधकर्ताओं’ द्वारा बनाए गए अकाउंट्स के आधार पर किसी रिपोर्ट से व्यापक निष्कर्ष निकालने के खिलाफ चेतावनी देते हैं, और ऐसा लगता है कि इसे ऑनलाइन किशोरों की सुरक्षा का एक ऑब्जेक्टिव मूल्यांकन प्रदान करने के बजाय चिंताजनक सुर्खियां पैदा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। रिपोर्ट किशोरों के लिए Snap द्वारा लागू किए गए व्यापक सुरक्षा उपायों को काफी हद तक अनदेखा करते हुए एक संकीर्ण और गैर-प्रतिनिधि नमूने से व्यापक दावों का अनुमान लगाती है।

“वास्तविकता यह है कि कोई भी सुरक्षा सुविधा या नीति, ऑनलाइन या ऑफलाइन हर संभावित जोखिम को खत्म नहीं कर सकती है, और कोई भी प्लैटफ़ॉर्म अवैध गतिविधि के लिए टेक्नॉलजी का दुरुपयोग करने वाले असामाजिक तत्वों से अछूता नहीं है। यही वजह है कि हम लगातार अपनी रणनीतियों में बदलाव करते हैं, नई सुरक्षा में निवेश करते हैं और उभरते खतरों का सामना करने के लिए सुरक्षा विशेषज्ञों, कानून प्रवर्तन, माता-पिता और नीति निर्माताओं के साथ मिलकर काम करते हैं। हम अपनी सुरक्षा को मज़बूत करने और सभी Snap चैटर्स को सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।” – Snap कंपनी के एक प्रवक्ता

सेवा में: The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

किशोरों को ऑनलाइन सुरक्षित रखना एक चुनौतीपूर्ण कार्य है। इसके लिए एक संकीर्ण अभ्यास से प्राप्त अंतर्दृष्टि और किसी पूरे सिस्टम के बारे में निष्कर्ष के बीच अंतर करने के लिए कठोरता, सटीकता और अनुशासन की आवश्यकता होती है। आपकी नई रिपोर्ट उस मानक को पूरा नहीं करती है।

हम सबसे पहले पद्धति में कमियों को उजागर करना चाहेंगे। आपके शोधकर्ताओं ने स्पष्ट रूप से "13-वर्षीय बच्चों" के लिए बहुत कम संख्या में परीक्षण अकाउंट्स बनाए, तथाकथित साफ-सुथरे उपकरणों का उपयोग किया, Snapchat द्वारा अनुशंसित बताए गए 50 क्रिएटर अकाउंट्स को फॉलो किया, जाहिरा तौर पर संवेदनशील विषयों के उदाहरणों की खोज की, और फिर दो प्राथमिक परीक्षण अकाउंट्स पर कुल लगभग 12 घंटे की सामग्री देखने के बाद व्यापक निष्कर्ष निकाला। यह अभ्यास संभावित एड्ज-केस संबंधी चिंताओं को सामने लाने के लिए डिज़ाइन की गई एक संकीर्ण जांच के रूप में उपयोगी हो सकता है। यह Snapchat पर विशिष्ट किशोर अनुभव या युवाओं की ऑनलाइन सुरक्षा में मदद करने के लिए काम करने वाली कंपनी के रूप में Snap की गंभीरता के बारे में व्यापक दावों के लिए एक ठोस आधार नहीं है।

रिपोर्ट का अपना मूल्यांकन ढांचा भी असामान्य रूप से व्यापक है। यह “असुरक्षित कॉन्टेंट” को परिभाषित करता है जिसमें जोखिमों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है: यौन और ड्रग कॉन्टेंट, हिंसा, और आत्म-नुकसान के संदर्भों से लेकर बॉडी शेमिंग, प्लास्टिक सर्जरी, खतरनाक चुनौतियां, नस्लवाद, चरमपंथ और घृणास्पद भाषण तक। इनमें से अधिकांश श्रेणियां, वास्तव में, Snapchat के कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन करती हैं। लेकिन जैसा कि हम नीचे और विस्तार से समझाते हैं, सभी उल्लंघनों में गंभीरता का स्तर समान नहीं होता है और न ही उनके लिए समान स्तर के प्रवर्तन की आवश्यकता होती है। उल्लंघन की प्रकृति के आधार पर, Snap, किसी यूज़र के कॉन्टेंट, अकाउंट और/या डिवाइस के खिलाफ ऐक्शन ले सकता है, और उपयुक्त होने पर, अपराधियों के बारे में कानून प्रवर्तन को सक्रिय रूप से रिपोर्ट कर सकता है। 

जब ऐसी व्यापक कॉन्टेंट श्रेणियों को संयोजित करके एक ही हेडलाइन में समेट दिया जाता है, तो परिणाम स्पष्टता की तुलना में अधिक अव्यवस्थित होता है। इसे ध्यान आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है, लेकिन यह माता-पिता, नीति निर्माताओं, या प्लैटफ़ॉर्म को यह समझने में मदद नहीं करता है कि वे सापेक्ष गंभीरता, जोखिम के मार्गों, या किन हस्तक्षेपों से संभावित नुकसान को कम करने की सबसे अधिक संभावना है।

आपकी रिपोर्ट में आगे यह स्वीकार किया गया है कि समय के साथ और शोधकर्ताओं द्वारा स्पष्ट रूप से सुझाए गए क्रिएटर्स को फ़ॉलो करने और संवेदनशील शब्दों की खोज करने के बाद सिफ़ारिश के पैटर्न बदल गए। फिर भी, यह "739 असुरक्षित वीडियो" जैसे आंकड़े प्रस्तुत करता है और 18 साल से कम उम्र के हर व्यक्ति के लिए एल्गोरिदमिक सिफारिशों को समाप्त करने जैसे कठोर और अत्यधिक दंडात्मक उपायों की सिफारिश करता है। यदि इस अभ्यास को सीमित दायरे वाला बनाया गया था, तो इसका वर्णन उसी के अनुसार किया जाना चाहिए था। इसके बजाय, रिपोर्ट बार-बार एक सीमित प्रयोग से हटकर Snapchat और उसके यूज़र्स के बारे में व्यापक और आलंकारिक निष्कर्षों की ओर मुड़ जाती है।

वह स्लिपपेज इसलिए मायने रखता है क्योंकि जोखिम और नुकसान एक ही चीज़ नहीं हैं। दोनों को गंभीर ध्यान देने की आवश्यकता है, लेकिन हर एक्सपोज़र एक ही परिणाम नहीं पैदा करता है, और हर चिंताजनक अनुभव एक ही नीतिगत समाधान को उचित नहीं ठहराता है। जिम्मेदार विश्लेषण से उन भेदों को सुरक्षित रखा जाना चाहिए, न कि प्रभाव के लिए उन्हें अनदेखा किया जाना चाहिए।

इसका यह अर्थ नहीं है कि Snap किशोर सुरक्षा संबंधी चिंताओं को हल्के में लेता है। हम ऐसा नहीं करते हैं। वास्तव में, सुरक्षा और भलाई हमारे काम का मुख्य आधार हैं। आंतरिक रूप से, हमारा प्लैटफ़ॉर्म सुरक्षा विजन ऐसे प्रोडक्ट डिजाइन के माध्यम से Snapchat कम्युनिटी, विशेष रूप से किशोरों की सुरक्षा और भलाई को बढ़ावा देना और उसका समर्थन करना है, जिसमें सुरक्षा रची-बसी हो, साथ ही इसमें टेक्नॉलजी, मजबूत नीतियां, परिचालन उत्कृष्टता, उद्योग और क्रॉस-सेक्टर सहयोग, प्रभावी विनियमन, और जागरूकता बढ़ाने और शिक्षा का समावेश हो। वह कोई नारा नहीं है। यह वह रूपरेखा है जिसके तहत Snap की कई टीमें हर दिन निर्माण करती हैं, लागू करती हैं, शिक्षित करती हैं और अनुकूलन करती हैं। यही वजह है कि हमने एक साथ प्रतिकूल सोशल मीडिया और प्रेस के साथ जुड़ने के बावजूद, आपके संगठनों के साथ खुले तौर पर और सहयोगपूर्ण रूप से एनगेजमेंट की मांग की। 

Snapchat को अलग तरह से बनाया गया था, जो सीधे कैमरा खोलता है, न कि किसी ओपन फ़ीड को। यह अंतर मायने रखता है। हम किशोरों के लिए मुख्य गोपनीयता और सुरक्षा सेटिंग को अधिक सख्त मानकों पर डिफ़ॉल्ट रूप से सेट करते हैं। हम उन लोगों के बीच सीधे मैसेज करने की अनुमति नहीं देते हैं जो पारस्परिक रूप से स्वीकृत दोस्त नहीं हैं या पहले से ही एक-दूसरे की कॉन्टैक्ट बुक में नहीं हैं, और हमारे पास अन्य प्लैटफ़ॉर्म कार्यक्षमता के संबंध में किशोरों के लिए अतिरिक्त सुरक्षा की व्यवस्था है। ये महत्वपूर्ण स्थापत्य विकल्प हैं, खासकर ऐसे लैंडस्केप में जहां अवांछित संपर्क आज भी युवाओं के ऑनलाइन सामना करने वाले सबसे आम जोखिमों में से एक बना हुआ है। ¹

हमने अपने युवा किशोरों के लिए भी अनुभव को बेहतर बनाना जारी रखा है। उदाहरण के लिए, 13 से 15 साल के Snap चैटर्स अभी एक समर्पित स्पेस में स्पॉटलाइट वीडियो बना, सेव और शेयर कर सकते हैं जो केवल पारस्परिक रूप से स्वीकृत दोस्तों को ही दिखाई देगा। कोई पब्लिक फॉलोअर्स नहीं। कोई पसंदीदा गिनती नहीं है। उस आयु वर्ग के लिए कोई सार्वजनिक वितरण नहीं है। यह उस काम के बिल्कुल विपरीत है जो उम्र-उपयुक्त डिज़ाइन के प्रति उदासीन कंपनी करती।

माता-पिता और देखभाल करने वालों के लिए, फ़ैमिली सेंटर किशोरों को अपनी बातचीत की गोपनीयता को आत्मसमर्पण करने के लिए मजबूर किए बिना सार्थक दृश्यता प्रदान करता है। यह विश्वसनीय वयस्कों को अपने किशोर के दोस्तों की सूची देखने, हाल ही में उन्होंने किसके साथ संवाद किया है, साथ ही लोकेशन-शेयरिंग सेटिंग देखने; कॉन्टेंट पर कड़े प्रतिबंध लगाने; और कुछ कनेक्शंस के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। हाल ही में, हमने Snapchat के विभिन्न हिस्सों में बिताए गए समय की जानकारी और अन्य नए संकेतों को भी जोड़ा है ताकि परिवारों को ऑनलाइन सुरक्षित रहने के बारे में बेहतर जानकारी के साथ बातचीत करने में मदद मिल सके।

हमने संदिग्ध तत्वों के लिए किशोरों से संपर्क करने के तरीकों को सीमित करके उनके लिए किशोरों से संपर्क करना और भी कठिन बना दिया है। जब कोई व्यक्ति, जो किसी किशोर के मौजूदा नेटवर्क से बाहर है कनेक्ट करने का प्रयास करता है, तो हम इन-ऐप चेतावनी प्रदान करते हैं, और किशोर अपरिचित संपर्कों को अनदेखा करने, ब्लॉक करने और रिपोर्ट करने के लिए हमारे टूल्स का सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं।

यौन शोषण और यौन जबरदस्ती का सामना करने के लिए हमारे काम के बारे में भी यही सच है। Snap सक्रिय पहचान तकनीक का उपयोग करता है, जिसमें हैश-मैचिंग टूल्स जैसे PhotoDNA, Google का CSAI मैच और Google का कॉन्टेंट सेफ्टी API, साथ ही साथ मालिकाना सिग्नल-आधारित पता लगाने का उपयोग भी करता है जिसका उद्देश्य दूसरों को लक्षित करने से पहले बुरे अभिनेताओं की पहचान करना है। हम प्रमुख क्रॉस-सेक्टर और क्रॉस-इंडस्ट्री संबंधी पहलों में भी भाग लेते हैं, जिसमें Technology Coalition की Lantern परियोजना शामिल है, National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) की Take It Down, Internet Watch Foundation and Childline का Report Remove प्रोग्राम, यूके में Southwest Grid for Learning की StopNCII, Global Internet Forum to Counter Terrorism के विभिन्न प्रयास और आत्महत्या और आत्म-नुकसान को रोकने पर केंद्रित Thrive शामिल हैं। 2026 के पहले भाग में, Snap विश्व स्तर पर लगभग 220 संदिग्ध यौन शोषण के मामलों पर प्रति दिन, या प्रति माह लगभग 6,600 मामलों के खिलाफ कार्रवाई कर रहा है। निरंतर निवेश ऐसा ही दिखता है।

हम सिर्फ प्रवर्तन नहीं, बल्कि शिक्षा में भी निवेश कर रहे हैं। हमारा सार्वजनिक ऑनलाइन सुरक्षा लर्निंग प्रोग्राम, “सुरक्षा की कुंजी,” बाहर के विशेषज्ञों और संगठनों के साथ मिलकर बनाया गया था, जिसमें Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center, और Song for Charlie शामिल हैं, और इसकी समीक्षा Snap की डिजिटल वेल-बीइंग के लिए विभिन्न वैश्विक किशोर परिषदों और हमारे अंतर्राष्ट्रीय सुरक्षा सलाहकार बोर्ड के सदस्यों द्वारा की गई थी। यह चार गंभीर जोखिमों को संबोधित करता है जो किशोरों को किसी भी प्लैटफ़ॉर्म, सेवा या ऐप पर फ़ेस करना पड़ सकता है: उत्पीड़न, अवैध नशीली दवाओं की गतिविधि, नग्न और अंतरंग चित्र, और यौन जबरन। यह सिर्फ़ Snapchat यूज़र्स के लिए नहीं, बल्कि सभी के लिए उपलब्ध है, क्योंकि डिजिटल सुरक्षा साक्षरता किसी एक प्लेटफ़ॉर्म तक सीमित नहीं होनी चाहिए।

व्यापक रूप से, Snap ने इस बहस में “घबराहट” के बजाय सबूत योगदान देने की मांग की है। हमारा डिजिटल वेल-बीइंग इंडेक्स क्रॉस-प्लैटफ़ॉर्म रिसर्च है जिसमें अकेले Snapchat नहीं, बल्कि ब्रॉडर ऑनलाइन इकोसिस्टम में युवाओं के अनुभवों को शामिल किया गया है। अब तक जारी किए गए पांच में से चार शोध चरणों में, समग्र DWBI स्कोर 62 से बढ़कर 64 हो गया है ² (चार साल से अधिक समय में) यहां तक कि रिपोर्ट किए गए ऑनलाइन जोखिम का एक्सपोज़र, छह देशों में 13 से 24 साल के बच्चों में 2022 में 76% से बढ़कर 2025 में 81% हो गया। इसका मतलब यह नहीं है कि ऑनलाइन वातावरण समस्या-मुक्त है। इसका मतलब है कि व्यापक गिरावट की अति-सरलीकृत कथाएं साक्ष्य द्वारा समर्थित नहीं हैं। इसका यह भी मतलब है कि नीति निर्माताओं और अधिवक्ताओं को भय को विश्लेषण समझना बंद कर देना चाहिए और समर्थन, लचीलापन, डिज़ाइन की गुणवत्ता, और अधिक लोगों को ऑनलाइन विकसित करने में मदद करने के तरीके के बारे में बेहतर सवाल पूछना शुरू कर देना चाहिए।

उसी शोध में, जिसमें सभी प्लैटफ़ॉर्म्स, सेवाओं और डिवाइसों को शामिल किया गया है, जिसमें Snapchat पर किसी भी विशेष रूप से ध्यान केंद्रित नहीं किया गया है, यह भी दिखाया है कि डिजिटल वेल-बीइंग तब और अधिक मजबूत होती है जब किशोरों के पास उनके आस-पास सहायता के अधिक साधन होते हैं, और ऑनलाइन जोखिम का अनुभव करने के बाद अधिक युवा मदद के लिए संपर्क कर रहे हैं। दूसरे शब्दों में, इसका उत्तर मुद्दे को एक और सनसनीखेज हेडलाइन में बदलना नहीं है। इसका उद्देश्य बेहतर उत्पाद, बेहतर रिपोर्टिंग सिस्टम, बेहतर साक्षरता और युवाओं के आस-पास बेहतर सहायता तैयार करना है। यह धीमी गति का काम है। यह अधिक कठिन काम है। यह अधिक ईमानदार भी है और इससे बदलाव आने की संभावना भी अधिक है।

और यह काम मापनीय परिणाम दे रहा है। Snap का डेटा गंभीर-हानि व्यूज़ पर सार्थक प्रगति दिखाता है: दिसंबर 2025 से जून 2026 तक, हमने वैश्विक स्तर पर गंभीर हानि व्यूज़ में लगभग 71% की कमी देखी है, ³इसके साथ सार्वजनिक स्टोरीज़ के प्रतिनिधि नमूने में गंभीर-हानि कॉन्टेंट के अंतर्निहित प्रसार में लगभग 63% की कमी आई है। इसका मतलब यह नहीं है कि काम समाप्त हो गया है। इसका मतलब है कि गंभीर सुरक्षा चुनौतियों का सही जवाब प्रणालियों में सुधार करते रहना है, न कि यह दिखावा करना है कि एक सीमित प्रयोग वास्तविकता का प्रतिनिधित्व करता है।

किशोरों की बेहतर सुरक्षा में मदद करने के लिए, Heat Initiative और ParentsTogether Action को अपने सार्वजनिक दावों में वही अनुशासन लाना चाहिए जिसकी वे प्लैटफ़ॉर्म्स से अपेक्षा करते हैं। इसका मतलब है परीक्षण के तरीकों और कार्यप्रणाली की सीमाओं को लेकर ईमानदार रहना। इसका मतलब है जोखिम और नुकसान के बीच अंतर करना। इसका मतलब है कि उन डिज़ाइन विकल्पों और सुरक्षा निवेशों को स्वीकार करना जो एक पसंदीदा वृत्तांत को जटिल बनाते हैं। और इसका मतलब है कि कैरिकेचर को जवाबदेही मानने के बजाय उन कंपनियों, विशेषज्ञों, माता-पिता और युवाओं के साथ रचनात्मक रूप से जुड़ना, जो ऑनलाइन संभावित नुकसान को कम करने का कठिन काम कर रहे हैं।

हम पूर्णता का दावा नहीं कर रहे हैं। किसी भी जिम्मेदार कंपनी को ऐसा नहीं करना चाहिए। लेकिन हम गंभीरता, निरंतर प्रयास और बेहतर बनाने की इच्छा का दावा कर रहे हैं। उस स्कोर पर, Snap का रिकॉर्ड वास्तविक, पर्याप्त और निरंतर है।

भवदीय, 

Team Snap