“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

«Compartimos el objetivo de mantener a los jóvenes seguros en línea e invertimos continuamente en herramientas, políticas, recursos educativos y protecciones de productos diseñadas para reducir posibles interacciones dañinas en Snapchat. The Heat Initiative es una organización de defensa cuya misión declarada incluye «catalizar» el procedimiento contra empresas de tecnología para impulsar la rendición de cuentas. Si bien las organizaciones de defensa desempeñan un papel importante a la hora de fomentar el reconocimiento sobre los problemas de seguridad en línea, nos involucramos de forma proactiva con The Heat Initiative de buena fe para compartir información sobre nuestras protecciones debido a nuestro interés común por la seguridad. Lamentablemente, este informe no refleja ese diálogo, ni proporciona una evaluación equilibrada o representativa de la seguridad de los adolescentes en Snapchat: no explica las significativas inversiones que hemos realizado para ayudar a proteger a nuestra comunidad.

«Advertimos que no se deben sacar conclusiones generales de un informe basado en un puñado de cuentas creadas por 'investigadores', en lugar de una verdadera experiencia de inicio en frío, y que parece estar diseñado para generar titulares alarmantes en lugar de proporcionar una evaluación objetiva de la seguridad de los adolescentes en línea. El informe extrapoló afirmaciones amplias a partir de una muestra estrecha y no representativa, al tiempo que ignoró en gran medida las amplias salvaguardias que Snap ha implementado para los adolescentes.

«La realidad es que ninguna función o política de seguridad puede eliminar todos los riesgos potenciales en línea o fuera de línea, y ninguna plataforma es inmune a los malos actores que buscan abusar de la tecnología para realizar actividades ilegales. Por eso adaptamos continuamente nuestras estrategias, invertimos en nuevas protecciones y trabajamos en estrecha colaboración con expertos en seguridad, fuerzas del orden, padres y responsables políticos para combatir las amenazas en evolución. Seguimos comprometidos a fortalecer nuestras protecciones y ayudar a mantener a todos los Snapfans seguros». – Un portavoz de A Snap Company

Para:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Proteger a los adolescentes en línea es una tarea exigente. Se requiere rigor, precisión y disciplina para distinguir entre las ideas extraídas de un ejercicio limitado y las conclusiones sobre todo un sistema. Tu nuevo informe no cumple ese estándar.

Primero, nos gustaría destacar las deficiencias de la metodología. Tus investigadores parece que crearon un número muy pequeño de cuentas de prueba registradas para usuarios de «13 años», usaron dispositivos supuestamente limpios, siguieron 50 cuentas de creadores que se dice que son recomendadas por Snapchat, parece que buscaron ejemplos de temas sensibles y luego sacaron conclusiones radicales de un aproximado de 12 horas en total de visualización en dos cuentas de prueba principales. Este ejercicio puede ser útil como una investigación limitada diseñada para sacar a relucir posibles preocupaciones por casos extremos. No es una base sólida para hacer afirmaciones generales sobre la experiencia típica de los adolescentes en Snapchat o sobre la seriedad de Snap como empresa que trabaja para ayudar a proteger a los jóvenes en línea.

El propio marco de evaluación del informe también es inusualmente amplio. Define el «contenido inseguro» para incluir una amplia gama de riesgos: desde contenido sexual y de drogas, violencia y referencias a autolesiones hasta vergüenza corporal, cirugía plástica, desafíos peligrosos, racismo, extremismo y discurso de odio. La mayoría de estas categorías, de hecho, infringen las Pautas para la comunidad de Snapchat. Pero, como explicamos más adelante, no todas las infracciones tienen el mismo grado de gravedad ni conllevan el mismo nivel de medidas de aplicación. Dependiendo de la naturaleza del incumplimiento, Snap puede tomar medidas contra el contenido, la cuenta y/o dispositivo de un usuario, y denunciar de forma proactiva a los infractores a las fuerzas del orden, cuando corresponda. 

Cuando categorías de contenido tan amplias se agrupan en un solo titular, el resultado es más desorden que claridad. Puede estar diseñada para generar atención, pero no ayuda a los padres, los responsables políticos o las plataformas a comprender la gravedad relativa, las vías de exposición o qué intervenciones tienen más probabilidades de reducir posibles daños.

Tu informe reconoce además que los patrones de recomendación cambian con el tiempo y después de que los investigadores siguieron a los creadores sugeridos y buscaron términos sensibles. Aun así, presenta cifras como «739 vídeos no seguros» y recomienda medidas contundentes y excesivamente punitivas, como poner fin a las recomendaciones algorítmicas para todas las personas menores de 18 años. Si el ejercicio estaba diseñado para ser limitado, debería haberse descrito como tal. En cambio, el informe pasa repetidamente de un experimento limitado a conclusiones amplias y retóricas sobre Snapchat y sus usuarios en general.

Ese desfase importa porque el riesgo y el daño no son lo mismo. Ambas merecen una atención seria, pero no todas las exposiciones producen el mismo resultado, y no todas las experiencias preocupantes justifican la misma receta política. Un análisis responsable debe preservar esas distinciones, no ignorarlas por efecto secundario.

Nada de esto es para sugerir que Snap se toma las preocupaciones de seguridad entre adolescentes a la ligera. No lo hacemos. De hecho, la seguridad y el bienestar son fundamentales para nuestro trabajo. Internamente, nuestra visión de seguridad en la plataforma es promover y apoyar la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat, particularmente de los adolescentes, a través del diseño de productos que tengan la seguridad arraigada, junto con tecnología, políticas sólidas, excelencia operativa, colaboración intersectorial e industrial, regulación efectiva y concienciación y educación. Eso no es un eslogan. Es el marco bajo el cual varios equipos de Snap crean, hacen cumplir, educan y adaptan todos los días. Por eso buscamos interactuar con vuestras organizaciones de forma abierta y colaborativa, a pesar de la interacción contradictoria simultánea en las redes sociales y la prensa dirigida contra nosotros. 

Snapchat se construyó de forma diferente, abriéndose directamente a la cámara, no a un feed abierto. Esa diferencia importa. Configuramos los ajustes clave de privacidad y seguridad por defecto con estándares más estrictos para adolescentes. No permitimos el envío de mensajes directos entre personas que no son amigos aceptados mutuamente o que ya están en la agenda de contactos de los demás, y contamos con protecciones adicionales para los adolescentes con respecto a otras funcionalidades de la plataforma. Esas son opciones arquitectónicas significativas, en especial en un entorno donde el contacto no deseado sigue siendo uno de los riesgos más comunes a los que se enfrentan los jóvenes en línea en la actualidad. ¹

También hemos seguido perfeccionando la experiencia para nuestros adolescentes más jóvenes. Por ejemplo, los Snapfans de entre 13 y 15 años ahora pueden crear, guardar y compartir vídeos de Spotlight en un espacio dedicado visible solo para amigos aceptados mutuamente. Sin seguidores públicos. Sin recuento de favoritos. Sin distribución pública para ese rango de edad. Eso es lo contrario de lo que haría una empresa indiferente al diseño apropiado para la edad.

Para los padres y cuidadores, el Centro de familia proporciona una visibilidad significativa sin obligar a los adolescentes a renunciar por completo a la privacidad de sus conversaciones. Permite a los adultos de confianza ver la lista de amigos de sus adolescentes, con quién se han comunicado recientemente, así como la configuración para compartir ubicación; establecer restricciones de contenido más estrictas y obtener un contexto adicional en torno a ciertas conexiones. Más recientemente, también añadimos visibilidad al tiempo que se pasa en partes de Snapchat y otras nuevas señales para ayudar a las familias a tener conversaciones mejor informadas sobre cómo mantenerse más seguras en línea.

También hemos dificultado, en primer lugar, que actores sospechosos lleguen a los adolescentes al limitar la forma en que pueden conectar con ellos. Cuando alguien creía que estaba fuera de la red existente de un adolescente intentaba conectarse, proporcionamos advertencias en la aplicación y los adolescentes utilizan activamente nuestras herramientas para ignorar, bloquear y denunciar contactos que no están familiarizados.

Lo mismo es cierto de nuestro trabajo para combatir la explotación sexual y la extorsión sexual. Snap utiliza tecnología de detección proactiva, que incluye herramientas de coincidencia de hash como PhotoDNA, CSAI Match de Google y la API de seguridad de contenido de Google, así como detección patentada basada en señales con la intención de identificar a los malos actores antes de que puedan atacar a otros. También participamos en importantes iniciativas intersectoriales e interindustriales, que incluyen el proyecto Lantern de Technology Coalition, Take It Down del National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), Internet Watch Foundation y el programa Report Remove de Childline, StopNCII de Southwest Grid para el aprendizaje en el Reino Unido, los diversos esfuerzos del Global Internet Forum to Counter Terrorism y Thrive, centrado en prevenir el suicidio y las autolesiones. En la primera parte de 2026, Snap ha tomado medidas contra aproximadamente 220 casos de presunta extorsión sexual al día, lo que supone alrededor de 6600 al mes a nivel mundial. Así es como se ve una inversión sostenida.

También estamos invirtiendo en educación, no solo en la aplicación. Nuestro programa público de aprendizaje sobre seguridad en línea, «Las claves», fue creado con expertos y organizaciones externas, como Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, el Centro de Investigación sobre el Ciberacoso y Song for Charlie, y revisado por miembros de los diversos Consejos globales para el Bienestar Digital para adolescentes de Snap y nuestra Junta Asesora de Seguridad internacional. Aborda cuatro riesgos graves a los que los adolescentes pueden enfrentarse en cualquier plataforma, servicio o aplicación: acoso escolar, actividad relacionada con drogas ilícitas, desnudos e imágenes íntimas, y la extorsión sexual. Está disponible para todos, no solo para los usuarios de Snapchat, porque la alfabetización en seguridad digital no debe estar limitada a una sola plataforma.

En términos más generales, Snap ha buscado contribuir con pruebas en lugar de con el «pánico» a este debate. Nuestro Índice de Bienestar Digital es una investigación multiplataforma que abarca las experiencias de los jóvenes en todo el ecosistema en línea más amplio, no solo en Snapchat. En cuatro de las cinco series de investigación publicadas hasta ahora, la puntuación general del DWBI mejoró de 62 a 64 ² (a lo largo de cuatro años), incluso según se informa, la exposición al riesgo en línea aumentó del 76 % en 2022 al 81 % en 2025 entre jóvenes de 13 a 24 años en seis países. Eso no significa que el entorno en línea esté libre de problemas. Significa que las narrativas simplistas de un declive generalizado no están confirmadas por la evidencia. También significa que los responsables políticos y los defensores deben dejar de tratar el miedo como un análisis y comenzar a hacer preguntas más importantes sobre el apoyo, la resiliencia, la calidad del diseño y cómo ayudar a más personas a prosperar en línea.

Esa misma investigación, que abarca todas las plataformas, servicios y dispositivos sin centrarse en particular en Snapchat, también ha mostrado que el bienestar digital es más fuerte cuando los adolescentes tienen más recursos de apoyo a su alrededor, y que más jóvenes buscan ayuda después de experimentar un riesgo en línea. En otras palabras, la respuesta no es reducir el problema y convertirlo en otro titular alarmista. Es para crear mejores productos, mejores sistemas de denuncia, mejor alfabetización y un mejor apoyo en torno a los jóvenes. Ese es un trabajo lento. Es un trabajo difícil. También es más honesto y es más probable que marque una diferencia.

Y el trabajo está produciendo resultados medibles. Los datos de Snap muestran un progreso significativo en las opiniones sobre daños graves: desde diciembre de 2025 hasta junio de 2026, hemos visto que las opiniones sobre daños graves han disminuido a nivel mundial en alrededor del 71 %, ³ junto con una reducción de aproximadamente el 63 % en la prevalencia subyacente de contenidos que causan daños graves en una muestra representativa de historias públicas. Eso no significa que el trabajo haya terminado. Significa que la respuesta correcta a los graves desafíos de seguridad es seguir mejorando los sistemas, no fingir que un experimento limitado es una representación representativa de la realidad.

Para ayudar a proteger mejor a los adolescentes, Heat Initiative y ParentsTogether Action deben imponer la misma disciplina a sus declaraciones públicas que exigen a las plataformas. Eso significa ser honestos sobre la prueba de enfoques y límites metodológicos. Significa distinguir entre riesgo y daño. Significa reconocer las opciones de diseño y las inversiones en seguridad que complican una narrativa preferida. Y significa interactuar de forma constructiva con las empresas, expertos, padres y jóvenes que realizan la difícil labor de reducir los daños potenciales en línea, en lugar de tratar la caricatura como si fuera una obligación de rendir cuentas.

No reivindicamos la perfección. Ninguna empresa responsable debería hacerlo. Pero estamos reclamando seriedad, esfuerzo sostenido y voluntad de seguir mejorando. En ese sentido, el historial de Snap es real, sustancial y continuo.

Atentamente,

Team Snap