“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

“Compartimos el objetivo de hacer que los jóvenes siempre estén seguros en línea e invertimos continuamente en herramientas, políticas, recursos educativos y protecciones de productos diseñados para reducir las posibles interacciones dañinas en Snapchat. Heat Initiative es una organización de defensa cuya misión declarada incluye "catalizar" litigios contra empresas de tecnología para impulsar la rendición de cuentas. Si bien las organizaciones de defensa desempeñan un papel importante en la generación de reconocimiento de los problemas de seguridad en línea, nos involucramos proactivamente con Heat Initiative de buena fe para compartir información sobre nuestras protecciones debido a nuestro interés común por la seguridad. Desafortunadamente, el informe no refleja ese diálogo ni proporciona una evaluación equilibrada o representativa de la seguridad de los adolescentes en Snapchat: no da cuenta de las significativas inversiones que hemos hecho para ayudar a proteger a nuestra comunidad.

“Advertimos que no se deben sacar conclusiones generales a partir de un informe basado en un puñado de cuentas creadas por ‘investigadores’, en lugar de una verdadera experiencia de inicio en frío, y que parece estar diseñado para generar titulares alarmantes en vez de proporcionar una evaluación objetiva de la seguridad en línea de los adolescentes. El informe extrapola afirmaciones inconsistentes de una muestra estrecha y no representativa, mientras ignora en gran medida las extensas salvaguardas que Snap ha implementado para los adolescentes.

“La realidad es que ninguna función o política de seguridad puede eliminar cada riesgo potencial en línea o fuera de línea, y ninguna plataforma es inmune a los agentes malintencionados que buscan abusar de la tecnología para actividades ilegales. Es por eso que continuamente adaptamos nuestras estrategias, invertimos en nuevas protecciones y trabajamos en estrecha colaboración con expertos en seguridad, fuerzas de seguridad, padres y formuladores de políticas para combatir las amenazas en evolución. Seguimos comprometidos en fortalecer nuestras protecciones y ayudar a mantener a todos los Snapchatters seguros". – Un portavoz de la empresa Snap

Para:  Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Proteger a los adolescentes en línea es un trabajo exigente. Requiere rigor, precisión y disciplina para distinguir entre la información obtenida de un ejercicio y conclusiones de alcance reducido sobre un sistema completo. Su nuevo informe no cumple con ese nivel.

Primero, quisiéramos destacar las deficiencias en la metodología. Al parecer, sus investigadores crearon un número muy pequeño de cuentas de prueba registradas para "jóvenes de 13 años", usaron dispositivos supuestamente limpios, siguieron a 50 cuentas de creadores que se dice que son recomendadas por Snapchat, aparentemente buscaron ejemplos de temas sensibles y, luego, sacaron conclusiones radicales de aproximadamente 12 horas en total de visualización en dos cuentas de prueba principales. Este ejercicio puede resultar útil como un sondeo de alcance reducido diseñado para sacar a la luz posibles preocupaciones relacionadas con casos límite. No es una base sólida para afirmaciones generales sobre la experiencia típica adolescente en Snapchat o sobre la seriedad de Snap como una empresa que trabaja para ayudar a proteger a los jóvenes en línea.

El propio marco de evaluación del informe también es inusualmente amplio. Define el "contenido inseguro" para incluir una amplia gama de riesgos: desde contenido sexual y de drogas, violencia y referencias a la autolesión, hasta humillación corporal, cirugía plástica, desafíos peligrosos, racismo, extremismo y discurso de odio. La mayoría de estas categorías, de hecho, infringen las Pautas para la comunidad de Snapchat. Pero, como explicamos a continuación, no todas las infracciones tienen el mismo grado de gravedad ni justifican el mismo nivel de penalización. Dependiendo de la naturaleza de la infracción, Snap puede tomar medidas contra el contenido, la cuenta o el dispositivo de un usuario y denunciar proactivamente a los infractores a las fuerzas de seguridad, cuando corresponda. 

Cuando estas categorías de contenido tan amplias se reducen a un solo titular, el resultado es más desorden que claridad. Quizá esté diseñado para generar atención, pero no ayuda a los padres, los formuladores de políticas o las plataformas a comprender la gravedad relativa, las vías de exposición ni qué intervenciones tienen más probabilidades de reducir el daño potencial.

Su informe también reconoce que los patrones de recomendación cambiaron con el tiempo y después de que los investigadores siguieron a los supuestos creadores sugeridos y buscaron términos sensibles. Aun así, presenta cifras como "739 videos inseguros" y recomienda medidas contundentes y excesivamente punitivas, como poner fin a las recomendaciones algorítmicas para todos los menores de 18 años. Si el ejercicio se diseñó con alcance reducido, debería haberse descrito como tal. En cambio, el informe pasa repetidamente de ser un experimento restringido a conclusiones amplias y retóricas sobre Snapchat y sus usuarios en general.

Este olvido es importante porque riesgo y daño no son lo mismo. Ambos merecen una seria atención, pero no todas las exposiciones producen el mismo resultado y no todas las experiencias preocupantes justifican la misma prescripción en la política. El análisis responsable debe preservar esas distinciones, no ignorarlas por efecto.

Nada de esto quiere decir que Snap ve las preocupaciones de seguridad de los adolescentes como si nada. No hacemos eso. De hecho, la seguridad y el bienestar son fundamentales para nuestro trabajo. A nivel interno, nuestra visión de seguridad de la plataforma es promover y apoyar la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat, particularmente de los adolescentes, a través del diseño de productos que tengan una seguridad arraigada, junto con tecnología, políticas sólidas, excelencia operativa, colaboración entre la industria y entre sectores, regulación vigente, concientización y educación. Eso no es un eslogan. Es el marco bajo el cual varios equipos de Snap construyen, hacen cumplir, educan y se adaptan todos los días. Es por eso que buscamos interactuar con sus organizaciones de manera abierta y colaborativa, a pesar de la interacción adversa que, al mismo tiempo, recibimos en las redes sociales y la prensa. 

Snapchat se construyó de manera diferente, abriéndose directamente a la cámara, no a través de un feed abierto. Esa diferencia importa. Configuramos por defecto la configuración fundamental de privacidad y seguridad de acuerdo con estándares más estrictos para los adolescentes. No permitimos el envío de mensajes directos entre personas que no sean amigos mutuamente aceptados o que no se encuentren en la lista de contactos del otro, y tenemos protecciones adicionales para adolescentes con respecto a otras funciones de la plataforma. Esas son opciones arquitectónicas significativas, especialmente en un ambito donde el contacto no deseado sigue siendo uno de los riesgos más comunes que enfrentan los jóvenes en línea en la actualidad. ¹

También continuamos refinando la experiencia para nuestros adolescentes más jóvenes. Por ejemplo, los Snapchatters de 13 a 15 años ahora pueden crear, guardar y compartir videos de Spotlight en un espacio dedicado visible solo para amigos aceptados mutuamente. Sin seguidores públicos. Sin conteo de favoritos. Sin distribución pública para ese grupo de edad. Eso es lo opuesto a lo que haría una empresa indiferente al diseño adecuado para la edad.

Para los padres y cuidadores, el Centro familiar proporciona una visibilidad significativa sin obligar a los adolescentes a renunciar por completo a la privacidad de sus conversaciones. Permite que los adultos de confianza vean la lista de amigos de sus hijos adolescentes, con quién se comunicaron recientemente, así como los ajustes para compartir la ubicación; establecer restricciones de contenido más estrictas y obtener contexto adicional en torno a ciertas conexiones. Más recientemente, también agregamos visibilidad sobre el tiempo que pasan en las distintas partes de Snapchat y otras señales nuevas para ayudar a las familias a tener conversaciones mejor informadas sobre cómo mantenerse más seguros en línea.

También hicimos que sea más difícil que los actores sospechosos puedan llegar a los adolescentes, en primer lugar, al limitar la forma en que se conectan con ellos. Si alguien considerado fuera de la red existente de un adolescente intenta conectarse, proporcionamos advertencias dentro de la aplicación y los adolescentes usan activamente nuestras herramientas para ignorar, bloquear y denunciar contactos desconocidos.

Lo mismo ocurre con nuestro trabajo para combatir la explotación y la extorsión sexual. Snap usa tecnología de detección proactiva, que incluye herramientas de coincidencia de hash como PhotoDNA, CSAI Match de Google y la API de Seguridad de Contenido de Google, así como detección basada en señales patentadas destinadas a identificar a los malintencionados antes de que puedan atacar. También participamos en importantes iniciativas intersectoriales e interindustriales, incluido el proyecto Lantern de Technology Coalition, Take It Down del Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC), el programa Report Remove de Childline e Internet Watch Foundation, StopNCII de Southwest Grid for Learning en el Reino Unido, los diversos esfuerzos del Foro Global de Internet para Contrarrestar el Terrorismo y Thrive, centrado en prevenir el suicidio y las autolesiones. En la primera parte de 2026, Snap ha realizado acciones de penalización en unos 220 casos de presunta extorsión sexual por día, o alrededor de 6600 por mes a nivel mundial. Así es como se ve la inversión sostenida.

También estamos invirtiendo en educación, no solo en el cumplimiento. Nuestro programa público de aprendizaje de seguridad en línea, "Llave", fue construido con expertos y organizaciones externas, incluidos Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center y Song for Charlie, y revisado por miembros de los varios Consejos Globales para el bienestar digital de adolescentes y la Junta Asesora de Seguridad internacional de Snap. Aborda cuatro riesgos graves que los adolescentes pueden enfrentar en cualquier plataforma, servicio o aplicación: el acoso, la actividad relacionada con drogas ilícitas, los desnudos e imágenes íntimas y la extorsión sexual. Está disponible para todos, no solo para los usuarios de Snapchat, porque la alfabetización en seguridad digital no debe estar limitada a la plataforma.

En términos más generales, Snap ha buscado contribuir con evidencia en lugar de "pánico" a este debate. Nuestro Índice de Bienestar Digital es una investigación multiplataforma que cubre las experiencias de los jóvenes en el ecosistema en línea en general, no solo en Snapchat. En cuatro de las cinco olas de investigación publicadas hasta el momento, la puntuación general de DWBI mejoró de 62 a 64 ² (en cuatro años), incluso con un aumento de la exposición al riesgo en línea denunciado de 76 % en 2022 a 81 % en 2025 entre jóvenes de 13 a 24 años en seis países. Eso no significa que el entorno en línea esté libre de problemas. Significa que las narrativas simplistas de un declive generalizado no se basan en la evidencia. También significa que los formuladores de políticas y los defensores deben dejar de tratar el miedo como un análisis y comenzar a hacer mejores preguntas sobre el apoyo, la resiliencia, la calidad del diseño y cómo ayudar a más personas a prosperar en línea.

Esa misma investigación, que abarca todas las plataformas, servicios y dispositivos sin centrarse particularmente en Snapchat, también ha mostrado que el bienestar digital es más fuerte cuando los adolescentes tienen más recursos de apoyo a su alrededor y que más jóvenes están buscando ayuda después de experimentar riesgos en línea. En otras palabras, la respuesta no es simplificar el problema en un titular más alarmista. Se trata de construir mejores productos, mejores sistemas de denuncia, mejor alfabetización y un mejor apoyo para los jóvenes. Ese es un trabajo más lento. Es un trabajo más difícil. También es más honesto y es más probable que haga la diferencia.

Y el trabajo está produciendo resultados medibles. Los datos de Snap muestran un progreso significativo en las vistas de daño grave: de diciembre de 2025 a junio de 2026, vimos que las vistas de daño grave disminuyeron a nivel mundial en alrededor de un 71 %, ³junto con una reducción de aproximadamente el 63 % en la prevalencia subyacente de contenido que causa daño grave en una muestra representativa de Historias públicas. Eso no significa que el trabajo haya terminado. Significa que la respuesta correcta a los graves desafíos de seguridad es seguir mejorando los sistemas, no fingir que un experimento limitado es un reflejo representativo de la realidad.

Para ayudar a proteger mejor a los adolescentes, la acción de Heat Initiative y ParentsTogether debería aplicar la misma disciplina a sus declaraciones públicas que la que piden a las plataformas. Eso significa ser honestos sobre los enfoques de prueba y los límites metodológicos. Significa distinguir entre riesgo y daño. Significa reconocer las opciones de diseño y las inversiones en seguridad que complican una narrativa preferida. Y significa interactuar de forma constructiva con las empresas, los expertos, los padres y los jóvenes que realizan el difícil trabajo de reducir el posible daño en línea, en lugar de tomar una caricatura como una verdadera rendición de cuentas.

No reclamamos la perfección. Ninguna empresa responsable debería hacerlo. Pero estamos reivindicando seriedad, esfuerzo sostenido y voluntad de seguir mejorando. En ese sentido, el historial de Snap es real, sustancial y continuo.

Cordialmente, 

El equipo de Snap