“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

"إننا نتشارك هدف الحفاظ على سلامة الشباب عبر الإنترنت ونستثمر بشكل متواصل في الأدوات والسياسات والموارد التعليمية وسبل حماية المنتجات المصممة لتقليل التفاعلات الضارة المحتملة على سناب شات. مبادرة "ذا هيت" هي منظمة مناصرة تتضمن مهمتها المعلنة "تحفيز" الدعاوى القضائية ضد شركات التكنولوجيا لتحقيق المساءلة. وعلى الرغم من أن منظمات المناصرة تلعب دورًا مهمًا في رفع مستويات الوعي بمسائل السلامة عبر الإنترنت، فإننا تواصلنا بشكل استباقي مع مبادرة "ذا هيت" بحسن نية لمشاركة المعلومات حول الحماية لدينا بسبب مصالحنا في السلامة المشتركة. للأسف، لا يعكس هذا التقرير ذلك الحوار، ولا يقدم تقييمًا متوازنًا أو وافيًا لسلامة المراهقين على سناب شات - فهو لا يأخذ في الاعتبار الاستثمارات الكبيرة التي قمنا بها للمساعدة في حماية مجتمعنا.

"إننا نحذر من استخلاص استنتاجات جامدة استنادًا إلى تقرير يستند على عدد محدود من الحسابات التي أنشأها "باحثون"، بدلًا من تجربة مستخدم جديدة وحقيقية، والتي يبدو أنها مصممة لإثارة عناوين مقلقة بدلاً من تقديم تقييم موضوعي لسلامة المراهقين عبر الإنترنت. يستخلص التقرير ادعاءات واسعة من عينة ضيقة وغير ممثلة، مع تجاهل الضمانات الشاملة التي نفذتها شركة Snap للمراهقين إلى حد كبير.

“الواقع هو أنه لا توجد ميزة أو سياسة أمان واحدة يمكنها القضاء على كل خطر محتمل عبر الإنترنت أو خارجه، ولا توجد منصة محصنة ضد الجهات السيئة التي تسعى إلى إساءة استخدام التكنولوجيا في نشاط غير قانوني.” لذلك نستمر في تكييف استراتيجياتنا باستمرار، ونستثمر في وسائل الحماية الجديدة، ونعمل عن كثب مع خبراء السلامة وهيئات إنفاذ القانون والآباء وصناع السياسات لمكافحة التهديدات الناشئة. نظل ملتزمون بتعزيز إجراءات الحماية لدينا والمساعدة في الحفاظ على أمان جميع مستخدمي سناب شات." - أحد المتحدثين باسم شركة سناب

إلى:  منظمة "ذا هيت"/ائتلاف الآباء معًا،

تعد حماية المراهقين عبر الإنترنت مهمة شاقة. وتتطلب الحرص والدقة والانضباط للتمييز بين الآراء المستقاة من ممارسة ضيقة والاستنتاجات حول نظام كامل. تقريرك/ بلاغك الجديد لا يستوفي ذلك المعيار.

نود أولاً تسليط الضوء على القصور في المنهجية. لقد أنشأ باحثوكم عددًا صغيرًا جدًا من الحسابات التجريبية المسجلة لـ "أطفال يبلغون من العمر 13 عامًا"، واستخدموا أجهزة من المفترض أنها نظيفة، تابعوا 50 حسابًا لصناع المحتوى، قيل إن سناب شات أوصى بها، وبحثوا على ما يبدو عن أمثلة للمواضيع الحساسة، ثم توصلوا إلى استنتاج من 12 ساعة إجمالية من المشاهدة عبر حسابين تجريبيين أساسيين. وقد يكون هذا التمرين مفيداً كتحقيق ضيق مصمم لإبراز المخاوف المحتملة المتعلقة بالحالات المتطرفة. وهذا ليس أساسًا سليمًا للادعاءات الواسعة النطاق حول تجربة المراهقين النموذجية على سناب شات أو حول جدية سناب كشركة تعمل على المساعدة في حماية الشباب عبر الإنترنت.

إطار التقييم الخاص بالتقرير أيضًا واسع بشكل غير عادي. ويعرّف "المحتوى غير الآمن" بأنه يشمل مجموعة واسعة من المخاطر: ابتداء من المحتوى الجنسي والمخدّر والعنف وإيذاء النفس ووصولاً إلى تمثيل الجسد والجراحات التجميلية والتحديات الخطيرة والعنصرية والتطرف وخطاب الكراهية. معظم هذه الفئات في الواقع تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي في سناب شات. ولكن كما نوضح أكثر أدناه، لا تحمل جميع الانتهاكات نفس درجة الشدة أو تبرر نفس مستوى الإنفاذ. اعتمادًا على طبيعة الانتهاك، يمكن لسناب اتخاذ إجراء ضد محتوى المستخدم و/أو حسابه و/أو جهازه، والإبلاغ بشكل استباقي عن المخالفين إلى جهات إنفاذ القانون، متى ما كان مناسبًا.

عندما يتم تجميع فئات المحتوى الواسعة هذه في عنوان واحد، تكون النتيجة أكثر فوضوية مما تكون واضحة.. وقد يُصَمَّم لجذب الانتباه، لكنه لا يساعد الآباء أو صناع السياسات أو المنصات على فهم الشدة النسبية أو مسارات التعرض أو التدخلات التي يُرجح أن تقلل من الضرر المحتمل.

يُقر تقريرك أيضًا بأن أنماط التوصية تغيرت بمرور الوقت وبعد أن تابع الباحثون صناع المحتوى، بدا أنّ المنصّة اقترحتهم عليهم، وأجروا عمليّات البحث عن مصطلحات حساسة. ومع ذلك، فإنه يقدم أرقامًا مثل "739 فيديو غير آمن" ويوصي بتدابير صريحة وعقابية مفرطة مثل إنهاء التوصيات الخوارزمية للجميع الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. وإذا تم تصميم التمرين بحيث يكون ضيقًا، فيجب وصفه وفقًا لذلك. وبدلاً من ذلك، ينزلق التقرير بشكل متكرر من تجربة ضيقة إلى استنتاجات بلاغية واسعة النطاق حول سناب شات ومستخدميه ككل.

وذلك الانزلاق مهم لأن المخاطر والأضرار ليسا الشيء نفسه. كلاهما يستحق عناية جدية، ولكن ليس كل تجربة تبرر نفس النتيجة، ولا تبرر كل تجربة نفس التوصية على مستوى السياسات. يجب أن يحافظ التحليل المسؤول على هذه الفروق، وعدم تجاهلها من أجل تحقيق أثره.

ولا يعني أي من هذا أن سناب تتناول مخاوف السلامة لدى المراهقين باستخفاف. لا نفعل ذلك. في الواقع، السلامة والرفاهية هما أساسيان لعملنا. داخليًا، تتمثل رؤية سلامة المنصة الخاصة بنا في تعزيز ودعم سلامة ورفاهية مجتمع سناب شات، وخاصة المراهقين، من خلال تصميم المنتج الذي تتأصل فيه السلامة، المقترنة بالتكنولوجيا، والسياسات القوية، والتميز التشغيلي، والتعاون الصناعي وعبر القطاعات، والتنظيم الفعّال، ورفع الوعي والتثقيف. وهذا ليس شعارًا. وهي الإطار الذي تعمل بموجبه فرق متعددة في جميع أنحاء سناب للبناء والتنفيذ والتثقيف والتكيف كل يوم. لهذا السبب سعينا للتفاعل مع مؤسساتكم بشكل مفتوح وتعاوني، على الرغم من التفاعل العدائي المتزامن عبر وسائل التواصل الاجتماعي والصحافة الموجهة إلينا.

تم إنشاء سناب شات بشكل مختلف، ويفتح مباشرةً على الكاميرا، وليس بثًا مفتوحًا. وذلك الفرق مهم. إننا نضبط إعدادات الخصوصية والسلامة الرئيسية افتراضيًا على معايير أكثر صرامة للمراهقين. إننا لا نسمح بالمراسلة المباشرة بين الأشخاص الذين ليسوا أصدقاء مقبولين بشكل متبادل أو موجودين بالفعل في قائمة جهات الاتصال الخاص ببعضهم البعض، ولدينا تدابير حماية إضافية للمراهقين فيما يتعلق بوظائف المنصة الأخرى. وهذه خيارات معمارية ذات مغزى، خاصةً في مشهد يظل فيه الاتصال غير المرغوب فيه أحد المخاطر الأكثر شيوعًا التي يواجهها الشباب عبر الإنترنت اليوم. ¹

كما واصلنا تحسين التجربة لمراهقينا الأصغر سنًا. على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي سناب شات الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و15 عامًا الآن أن يُنشئوا ويحفظوا ويشاركوا فيديوهات منصّة الأضواء في مساحة مخصصة تظهر فقط للأصدقاء المقبولين بشكل متبادل. لا يوجد متابعون عامون. لا توجد أعداد للمفضلات. لا يوجد توزيع عام لهذه الفئة العمرية. وهذا هو عكس ما تفعله شركة لا تبالي بالتصميم المناسب للعمر.

بالنسبة للآباء ومقدمي الرعاية، يوفر مركز العائلة رؤية مفيدة دون إجبار المراهقين على التنازل عن خصوصية محادثاتهم بالجملة. ويتيح للبالغين الموثوق بهم رؤية قائمة أصدقاء المراهقين الذين تواصلوا معهم مؤخرًا، بالإضافة إلى إعدادات مشاركة ووضع أكثر على صرامة؛ والحصول على سياق إضافي حول اتصالات معينة. وفي الآونة الأخيرة، أضفنا أيضًا ميزة توضيح الوقت الذي يقضيه المستخدمون في أجزاء مختلفة من سناب شات، إلى جانب مؤشرات جديدة أخرى، وذلك لمساعدة العائلات إجراء حوارات أكثر وعيًا حول سبُل البقاء بأمان أكثر على الإنترنت.

كما قمنا بتصعيب وصول الجهات المشبوهة إلى المراهقين في المقام الأول عبر تحديد كيفية التواصل معهم. عندما يحاول شخص ما يُعتَقَد بأنّه خارج شبكة علاقات المراهق الحالية التواصل معه، فإنّنا نقدم تحذيرات داخل التطبيق، ويستخدم المراهقون أدواتنا بفاعليّة لتجاهل جهات الاتصال غير المألوفة وحظرها والإبلاغ عنها.

وينطبق الشيء نفسه على عملنا لمكافحة الاستغلال الجنسي والابتزاز الجنسي. تستخدم سناب تكنولوجيا الكشف الاستباقية، بما في ذلك أدوات مطابقة التجزئة مثل PhotoDNA وCSAI Match من جوجل وواجهة برمجة التطبيقات لسلامة المحتوى من جوجل، بالإضافة إلى الكشف القائم على الإشارات المخصصة لتحديد الجهات الفاعلة السيئة قبل أن تتمكن من استهداف الآخرين. كما نشارك في مبادرات رئيسية عبر مختلَف القطاعات والصناعات، بما في ذلك مشروع Lantern للتحالف التكنولوجي، وأخذ It Down من المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC)، وبرنامج إزالة التقارير من مؤسسة مراقبة الإنترنت وبرنامج إزالة التقارير من خلال مؤسسة مراقبة الإنترنت وبرنامج إزالة التقارير من خلال مؤسسة چايلد، ووقف NCII من الشبكة الجنوب الغربية للتعلم في المملكة المتحدة، ومنتدى الإنترنت العالمي لمكافحة الإرهاب مختلف الجهود التي تبذلها Rفاق with التركيز على منع الانتحار وإيذاء النفس. في الجزء الأول من عام 2026، اتخذت سناب إجراءات ضد ما يقارب220 حالة يشتبه فيها للابتزاز الجنسي يوميًا، أو حوالي 6,600 حالة شهريًا على مستوى العالم. هذا هو الشكل الذي يبدو عليه الاستثمار المستدام.

كما أننا نستثمر في التعليم، وليس فقط إنفاذ القانون. تم إنشاء برنامج تعلم السلامة العام عبر الإنترنت، "The Keys"، مع خبراء ومؤسسات، بما في ذلك Common Sense Media ومعهد السلامة عبر الإنترنت (FOSI) وThorn ومركز أبحاث التنمر الإلكتروني وSong for Charlie، وتمت مراجعته من قبل أعضاء مختلف مجالس المراهقين العالمية للرفاهية الرقمية في سناب ومجلس المراهقين الاستشاري الدولي للسلامة. ويتناول أربعة مخاطر جدية قد يواجهها المراهقون على أي منصة أو خدمة أو تطبيق: التنمر، والأنشطة المرتبطة بالمخدرات غير المشروعة، والصور العارية والصور الحميمة، والابتزاز الجنسي. إنه متاح للجميع، وليس لمستخدمي سناب شات فقط، لأن معرفة السلامة الرقمية يجب ألا تكون مرتبطة بالمنصة.

وعلى نطاق أوسع، سعت سناب إلى تقديم أدلة بدلاً عن"الذعر" تجاه هذا النقاش. مؤشر الرفاهية الرقمية الخاص بنا عبارة عن بحث عبر المنصات يغطي تجارب الشباب عبر النظام البيئي الأوسع نطاقًا عبر الإنترنت، وليس سناب شات فقط. في أربع من أصل خمس موجات بحثية تم إصدارها حتى الآن، تحسنت النتيجة الإجمالية للمؤشر على DWBI من 62 إلى 64 ² (على مدار أربع سنوات) حتى كما تم الإبلاغ عنه ارتفع التعرض للمخاطر عبر الإنترنت من 76‏% في عام 2022 إلى 81‏% في عام 2025 بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و24 عامًا في ست دول. وهذا لا يعني أن البيئة عبر الإنترنت خالية من المشاكل. بل يعني أن الأدلة لا تدعم الرواية البسيطة بشأن التراجع واسع النطاق. كما أنه يعني أن صناع السياسات والمدافعين يجب أن يتوقفوا عن التعامل مع الخوف كتحليل والبدء في طرح أسئلة أفضل حول الدعم والمرونة وجودة التصميم وكيفية مساعدة المزيد من الأشخاص على الازدهار عبر الإنترنت.

وأظهرت نفس الأبحاث، التي تغطي جميع المنصات والخدمات والأجهزة مع عدم التركيز بشكل خاص على سناب شات، أن الرفاهية الرقمية تكون أقوى عندما يكون لدى المراهقين موارد دعم أكثر حولهم، وأن المزيد من الشباب يتواصلون للحصول على المساعدة بعد التعرض للمخاطر عبر الإنترنت. وبعبارة أخرى، فإن الجواب هو عدم تجميع المشكلة في عنوان واحد أكثر تحذيرًا. وهي لبناء منتج أفضل وأنظمة تقارير أفضل ومعرفة أفضل بالقراءة والكتابة ودعم أفضل لفئة الشباب. وهذا عمل أبطأ. إنه عمل أصعب. كما أنه أكثر نزاهة وأكثر احتمالاً لإحداث فرق.

وقد حقق العمل نتائج قابلة للقياس. تظهر بيانات سناب تقدمًا ملموسًا في مشاهدات الضرر البليغ عالميًا بنسبة 71‏%: من ديسمبر 2025 إلى يونيو 2026، شهدنا انخفاضًا في مشاهدات الضرر الشديد عالميًا بنسبة 71‏%. ³ بالإضافة إلى انخفاض بنسبة 63‏% تقريبًا في انتشار المحتوى البالغ الضرر الأساسي في أخذ عينة تمثيلية من القصص العامة. وهذا لا يعني أن المهمة قد انتهت. بل يعني أن الاستجابة الصحيحة لتحديات السلامة الخطيرة هي الاستمرار في تحسين الأنظمة، وعدم التظاهر بأن التجربة المحدودة تمثيل للواقع.

للمساعدة في حماية المراهقين بشكل أفضل، يجب أن تجلب مبادرة "ذا هيت" والآباء للعمل معًا، نفس الانضباط في ادعاءاتهم العامة التي يطلبونها من المنصات. وهذا يعني أن يكونوا صادقين بشأن اختبار النهج والحدود المنهجية. وتعني التمييز بين المخاطر والضرر. وهذا يعني الاعتراف بخيارات التصميم واستثمارات السلامة التي تُعقّد السرد المفضّل. وهذا يعني التفاعل بشكل إيجابي مع الشركات والخبراء والآباء والشباب الذين يقومون بالعمل الشاق المتمثّل في تقليل الضرر المحتمل عبر الإنترنت بدلاً من التعامل مع الكاريكاتير على أنه مساءلة.

نحن لا ندعي الكمال. لا ينبغي أن يكون هناك شركة مسؤولة ولكننا نؤكّد جدّيّتنا، وجهودنا المتواصلة، واستعدادنا للاستمرار في التحسّن. وبناء على هذه النتيجة، فإن سجل سناب حقيقي وكبير ومستمر.

مع خالص التحية،

فريق سناب