เมื่อต้นเดือนนี้ Snap และบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อื่นๆ ได้รับหนังสือจากองค์กรภาคประชาสังคม นักวิจัย และนักข่าวมากกว่า 200 แห่งซึ่งเรียกร้องให้เรายกระดับการปกป้องความสุจริตของการเลือกตั้งปี 2024 เราขอขอบคุณการสนับสนุนดังกล่าวและร่วมแบ่งปันความมุ่งมั่นนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนทั่วโลกจะสามารถมีส่วนร่วมในการเลือกตั้ง ขณะเดียวกันก็ดำเนินการทุกอย่างที่เราทำได้เพื่อช่วยปกป้องประชาธิปไตยของเรา

เนื่องจากความสำคัญของประเด็นเหล่านี้และความรับผิดชอบอย่างจริงจังของเราต่อผู้คนหลายร้อยล้านคนที่ใช้ Snapchat เพื่อสื่อสารกับเพื่อนๆ และครอบครัวของพวกเขา และเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโลกผ่านเนื้อหาของเรา เรารู้สึกว่าการเปิดเผยคำตอบของเราต่อสาธารณะเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถอ่านจดหมายของเราด้านล่างนี้ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนของเราสำหรับการเลือกตั้งปีนี้ที่นี่

***

21 เมษายน 2024

เรียน องค์กรภาคประชาสังคม

ขอขอบคุณสำหรับการเฝ้าระวังและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในปีแห่งการเลือกตั้งที่ไม่เคยมีมาก่อนทั่วโลกในปีนี้ เราขอขอบคุณสำหรับโอกาสในการแบ่งปันเพิ่มเติมว่า Snap มีแนวทางในการรับผิดชอบในสภาพแวดล้อมนี้อย่างไร และความพยายามดังกล่าวเชื่อมโยงกับคุณค่าอันยาวนานของบริษัทของเราอย่างไร

ภาพรวมของแนวทางของ Snapchat

แนวทางของเราในการสร้างความสุจริตของแพลตฟอร์มในด้านที่เกี่ยวกับการเลือกตั้งมีหลายขั้นตอน ในระดับสูง องค์ประกอบหลักได้แก่:

• การปกป้องผลิตภัณฑ์โดยเจตนา

• นโนบายที่ชัดเจนและมีความรอบคอบ

• แนวทางที่จริงจังเกี่ยวกับโฆษณาทางการเมือง

• การทำงานร่วมกันและการประสานงาน และ

• เครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อเสริมพลังให้กับ Snapchatter

การดำเนินการเหล่านี้ร่วมกันสนับสนุนแนวทางของเราในการลดความเสี่ยงที่เกี่ยวกับการเลือกตั้ง ขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจได้ว่า Snapchatter จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือและข้อมูลที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมในกระบวนการประชาธิปไตยทั่วโลก

1. การปกป้องผลิตภัณฑ์โดยเจตนา

ตั้งแต่เริ่มต้น Snapchat ได้รับการออกแบบให้แตกต่างจากโซเชียลมีเดียทั่วไป Snapchat ไม่มีฟีดเนื้อหาที่ไม่สิ้นสุดและไม่ผ่านการตรวจสอบ และไม่อนุญาตการใช้งานไลฟ์สตรีม

เราตระหนักมาตลอดว่าภัยคุกคามที่ร้ายแรงที่สุดจากการบิดเบือนข้อมูลทางดิจิทัลที่เป็นอันตรายเกิดจากความเร็วและขนาดที่แพลตฟอร์มดิจิทัลบางแห่งสามารถทำให้เผยแพร่เนื้อหานั้นในวงกว้างได้ นโยบายแพลตฟอร์มและสถาปัตยกรรมของเราจำกัดเนื้อหาที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบและไม่ได้กลั่นกรองในการแพร่กระจายไปในวงกว้าง แต่เรากลั่นกรองเนื้อหาก่อนที่จะเผยแพร่ไปยังผู้ชมจำนวนมาก และจำกัดการเผยแพร่ข่าวสารและข้อมูลทางการเมืองในวงกว้าง เว้นแต่จะมาจากผู้เผยแพร่และครีเอเตอร์ที่เชื่อถือได้ (ตัวอย่างเช่น องค์กรสื่อ เช่น The Wall Street Journal และ The Washington Post ในสหรัฐอเมริกา, Le Monde ในฝรั่งเศส และ Times Now ในอินเดีย)

ในปีที่ผ่านมา การเปิดตัวฟีเจอร์ AI สร้างข้อมูลบน Snapchat นั้นเป็นไปตามเจตนารมณ์ เราจำกัดความสามารถของผลิตภัณฑ์ AI ในการสร้างเนื้อหาหรือรูปภาพที่อาจนำไปใช้เพื่อทำลายกระบวนการของพลเมืองหรือหลอกลวงผู้มีสิทธิเลือกตั้ง ตัวอย่างเช่น My AI ซึ่งเป็นแชทบอทของเราสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ทางการเมืองหรือบริบทที่เกี่ยวกับประเด็นทางสังคม โดยมีการตั้งโปรแกรมไม่ให้เสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้สมัครทางการเมืองหรือสนับสนุนให้ Snapchatter ลงคะแนนเสียงให้กับใครโดยเฉพาะเจาะจง และในฟีเจอร์การแปลงข้อความเป็นรูปภาพของเรา เราได้ใช้ข้อจำกัดระดับระบบมาใช้กับการสร้างเนื้อหาที่มีความเสี่ยง รวมถึงภาพเหมือนบุคคลสำคัญทางการเมืองที่เป็นที่รู้จัก

สถาปัตยกรรมผลิตภัณฑ์ของเรามีบทบาทสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่เอื้อให้มีการทำงานเพื่อขัดขวางกระบวนการของพลเมืองหรือบ่อนทำลายสภาพแวดล้อมของข้อมูลมายาวนานกว่าทศวรรษและหลายรอบการเลือกตั้ง และมีหลักฐานที่บ่งบอกว่าสถาปัตยกรรมผลิตภัณฑ์ดังกล่าวใช้ได้ผล ข้อมูลล่าสุดของเราระบุว่าตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมถึง 30 มิถุนายน 2023 การบังคับใช้เกี่ยวกับข้อมูลเท็จที่เป็นอันตรายทั่วโลก (รวมถึงความเสี่ยงต่อความสุจริตของการเลือกตั้ง) คิดเป็น 0.0038% ของเนื้อหาทั้งหมดที่บังคับใช้ ซึ่งจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่มีโอกาสเกิดอันตรายน้อยที่สุดบนแพลตฟอร์มของเรา

เราจะยังคงใช้แนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อรักษาความสุจริตบนแพลตฟอร์มต่อไปในปี 2024 รวมถึงความมุ่งมั่นของเราในฐานะผู้ลงนามในโครงการ Tech Accord ต่อสู้กับการใช้ AI อย่างหลอกลวงในการเลือกตั้งปี 2024

2. นโนบายที่ชัดเจนและมีความรอบคอบ

เพื่อเสริมการปกป้องผลิตภัณฑ์ของเรา เราได้ใช้นโยบายต่างๆ ที่ทำงานเพื่อพัฒนาความปลอดภัยและความสุจริตในเหตุการณ์สำคัญต่างๆ เช่น การเลือกตั้ง คู่มือของชุมชนของเรามีการห้ามโดยชัดแจ้งไม่ให้เผยแพร่ข้อมูลเท็จที่เป็นอันตราย คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง และการข่มขู่หรือการเรียกร้องให้ใช้ความรุนแรง

ในหัวข้อเนื้อหาที่เป็นอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้ง นโยบายภายนอกของเรามีความเข้มงวดและได้รับข้อมูลจากนักวิจัยชั้นนำในด้านความสมบูรณ์และถูกต้องของข้อมูล โดยมีการระบุหมวดหมู่โดยเฉพาะสำหรับเนื้อหาที่เป็นอันตรายและห้ามเผยแพร่ ได้แก่

• การก่อกวนทางกระบวนการ: ข้อมูลเท็จที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้งจริงหรือกระบวนการของพลเมือง เช่นบิดเบือนวันที่และเวลาสำคัญหรือคุณสมบัติตามข้อกำหนดในการเข้าร่วม

• การก่อกวนการเข้าร่วม: เนื้อหาที่มีการข่มขู่ต่อความปลอดภัยส่วนบุคคลหรือการปล่อยข่าวลือเพื่อขัดขวางการเข้าร่วมในการเลือกตั้งหรือกระบวนการของพลเมือง

• การเข้าร่วมที่ฉ้อโกงหรือไม่เป็นไปตามกฎหมาย: เนื้อหาที่เจตนาให้ผู้คนหลงเชื่อให้ทำการเข้าร่วมกระบวนการของพลเมืองหรือทำการทิ้งหรือทำลายบัตรลงคะแนนอย่างผิดกฎหมาย และ

• การทำลายความชอบธรรมของกระบวนการของพลเมือง: เนื้อหาที่เจาะจงทำลายความชอบธรรมของสถาบันส่งเสริมประชาธิปไตยโดยใช้การกล่าวอ้างที่เป็นความเท็จหรือที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับผลการเลือกตั้ง เป็นต้น

นอกจากนี้ เรายังมีคำแนะนำภายในเพื่อให้แน่ใจว่าทีมกลั่นกรองเนื้อหาของเราเข้าใจว่าความเสี่ยงที่เกี่ยวกับการเลือกตั้งมักจะทับซ้อนกับอันตรายรูปแบบอื่นๆ อย่างไรบ้าง รวมถึงคำพูดแสดงความเกลียดชัง การเกลียดชังผู้หญิง การคุกคามที่กำหนดเป้าหมาย หรือแม้แต่การแอบอ้างบุคคลอื่น

นโยบายทั้งหมดของเราจะนำไปใช้กับเนื้อหาทุกรูปแบบบนแพลตฟอร์มของเรา ไม่ว่าจะสร้างขึ้นโดยผู้ใช้หรือ AI ¹เรายังมีการชี้แจงอย่างชัดเจนว่านโยบายทั้งหมดจะใช้กับ Snapchatter ทุกคนอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงชื่อเสียงของพวกเขา ไม่ว่าในกรณีใดๆ ก็ตาม แนวทางของเราต่อเนื้อหาหลอกลวงและเป็นอันตรายนั้นตรงไปตรงมา: เราลบเนื้อหานั้นออก เราจะไม่ติดป้ายกำกับ ไม่ลดอันดับ แต่เราจะลบเนื้อหานั้นออก Snapchatter ที่ละเมิดกฎเนื้อหาของเราจะได้รับ Strike และได้รับข้อความเตือน หากผู้ใช้ดังกล่าวยังคงกระทำการละเมิดอีก เขาจะเสียสิทธิ์ในการใช้งานบัญชีของตน (อย่างไรก็ตาม Snapchatter ทุกคนมีโอกาสในการอุทธรณ์คำตัดสินของเรา)

3. แนวทางที่จริงจังเกี่ยวกับโฆษณาทางการเมือง

เนื่องจากเราเป็นแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้มีการโฆษณาทางการเมืองที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้งตามระบอบประชาธิปไตย เราได้ใช้แนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดเพื่อลดความเสี่ยงต่อความสุจริตของการเลือกตั้ง ที่เห็นได้ชัดที่สุดคือ โฆษณาทางการเมืองทุกชิ้นบน Snapchat จะผ่านการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่และตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนที่จะมีสิทธิ์เผยแพร่บนแพลตฟอร์มของเรา เพื่อสนับสนุนความพยายามดังกล่าว เราร่วมมือกับ Poynter และองค์กรสมาชิกเครือข่ายการตรวจสอบข้อเท็จจริงระหว่างประเทศอื่นๆ ตามความจำเป็นเพื่อการประเมินที่เป็นอิสระและไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดว่าคำกล่าวอ้างของผู้ลงโฆษณาสามารถพิสูจน์ได้หรือไม่ กระบวนการตรวจสอบโฆษณาทางการเมืองของเราประกอบด้วยการตรวจสอบการใช้ AI เพื่อสร้างภาพหรือเนื้อหาที่หลอกลวง

เพื่อสนับสนุนความโปร่งใส โฆษณาจะต้องเปิดเผยอย่างชัดเจนว่าใครเป็นผู้จ่ายเงินให้โฆษณาดังกล่าว และภายใต้นโยบายโฆษณาทางการเมืองของเรา เราไม่อนุญาตให้รัฐบาลต่างประเทศหรือบุคคลหรือองค์กรใดๆ ที่ตั้งอยู่นอกประเทศที่มีการเลือกตั้งเป็นผู้จ่ายเงินค่าโฆษณา เราเชื่อว่ามันเป็นประโยชน์ต่อสาธารณชนที่จะได้เห็นว่าโฆษณาทางการเมืองตัวใดที่ได้รับการอนุมัติให้แสดง และเราจะเก็บข้อมูลในคลังโฆษณาทางการเมืองซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมาย ค่าใช้จ่าย และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ

เพื่อให้สอดคล้องกับกระบวนการเหล่านี้ทั้งหมด นโยบายเนื้อหาเชิงพาณิชย์ของเราไม่อนุญาตให้อินฟลูเอนเซอร์โปรโมตเนื้อหาทางการเมืองที่มีการจ่ายเงินสนับสนุนนอกเหนือจากรูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิม เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาทางการเมืองที่มีการจ่ายเงินสนับสนุนทั้งหมดเป็นไปตามแนวปฏิบัติด้านการตรวจสอบและข้อกำหนดข้อจำกัดความรับผิดชอบ

4. การทำงานร่วมกันและการประสานงาน

ที่ Snap เราใช้แนวทางการทำงานร่วมกันเป็นหลักเพื่อดำเนินการปกป้องความสุจริตของการเลือกตั้งของเรา โดยภายใน เราได้จัดตั้งฝ่ายความสุจริตของการเลือกตั้งแบบข้ามสายงาน รวมถึงข้อมูลที่เป็นเท็จ โฆษณาทางการเมือง และผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อติดตามทุกความเป็นไปที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้งทั่วโลกในปี 2024 การมีตัวแทนที่หลากหลายในกลุ่มนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางทั้งหมดของบริษัทที่เราใช้ในการปกป้องความสมบูรณ์และถูกต้องของแพลตฟอร์ม โดยมีตัวแทนจากฝ่ายความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย ฝ่ายการกลั่นกรองเนื้อหา ฝ่ายวิศวกรรม ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายนโยบาย ฝ่ายการปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว ฝ่ายความปลอดภัย และอื่นๆ

ในการกลั่นกรองและการบังคับใช้เนื้อหาของเรา เรารักษาความสามารถด้านภาษาให้สอดคล้องกับทุกประเทศที่ Snap ดำเนินการอยู่ เรายังได้ดำเนินการตามแนวทางการตอบสนองต่อภาวะวิกฤตเพื่อให้มั่นใจถึงความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ระดับโลกที่มีความเสี่ยงสูง

ความตั้งใจในการทำงานร่วมกันนี้ขยายไปสู่ความร่วมมือจากภายนอกเช่นกัน เรามีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในประชาธิปไตยและองค์กรภาคประชาสังคมเป็นประจำเพื่อขอคำแนะนำ ข้อมูลวิจัยเชิงลึก และรับฟังปัญหาหรือรับรายงานเหตุการณ์ผิดปกติ (ผู้ลงนามในหนังสือของคุณจำนวนมากยังคงเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าต่อเราสำหรับวัตถุประสงค์ดังกล่าว) เรามักจะสรุปให้หน่วยงานรัฐบาลและเจ้าหน้าที่การเลือกตั้งเข้าใจเกี่ยวกับแนวทางของเราในการสร้างความสมบูรณ์และถูกต้องของแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ เรายังมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเช่นเดียวกับที่เราดำเนินการในปีนี้ ตัวอย่างเช่น การทำงานร่วมกับภาคประชาสังคม หน่วยงานด้านการเลือกตั้ง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อช่วยกำหนดแนวทางความสุจริตของการเลือกตั้งโดยสมัครใจสำหรับบริษัทเทคโนโลยี และเรายินดีที่จะได้รับโอกาสเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเพื่อสนับสนุนการลดความเสี่ยงทางดิจิทัลต่อกระบวนการของพลเมือง

5. เครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อเสริมพลังให้กับ Snapchatter

ที่ Snap เราเชื่อเสมอว่าการมีส่วนร่วมของพลเมืองเป็นวิธีการแสดงออกที่ทรงพลังที่สุดรูปแบบหนึ่ง ในฐานะที่เราเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้คนแสดงความเป็นตัวตนของตนเองและเข้าถึงผู้มีสิทธิ์ลงคะแนนใหม่และเป็นครั้งแรกได้อย่างมีนัยสำคัญ เราให้ความสำคัญกับการช่วยให้ชุมชนของเราเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับข่าวและเหตุการณ์ทั่วโลกที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ รวมถึงสถานที่และวิธีที่พวกเขาสามารถลงคะแนนเสียงเลือกตั้งท้องถิ่นของตน

ในปี 2024 ความพยายามเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยหลักสามด้านซึ่งยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตลอดหลายปีที่ผ่านมา:

• การศึกษา: แสดงเนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริงและเกี่ยวกับการเลือกตั้ง ผู้สมัคร และประเด็นต่างๆ ผ่านเนื้อหาและพันธมิตรที่มีความสามารถของเราบน Discover

• การลงทะเบียน: สนับสนุนให้ Snapchatter ลงทะเบียนเพื่อลงคะแนนเสียงโดยใช้โครงสร้างพื้นฐานพลเมืองที่น่าเชื่อถือจากภายนอก

• การมีส่วนร่วม: สร้างความตื่นเต้นและพลังงานในแอปเกี่ยวกับหน้าที่พลเมืองและสนับสนุนให้ Snapchatter ลงคะแนนเสียงเลือกตั้งล่วงหน้าหรือในวันเลือกตั้ง

ปัจจุบัน แผนงานในส่วนนี้หลายๆ แผนยังคงดำเนินการในปี 2024 แต่จะช่วยต่อยอดจากความสำเร็จมากมายของเราตลอดหลายปีที่ผ่านมาด้วยการเชื่อมต่อ Snapchatter กับแหล่งข้อมูล

บทสรุป

ในช่วงเวลาที่สำคัญเช่นนี้ ทั้งสำหรับระบอบประชาธิปไตยทั่วโลกและการเร่งการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่อันทรงพลัง สิ่งที่สำคัญมาตลอดคือการที่แพลตฟอร์มมีความโปร่งใสตามค่านิยมของแพลตฟอร์มนั้นๆ และในประเด็นนี้ ค่านิยมของเราชัดเจนว่าเราไม่ยอมรับการละเมิดบนแพลตฟอร์มของเราที่คุกคามและทำลายกระบวนการของพลเมืองหรือก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของ Snapchatter เราภูมิใจในผลการดำเนินงานของเราจนถึงปัจจุบัน แต่เรายังคงต้องระมัดระวังความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้งต่อไป สุดท้ายนี้ เราขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ในประเด็นเหล่านี้

ขอแสดงความนับถือ

คิป เวนสกอตต์

หัวหน้าฝ่ายนโยบายแพลตฟอร์ม