No início deste mês, a Snap, juntamente com outras grandes empresas de tecnologia, recebeu uma carta de mais de 200 organizações, pesquisadores e jornalistas da sociedade civil, pedindo que aumentássemos nossos esforços para proteger a integridade das eleições em 2024. Agradecemos seu apoio e compartilhamos seu compromisso de garantir que pessoas em todo o mundo possam participar de suas eleições, enquanto fazemos tudo o que podemos para ajudar a proteger nossa democracia.

Dada a importância desses problemas e a profunda responsabilidade que sentimos com as centenas de milhões de pessoas que usam o Snapchat para se comunicar com seus amigos e familiares e saber mais sobre o mundo por meio de nosso conteúdo, sentimos que era importante divulgar nossa resposta publicamente. Você pode ler nossa carta abaixo e saber mais sobre nossos planos para as eleições deste ano, aqui.

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21 de abril de 2024

Caras organizações da sociedade civil:

Obrigado por sua vigilância e ativismo contínuos neste ano de atividade eleitoral sem precedentes em todo o mundo. Somos gratos pela oportunidade de compartilhar mais sobre como a Snap está abordando nossas responsabilidades neste ambiente e como esses esforços se ajustam aos valores de longa data de nossa empresa. 

Visão geral da Abordagem do Snapchat

Nossa abordagem à integridade da plataforma relacionada às eleições é dividida em camadas. Em linhas gerais, os elementos principais incluem:

• Proteções intencionais de produtos;

• Políticas claras e ponderadas; 

• Abordagem diligente a anúncios políticos;

• Operações colaborativas e coordenadas; e

• Oferecer ferramentas e recursos para empoderar os Snapchatters.

Em conjunto, esses pilares sustentam nossa abordagem para mitigar uma ampla gama de riscos relacionados às eleições, além de garantir que os Snapchatters tenham acesso a ferramentas e informações que apoiam a participação em processos democráticos em todo o mundo. 

1. Proteções intencionais de produtos

Desde o início, o Snapchat foi projetado de forma diferente das mídias sociais tradicionais. O Snapchat não abre um feed de conteúdo infinito e não supervisionado e não permite que as pessoas façam streaming ao vivo. 

Reconhecemos há muito tempo que as maiores ameaças de desinformação digital prejudicial derivam da velocidade e escala com que algumas plataformas digitais permitem que elas se espalhem. Nossas políticas e arquitetura da plataforma limitam as oportunidades de conteúdo não supervisionado ou não moderado para alcançar uma escala significativa sem controle. Em vez disso, revisamos o conteúdo antes de ser amplificado para um grande público e limitamos amplamente a distribuição de notícias e informações políticas, a menos que venham de editores e criadores de confiança (incluindo, por exemplo, organizações de mídia como The Wall Street Journal e The Washington Post, nos EUA, Le Monde, na França, e Times Now na Índia). 

No ano passado, a introdução de funcionalidades de IA generativa no Snapchat foi atendida com o mesmo nível de intenção. Limitamos as habilidades de nossos produtos de IA na geração de conteúdo ou imagens que possam ser usados para prejudicar processos cívicos ou enganar eleitores. Nosso chatbot, a My AI, por exemplo, pode fornecer informações sobre eventos políticos ou contexto em torno de questões sociais; ele está programado para não oferecer opiniões sobre candidatos políticos ou incentivar os Snapchatters a votarem em um resultado específico. E em nossas funcionalidades de texto para imagem, adotamos restrições ao nível de sistema na geração de categorias de conteúdo de risco, incluindo o rosto de figuras políticas conhecidas. 

Há mais de uma década e, em vários ciclos eleitorais, a arquitetura de nossos produtos desempenha papel central na criação de um ambiente altamente inóspito para os atores que trabalham para interromper processos cívicos ou prejudicar o ambiente de informações. E as evidências sugerem que funciona bem. Nossos dados mais recentes indicam que, de 1º de janeiro a 30 de junho de 2023, o número total de medidas aplicadas globalmente por informações falsas prejudiciais (incluindo riscos para a integridade eleitoral) representou 0,0038% do total de medidas aplicadas, caindo nas categorias de menor probabilidade de danos em nossa plataforma.

Continuaremos a adotar uma abordagem avançada de produtos para nossos esforços de integridade da plataforma em 2024, incluindo nossos compromissos como signatários do Acordo de Tecnologia para Combater o Uso Enganoso de IA nas eleições de 2024.

2. Políticas claras e ponderadas

Para complementar nossas proteções de produtos, implementamos uma série de políticas que funcionam para promover a segurança e a integridade no contexto de eventos de grande importância, como as eleições. Nossas Diretrizes Comunitárias proíbem expressamente, por exemplo, informações falsas prejudiciais, discurso de ódio e ameaças ou convocações à violência. 

Sobre o tema de conteúdo prejudicial relacionado às eleições, nossas políticas externas são robustas e informadas pelos principais pesquisadores no campo da integridade da informação. Elas explicitam categorias específicas de conteúdo prejudicial que são proibidos, incluindo:

• Interferência processual: desinformação relacionada a procedimentos eleitorais ou cívicos reais, como deturpar datas e horários importantes ou requisitos de elegibilidade de participação;

• Interferência de participação: conteúdo que inclua intimidação à segurança pessoal ou espalhe rumores para impedir a participação no processo eleitoral ou cívico;

• Participação fraudulenta ou ilegal: conteúdo que incentiva as pessoas a deturparem a si mesmas para participar do processo cívico ou votar ilegalmente, ou destruir ilegalmente cédulas de voto; e

• Deslegitimação de processos cívicos: conteúdo visando deslegitimar as instituições democráticas com declarações falsas ou enganosas sobre os resultados da eleição, por exemplo.

Também fornecemos orientação interna para garantir que nossas equipes de moderação entendam as maneiras pelas quais os riscos eleitorais muitas vezes se cruzam com outras categorias de danos, incluindo discurso de ódio, misoginia, assédio direcionado ou mesmo roubo de identidade.

Todas as nossas políticas se aplicam a qualquer forma de conteúdo em nossa plataforma, seja gerado por usuários ou gerado por IA. ¹ Também deixamos claro que todas as políticas se aplicam igualmente a todos os Snapchatters, independentemente de seu destaque. Em todos os casos, nossa abordagem a conteúdo enganoso prejudicial é direta: removemos o conteúdo. Não o rotulamos, não reduzimos seu ranking; nós o removemos. Os Snapchatters que violam nossas regras de conteúdo ficam anotados e recebem uma mensagem de aviso; se persistirem em tais violações, podem perder seus privilégios de conta (embora todos os Snapchatters tenham a oportunidade de apelar da nossa decisão). 

3. Abordagem diligente a anúncios políticos

Como plataforma que permite publicidade política relacionada a eleições democráticas, tomamos o cuidado de adotar práticas rigorosas para reduzir os riscos à integridade eleitoral. Mais notavelmente, cada anúncio político no Snapchat é revisado e verificado por pessoas antes de ser elegível para publicação em nossa plataforma. Para apoiar esses esforços, fazemos parcerias, conforme necessário, com a Poynter e outras organizações membros da Rede Internacional de Verificação de Fatos, para fornecer consultas independentes e não partidárias sobre se as declarações de anunciantes podem ser fundamentadas. Nosso processo de verificação de anúncios políticos inclui uma verificação completa de qualquer uso enganoso de IA para criar imagens ou conteúdo enganoso.

Para apoiar a transparência, um anúncio deve divulgar claramente quem pagou por ele. E, sob nossas Políticas de Anúncios Políticos, não permitimos que os anúncios sejam pagos por governos estrangeiros ou quaisquer indivíduos, ou entidades localizadas fora do país onde a eleição está acontecendo. Acreditamos que é de interesse do público ver quais anúncios políticos são aprovados para exibir e manter uma Biblioteca de Anúncios Políticos que inclua informações sobre segmentação, gastos e outros insights.  

Para garantir a conformidade com todos esses processos, nossas Políticas de Conteúdo Comercial não permitem que influenciadores promovam conteúdo político pago fora dos formatos de anúncios tradicionais. Isso garante que todo o conteúdo político pago esteja sujeito às nossas práticas de revisão de anúncios e requisitos de isenção de responsabilidade.

4. Operações colaborativas e coordenadas

Na Snap, adotamos uma abordagem altamente colaborativa para operacionalizar nossas proteções de integridade eleitoral. Internamente, convocamos uma equipe de integridade eleitoral multifuncional, incluindo desinformação, publicidade política e especialistas em segurança cibernética, para monitorar todos os acontecimentos relevantes relacionados às eleições em todo o mundo, em 2024. A amplitude de representação neste grupo reflete nossa abordagem de toda a empresa, que adotamos para proteger a integridade da plataforma, com representantes de Confiança e Segurança, Moderação de Conteúdo, Engenharia, Produto, Jurídico, Política, Operações de Privacidade, Segurança e outros.

Em toda nossa moderação e fiscalização de conteúdo, mantemos capacidades de idioma proporcionais a todos os países em que a Snap opera. Também operacionalizamos um protocolo de resposta a crises, para garantir agilidade operacional diante de eventos globais de alto risco.

Esse espírito de coordenação também se estende às colaborações externas. Nos envolvemos rotineiramente com partes interessadas em democracia e organizações da sociedade civil para aconselhamento, insights de pesquisa e para ouvir dúvidas ou receber escalonamento de incidentes. (Muitos signatários de sua carta continuam sendo parceiros valiosos para nós, para esses fins.) Frequentemente informamos governos e representantes eleitorais sobre nossa abordagem à integridade da plataforma. Também participamos em iniciativas de várias partes interessadas, como fizemos este ano, por exemplo, trabalhando com a sociedade civil, autoridades eleitorais e outras partes interessadas do setor para ajudar a moldar as Diretrizes Voluntárias de Integridade Eleitoral para Empresas de Tecnologia. E estamos abertos a oportunidades adicionais de nos envolvermos construtivamente com todas as partes interessadas em apoio à redução de riscos digitais para processos cívicos. 

5. Oferecer ferramentas e recursos para empoderar os Snapchatters

Na Snap, sempre acreditamos que o envolvimento cívico é uma das formas mais poderosas de autoexpressão. Como plataforma que ajuda as pessoas a se expressarem e tem alcance significativo com eleitores novos e iniciantes, tornamos prioridade ajudar nossa comunidade a ter acesso a informações precisas e confiáveis sobre notícias e eventos mundiais, incluindo onde e como podem votar em suas eleições locais.

Em 2024, esses esforços se concentrarão em três pilares, que permaneceram constantes ao longo dos anos: 

• Educação: fornecer conteúdo factual e relevante sobre eleições, candidatos e problemas por meio de nossas parcerias de conteúdo e talentos no Discover.

• Registro: incentivar os Snapchatters a votar, aproveitando a infraestrutura cívica de terceiros com credibilidade.

• Engajamento: criar animação e energia no aplicativo em torno de eventos cívicos e incentivar os Snapchatters a votar no dia da eleição. 

Muitos desses planos estão atualmente em andamento para 2024, mas vão se basear em muitos dos sucessos que tivemos ao longo dos anos com a conexão dos Snapchatters com recursos informativos.

Conclusão

Em um momento tão importante, tanto para as democracias em todo o mundo quanto para a aceleração de novas tecnologias poderosas, é mais importante do que nunca que as plataformas sejam transparentes sobre seus valores. E nesse ponto, nossos valores não poderiam ser mais claros: rejeitamos qualquer abuso de nossa plataforma que ameace prejudicar processos cívicos ou represente risco para a segurança dos Snapchatters.  Temos orgulho de nossa trajetória até agora, mas devemos continuar vigilantes aos riscos relacionados às eleições. Para isso, agradecemos novamente por seu envolvimento construtivo nessas questões, 

Sinceramente, 

Kip Wainscott

Chefe de Políticas da Plataforma