Estamos tristes e consternados com o abuso racista dirigido aos jogadores de futebol da Inglaterra, em várias plataformas on-line, após a final do Euro 2020. Queríamos dar uma visão geral de nosso trabalho em andamento para combater o racismo, o discurso de ódio, o assédio e o abuso no Snapchat e as etapas que estamos trilhando para educar nossa comunidade.

Nos esforçamos muito para projetar uma plataforma que impeça a possibilidade de discursos de ódio ou abusos se espalharem. O Snapchat foi projetado de forma diferente das mídias sociais tradicionais. O aplicativo foi projetado em torno da câmera, para criar uma maneira de as pessoas se comunicarem de forma mais significativa e autenticada, e com seus amigos reais e entes queridos, em vez de com pessoas que não conhecem.

O Snapchat não oferece um feed de notícias abertas em que editores ou pessoas sem controle têm a oportunidade de transmitir conteúdo de ódio ou abusivo. Nossas plataformas "Descubra" para notícias e entretenimento, e "Holofote" para os melhores Snaps da comunidade, são ambientes moderados e com curadoria. Isso significa que o conteúdo nas plataformas Descubra ou Holofote é fornecido por nossos parceiros de mídia profissional, que concordam em cumprir com as Diretrizes de Conteúdo estritas ou, trata-se de conteúdo gerado por usuários, que é pré-moderado por pessoas de verdade, antes de serem exibidos para grandes grupos de Snapchatters. Além disso, o Snapchat não permite comentários públicos que podem facilitar o abuso.

Também deixamos claro que não promoveremos contras ligadas a pessoas que incitam o racismo, seja em nossa plataforma ou fora dela, mais notadamente, ao tomar a decisão parar de promover a conta do presidente Trump no Descubra, em junho de 2020.

Essas proteções ajudam afastar atividades que violam nossas políticas das áreas públicas de nossa plataforma. Em 2018, a Snap assinou o Código de Conduta da Comissão Europeia sobre o discurso de ódio, que, como parte do processo de supervisão, coleta relatórios de 39 ONGs especializadas em relatar ódio on-line. Nos dois relatórios mais recentes da Comissão sobre o cumprimento do código, não houve nenhum relatório de discurso de ódio no Snapchat. Nosso próprio relatório de transparência mostra que, para o Reino Unido, durante o mais recente período de relatórios de seis meses, tomamos medidas contra 6.734 contas. A grande maioria do conteúdo em questão relatou Snaps privados, não em áreas de conteúdo público, reduzindo qualquer impacto mais amplo.

Também trabalhamos arduamente para combater atividades ilegais e prejudiciais no lado das comunicações privadas do Snapchat. Fornecemos ferramentas de relatórios no aplicativo fáceis de usar, nas quais os Snapchatters podem nos notificar sobre qualquer atividade ilegal ou prejudicial. Nossa equipe de Confiança e Segurança global de trabalha ininterruptamente, revisa relatórios e toma as medidas apropriadas contra a violação de contas. A equipe é treinada para identificar uma variedade de sinais quando se trata de linguagem racista, incluindo o uso de emojis para representar borrões raciais ou estereótipos. Nos mantemos a par do uso de emojis e outras formas de expressão, como legendas baseadas em texto, para entender as tendências emergentes que refletem o abuso potencial, e usar essa visão para evoluir constantemente nossas políticas nesta área.

Naturalmente, há muito mais que podemos fazer, incluindo educar nossa comunidade, e estamos trabalhando atualmente em um programa para ressaltar histórias britânicas sobre negros por meio do poder realidade aumentada. Nossa primeira iniciativa no início deste ano foi uma experiência de realidade aumentada (RA), projetada em parceria com a Kick It Out e um coletivo de artistas negros chamado Kugali para comemorar quatro dos maiores jogadores de futebol negros da Inglaterra.

Em última análise, não há lugar no Snapchat para discriminação, racismo ou abuso. Continuaremos trabalhando arduamente para evitar que esse conteúdo emerja, e para tomar providências rápidas se isso ocorrer.

-Henry Turnbull, Diretor de Políticas Públicas do Reino Unido e Países Nórdicos