We zijn bedroefd en ontzet over het racistische misbruik dat is gericht tegen Engelse voetballers op verschillende online platforms na de Euro 2020-finale. We wilden een overzicht geven van onze voortdurende inspanningen om racisme, haatspraak, intimidatie en misbruik op Snapchat te bestrijden, en van de stappen die we ondernemen om onze gemeenschap te informeren.

We hebben veel werk gestoken in het ontwerpen van een platform dat voorkomt dat haatspraak of misbruik zich kunnen verspreiden. Snapchat is anders ontworpen dan traditionele sociale media. De app is rond de camera gebouwd zodat mensen betekenisvoller en authentieker met elkaar kunnen communiceren, en met hun echte vrienden en dierbaren in plaats van met mensen die ze niet kennen.

Snapchat biedt geen open nieuwsfeed aan, terwijl niet-gecontroleerde uitgevers of individuen de mogelijkheid hebben om haat of schadelijke inhoud te verspreiden. Ons Verkennen-platform, voor nieuws en entertainment, en ons Spotlight-platform, voor de beste Snaps van de gemeenschap, zijn zijn gecontroleerde en gemodereerde omgevingen. Dit betekent dat inhoud in Verkennen of Spotlight ofwel door onze professionele mediapartners wordt aangeboden die akkoord gaan met strenge richtlijnen voor content, ofwel door gebruikers gegenereerde inhoud is die eerst door mensen werd beoordeeld voor de inhoud voor grote groepen Snapchatters werd ontsloten. En Snapchat laat geen publieke commentaren toe die misbruik kunnen vergemakkelijken.

We hebben ook duidelijk gemaakt dat we geen accounts zullen promoten die gelinkt zijn aan mensen die aanzetten tot racisme, of ze dat nu op of buiten ons platform doen, met name toen we in juni 2020 voor het eerst besloten om het account van president Trump op Verkennen niet meer te promoten.

Deze vangrails helpen om activiteiten die tegen ons beleid ingaan, buiten de openbare delen van ons platform te houden. In 2018 ondertekende Snap de gedragscode inzake haatspraak van de Europese Commissie, die als onderdeel van haar toezichtsproces rapporten verzamelt van 39 ngo's die gespecialiseerd zijn in het melden van online haat. In de twee meest recente rapporten van de Commissie over naleving van de code waren er nul meldingen van haatspraak op Snapchat. Ons eigen transparantieverslag toont dat we voor het VK tijdens de laatste zes maanden van de verslagperiode tegen 6.734 actie hebben ondernomen. De overgrote meerderheid van deze inhoud betrof gerapporteerde privé-snaps, niet op openbare inhoudsgebieden, waardoor de bredere gevolgen werden ingeperkt.

We werken ook hard om illegale en schadelijke activiteiten in privécommunicatie op Snapchat tegen te gaan. We bieden gebruiksvriendelijke rapportagetools in de app waarmee Snapchatters ons kunnen informeren over illegale of schadelijke activiteiten. Ons wereldwijd 24/7 Trust & Safety-team beoordeelt rapporten en treft passende maatregelen tegen schendende accounts. Het team is getraind om verschillende signalen te herkennen als het gaat om racistisch taalgebruik, waaronder het gebruik van emoji's om racistische beledigingen of stereotypen weer te geven. We blijven op de hoogte van het gebruik van emoji's en andere uitdrukkingsvormen, zoals op tekst gebaseerde onderschriften, om inzicht te krijgen in opkomende trends die mogelijk misbruik weerspiegelen, en gebruiken dit inzicht om ons beleid op dit gebied voortdurend te aan te passen.

We kunnen natuurlijk meer dan dat doen, onder meer om onze gemeenschap voor te lichten, en we werken momenteel aan een programma om de verhalen van zwarte Britten naar een hoger niveau te tillen door middel van augmented reality. Ons eerst initiatief dit jaar was een augmented reality (AR) ervaring ontworpen samen met Kick It Out en een collectief van creatieve zwarte mensen genaamd Kugali, om vier van Engelands grootste zwart voetballers te herdenken.

Er is op Snapchat gewoon überhaupt geen plaats voor discriminatie, racisme of misbruik. We blijven er alles aan doen om ervoor te zorgen dit soort content niet kan opduiken, en om snel en efficiënt op te treden wanneer het toch gebeurt.

-Henry Turnbull, Hoofd Public Policy UK & Nordics