La próxima semana, Snap lanzará una campaña de concientización pública sin precedentes con el Ad Council para ayudar a educar tanto a padres como a jóvenes sobre los peligros de las píldoras falsificadas con fentanilo. El año pasado, el fentanilo se convirtió en una de las principales causas de muerte de adultos de entre 18 y 45 años en EE. UU., y sabemos que los jóvenes corren un riesgo especial. Por eso trabajamos con el Ad Council durante más de un año para colaborar en este esfuerzo, reuniendo a Snap, YouTube y otros socios de la industria en este tema tan importante.

Esta campaña se basará en el trabajo que hemos estado haciendo durante los últimos 18 meses para ayudar a crear conciencia sobre los peligros del fentanilo directamente en nuestra plataforma, a través de campañas de video, contenido original y recursos de organizaciones expertas. Durante este tiempo, hemos trabajado enérgicamente para mejorar nuestros esfuerzos para detectar y eliminar de forma proactiva a los traficantes de drogas que intentan explotar Snapchat y hemos aumentado nuestro apoyo a las investigaciones policiales para llevar a estos traficantes ante la justicia. Nos hemos comprometido a proporcionar actualizaciones periódicas sobre nuestro progreso y, antes del lanzamiento de la campaña de la próxima semana, compartimos el último resumen de nuestro trabajo en curso para combatir esta epidemia nacional.

• Fortalecimiento de nuestra detección proactiva:Seguimos fortaleciendo nuestras herramientas de IA y aprendizaje automático que nos ayudan a detectar de forma proactiva la actividad peligrosa de drogas en Snapchat. Nuestros modelos más avanzados ahora nos ayudan a identificar de forma proactiva aproximadamente el 90 % de la actividad de drogas ilícitas antes de que un Snapchatter tenga la oportunidad de denunciarla, y seguimos viendo una disminución en el número de denuncias relacionadas con drogas por parte de los Snapchatters. En septiembre de 2021, más del 23 % de las denuncias relacionadas con drogas de los Snapchatters contenían contenido específicamente relacionado con las ventas; como resultado del trabajo de detección proactiva, hemos reducido esa cifra al 3,3 % el mes pasado. Seguiremos trabajando para que este número sea lo más bajo posible.

• Trabajo en todas las plataformas para encontrar traficantes de drogas:Sabiendo que los traficantes de drogas operan en una variedad de redes sociales y plataformas de comunicación, también trabajamos con expertos para encontrar contenido ilícito relacionado con drogas en estas otras plataformas que hagan referencia a Snapchat, para que podamos encontrar las cuentas de Snapchat de los traficantes y cerrarlas. Cuando encontramos traficantes de drogas que usan Snapchat, no solo prohibimos sus cuentas, sino que también tomamos medidas activas para impedir que creen otras nuevas. También continuamos nuestra asociación con Meta para compartir patrones y señales de contenido y actividad ilícitos relacionados con drogas, y esperamos que otras plataformas se unan al esfuerzo.

• Aumento de nuestro apoyo a las fuerzas de seguridad:Incluso cuando nos enfrentamos a vientos económicos en contra durante el último año, continuamos haciendo crecer nuestro equipo de fuerzas de seguridad que apoya estas investigaciones, con muchos miembros del equipo que se unieron a nosotros desde carreras como fiscales y funcionarios de las fuerzas de seguridad con experiencia en la seguridad de los jóvenes. Estas inversiones nos han ayudado a seguir fortaleciendo nuestro apoyo para cumplir con las solicitudes de información de las fuerzas de seguridad, que priorizamos en función de la urgencia. En el caso de las solicitudes de divulgación de emergencia, que implican una amenaza inminente para la vida y pueden incluir un incidente con fentanilo, nuestro equipo 24/7 suele responder en 30 minutos. También hemos seguido mejorando nuestros tiempos de respuesta para las solicitudes que no implican una amenaza inminente para la vida.

• Lanzamiento de nuevas herramientas para padres: Recientemente presentamos el Centro familiar, nuestra primera herramienta para padres dentro de la aplicación que les permite ver una lista de todas las personas con las que sus hijos adolescentes se comunican en Snapchat. Si un padre ve una cuenta preocupante o desconocida, incluida una que sospecha que está involucrada en actividades relacionadas con las drogas, puede denunciarla fácil y confidencialmente a nuestros equipos de Confianza y Seguridad. Esperamos que estas herramientas ayuden a los padres a iniciar conversaciones importantes con sus hijos adolescentes sobre la seguridad en línea y la importancia de saber con quién están en contacto. Podés leer más sobre el Centro familiar, incluido cómo registrarse, acá.

• Optimización de nuestro proceso de denuncias: Actualizamos nuestro proceso de denuncias en la aplicación para reducir el número de pasos y agregar más categorías de denuncia, incluida una categoría para drogas, para que los Snapchatters puedan denunciar contenido o cuentas perjudiciales de forma más rápida y precisa. Además, como parte de nuestro enfoque continuo en la mejora de nuestros informes de transparencia que publicamos dos veces al año, recientemente comenzamos a desglosar las drogas en su propia categoría para poder proporcionar detalles adicionales sobre nuestros esfuerzos de cumplimiento.

• Proporcionar salvaguardas adicionales para los adolescentes:Si bien queremos que Snapchat sea seguro para todos, tenemos protecciones adicionales para que a los adolescentes les resulte más difícil ser contactados por personas que no conocen. De forma predeterminada, los Snapchatters menores de 18 años tienen que ser amigos en común antes de poder empezar a comunicarse entre sí. Los adolescentes solo pueden aparecer como amigos sugeridos a otro usuario si tienen varios amigos en común, y no les permitimos tener perfiles públicos.

• Concientización directa a los Snapchatters:Bloqueamos los resultados de búsqueda de palabras clave y jerga sobre drogas; si los Snapchatters buscan esas palabras clave, los dirigimos a contenido sobre los peligros del fentanilo creado por socios expertos a través de nuestro portal exclusivo en la aplicación, llamado “Atención”. Durante el último año, hemos seguido agregando nuevos recursos de organizaciones líderes como Song for Charlie, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA), Community Anti-Drug Coalitions of America (CADCA), Truth Initiative y el SAFE Project. Desde el lanzamiento de Atención, más de 2,5 millones de Snapchatters han recibido de forma proactiva contenido de estas organizaciones. Nuestro noticiero, Good Luck America, que se presenta en nuestra plataforma de contenido Descubre, también ha dedicado una serie especial para educar a los Snapchatters sobre el fentanilo que ha sido vista más de 900 000 veces.

• Evolución de nuestra Junta Consultiva de Seguridad:Recientemente reconstruimos nuestra Junta Consultiva de Seguridad (SAB), con el objetivo de agregar miembros que representen las diversas geografías de nuestra comunidad global, las disciplinas relacionadas con la seguridad y las áreas de especialización. Nuestra nueva Junta ahora incluye expertos en riesgos en línea, incluidas las drogas letales, junto con padres y sobrevivientes. La nueva junta nos asesorará sobre una amplia gama de temas y se reunirá por primera vez a finales de este mes. Podés leer más sobre nuestra nueva SAB acá.

A medida que la campaña del Ad Council se ponga en marcha, continuaremos trabajando con organizaciones expertas para desarrollar recursos adicionales para los padres sobre la epidemia de fentanilo, sus causas fundamentales y a qué estar atentos. Y seguimos profundamente comprometidos a desarrollar nuestro trabajo operativo y educativo para luchar contra esta crisis, tanto en Snapchat como en toda la industria tecnológica.