ในหลายๆ ประเทศได้กลับมาเปิดเทอมอีกครั้งแล้ว และนี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะเตือนวัยรุ่น ผู้ปกครอง และบุคลากรทางการศึกษาเกี่ยวกับความสำคัญของการรายงานข้อกังวลด้านความปลอดภัยไปยังแพลตฟอร์มและบริการออนไลน์

น่าเสียดายที่การรายงานค่อนข้างเป็นไปใน 'ทางลบ' ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากคนวัยหนุ่มสาวเริ่มเห็นเนื้อหาและพฤติกรรมทางออนไลน์ที่เป็นปัญหานั้นเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น หรือมองว่าการรายงานเท่ากับเป็นคนปากโป้ง และทัศนคติเหล่านั้นสามารถยืนยันได้ผ่านข้อมูล ผลลัพธ์จากการวิจัยความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่า แม้ว่าเด็กวัยรุ่นและคนวัยหนุ่มสาวจะพูดคุยกับใครบางคนหรือดำเนินการหลังจากพบกับความเสี่ยงทางออนไลน์ในปีนี้มากขึ้น แต่มีเพียงประมาณหนึ่งในห้าเท่านั้นที่รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวต่อแพลตฟอร์มหรือบริการออนไลน์ การรายงานเนื้อหาและบัญชีที่เป็นปัญหาเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่จะช่วยให้บริษัทเทคโนโลยีลบผู้ไม่ประสงค์ดีออกจากบริการของตน และขัดขวางกิจกรรมใดๆ ที่อาจเกิดเพิ่มเติมก่อนที่จะเป็นอันตรายต่อผู้อื่น

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าเด็กวัยรุ่นและคนวัยหนุ่มสาว Gen Z เกือบร้อยละ 60 ใน 6 ประเทศ ¹ที่เจอกับความเสี่ยงทางออนไลน์บนแพลตฟอร์มหรือบริการใดก็ตามซึ่งไม่ใช่แค่ที่ Snapchat เท่านั้น พูดคุยกับใครบางคนหรือขอความช่วยเหลือหลังจากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ซึ่งถือว่าเพิ่มขึ้นเก้าเปอร์เซ็นต์จากปี 2023 อย่างไรก็ตาม มีเพียง 22% เท่านั้นที่รายงานปัญหาไปยังแพลตฟอร์มหรือบริการออนไลน์ และมีเพียง 21% เท่านั้นที่รายงานไปยังสายด่วน เช่น ศูนย์ช่วยเหลือเด็กหายและเด็กที่ถูกละเมิดแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา (NCMEC) หรือ Internet Watch Foundation ของสหราชอาณาจักร (IWF) ร้อยละ 17 ได้รายงานต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ที่แย่ก็คืออีกร้อยละ 17 ไม่ได้บอกใครเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

ทำไมเด็กวัยรุ่นจึงไม่เลือกที่จะคุยกับใครสักคนหรือรายงาน ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ามีจำนวนถึง 62% หรือเกือบสองในสามของวัยรุ่น (65%) และคนวัยหนุ่มสาว 60% ที่ตอบว่าไม่คิดว่าเหตุการณ์นี้เป็นปัญหา แต่กลับมองว่าเป็นสิ่งที่ “เกิดขึ้นกับผู้คนบนโลกออนไลน์ตลอดเวลา” หนึ่งในสี่ (26%) กล่าวว่าพวกเขาไม่คิดว่าผู้กระทำผิดจะถูกลงโทษใดๆ ความรู้สึกละอายใจ รู้สึกผิด หรืออับอาย (17%) ความกลัวที่จะถูกตัดสินในเชิงลบ (15%) และไม่ต้องการให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว “เดือดร้อน” (12%) เป็นเหตุผลสำคัญอันดับต้นๆ ที่พวกเขาไม่รายงาน ซึ่งทำให้เกิดคำถามถึงการประเมินของคนวัยหนุ่มสาวบางส่วนเกี่ยวกับการควบคุมเนื้อหาออนไลน์ โดยผู้ตอบแบบสอบถามหนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขาไม่คิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับผู้กระทำความผิด แต่มากกว่าหนึ่งใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวถูกลงโทษเนื่องจากพฤติกรรมที่ละเมิด ส่วนเปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่านั้นโทษตัวเองสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (10%) หรือกลัวการแก้แค้นจากผู้กระทำผิด (7%)

การรายงานบน Snapchat

ในปี 2024 และปีต่อๆ ไป เรามุ่งมั่นที่จะทำลายความเชื่อเก่าๆ และพลิกกระแสการรายงานบน Snapchat และเรากำลังขอความช่วยเหลือจากสภาเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัล (CDWB) ใหม่ของเรา ซึ่งเป็นกลุ่มวัยรุ่น 18 คนจากทั่วสหรัฐอเมริกาที่ได้รับการคัดเลือกให้ช่วยส่งเสริมความปลอดภัยออนไลน์และความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลในโรงเรียนและชุมชนของพวกเขา

"มีเส้นบางๆ ระหว่างความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้" เจเรมี สมาชิก CDWB วัย 16 ปีจากแคลิฟอร์เนียกล่าว “ปุ่มรายงานคือสิ่งที่ทำให้เส้นแบ่งบางๆ นั้นชัดเจนขึ้น ซึ่งช่วยทำให้ Snapchat เป็นสถานที่ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นพร้อมทั้งรักษาความเป็นส่วนตัวให้กับทุกคน นี่คือสาเหตุที่ทุกคนควรใช้ปุ่มรายงานเมื่อจำเป็นเพื่อช่วยให้ Snapchat เป็นสถานที่ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น”

จอช วัยรุ่นชาวแคลิฟอร์เนียอีกคนหนึ่งใน CDWB เห็นด้วย ซึ่งเน้นย้ำถึงประโยชน์หลักสามข้อในการรายงานบนแพลตฟอร์มหรือบริการใดๆ คือ ช่วยป้องกันการแพร่กระจายเนื้อหาที่ผิดกฎหมายและอาจเป็นอันตราย ลบบัญชีปลอมหรือแอบอ้างบุคคล และช่วยหยุดการแพร่กระจายข้อมูลเท็จ วัยรุ่นทั้งสองคนนี้ให้ความสำคัญกับการรายงานซึ่งเป็นประเด็นสำคัญในประสบการณ์ CDWB ของพวกเขาในปีหน้า

อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึง Snapchat ข้อกังวลหลายข้อที่เน้นย้ำในงานวิจัยนั้นไม่ได้ใช้จริง ตัวอย่างเช่น ในบริการของเรา การรายงานเป็นข้อมูลที่เป็นความลับ เราจะไม่แจ้งผู้ใช้ที่ถูกรายงานว่าใครเป็นคนที่รายงานเนื้อหาหรือพฤติกรรมของตน เราขอขอบคุณในรายงานที่ส่งให้กับเรา และสำหรับผู้ที่ให้ที่อยู่อีเมลที่ยืนยันแก่เรา เราจะแจ้งให้ผู้ที่รายงานทราบว่ารายงานดังกล่าวนั้นพบการละเมิดนโยบายจริงหรือไม่ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องในการช่วยให้ความรู้แก่ชุมชนของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมและเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตและไม่ได้รับอนุญาตในแอปของเรา นอกจากนี้ เมื่อเดือนที่แล้ว เราได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า “รายงานของฉัน” ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งาน Snapchat ทุกคนสามารถติดตามสถานะของรายงานการละเมิดในแอปที่เกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่ส่งมาในช่วง 30 วันที่ผ่านมาได้ ใน “การตั้งค่า” ภายใต้ “บัญชีของฉัน” ให้เลื่อนลงไปที่ “รายงานของฉัน” และคลิกเพื่อดู

รายละเอียดเนื้อหาและการกระทำที่ไม่ได้รับอนุญาตอยู่ในคู่มือของชุมชนของเรา และเราต้องการส่งเสริมการรายงานที่ถูกต้องและรวดเร็วอยู่เสมอ บนแอปที่เน้นการส่งข้อความส่วนตัวอย่าง Snapchat การรายงานโดยชุมชนเป็นสิ่งสำคัญ เราไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้ถ้าเราไม่รู้ว่ามันเกิดขึ้น และตามที่สมาชิก CDWB ของเรากล่าวไว้ การรายงานไม่เพียงแต่ช่วยเหลือเหยื่อของการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเหยื่อรายอื่นของผู้กระทำผิดรายเดียวกันอีกด้วย ที่ Snap เราถือว่าการรายงานเป็น “บริการชุมชน” ผู้ใช้ Snapchat สามารถรายงานได้ในแอปเพียงกดค้างไว้ที่เนื้อหานั้นหรือกรอกแบบฟอร์มนี้ที่เว็บไซต์สนับสนุนของเรา

ผู้ปกครอง ผู้ดูแล บุคลากรทางการศึกษา และเจ้าหน้าที่ของโรงเรียนสามารถใช้ประโยชน์จากแบบฟอร์มบนเว็บสาธารณะได้เช่นกัน และผู้ที่ใช้ชุดเครื่องมือสำหรับผู้ปกครองของศูนย์ครอบครัวของเราสามารถรายงานบัญชีที่น่ากังวลได้โดยตรงในฟีเจอร์ดังกล่าว นอกจากนี้ เราเพิ่งเปิดตัวคู่มือสำหรับบุคลากรทางการศึกษาในการใช้ Snapchat เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่โรงเรียนสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ดีต่อสุขภาพและเอื้ออำนวยสำหรับนักเรียนของตน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรายงานไม่ว่าคุณจะมีบัญชี Snapchat หรือไม่ โปรดดูเอกสารสรุปข้อมูลนี้

ส่งเสริมประสบการณ์ทางออนไลน์เชิงบวก

การส่งเสริมประสบการณ์ออนไลน์ที่ปลอดภัย ดีต่อสุขภาพ และเป็นบวกมากขึ้นบน Snapchat และทั่วทั้งระบบนิเวศทางเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของ Snap และความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนของเรานั้นสำคัญที่สุด การมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมของผู้ใช้ Snapchat รวมถึงผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าวและช่วยผลักดันเบื้องหลังการวิจัยอย่างต่อเนื่องของเรา

ผลลัพธ์ฉบับเต็มจากการศึกษาปีที่สามของเรา ซึ่งรวมถึงดัชนีความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลล่าสุดของเรา จะมีการเผยแพร่ร่วมกับวันอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยมากขึ้นสากลในปี 2025 เราได้แบ่งปันผลการวิจัยเบื้องต้นในช่วงเปิดเทอมเพื่อเตือนให้ครอบครัวและชุมชนโรงเรียนถึงความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยออนไลน์

เรามีความตั้งใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมในช่วงหลายเดือนก่อนหน้าและในวันอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยมากขึ้นในปี 2025 ในวันที่ 11 กุมภาพันธ์ ก่อนถึงเวลานั้น เราจะส่งเสริมความปลอดภัยออนไลน์กันที่โรงเรียน และเตรียมพร้อมและตั้งใจที่จะรายงานสิ่งใดก็ตามที่อาจก่อให้เกิดข้อกังวลไปยัง Snapchat หรือบริการออนไลน์อื่นๆ

— แจ็กเกอลีน เอฟ. โบเชียร์ หัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยแพลตฟอร์มสากล