É volta às aulas em muitas partes do mundo e o melhor momento para lembrar adolescentes, pais e educadores sobre a importância de relatar problemas de segurança em plataformas e serviços online. 

Infelizmente, denunciar ganhou um pouco de “má reputação" ao longo dos anos, pois os jovens passaram a normalizar a exposição a conteúdos e condutas problemáticos on-line, ou equiparar denúncia a fofocas. E esses sentimentos são confirmados em dados. Os resultados da nossa mais recente pesquisa sobre Bem-Estar Digital mostram que, embora mais adolescentes e jovens adultos tenham conversado com alguém ou tomado medidas após vivenciarem um risco on-line este ano, apenas cerca de um em cada cinco relatou o incidente à plataforma ou serviço on-line. Denunciar conteúdos e contas problemáticos é extremamente importante para ajudar as empresas de tecnologia a remover pessoas mal-intencionadas de seus serviços e impedir mais atividades antes que elas potencialmente causem danos a terceiros.    

Os resultados da pesquisa mostram que quase 60% dos adolescentes e jovens adultos da Geração Z em seis países ¹ que encontraram um risco online em qualquer plataforma ou serviço – não apenas no Snapchat – conversaram com alguém ou buscaram ajuda após o incidente. Esse é um salto bem-vindo de nove pontos percentuais em relação a 2023. No entanto, apenas 22% relataram o problema à plataforma ou serviço on-line, e apenas 21% relataram a um canal de suporte ou de ajuda, como o Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas dos EUA (NCMEC) ou Internet Watch Foundation (IWF). Dezessete por cento relataram às autoridades policiais. Infelizmente, outros 17% não contaram a ninguém sobre o que aconteceu.        

Por que os jovens relutam em falar com alguém ou registrar uma denúncia? Os dados mostram que impressionantes 62% – quase dois terços dos adolescentes (65%) e 60% dos jovens adultos – disseram que não achavam que o incidente fosse um problema e, em vez disso, atribuíram isso a algo que “acontece às pessoas on-line o tempo todo”. Um quarto (26%) disse que não acreditava que o autor enfrentaria quaisquer consequências. Sentimentos de vergonha, culpa ou constrangimento (17%); medo de ser julgado negativamente (15%); e não querer que um amigo ou membro da família “se metam em problemas” (12%) foram os outros motivos mais importantes para não denunciar. Isso coloca em questão as avaliações de alguns jovens sobre a moderação de conteúdo on-line: um quarto dos entrevistados disse que não acreditava que algo aconteceria à pessoa mal-intencionada, mas mais de um em cada dez disse que não queria que um amigo ou membro da família fosse punido por atos impróprios. Porcentagens menores se culparam pelo incidente (10%) ou temeram retaliação do criminoso (7%).     

Denunciar no Snapchat

A partir de 2024, estamos prontos para acabar com mitos e virar o jogo sobre as denúncias no Snapchat, e estamos invocando a ajuda do nosso novo Conselho para o Bem-Estar Digital (CDWB), um grupo de 18 adolescentes de todo os EUA, selecionados para promover a segurança on-line e o bem-estar digital em suas escolas e comunidades. 

“Há uma linha tênue entre privacidade e segurança do usuário”, observa Jeremy, um membro do CDWB de 16 anos da Califórnia. “O botão de denúncia é o que torna essa linha tênue mais clara. Ele ajuda a tornar o Snapchat um lugar mais seguro, mantendo a privacidade para todos. É por isso que todos devem usar o botão de denúncia quando necessário – para tornar o Snapchat um lugar mais seguro.”

Josh, outro adolescente da Califórnia no CDWB, concordou, destacando três benefícios principais de denunciar em qualquer plataforma ou serviço: ajudar a prevenir a disseminação de conteúdo ilegal e potencialmente prejudicial; remover contas falsas; e ajudar a impedir a proliferação de desinformação. Ambos os adolescentes estão fazendo da importância de denunciar um foco principal de sua experiência com o CDWB no próximo ano.  

Ao considerar o Snapchat, no entanto, muitas das questões destacadas na pesquisa não se aplicam realmente. Por exemplo, em nosso serviço, a denúncia é confidencial. Não informamos a um usuário denunciado quem fez uma denúncia sobre seu conteúdo ou comportamento. Também reconhecemos as denúncias quando as recebemos e, para aqueles que nos forneceram um endereço de e-mail confirmado, informamos aos denunciantes se o envio realmente identificou uma violação da política. Tudo isso faz parte de um esforço contínuo para educar nossa comunidade sobre a conduta e o conteúdo que são permitidos e proibidos em nosso aplicativo. Além disso, no mês passado, lançamos um novo recurso chamado “Meus Relatórios”, que fornece a todos os Snapchatters a capacidade de rastrear o status de seus relatórios de abuso no aplicativo relacionados à Confiança e Segurança enviados nos últimos 30 dias. Nas “Configurações" da ”Minha Conta”, basta rolar para baixo até "Meus Relatórios" e clicar para dar uma olhada.   

O conteúdo e as ações proibidas são detalhados em nossas Diretrizes Comunitárias, e sempre queremos incentivar a denúncia precisa e oportuna. Em um aplicativo focado em mensagens privadas como o Snapchat, a denúncia pela comunidade é vital. Não podemos ajudar a resolver um problema, a menos que saibamos que ele está acontecendo. E, como nossos membros do CDWB observam, a denúncia pode ajudar não apenas o alvo de uma potencial violação, mas também outras possíveis vítimas da(s) mesma(s) pessoa(s) mal-intencionada(s). Na Snap, consideramos a denúncia como um “serviço comunitário”. Snapchatters podem denunciar no próprio aplicativo ao pressionar e segurar em uma parte do conteúdo ou preencher este formulário em nosso Site de Suporte. 

Pais, responsáveis, educadores e funcionários da escola também podem aproveitar o formulário público da web, e aqueles que usam nosso conjunto de ferramentas para pais do Centro da família podem denunciar contas preocupantes diretamente no recurso. Também lançamos recentemente este Guia dos Educadores para o Snapchat para ajudar ainda mais os funcionários da escola na promoção de ambientes digitais saudáveis e acolhedores para seus alunos. Para mais informações sobre como denunciar, independentemente de você ter uma conta do Snapchat, consulte esta Ficha de Fatos.   

Promover experiências online positivas

Promover experiências on-line mais seguras, saudáveis e positivas no Snapchat e em todo o ecossistema de tecnologia é uma prioridade na Snap, e nada é mais importante do que a segurança e o bem-estar da nossa comunidade. Obter uma melhor compreensão das atitudes e comportamentos dos Snapchatters, bem como daqueles que usam outras plataformas, é fundamental para promover esse objetivo e o próprio ímpeto por trás da nossa pesquisa contínua. 

Os resultados completos do nosso estudo do terceiro ano, incluindo nosso mais recente Índice de Bem-Estar Digital, serão divulgados em conjunto com o Dia Internacional da Internet Segura de 2025. Estamos compartilhando algumas descobertas iniciais no período de volta às aulas para lembrar as famílias e comunidades escolares sobre a importância de permanecer seguro online.

Estamos ansiosos para compartilhar mais nos meses que antecedem e no dia da Internet Segura de 2025, 11 de fevereiro. Até lá, vamos voltar às aulas promovendo a segurança on-line e estando prontos e dispostos a denunciar qualquer coisa que possa ser preocupante para o Snapchat ou qualquer serviço on-line.

— Jacqueline F. Beauchere, Chefe Global de Segurança da Plataforma