En muchas partes del mundo es la vuelta al cole, y qué mejor momento para recordar a los adolescentes, padres y docentes la importancia de denunciar problemas de seguridad a las plataformas y servicios en línea. 

Por desgracia, las denuncias se han ido ganando una especie de "mala reputación" a lo largo de los años, ya que los jóvenes han llegado a normalizar la exposición a contenidos y conductas problemáticos en línea, o a equiparar las denuncias con bromas. Y, esos sentimientos los confirman los datos. Los resultados de nuestro último estudio de Bienestar digital muestran que, aunque este año más adolescentes y adultos jóvenes hablaron con alguien o tomaron medidas al experimentar un riesgo en línea, solo uno de cada cinco denunció el incidente a la plataforma o servicio en línea correspondiente. Denunciar contenidos y cuentas problemáticos es de vital importancia para ayudar a las empresas tecnológicas a eliminar a los malhechores de sus servicios y frenar nuevas actividades antes de que puedan causar daño a terceros.    

Los resultados de la encuesta muestran que casi el 60 % de los adolescentes y adultos jóvenes de seis países ¹ que se han encontrado con un riesgo en línea en cualquier plataforma o servicio (no solo en Snapchat) han hablado con alguien o han solicitado ayuda tras el incidente. Ese es un aplaudido incremento de nueve puntos con respecto a 2023. Sin embargo, solo el 22 % denunció el problema a la plataforma o servicio en línea, y solo el 21 % lo hizo a través de una línea de ayuda, como el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados de Estados Unidos (NCMEC, por las siglas en inglés) o la Fundación Internet Watch del Reino Unido (IWF, por sus siglas en inglés). El 17 % denunció a las fuerzas policiales. Desafortunadamente, otro 17 % no le contó a nadie lo sucedido.        

¿Por qué los jóvenes se muestran reacios a contárselo a alguien o a denunciar? Los datos indican que un llamativo 62 %; es decir, casi dos tercios de los adolescentes (el 65 %) y el 60 % de los adultos jóvenes, afirmaron que no pensaban que el incidente fuera un problema y lo atribuyeron a algo que "le sucede a las personas en línea todo el tiempo". Una cuarta parte (26 %) dijo que no creía que el autor se enfrentara a ninguna consecuencia. Los sentimientos de vergüenza, culpa o frustración (17 %); el miedo a ser juzgado negativamente (15 %) y no querer que un amigo o familiar se "meta en problemas" (12 %) fueron las otras de las principales razones por las que no denunciaron. Esto pone en tela de juicio las pruebas de moderación de contenidos en línea de algunos jóvenes: una cuarta parte de los encuestados dijo que no creía que le pasara nada al autor, pero más de uno de cada 10 afirmó que no quería que un amigo o miembro de la familia fuera sancionado por su conducta violatoria. Un porcentaje menor se culpaba del incidente (10 %) o temía represalias del autor (7 %).     

Denunciar en Snapchat

A partir de 2024, nos esforzamos por romper mitos y cambiar el rumbo de la presentación de denuncias en Snapchat, y recurrimos a la ayuda de nuestro nuevo Consejo para el Bienestar Digital (CDWB, por sus siglas en inglés), un grupo de 18 adolescentes de Estados Unidos, seleccionados para ayudar a promover la seguridad en línea y el bienestar digital en sus escuelas y comunidades. 

"Existe una línea difusa entre la privacidad y la seguridad del usuario", señala Jeremy, un miembro de CDWB de 16 años de California. "El botón de denunciar es lo que hace que esa línea difusa esté más definida. Ayuda a hacer de Snapchat un lugar más seguro a la vez que se mantiene la privacidad de todo el mundo. Por este motivo, todo el mundo debe utilizar el botón de denunciar cuando sea necesario, para ayudar a que Snapchat sea un lugar más seguro».

Josh, otro adolescente de California de CDWB, estuvo de acuerdo y destacó tres beneficios principales de denunciar en cualquier plataforma o servicio: para ayudar a prevenir la propagación de contenido ilegal y potencialmente dañino; para eliminar cuentas falsas o que suplantan identidades y para ayudar a detener la proliferación de información falsa. Ambos adolescentes destacan la importancia de denunciar como objetivo clave de su experiencia en CDWB el próximo año.  

Sin embargo, a la hora de examinar Snapchat, muchas de las principales preocupaciones destacadas en la investigación no se aplican realmente. Por ejemplo, en nuestro servicio, la denuncia es confidencial. No decimos a un usuario que ha sido denunciado quién lo ha denunciado por su contenido o comportamiento. También confirmamos las denuncias cuando las recibimos y, en el caso de quienes nos hayan facilitado una dirección de correo electrónico confirmada, informamos a los denunciantes si su denuncia se ha identificado como una infracción de la política. Todo esto forma parte de un esfuerzo continuo por ayudar a educar a nuestra comunidad en cuanto a conductas y contenidos permitidos y prohibidos en nuestra aplicación. Además, el mes pasado lanzamos una nueva función llamada "Mis denuncias" que pone a disposición de todos los Snapfans la posibilidad de realizar un seguimiento del estado de sus denuncias de abuso en la aplicación relacionadas con la confianza y la seguridad enviadas en los últimos 30 días. En "Configuración", en "Mi cuenta", simplemente desplázate hacia abajo hasta "Mis informes" y haz clic para echar un vistazo.   

Nuestras Pautas para la comunidad detallan el contenido y las acciones prohibidos y siempre queremos fomentar en envío de denuncias precisas y oportunas. En una aplicación privada centrada en la mensajería como Snapchat, la denuncia de la comunidad es vital. No podemos ayudar a abordar un problema a menos que sepamos que está sucediendo. Y, como señalan los miembros de la CDWB, las denuncias pueden ayudar no solo al objetivo de una posible infracción, sino también a otras posibles víctimas del mismo infractor. En Snap, consideramos que denunciar es un "servicio a la comunidad". Los Snapfans pueden denunciar en la aplicación simplemente manteniendo pulsado un contenido o rellenando este formulario en nuestro sitio de ayuda. 

Los padres, cuidadores, docentes y funcionarios escolares también pueden aprovechar el formulario web público, y aquellos que utilicen nuestro conjunto de herramientas para padres del Centro de familia pueden denunciar las cuentas directamente en la función. También hemos lanzado recientemente desde Snapchat esta Guía para educadores para ayudar a los funcionarios escolares a fomentar entornos digitales saludables y de apoyo para sus alumnos. Para obtener más información sobre cómo denunciar independientemente de si tienes una cuenta de Snapchat, consulta esta Hoja informativa.   

Fomento experiencias positivas en línea

El fomento de experiencias en línea más seguras, saludables y positivas en Snapchat y en todo el ecosistema tecnológico es una prioridad máxima en Snap, y nada es más importante que la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad. La adquisición de una mayor comprensión de las actitudes y comportamientos de los Snapfans, así como de quienes utilizan otras plataformas, resulta fundamental para fomentar ese objetivo y el impulso que hay detrás de nuestra investigación en curso. 

Los resultados completos de nuestro estudio de tercer año, incluido nuestro último Índice de Bienestar Digital, se publicarán junto con el Día internacional de Internet más seguro de 2025. Compartimos algunos de las conclusiones iniciales en el periodo de la vuelta al cole para recordar a las familias y a las comunidades escolares la importancia de mantenerse seguros en línea.

Esperamos compartir más en los meses previos al Día de Internet más seguro de 2025, que se celebrará el 11 de febrero. Hasta entonces, volvamos al colegio promoviendo la seguridad en línea y estemos listos y dispuestos a denunciar cualquier aspecto que pueda ser preocupante, a Snapchat o a cualquier servicio en línea.

— Jacqueline F. Beauchere, directora global de seguridad de la plataforma