Privacy and Safety Hub

Información para las fuerzas de seguridad

Aplicación de la ley y la comunidad de Snap
En Snap, nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger los Snapchatters contra el uso indebido de nuestra plataforma. Como parte de eso, trabajamos con las autoridades policiales y las agencias gubernamentales para promover la seguridad en nuestra plataforma.
Snap se compromete a ayudar a las autoridades policiales, respetando la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Una vez que hayamos recibido y establecido la validez de una solicitud legal de registros de las cuentas de Snapchat, responderemos de acuerdo con la legislación aplicable y los requisitos de privacidad.
Información general para las fuerzas de seguridad
Estas pautas operativas se facilitan a las autoridades policiales y gubernamentales que deseen solicitar a Snap los registros de las cuentas de Snapchat (es decir, los datos de los usuarios de Snapchat). Se puede consultar la Guía de aplicación de la ley para obtener más información sobre las solicitudes de cumplimiento de la ley, donde encontrarás detalles sobre la posible disponibilidad de los registros de cuentas de Snapchat y el tipo de procedimiento legal necesario para forzar la divulgación de dicha información.
Proceso legal de los Estados Unidos
Como empresa estadounidense, Snap exige que los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad nacionales cumplan con la legislación estadounidense para que Snap pueda divulgar los registros de cuentas de Snapchat.
Nuestra capacidad de divulgar registros de cuentas de Snapchat por lo general se rige por la Ley de comunicaciones almacenadas, artículo 18 sección 2701 de la U.S.C. Esta ley indica que solo en respuesta a tipos específicos de procedimientos legales, como citaciones, órdenes de un juez y órdenes de registro, tenemos la obligación de divulgar ciertos registros de cuentas de Snapchat.
Fuera de EE. UU. Proceso Legal
Las fuerzas del orden y los organismos gubernamentales no estadounidenses generalmente deben recurrir a la mecánica del Tratado de Asistencia Legal Mutua (MLAT, por sus siglas en inglés) o a procesos de comisiones rogatorias para solicitar los registros de las cuentas de Snapchat a Snap A modo de atención a las fuerzas de seguridad que no se encuentren en Estados Unidos, revisaremos y responderemos a las solicitudes de conservación enviadas adecuadamente mientras se realiza el proceso de la comisión rogatoria o del MLAT.
Snap puede, a su discreción, proporcionar información confidencial de las cuentas de Snapchat a las fuerzas de seguridad y organismos gubernamentales fuera de EE. UU. en respuesta a un proceso legal que esté debidamente autorizado en el país solicitante y que busque información no relacionada con el contenido, como información básica del suscriptor o datos de IP.
Solicitudes de divulgación de emergencia
De acuerdo con el artículo 18 secciones 2702(b)(8) y 2702(c)(4) de la U.S.C. podemos divulgar de forma voluntaria registros de cuentas de Snapchat cuando consideremos de buena fe que se trata de una emergencia que implica una amenaza de muerte o lesiones físicas graves inminente y, por ello, se requiere de la divulgación inmediata de dichos registros.
En nuestra Guía de aplicación de la ley se puede encontrar información para las fuerzas de seguridad en torno a cómo enviar Solicitudes de divulgación de emergencia a Snap. Las solicitudes de divulgación de emergencia a Snap se deben enviar a través de un responsable certificado de las fuerzas de seguridad y desde un correo electrónico cuyo dominio provenga de las fuerzas de seguridad oficiales (o del gobierno).
Períodos de retención de datos
Para más información actualizada sobre las políticas de retención de datos para Snaps, Chats e Historias, así como otra información útil, visita Ayuda de Snapchat.
 
Solicitudes de conservación
Respetamos las solicitudes formales de las fuerzas de seguridad para preservar la información de conformidad con el artículo 18 U.S.C. § 2703(f). Una vez recibida la solicitud, intentaremos conservar todos los registros de cuentas de Snapchat disponibles que estén asociados a los usuarios de Snapchat debidamente identificados y que se encuentren dentro del periodo de fechas especificado en la solicitud. Mantendremos dichos registros conservados en un archivo fuera de línea durante un máximo de 90 días, y ampliaremos dicha conservación durante un período adicional de 90 días con una solicitud formal de prórroga. Consulta la sección IV de nuestra Guía de aplicación de la ley para obtener más información sobre cómo localizar con precisión una cuenta de Snapchat.
Como medida de cortesía para las fuerzas y cuerpos de seguridad no estadounidenses, Snap puede, a su discreción, conservar los registros de cuentas de Snapchat disponibles durante un año como máximo mientras se lleva a cabo el proceso MLAT o la comisión rogatoria. A su discreción, Snap podrá prorrogar la conservación por un período adicional de seis meses con una solicitud formal de prórroga.
Problemas de seguridad para menores de edad
En aquellos casos en que nos percatemos de un potencial contenido de explotación infantil en nuestra plataforma, nuestro equipo de Confianza y seguridad revisará las denuncias y, en su caso, informará de tales situaciones al Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC). A continuación, el NCMEC revisará los informes y coordinará con las dos agencias globales encargadas de la aplicación de la ley.
Consentimiento de usuarios
Snap no revela datos de los usuarios basándose solo en el consentimiento de estos. Los usuarios que deseen descargar su propia información pueden encontrar más detalles en Ayuda de Snapchat.
Política de notificación a usuarios
La política de Snap es notificar a nuestros usuarios cuando recibimos un proceso legal en el que se solicita la divulgación de sus registros. Reconocemos dos excepciones a esta política. En primer lugar, no notificaremos a los usuarios sobre el proceso legal en aquellos casos en que esto esté prohibido por medio de una orden judicial emitida bajo el artículo 18, sección 2705(b) de la U.S.C. u otra autoridad legal. En segundo lugar, cuando a nuestro propio y exclusivo criterio, consideramos que existe una circunstancia excepcional, como en los casos relacionados con la explotación infantil, la venta de drogas letales o la amenaza de muerte inminente o lesiones corporales graves, nos reservamos el derecho a renunciar a la notificación al usuario.
Testimonios
La divulgación de registros a las fuerzas de seguridad de EE. UU. irá acompañada de un Certificado de Autenticidad firmado que debe eliminar la necesidad del testimonio de un custodio de registros. En el supuesto de que considere que sigue siendo necesario el testimonio de un custodio de registros, exigiremos la domesticación de todas las citaciones estatales de conformidad con la Ley Uniforme para Asegurar la Comparecencia de un Testigo de Fuera de un Estado en Procedimientos Penales, Cal. Código Penal § 1334, y siguientes.
Snap no puede facilitar testimonios de testigos expertos o testimonios fuera de los Estados Unidos.
Cómo enviar solicitudes
Los agentes de las fuerzas de seguridad deberán dirigir sus solicitudes a Snap Inc. Por favor, asegurarse de identificar el nombre de usuario de Snapchat de la cuenta requerida. Si no puedes localizar un nombre de usuario, podemos intentar con mayor o menor éxito localizar la cuenta a través de un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un identificador de usuario en formato hexadecimal. Consulte la sección IV de nuestra Guía de aplicación de la ley para obtener más información sobre cómo localizar con precisión una cuenta de Snapchat.
Los organismos gubernamentales y las fuerzas y cuerpos de seguridad que tengan acceso al sitio de servicios para las fuerzas y cuerpos de seguridad (LESS) de Snap deberán enviar las solicitudes de preservación y procesos legales a Snap a través del portal LESS en: less.snapchat.com. En LESS, los miembros de las fuerzas del orden y los organismos gubernamentales pueden crear una cuenta con el fin de enviar solicitudes y comprobar el estado de las mismas.
También aceptamos solicitudes de preservación, servicio de procesos legales y preguntas generales de las fuerzas de seguridad a través del correo electrónico lawenforcement@snapchat.com.
La recepción de solicitudes de las fuerzas de seguridad por estos medios se realiza sólo por comodidad y no supone la renuncia a ninguna objeción o derecho legal de Snap de sus usuarios.
Solicitud de entidades no gubernamentales
Ten en cuenta que los métodos anteriores solo se aplican a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley.
Si te pones en contacto con Snap en nombre de una entidad que no está asociada con las fuerzas de seguridad y deseas notificar una demanda de presentación de pruebas de defensa penal, te informamos de que dicho proceso legal debe notificarse personalmente a Snap o a nuestro agente externo designado (a menos que se emita o se envíe dentro de California). Las solicitudes de presentación de pruebas de defensa penal de otros estados deben presentarse en California, tal y como exige la ley. Si deseas notificar una demanda civil de presentación de pruebas, ten en cuenta que Snap no acepta la notificación de dichos procesos legales por correo electrónico; las demandas civiles de presentación de pruebas deben notificarse personalmente a Snap o a nuestro agente externo designado. Las demandas de presentación de pruebas civiles fuera del estado también deben presentarse en California.

Aplicación de la ley y la comunidad de Snap

Pautas para usuarios, padres y docentes
En Snap, nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger los Snapchatters contra el uso indebido de nuestra plataforma. Como parte de eso, trabajamos con las autoridades policiales y las agencias gubernamentales para promover la seguridad en nuestra plataforma.
Pautas sobre inquietudes de los usuarios con respecto a la privacidad
Snap se compromete a ayudar a las autoridades policiales, respetando la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Una vez que hayamos recibido y establecido la validez de una solicitud legal de registros de las cuentas de Snapchat, responderemos de acuerdo con la legislación aplicable y los requisitos de privacidad.
Cómo promover la seguridad
Aunque es cierto que valoramos la efimeridad, algunos datos de las cuentas pueden ser recuperados por las autoridades policiales mediante un proceso legal válido. En ocasiones, esto podría significar ayudar a las fuerzas del orden a prevenir actividades ilegales y a actuar sobre las cuentas que infrinjan las condiciones de servicio de Snap. También ayudamos en situaciones exigentes y amenazas inminentes a la vida, como amenazas de tiroteo en escuelas, amenazas de bomba y casos de personas desaparecidas.
¡Comparte con tu comunidad cómo pueden notificar a Snap!
  • Denunciar a través de la aplicación: Puedes informarnos de contenido inapropiado directamente desde la aplicación. Simplemente toca y mantén pulsado el Snap, y luego toca el botón "Denunciar Snap". Haznos saber qué está pasando. ¡Haremos todo lo posible por ayudar!
  • Por email: También nos puedes enviar un email directamente a través de nuestro Sitio de Ayuda.
Solicitud de asistencia
Si tú o alguien que conoces está en peligro inmediato, ponte en contacto con la policía local lo antes posible.
Informe de transparencia
Los Informes de transparencia de Snapchat se publican dos veces al año. En ellos se ofrece información importante sobre el volumen y la naturaleza de las solicitudes gubernamentales de información de cuentas de Snapchatters y otras notificaciones legales.