Moderación, aplicación y apelaciones de Snapchat

Serie de explicativos sobre Pautas para la comunidad

Actualizado: agosto de 2023

En Snapchat, nos comprometemos a mejorar la seguridad a la vez que respetamos los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en los riesgos para combatir los daños, combinando prácticas transparentes de moderación de contenidos, una aplicación coherente y equitativa y una comunicación clara para responsabilizarnos de la aplicación justa de nuestras políticas.


Moderación de contenido


Hemos diseñado Snapchat pensando en la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la difusión de contenidos nocivos. Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que los editores o los individuos no verificados tengan la oportunidad de transmitir contenidos de odio, desinformación o violencia. 

Además de estas salvaguardas de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas), incluidas herramientas de aprendizaje automático y equipos de personas reales con dedicación para revisar el contenido potencialmente inapropiado de las publicaciones públicas. 

En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar vídeos creativos y divertidos para compartirlos con la comunidad más amplia de Snapchat, todos los contenidos son revisados automáticamente por inteligencia artificial antes de ser distribuidos. En cuanto un contenido consigue más visitas, es revisado por moderadores humanos antes de darle la oportunidad de llegar a una gran audiencia. Este enfoque por capas de la moderación de contenidos en Spotlight reduce el riesgo de difusión de información errónea, incitación al odio u otros contenidos potencialmente dañinos, además de promover una experiencia divertida, positiva y segura para todos. 

Del mismo modo, los contenidos editoriales producidos por empresas de medios de comunicación, como Historias de Editores o Series, están sujetos a una serie de pautas de contenido que prohíben la difusión de información errónea, discursos de odio, teorías conspirativas, violencia y muchas otras categorías de contenidos nocivos, lo que somete a estos socios a elevadas normas de seguridad e integridad. Además, utilizamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como Historias, para ayudar a identificar contenido dañino, y utilizamos filtros de palabras clave para ayudar a evitar que el contenido dañino (como cuentas que intentan anunciar drogas ilícitas u otro contenido ilegal) aparezca en los resultados de búsqueda.  

En todas nuestras superficies de productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenidos por posibles infracciones de nuestras Pautas para la comunidad. Facilitamos a los Snapfans la presentación de una denuncia confidencial directamente a nuestro equipo de Confianza y Seguridad, que está formado para evaluar la denuncia, tomar las medidas oportunas de acuerdo con nuestras políticas y notificar el resultado a la parte denunciante, normalmente, en cuestión de horas. Para más información sobre cómo denunciar contenidos o comportamientos nocivos, visita este recurso en nuestro sitio web de Ayuda. También puedes obtener más información sobre las iniciativas para identificar y retirar contenidos nocivos, y promover el bienestar y la seguridad en Snapchat aquí.



Aplicación de políticas @ Snap

En Snap nos importa que nuestras políticas promuevan una aplicación coherente y justa. Por este motivo, tenemos en cuenta una combinación de factores para determinar las sanciones adecuadas en caso de infracción de las Pautas para la comunidad. Los factores más importantes son la gravedad del daño y cualquier historial relevante por parte del Snapfan de infracciones anteriores.

Aplicamos un enfoque basado en el riesgo para distinguir los daños más graves de otros tipos de infracciones que pueden no alcanzar el mismo nivel de gravedad. Para obtener información sobre nuestra aplicación de los daños graves y los tipos de infracciones que entran en esa categoría, hemos desarrollado este recurso.

Las cuentas que determinemos que se utilizan principalmente para infringir nuestras Pautas para la comunidad o para perpetrar daños graves serán desactivadas de inmediato. Por ejemplo, cuentas implicadas en casos graves de acoso virtual o acoso, suplantación de identidad, fraude, promoción de actividades extremistas o terroristas, o que utilicen Snap para realizar actividades ilegales.

Para otras infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap generalmente aplica un proceso de aplicación en tres partes:

  • Primer paso: se elimina el contenido infractor.

  • Segundo paso: el Snapfan recibe una notificación en la que se le indica que ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que la repetición de infracciones dará lugar a otras medidas coercitivas, incluida la desactivación de su cuenta.

  • Tercer paso: nuestro equipo registra un toque de atención contra la cuenta del Snapfan.

Un toque de atención crea un registro de infracciones cometidas por un Snapfan en particular. Cada toque va acompañado de un aviso al Snapfan. Si un Snapfan acumula demasiados toques de atención en un periodo de tiempo definido, su cuenta será desactivada.

Este sistema de toques de atención garantiza que Snap aplique sus políticas de forma coherente, y de manera que advierta y eduque a los usuarios que infrinjan nuestras Pautas para la comunidad. El objetivo principal de nuestras políticas es garantizar que todo el mundo pueda disfrutar del uso de Snapchat de forma que refleje nuestros valores y nuestra misión; hemos desarrollado este marco de cumplimiento para ayudar a respaldar ese objetivo a escala.  


Procesos de aviso y apelación

Para asegurarnos de que los Snapfans entienden claramente por qué se ha tomado una medida contra su cuenta, y para ofrecerles la oportunidad de disputar de forma significativa el resultado de la aplicación, hemos establecido procesos de aviso y apelación que salvaguardan los intereses de nuestra comunidad a la vez que protegen los derechos de los Snapfans.

Para entender mejor por qué se ha tomado una medida de ejecución, tenga en cuenta que aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y Términos del servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones contra una cuenta y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Términos de servicio y Pautas para el contenido para la elegibilidad de recomendación para moderar los Snaps publicados en Descubre y Spotlight.

Para obtener información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos creado unos artículos de apoyo sobre las apelaciones de cuentas y las apelaciones de contenido.

Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablece el acceso a la cuenta del Snapfan. Independientemente de que la apelación prospere o no, notificaremos nuestra decisión a la parte recurrente a su debido tiempo.