Cómo evitamos la difusión de información falsa en Snapchat
8 de septiembre de 2022
Con la llegada de las elecciones de mitad de legislatura en Estados Unidos, queríamos destacar nuestro enfoque habitual para prevenir la difusión de información falsa en Snapchat, y los pasos que seguimos dando para consolidar una base sólida para prevenir la difusión de información falsa en nuestra plataforma.
Nuestros esfuerzos siempre han comenzado con la estructura de nuestra plataforma. Con Snapchat, queríamos construir algo diferente para capturar la espontaneidad y la diversión de las conversaciones de la vida real. Desde el principio, hemos incorporado la seguridad y la privacidad en el diseño fundamental de nuestra plataforma Por eso, Snapchat se abre directamente a la cámara, en lugar de a un feed de contenidos, y se centra en conectar a personas que ya son amigas en la vida real. Siempre hemos querido que los Snapfans puedan expresarse y divertirse con sus amigos, sin la presión de aumentar el número de seguidores, visualizaciones o "me gusta". Snapchat refleja cómo nos comunicamos normalmente cara a cara, o por teléfono, porque la comunicación digital en Snapchat se borra por defecto. En Snapchat, limitamos la posibilidad de que los contenidos no moderados lleguen a una gran público. Esto lo hacemos requiriendo a los contenidos amplificados un mayor nivel de exigencia para asegurarnos de que cumplen nuestras pautas de contenido. Si bien Snapchat ha evolucionado a lo largo de los años, siempre hemos intentado crear una tecnología que permita la creatividad y dé prioridad a la seguridad, la privacidad y el bienestar de nuestra comunidad.
Además de nuestra estructura básica, hay una serie de políticas fundamentales que nos ayudan a evitar la difusión de información falsa en Snapchat:
- Nuestras políticas hace mucho tiempo que prohíben la difusión de información falsa. Tanto nuestras Pautas para la comunidad, que se aplican por igual a todos los Snapfans, como nuestras pautas de contenido, que se aplican a nuestros socios de Descubre, prohíben la difusión de información falsa que pueda causar daño, como, por ejemplo, teorías de conspiración, negar la existencia de sucesos trágicos, afirmaciones médicas sin fundamento o perjudicar la integridad de procesos cívicos. Esto incluye compartir medios de comunicación manipulados para inducir a error sobre hechos de la vida real (incluidos los perjudiciales deepfakes o shallow-fakes).
- Nuestra forma de actuar contra los contenidos que incluyen información falsa es sencilla: los eliminamos. Cuando detectamos un contenido que infringe nuestras pautas, nuestra política es retirarlo, lo que reduce de forma inmediata el riesgo de que se difunda más.
- En toda nuestra aplicación, no permitimos que los contenidos no verificados se "hagan virales". Snapchat no ofrece un canal de noticias abierto en el que personas o editores puedan publicar información falsa. Nuestra plataforma Descubre ofrece contenido de editores de medios examinados, y nuestra plataforma Spotlight se modera de forma proactiva antes de que el contenido sea apto para llegar a una gran público. Ofrecemos chats grupales, que tienen un tamaño limitado, no están recomendados por algoritmos y no se pueden encontrar públicamente en nuestra plataforma si no eres miembro de ese grupo.
- Usamos procesos de revisión humana para comprobar los hechos de todos los anuncios políticos y de promoción. Todos los anuncios políticos, incluidos los relacionados con las elecciones y los de promoción de un tema, deben incluir un mensaje transparente de "patrocinado por" que indique la organización patrocinadora, y nosotros proporcionamos acceso a la información sobre todos los anuncios que se someten a nuestra revisión en nuestra Biblioteca de anuncios políticos. En relación con las elecciones en Estados Unidos, colaboramos con el Instituto Poynter, una organización no partidista, para verificar de forma independiente y objetiva las afirmaciones de la publicidad política. Por otra parte, para ayudar a mitigar el riesgo de interferencia extranjera en las elecciones, prohibimos la compra de publicidad política procedente de fuera del país en el que se va a emitir el anuncio.
- Nos comprometemos a aumentar la transparencia de nuestros esfuerzos para combatir la información falsa. Nuestro Informe de transparencia más reciente, correspondiente al segundo semestre de 2021, incluía varios elementos nuevos, entre ellos datos sobre las acciones que hemos emprendido para luchar contra la información falsa en todo el mundo. Durante este periodo, tomamos medidas contra 14 613 contenidos y cuentas que incumplían nuestras políticas sobre información falsa, y tenemos previsto ofrecer un desglose más detallado de estas violaciones en nuestros futuros informes.
Para aprovechar esta experiencia, antes de las elecciones de mitad de mandato también hemos establecido procesos internos específicos para el intercambio de información y para supervisar la eficacia de nuestras políticas y otros esfuerzos para mitigar daños, asegurándonos de que podemos calibrar nuestro enfoque según sea necesario. También estamos colaborando activamente con investigadores, ONG y otras partes interesadas de los ámbitos de la integridad electoral, la democracia y la integridad de la información para garantizar que nuestras medidas de seguridad queden arraigadas de manera responsable en el contexto más amplio de las tendencias emergentes y tengan en cuenta las perspectivas de los expertos.
También nos centramos en asociarnos con expertos para promover una mayor integridad de la información. A través de nuestra plataforma de contenidos Descubre, nos centramos en proporcionar a nuestra comunidad una cobertura de noticias fiables y precisas de editores como The Wall Street Journal, The Washington Post, VICE y NBC News.
También hemos desarrollado una amplia variedad de recursos en la aplicación para conectar a los usuarios con la información cívica, incluyendo las posibilidades de registrarse para votar o incluso presentarse a las elecciones locales.
Contribuir a promover un entorno de información responsable sigue siendo una de las principales prioridades de nuestra empresa, y seguiremos explorando enfoques innovadores para llegar a los Snapfans donde se encuentren, al tiempo que reforzamos nuestros esfuerzos para proteger a Snapchat de los riesgos de la información falsa viral.