Las drogas vinculadas con el fentanilo han contribuido a un aumento alarmante en las muertes por sobredosis en los Estados Unidos en los últimos años. El fentanilo es un potente opioide que es letal aún en una cantidad del tamaño de un grano de arena. Los traficantes de drogas suelen utilizar el fentanilo para fabricar versiones falsas de píldoras bajo prescripción médica, como Vicodin o Xanax, y que al ser ingeridas pueden provocar la muerte. 

Hemos escuchado historias devastadoras de familias afectadas por esta crisis, incluyendo casos en que las pastillas falsificadas con fentanilo fueron compradas a traficantes de drogas usando Snapchat. Estamos decididos a eliminar la venta ilegal de drogas de nuestra plataforma, y venimos invirtiendo en la detección proactiva y en la colaboración con las fuerzas del orden para que los traficantes rindan cuentas por el daño que causan a nuestra comunidad. 

Creemos que es nuestra responsabilidad mantener a nuestra comunidad segura en Snapchat y en el último año hemos realizado importantes mejoras operativas para erradicar la venta de drogas de nuestra plataforma mientras trabajamos continuamente para mejorar. Nuestro trabajo aquí no se termina nunca, pero queremos informar las novedades a medida que avanzamos de modo que nuestra comunidad pueda supervisar nuestros progresos y demandar rendición de cuentas.

Nuestras inversiones más importantes el año pasado fueron significativas en nuestras Operaciones de Aplicación de la Ley, ampliando nuestro equipo de apoyo a las solicitudes de las fuerzas del orden a fin de mejorar considerablemente nuestra velocidad de respuesta. Aunque todavía hay trabajo por hacer, en todos los tipos de solicitudes policiales que recibimos, nuestros tiempos de respuesta mejoraron un 85% de un año a otro, y en el caso de las solicitudes de divulgación de emergencia, nuestro equipo 24/7 suele responder en 30 minutos.

Mejoramos considerablemente nuestra capacidad de detección proactiva para eliminar a los traficantes de drogas de nuestra plataforma antes de que puedan perjudicar a nuestra comunidad. Nuestras tasas de aplicación de la ley subieron un 112% durante el primer semestre de 2021, y aumentamos las tasas de detección proactiva en un 260%. Nuestros sistemas de inteligencia artificial detectan en forma proactiva casi dos tercios de los contenidos relacionados con drogas, y el resto son a través de denuncias de nuestra comunidad y ejecuciones de nuestro equipo. También trabajamos para mejorar nuestras herramientas de denuncia dentro de la aplicación a fin de que a nuestra comunidad le resulte más fácil y rápido denunciar contenidos relacionados con las drogas.

Seguiremos trabajando para lograr el equilibrio adecuado entre la seguridad y la privacidad en nuestra plataforma, de modo de emponderar a nuestra comunidad para expresarse sin temor a perjuicios. Por su diseño, los Snapchatters controlan quién puede ponerse en contacto con ellos y tienen que optar cuando quieren entablar nuevas conversaciones con amigos. Cuando un miembro de nuestra comunidad hace una denuncia sobre un contenido inapropiado, esta es derivada a nuestro equipo de Confianza y Seguridad para así poder adoptar las medidas adecuadas. También estamos trabajando en nuevas herramientas de seguridad familiar que ofrecen a los padres más medios de colaborar con sus hijos adolescentes para mantenerse seguros en Snapchat.

También queremos desempeñar nuestro papel en la educación de nuestra comunidad sobre los peligros del fentanilo. A fin de informar sobre nuestros esfuerzos, encargamos a Morning Consult un estudio para saber cómo los jóvenes perciben los medicamentos recetados y el fentanilo, y estamos compartiendo los resultados de ese trabajo aquí. Nos enteramos de que los adolescentes sufren altos niveles de estrés y ansiedad, y tratan de lidiar con esto usando, sin receta médica, drogas bajo prescripción. El estudio también mostró claramente que muchas personas, o bien no saben lo suficiente sobre el fentanilo para evaluar su peligro, o bien creen que el fentanilo es menos peligroso que la heroína o la cocaína. Esta falta de conciencia puede tener consecuencias devastadoras, ya que una sola píldora falsificada con fentanilo puede matar a alguien
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Hemos desarrollado un nuevo portal educativo dentro de la aplicación llamado Heads Up que distribuye contenidos de organizaciones expertas como Song for Charlie, Shatterproof y Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), con recursos adicionales de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Estados Unidos que se añadirán en las próximas semanas. Esto quiere decir que si alguien busca en Snapchat palabras clave relacionadas con las drogas, Heads Up le mostrará contenido educativo relevante diseñado para prevenir el daño a nuestra comunidad.

En colaboración con Song for Charlie, hemos desarrollado una campaña publicitaria en video que ya fue vista más de 260 millones de veces en Snapchat, y estamos desplegando un nuevo filtro nacional que sensibiliza sobre los peligros del fentanilo y las píldoras falsificadas y dirige a los Snapchatters al nuevo portal educativo de Heads Up. Pronto se estrenará un nuevo episodio de Good Luck America, un programa de noticias de Originales de Snap, que continúa una edición especial de series dedicadas a educar a nuestra comunidad sobre la crisis del fentanilo.

Esperamos que nuestras continuas mejoras operativas y nuestros esfuerzos educativos contribuyan a mantener a nuestra comunidad a salvo de los devastadores efectos de la crisis del fentanilo. Las vidas que la droga se ha cobrado nos parten el corazón. Valoramos profundamente la generosidad y amabilidad de las familias que se acercaron a compartir sus historias, a colaborar, y a hacernos responsables de los avances en la materia. Vamos a trabajar incansablemente para mejorar y para hacer más por la seguridad de nuestra comunidad.

El equipo de Snap