A principios de este mes, Snap y otras grandes empresas de tecnología, recibieron una carta de más de 200 organizaciones de la sociedad civil, investigadores y periodistas instándonos a aumentar nuestros esfuerzos para proteger la integridad de las elecciones en 2024. Apreciamos su apoyo y compartimos su compromiso para garantizar que las personas de todo el mundo puedan participar en sus elecciones, al tiempo que hacemos todo lo posible para ayudar a proteger nuestra democracia.

Dada la importancia de estos problemas y la profunda responsabilidad que sentimos hacia los cientos de millones de personas que usan Snapchat para comunicarse con sus amigos y familiares y para aprender más sobre el mundo a través de nuestro contenido, sentimos que era importante expresar nuestra respuesta públicamente. Podés leer nuestra carta a continuación y obtener más información sobre nuestros planes para las elecciones de este año acá.

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21 de abril de 2024

Estimadas organizaciones de la sociedad civil:

Gracias por su vigilancia y apoyo continuos en este año de actividad electoral sin precedentes en todo el mundo. Estamos agradecidos por la oportunidad de compartir más sobre cómo Snap está abordando nuestras responsabilidades en este contexto y cómo estos esfuerzos se relacionan con los valores de larga data de nuestra empresa. 

Descripción general del enfoque de Snapchat

Nuestro enfoque de la integridad de la plataforma relacionada con las elecciones es por niveles. Los elementos centrales del nivel más alto incluyen:

• Salvaguardas de producto intencionales;

• Políticas claras y desarrolladas con cuidado; 

• Enfoque diligente de los anuncios políticos;

• Operaciones colaborativas y coordinadas; y

• Ofrecer herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters.

En conjunto, estos pilares sustentan nuestro enfoque para mitigar una amplia gama de riesgos relacionados con las elecciones, al tiempo que garantizamos que los Snapchatters tengan acceso a herramientas e información que respalden la participación en los procesos democráticos en todo el mundo. 

1. Salvaguardas de producto intencionales

Desde el principio, Snapchat se diseñó de manera diferente a las redes sociales tradicionales. Snapchat no está abierto a un feed de contenido interminable y no aprobado y no permite que las personas hagan streaming en vivo. 

Hace tiempo que reconocemos que las mayores amenazas de la desinformación digital dañina provienen de la velocidad y la escala a la que algunas plataformas digitales permiten que se propague. Las políticas y la arquitectura de nuestra plataforma limitan las oportunidades de que contenido no aprobado o no moderado alcance una escala significativa sin ser verificado. En su lugar, moderamos previamente el contenido antes de que pueda amplificarse a un gran público y limitamos en general la distribución de noticias e información política a menos que provenga de editores y creadores de confianza (incluidas, por ejemplo, las organizaciones de medios como The Wall Street Journal y The Washington Post en los EE. UU., Le Monde en Francia y Times Now en la India). 

Durante este último año, la introducción de funciones de IA generativa en Snapchat se ha cumplido con el mismo nivel de intención. Limitamos las capacidades de nuestros productos de IA para generar contenido o imágenes que puedan usarse para socavar los procesos cívicos o engañar a los votantes. Nuestro chatbot, My AI, por ejemplo, puede proporcionar información sobre eventos políticos o el contexto que rodea a problemas sociales; está programado para no ofrecer opiniones sobre candidatos políticos ni alentar a los Snapchatters a votar por un resultado en particular. Y en nuestras funciones de texto a imagen, hemos adoptado restricciones a nivel de sistema sobre la generación de categorías de contenido de riesgo, incluida la semejanza con figuras políticas conocidas. 

Durante más de una década, y en múltiples ciclos electorales, nuestra arquitectura de producto ha desempeñado un papel central en la creación de un entorno altamente inhóspito para los actores que trabajan para interrumpir los procesos cívicos o socavar el entorno de la información. Y las pruebas sugieren que funciona bien. Nuestros datos más recientes indican que, desde el 1 de enero hasta el 30 de junio de 2023, el número total de casos en los que se aplicaron sanciones debido a información falsa dañina (incluidos los riesgos para la integridad de las elecciones) en todo el mundo representó el 0,0038 % de las sanciones aplicadas a todo el contenido en general, lo que cae dentro de las categorías de menor probabilidad de daño en nuestra plataforma.

Continuaremos adoptando un enfoque centrado en el producto a nuestros esfuerzos de integridad de la plataforma en 2024, incluidos nuestros compromisos como signatarios del Acuerdo de Empresas Técnológicas para Combatir el Uso Engañoso de la IA en las Elecciones de 2024.

2. Políticas claras y pensadas con cuidado

Para complementar nuestras salvaguardas de producto, hemos implementado una serie de políticas que funcionan para promover la seguridad y la integridad en el contexto de eventos destacados, como las elecciones. Nuestras Pautas para la comunidad prohíben expresamente, por ejemplo, la información falsa dañina, el discurso de odio y las amenazas o incitaciones a la violencia. 

Sobre el tema de contenido dañino en relación con las elecciones, nuestras políticas externas son sólidas e informadas por investigadores líderes en el campo de la integridad de la información. En ellas se detallan categorías específicas de contenido dañino que están prohibidas, que incluyen:

• Interferencia en el procedimiento: información falsa relacionada con los procedimientos de elección o cívicos reales, como la tergiversación de las fechas y los horarios importantes o de los requisitos de elegibilidad para la participación.

• Interferencia en la participación: contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o que difunde rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico.

• Participación fraudulenta o ilegal: contenido que anima a las personas a utilizar una identidad falsa para participar en el proceso cívico o a emitir o destruir boletas ilegalmente.

• Deslegitimación de procesos cívicos: contenido que tiene como objetivo deslegitimar instituciones democráticas con base en afirmaciones falsas o engañosas, como sobre los resultados de las elecciones, por ejemplo.

También proporcionamos orientación interna para garantizar que nuestros equipos de moderación comprendan las formas en que los riesgos de las elecciones a menudo se imbrican con otras categorías de daño, como el discurso de odio, la misoginia, el hostigamiento específico o incluso la suplantación de identidad.

Todas nuestras políticas se aplican a cualquier forma de contenido en nuestra plataforma, ya sea generado por el usuario o generado por IA.¹ También dejamos en claro que todas las políticas se aplican por igual a todos los Snapchatters, independientemente de su importancia. En todos los casos, nuestro enfoque de contenido engañoso dañino es sencillo: lo eliminamos. No lo etiquetamos, no lo degradamos de categoría; lo eliminamos. Los Snapchatters que violan nuestras reglas de contenido reciben un aviso y un mensaje de advertencia; si persisten en tales violaciones, pueden perder los privilegios de su cuenta (aunque a todos los Snapchatters se les da la oportunidad de apelar nuestra decisión). 

3. Enfoque diligente de los anuncios políticos

Como plataforma que permite la publicidad política en relación con las elecciones democráticas, hemos tenido cuidado de adoptar prácticas rigurosas para mitigar los riesgos para la integridad de las elecciones. En particular, todos los anuncios políticos en Snapchat son revisados por seres humanos y se verifican antes de que sean elegibles para su publicación en nuestra plataforma. Para apoyar estos esfuerzos, nos asociamos según sea necesario con Poynter y otras organizaciones miembros de la Red Internacional de Verificación de Hechos (IFCN) para proporcionar evaluaciones independientes y no partidistas sobre si las afirmaciones de los anunciantes pueden corroborarse. Nuestro proceso de investigación de anuncios políticos incluye un control exhaustivo de cualquier uso engañoso de la IA para crear imágenes o contenido engañoso.

Para apoyar la transparencia, un anuncio debe revelar claramente quién pagó por él. Y en virtud de nuestras Políticas de anuncios políticos, no permitimos que los anuncios sean pagados por gobiernos extranjeros ni por personas o entidades ubicadas fuera del país donde se están llevando a cabo las elecciones. Creemos que es de interés público ver qué anuncios políticos están aprobados para publicar y mantener una Biblioteca de anuncios políticos que incluya información sobre la orientación, los costos y otra información.  

Para garantizar el cumplimiento de todos estos procesos, nuestras Políticas de contenido comercial prohíben que los influencers promuevan contenido político pagado fuera de los formatos de anuncios tradicionales. Esto garantiza que todo el contenido político pagado esté sujeto a nuestras prácticas de revisión de anuncios y a los requisitos de exención de responsabilidad.

4. Operaciones colaborativas y coordinadas

En Snap adoptamos un enfoque de alta colaboración para poner en funcionamiento nuestras salvaguardas de la integridad electoral. Internamente, hemos convocado un equipo de integridad electoral interfuncional, que incluye expertos en información falsa, publicidad política y ciberseguridad, para monitorear todos los desarrollos relevantes en relación con las elecciones en todo el mundo en 2024. La amplitud de la representación en este grupo refleja el enfoque que adoptamos en toda la empresa para salvaguardar la integridad de la plataforma, con representantes de las áreas de Confianza y seguridad, Moderación de contenido, Ingeniería, Producto, Legales, Políticas, Operaciones de privacidad, Seguridad y otras.

En toda nuestra moderación y aplicación de las reglas referentes al contenido mantenemos las capacidades de idiomas correspondientes a todos los países en los que opera Snap. También hemos puesto en marcha un protocolo de respuesta a las crisis para garantizar la agilidad operativa frente a eventos globales de alto riesgo.

Este espíritu de coordinación también se extiende a las colaboraciones externas. Nos involucramos de forma rutinaria con las partes interesadas en la democracia y las organizaciones de la sociedad civil para obtener asesoramiento, analizar investigaciones y para escuchar preocupaciones o recibir derivaciones de incidentes. (Muchos signatarios de la carta siguen siendo socios valiosos para nosotros a estos efectos.) A menudo informamos a los gobiernos y a los funcionarios involucrados en las elecciones sobre nuestro enfoque de integridad de la plataforma. También participamos en iniciativas de múltiples partes interesadas, como lo hicimos este año, por ejemplo, trabajando con la sociedad civil, las autoridades electorales y otras partes interesadas del sector para ayudar a elaborar las Pautas de integridad electoral voluntaria para empresas de tecnología. Y estamos abiertos a otras oportunidades de participar de forma constructiva junto a todas las partes interesadas en apoyo de la mitigación de los riesgos digitales para los procesos cívicos. 

5. Ofrecer herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters

En Snap, siempre hemos creído que el compromiso cívico es una de las formas de autoexpresión más poderosas. Como plataforma que ayuda a las personas a expresarse y que tiene un alcance significativo entre los votantes nuevos y primerizos, priorizamos proporcionar ayuda a nuestra comunidad a obtener acceso a información precisa y confiable sobre noticias y eventos mundiales, incluido dónde y cómo pueden votar en sus elecciones locales.

En 2024, estos esfuerzos se centrarán en tres pilares que se han mantenido constantes a lo largo de los años: 

• Educación: proporcionar contenido fáctico y relevante sobre elecciones, candidatos y problemas a través de nuestras asociaciones de contenido y talento en Descubrí.

• Registro: alentar a los Snapchatters a registrarse para votar aprovechando la infraestructura cívica confiable de terceros. 

• Participación: crear entusiasmo y energía en la aplicación en torno a la educación cívica y alentar a los Snapchatters a votar antes o el día de las elecciones. 

Muchos de estos planes están en marcha actualmente para 2024, pero se basarán en muchos de los éxitos que hemos tenido a lo largo de los años en conectar a los Snapchatters con recursos informativos.

Conclusión

En un momento tan trascendental, tanto para las democracias de todo el mundo como para la aceleración de las nuevas tecnologías poderosas, es tan importante como siempre que las plataformas sean transparentes con respecto a sus valores. Y en este punto, nuestros valores no podrían ser más claros: rechazamos cualquier abuso de nuestra plataforma que amenace con socavar los procesos cívicos o que represente un riesgo para la seguridad de los Snapchatters.  Estamos orgullosos de nuestro historial hasta el momento, pero debemos continuar atentos a los riesgos relacionados con las elecciones. Les damos las gracias de nuevo por su compromiso constructivo en estos temas. 

Cordialmente, 

Kip Wainscott

Directora de Política de la plataforma