الشفافية في الاتحاد الأوروبي | الشفافية لدى سناب شات

الاتحاد الأوروبي

1 يوليو 2023 - 31 ديسمبر 2023

تم إصداره:

25 أبريل 2024

تم تحديثه:

25 أبريل 2024

مرحبًا بكم في صفحة الشفافية الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU)، حيث ننشر معلومات خاصة بالاتحاد الأوروبي مطلوبة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) وتعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA). يُرجى ملاحظة أن أحدث إصدار من تقارير الشفافية هذه يمكن العثور عليه باللغة الإنجليزية en-US.

الممثل القانوني

قامت مجموعة Snap المحدودة بتعيين شركة سناب B.V كمندوب قانوني لها لأغراض قانون الخدمات الرقمية DSA. يُمكنك التواصل بالمندوب على dsa-enquiries [at] snapchat.com بشأن قانون الخدمة الرقمية (DSA) وعلى vsp-enquiries [at] snapchat.com من أجل تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، من خلال موقع الدعم الخاص بنا [هنا]، أو على:

Snap B.V.
Keizersgracht 165، 1016 DP
أمستردام، هولندا

وإذا كنت وكالة إنفاذ القانون، فيُرجى اتباع الخطوات الموضّحة هنا.

السلطات التنظيمية

بالنسبة إلى قانون الخدمات الرقمية DSA، فنحن خاضعون لتنظيم المفوضية الأوروبية والهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM). بالنسبة إلى تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، فنحن خاضعون لهيئة الإعلام الهولندية (CvdM).

تقرير الشفافية لدى قانون الخدمات الرقمية DSA

إن شركة سناب مطالبة بموجب المواد 15 و24 و42 من قانون الخدمات الرقمية DSA بنشر التقارير التي تحتوي على معلومات محددة فيما يتعلق بإدارة محتوى شركة سناب شات التي تعتبر "منصات على الإنترنت"، مثل منصّة الأضواء، وFor You، والملفات التعريفية العامة، والخرائط، والعدسات والإعلانات. ويجب نشر هذا التقرير كل 6 أشهر، اعتبارًا من 25 أكتوبر 2023.

تنشر شركة سناب تقارير الشفافية مرتين في السنة لتقديم نظرة ثاقبة على جهود السلامة لدى شركة سناب وطبيعة وحجم المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه على منصتنا. يمكن العثور على أحدث تقرير لنا للنصف الثاني من عام 2023 (1 يوليو - 31 ديسمبر) هنا. يمكن العثور على المقاييس الخاصة بقانون الخدمات الرقمية في هذه الصفحة.

متوسط المستلمين النشطين شهريًا

(مواد قانون الخدمات الرقمية 24.2 و42.3)

في 31 ديسمبر 2023، يوجد لدينا 90.9 مليون مستلم نشط شهريًا في المتوسط ("AMAR") لتطبيق سناب شات في الاتحاد الأوروبي. وهذا يعني أنّه على مدار الأشهر الستة الماضية، فتح 90.9 مليون مستخدم مسجّل في الاتحاد الأوروبي تطبيق سناب شات مرة واحدة على الأقل خلال شهر معين.

هذا الرقم مفصّل حسب الدول الأعضاء على النحو التالي:

لقد تم حساب هذه الأرقام لتلبية قواعد قانون الخدمات الرقمية الحالية ولا ينبغي الاعتماد عليها إلا لأغراض قانون الخدمات الرقمية DSA. وقد غيرنا طريقة حساب هذا الرقم بمرور الوقت، بما في ذلك استجابة لتغيير السياسة الداخلية وإرشادات الجهات التنظيمية والتكنولوجيا، وليس من المقصود مقارنة الأرقام بين الفترات. وقد يختلف هذا أيضًا عن الحسابات المستخدمة لأرقام المستخدمين النشطين الأخرى التي ننشرها لأغراض أخرى.

طلبات سلطات الدول الأعضاء

(المادة 15.1 (أ) من قانون الخدمات الرقمية)

طلبات الإزالة

خلال هذه الفترة، تلقينا 0 طلبات إزالة من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي عملاً بالمادة 9 من قانون الخدمات الرقمية.

طلبات المعلومات

خلال هذه الفترة، تلقينا طلبات المعلومات التالية من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي عملاً بالمادة 10 من قانون الخدمات الرقمية:

يبلغ متوسط وقت الاستجابة لإبلاغ السلطات باستلام طلبات المعلومات 0 دقيقة - حيث نُرسل ردًا تلقائيًا لتأكيد الاستلام. يبلغ متوسط وقت الاستجابة لإنفاذ طلبات المعلومات حوالي 10 أيام. يُعكس هذا المقياس الفترة الزمنية بداية من تلقي سناب لطلب معلومات وحتى اعتقاد سناب بأن الطلب قد تم حله بالكامل. وفي بعض الحالات، يعتمد طول هذه العملية جزئيًا على سرعة استجابة جهات إنفاذ القانون لأي طلبات توضيح من طرف سناب تكون ضرورية لمعالجة طلبهم.

الإشراف على المحتوى

يجب أن يلتزم كل محتوى على سناب شات بتعليمات التواصل الاجتماعي و شروط الخدمة، بالإضافة إلى الشروط والتعليمات والشروح الداعمة. آليات الكشف الاستباقية وتقارير المحتوى أو الحسابات غير القانونية أو المنتهكة تستدعي إجراء مراجعة، وعند هذه النقطة، تقوم أنظمة الأدوات لدينا بمعالجة الطلب وجمع البيانات الوصفية ذات الصلة، وتوجيه المحتوى ذي الصلة إلى فريق الإشراف لدينا عبر واجهة مستخدم منظمة تم تصميمها لتسهيل عمليات المراجعة الفعالة والكفؤة. عندما تقرر فرق الإشراف لدينا، إما من خلال المراجعة البشرية أو الوسائل الآلية، أن المستخدم قد انتهك شروطنا، فقد نزيل المحتوى أو الحساب المسيء، وننهي أو نحد من رؤية الحساب ذي الصلة، و/أو نبلغ سلطات إنفاذ القانون كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات. يمكن للمستخدمين الذين تم إغلاق حساباتهم من قبل فريق السلامة لدينا بسبب انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي تقديم تظلّم على حساب مغلق، ويمكن للمستخدمين تقديم تظلم على إجراءات متخذة ضد محتوى معين.

إشعارات المحتوى والحساب (المادة 15.1 (ب) من قانون الخدمات الرقمية)

وضعت سناب آليات تجعل المستخدمين وغير المستخدمين قادرين على إخطار سناب بالمحتوى والحسابات التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة على المنصة، بما في ذلك تلك التي تعتبرها غير قانونية وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية. تتوفر آليات الإبلاغ هذه داخل التطبيق نفسه (أي مباشرةً من المحتوى) وعلى موقعنا الإلكتروني.

وخلال الفترة ذات الصلة، تلقينا إشعارات المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي:

في النصف الثاني من عام 2023، تعاملنا مع 664,896 إشعارًا من خلال الوسائل الآلية فقط. وقد تم فرض كل هذه الإجراءات وفق تعليمات التواصل الاجتماعي لأن تعليمات التواصل الاجتماعي تُغطي المحتوى غير القانوني.

بالإضافة إلى المحتويات والحسابات التي ينشئها المستخدمون، نُعدل الإعلانات إذا كانت تنتهك سياسات منصتنا. فيما يلي إجمالي الإعلانات التي تم الإبلاغ عنها وإزالتها في الاتحاد الأوروبي.

إشعارات "المُخبرين الموثوقين" (المادة 15.1 (ب))

وخلال الفترة التي يُغطيها أحدث تقرير شفافية (النصف الثاني من عام 2023)، لم يكن هناك أي مخبرين موثوقين تم تعيينهم رسميًا بموجب قانون الخدمات الرقمية. نتيجةً لذلك، كان عدد الإشعارات التي تم تقديمها من قِبل المخبرين الموثوقين هؤلاء صفرًا (0) خلال هذه الفترة.

الإشراف الاستباقي على المحتوى (المادة 15.1 (ج))

وخلال الفترة ذات الصلة، فرضت سناب المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي بعد إشراك الإشراف على المحتوى بمبادرة خاصة بها:

تستخدم جميع جهود الإشراف ضمن مبادرة سناب الخاصة كلاً من الجهود البشرية أو الأتمتة. على أسطح المحتوى العام، يمر المحتوى عمومًا من خلال الإشراف التلقائي والمراجعة البشرية قبل أن يكون مؤهلاً للتوزيع على جمهور واسع. فيما يتعلق بالأدوات الآلية، تتضمّن هذه:

الكشف الاستباقي عن المحتوى غير القانوني والمخالف باستخدام التعلم الآلي؛
أدوات مطابقة التجزئة (مثل PhotoDNA ومطابقة CSAI Match من Google)؛
اكتشاف اللغة المسيئة لرفض المحتوى بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة، بما في ذلك emojis

الاستئنافات (المادة 15.1 (د))

وخلال الفترة ذات الصلة، عالجت سناب استئنافات المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي من خلال أنظمة التعامل مع الشكاوى الداخلية:

* يُعد وقف الاستغلال الجنسي للأطفال أولوية قصوى. وتكرّس شركة سناب موارد كبيرة لهذا الغرض ولا تتسامح مطلقًا مع هذا السلوك. يلزم تدريب خاص لمراجعة الطعون على الاستغلال الجنسي للأطفال (CSE)، وهناك فريق محدود من الوكلاء الذين يتعاملون مع هذه المراجعات بسبب الطبيعة الرسومية للمحتوى. خلال خريف عام 2023، نفذّت شركة سناب تغييرات في السياسة أثرت على اتساق بعض عمليات إنفاذ قانون مكافحة الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSE)، وعالجنا هذه التناقضات من خلال إعادة تدريب الوكيل وضمان الجودة الصارمة. ونتوقع أن يكشف تقرير الشفافية التالي عن التقدم المحرز نحو تحسين أوقات الاستجابة لطعون الاستغلال الجنسي للأطفال (CSE) وتحسين دقّة عمليات التنفيذ الأولية.

الوسائل الآلية للإشراف على المحتوى (المادة 15.1 (د))

على أسطح المحتوى العام، يمر المحتوى عمومًا من خلال الإشراف التلقائي والمراجعة البشرية قبل أن يكون مؤهلاً للتوزيع على جمهور واسع. فيما يتعلق بالأدوات الآلية، تتضمّن هذه:

الكشف الاستباقي عن المحتوى غير القانوني والمخالف باستخدام التعلم الآلي؛
أدوات مطابقة التجزئة (مثل PhotoDNA ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال CSAI من Google)؛
اكتشاف اللغة المسيئة لرفض المحتوى بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة، بما في ذلك الرموز التعبيرية.

بلغت دقة تقنيات الإشراف الآلي لجميع الأضرار 96.61% تقريبًا، وكان معدل الخطأ حوالي 3.39%.

ضمانات الإشراف على المحتوى (المواد 15.1 (د))

إننا ندرك أن هناك مخاطر مرتبطة بإدارة المحتوى، بما في ذلك المخاطر التي تتعرض لها حريات التعبير وعلى النحو الذي قد يكون ناجمًا عن تحيز المشرف الآلي والبشري والتقارير المسيئة، بما في ذلك تلك التقارير من قِبل الحكومات أو الدوائر السياسية أو الأفراد المنظمين جيدًا. ولا يُعد سناب شات مكانًا للمحتوى السياسي أو الناشط، لا سيما في الأماكن العامة.

ومع ذلك، للحماية من هذه المخاطر، فإن شركة سناب لديها اختبار وتدريب معمول به، ولديها إجراءات قوية ومتّسقة للتعامل مع تقارير المحتوى غير القانوني أو المنتهك، بما في ذلك الواردة من سلطات إنفاذ القانون والسلطات الحكومية. إننا نقيّم ونطوّر خوارزميات الإشراف على المحتوى الخاصة بنا باستمرار. في حين أنه من الصعب اكتشاف الأضرار المحتملة لحرية التعبير، إلا أننا لا نعد على علم بأي قضايا مهمة ونوفر سبلاً لمستخدمينا للإبلاغ عن الأخطاء في حالة حدوثها.

تعزز سياساتنا وأنظمتنا الإنفاذ المتّسق والنّزيه، وكما هو موضّح أعلاه، تزود مستخدمي سناب شات فرصة لنتائج إنفاذ النزاع بشكلٍ حقيقي من خلال عمليات الإشعار والطعون التي تهدف إلى حماية اهتمامات مجتمعنا مع حماية حقوق مُستخدم سناب شات الفردية.

إننا نسعى باستمرار لتحسين سياسات وعمليات الإنفاذ الخاصة بنا، وقد قطعنا خطوات كبيرة في مكافحة المحتوى والأنشطة التي قد تكون ضارة وغير قانونية على سناب شات. ويتّضح ذلك في اتجاه تصاعدي في أرقام الإبلاغ والإنفاذ الخاصة بنا الموضّحة في أحدث تقرير شفافية خاص بنا ومعدلات انتشار الانتهاكات على سناب شات بشكلٍ عام.

التسويات خارج المحكمة (المادة 24.1 (أ))

وخلال الفترة التي يُغطيها أحدث تقرير شفافية (النصف الثاني من عام 2023)، لم تكن هناك هيئات معينة رسميًا لتسوية النزاعات خارج المحاكم بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA). نتيجةً لذلك، كان عدد النزاعات التي تم تقديمها إلى هذه الهيئات صفرًا (0) في هذه الفترة، ولم نتمكن من تقديم نتائج ومتوسط أوقات الاستجابة للتسويات، وحصة النزاعات التي نفذنا فيها قرارات الهيئة.

عمليات تعليق الحسابات (المادة 24.1 (أ))

خلال النصف الثاني من عام 2023، لم يكن لدينا أي تعليق حساب مفروض بموجب المادة 23. ولدى فريق الثقة والسلامة في شركة سناب إجراءات معمول بها للحد من إمكانية قيام حسابات المستخدمين بتقديم إشعارات أو شكاوى لا أساس لها من الصحة بشكل متكرّر. وهذه الإجراءات تشمل تقييد إنشاء التقارير المكرّرة واستخدام مرشّحات البريد الإلكتروني لمنع المستخدمين الذين قدّموا بشكل متكرر تقارير لا صحّة لها من الاستمرار في القيام بذلك. ومع ذلك، تتّخذ شركة سناب إجراء إنفاذ مناسب ضدّ الحسابات كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات ويُمكن العثور على المعلومات المتعلقة بمستوى إنفاذ حساب سناب في تقرير الشفافية لدينا (النصف الثاني من عام 2023). وستستمر مراجعة هذه التدابير وتكرارها.

موارد المشرف والخبرة والدعم (المادة 42.2)

يعمل فريق الإشراف على المحتوى لدينا في جميع أنحاء العالم، مما يمكننا من المساعدة في الحفاظ على سلامة مستخدمي سناب شات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ستجد أدناه تفصيل موارد الإشراف البشري لدينا حسب التخصصات اللغوية للمشرفين (لاحظ أن بعض المشرفين متخصصون في لغات متعددة) اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023:

يشمل الجدول أعلاه جميع المشرفين الذين يدعمون لغات الدول الأعضاء بالاتحاد الأوروبي اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023. وفي الحالات التي نحتاج فيها إلى دعم لغوي إضافي، نستخدم خدمات الترجمة.

يتم تعيين المشرفين باستخدام وصف وظيفي قياسي يتضمّن متطلبًا لغويًا (اعتمادًا على الحاجة). حيث ينص متطلب اللغة على أن يكون المرشّح قادرًا على إثبات إجادة اللغة الكتابية والمنطوقة وأن يكون لديه خبرة عمل واحدة على الأقل في وظائف مستوى المبتدئين. يجب على المرشّحين استيفاء المتطلّبات التعليمية ومتطلّبات الخلفية حتى يتم النظر في طلبهم. كما يجب عليهم إثبات فهمهم للأحداث الحالية للبلد أو منطقة الإشراف على المحتوى الذي سيدعمونه.

يطبّق فريق الإشراف لدينا سياساتنا وتدابير الإنفاذ الخاصة بنا للمساعدة في حماية مجتمع سناب شات لدينا. يتم إجراء التدريب على مدى عدة أسابيع، حيث يتم تثقيف أعضاء الفريق الجدد حول سياسات شركة سناب وأدواتها وإجراءات التصعيد. وبعد التدريب، يجب على كل مشرف اجتياز امتحان الشهادة قبل السماح له بمراجعة المحتوى. يشارك فريق الإشراف لدينا بانتظام في تدريب تجديد المعلومات ذي الصلة بسير عملهم، لا سيما عندما نواجه حالات تعتمد على السياسة والحالات التي تعتمد على السياق. كما ندير برامج تحسين المهارات وجلسات الاعتماد والاختبارات لضمان أن جميع المشرفين مُحدّثين وممتثلين لجميع السياسات التي تم تحديثها. أخيرًا، عندما تظهر اتجاهات المحتوى العاجلة بناءً على الأحداث الحالية، فإننا ننشر توضيحات السياسة بسرعة حتى تتمكن الفرق من الاستجابة وفقًا لسياسات شركة سناب.

إنّنا نوفّر إلى فريق الإشراف على المحتوى لدينا - "أول المستجيبين الرقميين" من شركة سناب - دعمًا وموارد كبيرة، بما في ذلك دعم العافية أثناء العمل وسهولة الوصول إلى خدمات الصحة النفسية.

تقرير مسح الوسائط بشأن استغلال الأطفال والاعتداء الجنسي عليهم (CSEA)

الخلفية

يُعتبر الاستغلال الجنسي لأي فرد من أفراد مجتمعنا، وخاصة الشباب والقُصّر، أمرًا غير قانوني وبغيضًا ومحظورًا بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا. حيث يُعتبر منع مواد الاستغلال والانتهاك الجنسيين على الأطفال (CSEA) وكشفها والقضاء عليها على منصّتنا أولوية قصوى لشركة سناب، ونعمل باستمرار على تطوير قدراتنا لمكافحة هذه الأنواع من الجرائم وغيرها.

إننا نستخدم أدوات مطابقة التجزئة القوية PhotoDNA، ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAI) من Google لتحديد الصور ومقاطع الفيديو غير القانونية المعروفة المتعلّقة بالاعتداء الجنسي على الأطفال، على التوالي، والإبلاغ عنها إلى المركز الوطني الأمريكي للمفقودين والمستغَلّين من الأطفال (NCMEC)، وفق ما يقتضيه القانون. بعدئذ، يُنسّق المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) مع جهات تنفيذ القانون المحلية أو الدولية، حسب ما يقتضيه الأمر.

التقرير

تستند البيانات أدناه إلى نتيجة المسح الاستباقي، باستخدام أدوات PhotoDNA و/أو مطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAI)، للوسائط التي تم تحميلها بواسطة كاميرا المستخدم على سناب شات.

يُعد وقف الاستغلال الجنسي للأطفال أولوية قصوى. وتكرّس شركة سناب موارد كبيرة لهذا الغرض ولا تتسامح مطلقًا مع هذا السلوك. يلزم تدريب خاص لمراجعة الطعون على الاستغلال الجنسي للأطفال (CSE)، وهناك فريق محدود من الوكلاء الذين يتعاملون مع هذه المراجعات بسبب الطبيعة الرسومية للمحتوى. خلال خريف عام 2023، نفذّت شركة سناب تغييرات في السياسة أثرت على اتساق بعض عمليات إنفاذ قانون مكافحة الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSE)، وعالجنا هذه التناقضات من خلال إعادة تدريب الوكيل وضمان الجودة الصارمة. ونتوقع أن يكشف تقرير الشفافية التالي عن التقدم المحرز نحو تحسين أوقات الاستجابة لطعون الاستغلال الجنسي للأطفال (CSE) وتحسين دقّة عمليات التنفيذ الأولية.

ضمانات الإشراف على المحتوى

تم تحديد الضمانات المطبّقة على مسح وسائط استغلال الأطفال والاعتداء الجنسي عليهم (CSEA) في قسم "ضمانات الإشراف على المحتوى" أعلاه بموجب تقرير قانون الخدمات الرقمية (DSA).

تقرير مسح الوسائط بشأن استغلال الأطفال والاعتداء الجنسي عليهم (CSEA)

الخلفية

التقرير

ضمانات الإشراف على المحتوى