لقد تم حساب هذه الأرقام لتلبية قواعد قانون الخدمات الرقمية الحالية ولا ينبغي الاعتماد عليها إلا لأغراض قانون الخدمات الرقمية DSA. وقد نغيّر كيفية حساب هذا الرقم بمرور الوقت، بما في ذلك استجابة لتغيير إرشادات وتكنولوجيا المنظمين. وقد يختلف هذا أيضًا عن الحسابات المستخدمة لأرقام المستخدمين النشطين الأخرى التي ننشرها لأغراض أخرى.
قامت مجموعة سناب المحدودة بتعيين شركة.Snap B.V كممثل قانوني لها. يُمكنك التواصل بالمندوب على dsa-enquiries [at] snapchat.com بشأن قانون الخدمة الرقمية (DSA) وعلى vsp-enquiries [at] snapchat.com من أجل تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، من خلال موقع الدعم الخاص بنا [هنا]، أو على:
Snap B.V.
Keizersgracht 165، 1016 DP
أمستردام، هولندا
وإذا كنت وكالة إنفاذ القانون، فيُرجى اتباع الخطوات الموضّحة هنا.
بالنسبة إلى قانون الخدمات الرقمية DSA، فنحن خاضعون لتنظيم المفوضية الأوروبية والهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM).
بالنسبة إلى تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، فنحن خاضعون لهيئة الإعلام الهولندية (CvdM).
إن شركة سناب مطالبة بموجب المواد 15 و24 و42 من قانون الخدمات الرقمية DSA بنشر التقارير التي تحتوي على معلومات محددة فيما يتعلق بإدارة محتوى شركة سناب شات التي تعتبر "منصات على الإنترنت"، مثل منصّة الأضواء، وFor You، والملفات التعريفية العامة، والخرائط، والعدسات والإعلانات. ويجب نشر هذا التقرير كل 6 أشهر، اعتبارًا من 25 أكتوبر 2023.
تنشر شركة سناب تقارير الشفافية مرتين في السنة لتقديم نظرة ثاقبة على جهود السلامة لدى شركة سناب وطبيعة وحجم المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه على منصتنا. يمكن العثور على أحدث تقرير لنا عن النصف الأول من عام 2023 (1 يناير - 30 يونيو) هنا. يحتوي هذا التقرير على المعلومات التالية:
طلبات الحكومة التي تتضمّن طلبات إزالة المعلومات والمحتوى؛
انتهاكات المحتوى التي تتضمّن الإجراء المتخذ فيما يتعلق بالمحتوى غير القانوني ووقت الاستجابة المتوسط؛
الطعون التي يتم تلقيها والتعامل معها من خلال عملية التعامل مع الشكاوى الداخلية.
هذه الأقسام ذات صلة بالمعلومات التي تتطلبها المادة 15.1 (أ) و(ب) و(د) من قانون الخدمات الرقمية DSA. لاحظ أنها لا تحتوي بعد على مجموعة بيانات كاملة لأن أحدث تقرير يغطي النصف الأول من عام 2023، والذي يسبق بدء نفاذ قانون الخدمات الرقمية DSA.
إننا نوفّر أدناه بعض المعلومات الإضافية عن الجوانب التي لم يشملها تقرير الشفافية الخاص بنا للنصف الأول من عام 2023:
الإشراف على المحتوى (المادة 15.1 (ج) و(هـ)، المادة 42.2)
يجب أن يلتزم كل المحتوى على سناب شات بتعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة، بالإضافة إلى الشروط والتعليمات والشروح الداعمة. آليات الكشف الاستباقية وتقارير المحتوى أو الحسابات غير القانونية أو المنتهكة تستدعي إجراء مراجعة، وعند هذه النقطة، تقوم أنظمة الأدوات لدينا بمعالجة الطلب وجمع البيانات الوصفية ذات الصلة، وتوجيه المحتوى ذي الصلة إلى فريق الإشراف لدينا عبر واجهة مستخدم منظمة تم تصميمها لتسهيل عمليات المراجعة الفعالة والكفؤة. عندما تقرر فرق الإشراف لدينا، إما من خلال المراجعة البشرية أو الوسائل الآلية، أن المستخدم قد انتهك شروطنا، فقد نزيل المحتوى أو الحساب المسيء، وننهي أو نحد من رؤية الحساب ذي الصلة، و/أو نبلغ سلطات إنفاذ القانون كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات. يمكن للمستخدمين الذين تم إغلاق حساباتهم من قبل فريق السلامة لدينا بسبب انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي تقديم تظلّم على حساب مغلق، ويمكن للمستخدمين تقديم تظلم على إجراءات متخذة ضد محتوى معين.
أدوات الإشراف الآلي على المحتوى
على أسطح المحتوى العام، يمر المحتوى عمومًا من خلال الإشراف التلقائي والمراجعة البشرية قبل أن يكون مؤهلاً للتوزيع على جمهور واسع. فيما يتعلق بالأدوات الآلية، تتضمّن هذه:
الكشف الاستباقي عن المحتوى غير القانوني والمخالف باستخدام التعلم الآلي؛
أدوات مطابقة التجزئة (مثل PhotoDNA ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال CSAI من Google)؛
اكتشاف اللغة المسيئة لرفض المحتوى بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة، بما في ذلك الرموز التعبيرية.
خلال الفترة التي أصدرنا فيها تقرير الشفافية الأخير (النصف الأول من عام 2023)، لم يكن هناك شرط لجمع المؤشرات/معدلات الخطأ الرسمية لهذه الأنظمة الآلية. ومع ذلك، فإننا نراقب هذه الأنظمة بانتظام بحثًا عن المشكلات ويتم بانتظام اتخاذ قرارات الإشراف البشري لدينا للتأكد من الدقة.
الإشراف البشري
يعمل فريق الإشراف على المحتوى لدينا في جميع أنحاء العالم، مما يمكننا من المساعدة في الحفاظ على سلامة مستخدمي سناب شات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ستجد أدناه تفصيل موارد الإشراف البشري لدينا حسب التخصصات اللغوية للمشرفين (لاحظ أن بعض المشرفين متخصصون في لغات متعددة) اعتبارًا من أغسطس 2023:
مرحبًا بكم في صفحة الشفافية الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU)، حيث ننشر معلومات خاصة بالاتحاد الأوروبي مطلوبة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) في الاتحاد الأوروبي وتعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA).
اعتبارًا من 1 أغسطس 2023، أصبح لدينا 102 مليون مستلم نشط شهريًا في المتوسط ("AMAR") لتطبيق سناب شات في الاتحاد الأوروبي. وهذا يعني أنّه على مدار الأشهر الستة الماضية، فتح 102 مليون مستخدم مسجّل في الاتحاد الأوروبي تطبيق سناب شات مرة واحدة على الأقل خلال شهر معين.
هذا الرقم مفصّل حسب الدول الأعضاء على النحو التالي:
لقد تم حساب هذه الأرقام لتلبية قواعد قانون الخدمات الرقمية الحالية ولا ينبغي الاعتماد عليها إلا لأغراض قانون الخدمات الرقمية DSA. وقد غيرنا طريقة حساب هذا الرقم بمرور الوقت، بما في ذلك استجابة لتغيير السياسة الداخلية وإرشادات الجهات التنظيمية والتكنولوجيا، وليس من المقصود مقارنة الأرقام بين الفترات. وقد يختلف هذا أيضًا عن الحسابات المستخدمة لأرقام المستخدمين النشطين الأخرى التي ننشرها لأغراض أخرى.
طلبات الإزالة
خلال هذه الفترة، تلقينا 0 طلبات إزالة من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي عملاً بالمادة 9 من قانون الخدمات الرقمية.
طلبات المعلومات
خلال هذه الفترة، تلقينا طلبات المعلومات التالية من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي عملاً بالمادة 10 من قانون الخدمات الرقمية:
يبلغ متوسط وقت الاستجابة لإبلاغ السلطات باستلام طلبات المعلومات 0 دقيقة - حيث نُرسل ردًا تلقائيًا لتأكيد الاستلام. يبلغ متوسط وقت الاستجابة لإنفاذ طلبات المعلومات حوالي 10 أيام. يُعكس هذا المقياس الفترة الزمنية بداية من تلقي سناب لطلب معلومات وحتى اعتقاد سناب بأن الطلب قد تم حله بالكامل. وفي بعض الحالات، يعتمد طول هذه العملية جزئيًا على سرعة استجابة جهات إنفاذ القانون لأي طلبات توضيح من طرف سناب تكون ضرورية لمعالجة طلبهم.
يجب أن يلتزم كل محتوى على سناب شات بتعليمات التواصل الاجتماعي و شروط الخدمة، بالإضافة إلى الشروط والتعليمات والشروح الداعمة. آليات الكشف الاستباقية وتقارير المحتوى أو الحسابات غير القانونية أو المنتهكة تستدعي إجراء مراجعة، وعند هذه النقطة، تقوم أنظمة الأدوات لدينا بمعالجة الطلب وجمع البيانات الوصفية ذات الصلة، وتوجيه المحتوى ذي الصلة إلى فريق الإشراف لدينا عبر واجهة مستخدم منظمة تم تصميمها لتسهيل عمليات المراجعة الفعالة والكفؤة. عندما تقرر فرق الإشراف لدينا، إما من خلال المراجعة البشرية أو الوسائل الآلية، أن المستخدم قد انتهك شروطنا، فقد نزيل المحتوى أو الحساب المسيء، وننهي أو نحد من رؤية الحساب ذي الصلة، و/أو نبلغ سلطات إنفاذ القانون كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات. يمكن للمستخدمين الذين تم إغلاق حساباتهم من قبل فريق السلامة لدينا بسبب انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي تقديم تظلّم على حساب مغلق، ويمكن للمستخدمين تقديم تظلم على إجراءات متخذة ضد محتوى معين.
إشعارات المحتوى والحساب (المادة 15.1 (ب) من قانون الخدمات الرقمية)
وضعت سناب آليات تجعل المستخدمين وغير المستخدمين قادرين على إخطار سناب بالمحتوى والحسابات التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة على المنصة، بما في ذلك تلك التي تعتبرها غير قانونية وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية. تتوفر آليات الإبلاغ هذه داخل التطبيق نفسه (أي مباشرةً من المحتوى) وعلى موقعنا الإلكتروني.
وخلال الفترة ذات الصلة، تلقينا إشعارات المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي:
في النصف الثاني من عام 2023، تعاملنا مع 664,896 إشعارًا من خلال الوسائل الآلية فقط. وقد تم فرض كل هذه الإجراءات وفق تعليمات التواصل الاجتماعي لأن تعليمات التواصل الاجتماعي تُغطي المحتوى غير القانوني.
بالإضافة إلى المحتويات والحسابات التي ينشئها المستخدمون، نُعدل الإعلانات إذا كانت تنتهك سياسات منصتنا. فيما يلي إجمالي الإعلانات التي تم الإبلاغ عنها وإزالتها في الاتحاد الأوروبي.
إشعارات "المُخبرين الموثوقين" (المادة 15.1 (ب))
وخلال الفترة التي يُغطيها أحدث تقرير شفافية (النصف الثاني من عام 2023)، لم يكن هناك أي مخبرين موثوقين تم تعيينهم رسميًا بموجب قانون الخدمات الرقمية. نتيجةً لذلك، كان عدد الإشعارات التي تم تقديمها من قِبل المخبرين الموثوقين هؤلاء صفرًا (0) خلال هذه الفترة.
الإشراف الاستباقي على المحتوى (المادة 15.1 (ج))
وخلال الفترة ذات الصلة، فرضت سناب المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي بعد إشراك الإشراف على المحتوى بمبادرة خاصة بها:
تستخدم جميع جهود الإشراف ضمن مبادرة سناب الخاصة كلاً من الجهود البشرية أو الأتمتة. على أسطح المحتوى العام، يمر المحتوى عمومًا من خلال الإشراف التلقائي والمراجعة البشرية قبل أن يكون مؤهلاً للتوزيع على جمهور واسع. فيما يتعلق بالأدوات الآلية، تتضمّن هذه:
الكشف الاستباقي عن المحتوى غير القانوني والمخالف باستخدام التعلم الآلي؛
أدوات مطابقة التجزئة (مثل PhotoDNA ومطابقة CSAI Match من Google)؛
اكتشاف اللغة المسيئة لرفض المحتوى بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة، بما في ذلك emojis
الاستئنافات (المادة 15.1 (د))
وخلال الفترة ذات الصلة، عالجت سناب استئنافات المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي من خلال أنظمة التعامل مع الشكاوى الداخلية: