25 أكتوبر 2024
17 ديسمبر 2024
مرحبًا بكم في صفحة الشفافية الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU)، حيث ننشر معلومات خاصة بالاتحاد الأوروبي مطلوبة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) وتعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA) وتنظيم المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (TCO). يُرجى ملاحظة أن أحدث إصدار من تقارير الشفافية هذه يمكن العثور عليه باللغة الإنجليزية (en-US).
لقد عيّنت Snap Group Limited شركة Snap B.V كممثل قانوني لها لأغراض قانون الخدمات الرقمية (DSA). ويُمكنك التواصل مع المندوب على dsa-enquiries@snapchat.com بشأن قانون الخدمات الرقمية (DSA) وعلى vsp-enquiries@snapchat.com من أجل تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA) ، وعلى tco-enquiries@snapchat.com من أجل المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت، خلال موقع الدعم الخاص بنا [هنا]، أو على:
Snap B.V.
كيزرزجراشت 165، 1016 دي بي
أمستردام، هولندا
إذا كنت وكالة إنفاذ لقانون، فيُرجى اتباع الخطوات الموضّحة هنا.
يُرجى التواصل باللغة الإنجليزية أو الهولندية عند الاتصال بنا.
بالنسبة إلى قانون الخدمات الرقمية DSA، فإننا نخضع لتنظيم المفوضية الأوروبية والهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM). وبالنسبة إلى تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA) ، فإننا نخضع لهيئة الإعلام الهولندية (CvdM). وبالنسبة إلى المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت TCO، فإننا نخضع للهيئة الهولندية لمنع المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت ومواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (ATKM).
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2024
نحن ننشر هذا التقرير فيما يتعلق بجهود الإشراف على المحتوى على سناب شات وفقًا لمتطلبات الإبلاغ عن الشفافية المنصوص عليها في المواد 15 و24 و42 من قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي (EU) (اللائحة (EU) 2022/2065) ("DSA"). باستثناء ما يشار إليه على خلاف ذلك، فإن المعلومات الواردة في هذا التقرير هي لفترة الإبلاغ من 1 يناير 2024 إلى 30 يونيو 2024 (النصف الأول من عام 2024) ويغطي الإشراف على المحتوى ميزات سناب شات التي ينظمها قانون الخدمات الرقمية DSA.
نحن نسعى باستمرار لتحسين الإبلاغ لدينا. بالنسبة لفترة الإبلاغ هذه (النصف الأول من عام 2024)، أجرينا تغييرات على هيكل تقريرنا مع جداول جديدة وأكثر تبايناً لتوفير نظرة محسنة على جهود الإشراف على المحتوى لدينا.
اعتبارًا من 1 أغسطس 2023، أصبح لدينا 102 مليون مستلم نشط شهريًا في المتوسط ("AMAR") لتطبيق سناب شات في الاتحاد الأوروبي. وهذا يعني أنّه على مدار الأشهر الستة الماضية، فتح في المتوسط 92.4 مليون مستخدم مسجّل في الاتحاد الأوروبي تطبيق سناب شات مرة واحدة على الأقل خلال شهر معين.
هذا الرقم مفصّل حسب الدول الأعضاء على النحو التالي:
تم حساب هذه الأرقام لتلبية متطلبات قانون الخدمات الرقمية الحالية ويجب الاعتماد عليها فقط لأغراض قانون الخدمات الرقمية. وقد غيرنا طريقة حساب هذا الرقم بمرور الوقت، بما في ذلك استجابة لتغيير السياسة الداخلية وإرشادات الجهات التنظيمية والتكنولوجيا، وليس من المقصود مقارنة الأرقام بين الفترات. وقد يختلف هذا أيضًا عن الحسابات المستخدمة لأرقام المستخدمين النشطين الأخرى التي ننشرها لأغراض أخرى.
خلال فترة الإبلاغ هذه (النصف الأول من عام 2024)، تلقينا صفر (0) أوامر للعمل ضد أجزاء محددة من المحتوى غير القانوني من سلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك الصادرة وفقًا للمادة 9 من قانون الخدمات الرقمية.
نظرًا لأن هذا الرقم يساوي الصفر (0)، فإننا لا نستطيع تقديم تفصيل عن نوع المحتوى غير القانوني المعني، أو الدولة العضو التي أصدرت الأمر، أو الأوقات المتوسطة للتأكيد على الاستلام أو تنفيذ الأوامر.
خلال فترة إعداد هذا التقرير (النصف الأول من عام 2024)، تلقينا الأوامر التالية بالإفصاح عن بيانات المستخدم من سلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك الصادرة وفقًا للمادة 10 من قانون الخدمات الرقمية DSA:
كان متوسط الوقت المستغرق لإبلاغ السلطات المعنية باستلام هذه الأوامر لتقديم المعلومات هو 0 دقيقة - ونحن نقدم استجابة آلية تؤكد الاستلام.
كان متوسط الوقت لإنفاذ هذه الطلبات لتقديم المعلومات حوالي 7 أيام. يُجسّد هذا المقياس الفترة الزمنية منذ تلقي سناب طلبًا إلى حين اعتبار سناب أن المسألة قد تم حلها بالكامل، والذي قد يعتمد جزئيًا في الحالات الفردية على السرعة التي تستجيب بها سلطة الدولة العضو ذات الصلة لأي طلبات توضيح ضرورية من قِبل سناب حول معالجة الطلب.
ملاحظة، لا نقدم تفصيلاً للأوامر المذكورة أعلاه لتقديم معلومات تم تصنيفها حسب نوع المحتوى غير القانوني المعني لأن هذه المعلومات غير متاحة لنا بشكلٍ عام.
يجب أن يتوافق كل المحتوى الموجود على سناب شات مع تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمةالخاصة بنا. كما يجب أن يتوافق بعض المحتوى مع إرشادات وسياسات إضافية. على سبيل المثال، يجب أن يتوافق المحتوى المقدم للتوصية الخوارزمية لجمهور أوسع على منصات البث العامة لدينا مع المعايير الإضافية، ذات المستوى الأعلى، والمنصوص عليها في إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية، في حين يجب أن تتوافق الإعلانات مع سياسات الإعلان الخاصة بنا.
نحن ننفذ هذه السياسات باستخدام التكنولوجيا والمراجعة البشرية. كما نوفر آليات لمستخدمي سناب شات للإبلاغ عن الانتهاكات، بما في ذلك المحتوى والأنشطة غير القانونية، مباشرةً داخل التطبيق أو من خلال موقعنا الإلكتروني. تتطلب آليات الكشف الاستباقي والتقارير إجراء مراجعة، حيث تستفيد بعد ذلك من مزيج من الأدوات الآلية والمشرفين البشريين لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياساتنا.
نحن نقدم المزيد من المعلومات حول الإشراف على المحتوى لدينا في النصف الأول من عام 2024 أدناه.
وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية، وضعت سناب آليات تمكن المستخدمين وغير المستخدمين من إخطارها بوجود عناصر محددة من المعلومات على سناب شات والتي يعتبرونها محتوى غير قانوني. يمكنهم القيام بذلك عن طريق الإبلاغ عن أجزاء محددة من المحتوى أو الحسابات، إما مباشرةً في تطبيق سناب شات أو على موقعنا الإلكتروني.
خلال فترة الإبلاغ (النصف الأول من عام 2024)، تلقينا الإشعارات التالية المقدمة وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي:
نوفر أدناه تفصيلًا لكيفية معالجة هذه الإشعارات - أي من خلال عملية تشمل المراجعة البشرية أو عبر الوسائل الآلية فقط:
يمكن للمراسلين اختيار سبب إبلاغ محدد عند تقديم الإشعارات داخل التطبيق أو من خلال موقعنا الإلكتروني، وذلك من قائمة الخيارات التي تعبر عن فئات الانتهاكات المدرجة في تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (مثل خطاب الكراهية أو تعاطي المخدرات أو بيعها). تحظر تعليمات التواصل الاجتماعي المحتوى والأنشطة غير القانونية في الاتحاد الأوروبي، لذا فإن أسباب الإبلاغ الخاصة بنا تعبر إلى حد كبير عن فئات محددة من المحتوى غير القانوني في الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، قد يعتقد المراسل في الاتحاد الأوروبي أن المحتوى أو الحساب الذي يبلغ عنه غير قانوني لأسباب غير مذكورة تحديدًا في قائمة الإبلاغ الخاصة بنا، حيث يمكنهم الإبلاغ عنه لـ "محتوى غير قانوني آخر" ويتم منحهم فرصة لشرح سبب اعتقادهم بأن ما يبلغون عنه غير قانوني.
إذا قررنا عند المراجعة أن المحتوى أو الحساب المبلغ عنه ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (بما في ذلك الأسباب المتعلقة بعدم الشرعية)، فقد (1) نزيل المحتوى المسيء، و(2) نحذر صاحب الحساب ذي الصلة ونقوم بإضراب الحساب و/أو (3) نقفل الحساب ذي الصلة، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في شرح الإشراف والتنفيذ والاستئناف على سناب شات
في النصف الأول من عام 2024، اتخذنا إجراءات الإنفاذ التالية عند استلام الإشعارات المقدّمة وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي:
في النصف الأول من عام 2024، تم إنفاذ جميع التقارير عن "المحتوى غير القانوني الآخر" الذي اتخذنا إجراءات عليه بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لأن تعليمات التواصل الاجتماعي تحظر المحتوى أو النشاط ذي الصلة. وبالتالي صنفنا هذه الإنفاذات تحت الفئة ذات الصلة من انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي في الجدول أعلاه.
بالإضافة إلى عمليات الإنفاذ المذكورة أعلاه، قد نتخذ إجراءً بشأن المحتوى الذي تم إخطارنا به وفقًا لسياسات سناب والإرشادات السارية الأخرى:
فيما يتعلق بالمحتوى على أسطح البث العام لدينا، إذا قررنا أن المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه لا يستوفي المعايير العليا في إرشادات المحتوى الخاصة بنا للحصول على أهلية التوصية، فقد نرفض المحتوى للتوصية الخوارزمية (إذا كان المحتوى لا يستوفي معايير الأهلية لدينا)، أو قد نحد من توزيع المحتوى لاستبعاد الجماهير الحساسة (إذا كان المحتوى يستوفي معايير الأهلية الخاصة بنا للتوصية ولكنه حساس أو يوحي بخلاف ذلك).
في النصف الأول من عام 2024، اتخذنا الإجراءات التالية فيما يتعلق بالمحتوى على أسطح سناب شات للبث العام التي تم الإبلاغ عنها لنا في الاتحاد الأوروبي، بما يتفق مع إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية:
إذا قررنا أن إعلانًا تم الإبلاغ عنه ينتهك سياسات الإعلان الخاصة بنا، فقد نزيله عند المراجعة.
في النصف الأول من عام 2024، اتخذنا الإجراءات التالية فيما يتعلق بالإعلانات التي تم الإبلاغ عنها لنا في الاتحاد الأوروبي:
بالإضافة إلى مراجعة الإشعارات المقدمة وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية، تشارك سناب أيضًا في الإشراف على المحتوى بمبادرة منها. نوفر أدناه معلومات عن الإشراف على المحتوى الذي يشارك في مبادرة سناب الخاصة، بما في ذلك استخدام الأدوات الآلية، والتدابير المتخذة لتوفير التدريب والمساعدة للأشخاص المسؤولين عن الإشراف على المحتوى، وعدد وأنواع القيود المفروضة نتيجة لجهود الإشراف الاستباقي على المحتوى.
استخدام الأدوات الآلية في الإشراف على مبادرة سناب الخاصة
نحن ننشر أدوات آلية للكشف عن انتهاكات شروطنا وسياساتنا بشكل استباقي وإنفاذها في بعض الحالات. ويشمل ذلك أدوات مطابقة التجزئة (بما في ذلك PhotoDNA و Google CSAI Match)، ونماذج اكتشاف إساءة اللغة (التي تكشف عن المحتوى وترفضه بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة و emojis)، والذكاء الاصطناعي/ تكنولوجيا التعلم الآلي. تم تصميم أدواتنا الآلية للكشف عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي (والتي تحظر المحتوى غير القانوني، من خلال أشياء أخرى)، وعند الاقتضاء، إرشادات المحتوى الخاصة بنا للحصول على أهلية التوصية وسياسات الإعلان.
في النصف الأول من عام 2024، تم إجراء جميع عمليات الكشف الاستباقي باستخدام الأدوات الآلية. عندما تكتشف أدواتنا الآلية انتهاكًا محتملاً لسياساتنا، فإنها إما تتخذ إجراءً تلقائيًا وفقًا لسياساتنا، أو تنشئ مهمة للمراجعة البشرية. فيما يلي وصف عدد وأنواع القيود المفروضة نتيجة لهذه العملية.
عدد وأنواع القيود المفروضة بمبادرة سناب الخاصة
في النصف الأول من عام 2024، اتخذت سناب إجراءات الإنفاذ التالية بعد الكشف الاستباقي، من خلال استخدام الأدوات الآلية، عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي (بما في ذلك الانتهاكات التي تصل إلى المحتوى والأنشطة غير القانونية بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي والدول الأعضاء):
بالإضافة إلى ذلك، في النصف الأول من عام 2024، فيما يتعلق بالمحتوى على أسطح البث العام لدينا، اتخذنا الإجراءات التالية بعد الكشف الاستباقي على سناب شات، من خلال استخدام الأدوات الآلية، وانتهاكات إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية:
* كما هو مذكور في إرشادات المحتوى الخاصة بنا للحصول على أهلية التوصية، قد يتم استبعاد الحسابات التي تنتهك بشكل متكرر أو مؤقت إرشادات المحتوى الخاصة بنا للحصول على أهلية التوصية مؤقتًا أو دائمًا من التوصيات على أسطح البث العام لدينا. نحن نطبق هذا الإجراء في سياق جهود الإشراف الاستباقي لدينا.
علاوة على ذلك، في النصف الأول من عام 2024، اتخذنا الإجراءات التالية بعد الكشف الاستباقي على سناب شات، من خلال استخدام الأدوات الآلية، وانتهاكات سياسات الإعلان الخاصة بنا:
التدابير المتخذة لتوفير التدريب والمساعدة للأشخاص المسؤولين عن الإشراف على المحتوى
تطبق فرق الإشراف على المحتوى لدينا سياسات الإشراف على المحتوى للمساعدة في حماية مجتمع سناب شات لدينا. يتم إجراء التدريب على مدى عدة أسابيع، حيث يتم تثقيف أعضاء الفريق الجدد حول سياسات شركة سناب وأدواتها وإجراءات التصعيد. تشارك فرق الإشراف لدينا بانتظام في تدريب تجديد المعلومات ذي الصلة بسير العمل، لا سيما عندما نواجه حالات تعتمد على السياسة والحالات التي تعتمد على السياق. كما ندير برامج تحسين المهارات وجلسات الاعتماد والاختبارات لضمان أن جميع المشرفين مُحدّثين وممتثلين لجميع السياسات التي تم تحديثها. أخيرًا، عندما تظهر اتجاهات المحتوى العاجلة بناءً على الأحداث الحالية، فإننا ننشر توضيحات السياسة بسرعة حتى تتمكن الفرق من الاستجابة وفقًا لسياسات شركة سناب.
نحن نزود فرق الإشراف على المحتوى لدينا بدعم وموارد كبيرة، بما في ذلك دعم العافية أثناء العمل وسهولة الوصول إلى خدمات الصحة النفسية.
يمكن للمستخدمين الذين يتم إغلاق حساباتهم من قبل فرق السلامة لدينا لانتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي (بما في ذلك المحتوى والأنشطة غير القانونية) تقديم استئناف على حساب مغلق. يمكن للمستخدمين أيضًا استئناف قرارات معينة للإشراف على المحتوى.
خلال فترة الإبلاغ (النصف الأول من عام 2024)، عالجت سناب الطعون التالية (بما في ذلك الطعون ضد إقفال الحسابات وقرارات الإشراف على مستوى المحتوى) المقدمة عبر أنظمتها الداخلية للتعامل مع الشكاوى في الاتحاد الأوروبي:
الوصف النوعي والأغراض
كما هو موضح أعلاه في القسم 3(ب)، ننشر أدوات آلية للكشف عن انتهاكات شروطنا وسياساتنا بشكل استباقي، وفي بعض الحالات، إنفاذ تطبيقها على أسطح المحتوى العام. ويشمل ذلك أدوات مطابقة التجزئة (بما في ذلك PhotoDNA و Google CSAI Match)، ونماذج اكتشاف إساءة اللغة (التي تكشف عن المحتوى وترفضه بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة و emojis)، والذكاء الاصطناعي/ تكنولوجيا التعلم الآلي. تم تصميم أدواتنا الآلية للكشف عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي (والتي تحظر المحتوى غير القانوني، من خلال أشياء أخرى)، وعند الاقتضاء، إرشادات المحتوى الخاصة بنا للحصول على أهلية التوصية وسياسات الإعلان.
عندما تكتشف أدواتنا الآلية انتهاكًا محتملاً لسياساتنا، فإنها إما تتخذ إجراءً تلقائيًا وفقًا لسياساتنا، أو تنشئ مهمة للمراجعة البشرية.
مؤشرات الدقة ومعدل الخطأ المحتمل، موزعة حسب الدولة العضو
نحن نراقب مؤشرات الدقة ومعدل الخطأ المحتمل في أدوات الإشراف الآلي الخاصة بنا عبر اختيار عينات عشوائية من المهام التي تتم معالجتها بواسطة أدواتنا الآلية على الأسطح العامة لدينا وتقديمها لإعادة المراجعة من قبل فرق الإشراف البشري لدينا. معدل الدقة هو النسبة المئوية للمهام من هذه العينات العشوائية التي تم تأييدها من قبل المشرفين البشريين عند إعادة المراجعة. معدل الخطأ هو الفرق بين 100% ومعدل الدقة المحسوب كما هو موضح أعلاه.
استنادًا إلى العينات، في النصف الأول من عام 2024، بلغ معدل دقة الوسائل الآلية المستخدمة عبر جميع فئات الانتهاكات ما يقرب من %93 وكان معدل الخطأ %7 تقريبًا.
نحن لا نتتبع عمومًا لغة المحتوى الذي نشرف عليه على سناب شات، وبالتالي لا يمكننا تقديم تفصيل لمعدلات الدقة والخطأ لأدوات الإشراف الآلي الخاصة بنا لكل لغة رسمية في الدول الأعضاء. كبديل لهذه المعلومات، نقدم أدناه تفصيلاً لمعدلات الدقة والخطأ الخاصة بنا للمحتوى الذي يتم الإشراف عليه تلقائيًا والذي ينشأ من كل دولة عضو.
الضمانات
نحن ندرك التأثير المحتمل لأدوات الإشراف الآلي على الحقوق الأساسية، وننشر ضمانات لتقليل هذا التأثير.
يتم اختبار أدوات الإشراف الآلي على المحتوى قبل نشرها على سناب شات. يتم اختبار النماذج دون اتصال بالإنترنت للأداء ونشرها عبر اختبار المقارنة لضمان عملها السليم قبل إدخالها بالكامل في مرحلة في الإنتاج. نحن نجري مراجعات ضمان الجودة (QA) قبل الإطلاق وتستمر مراجعات الإطلاق وفحوص الدقة خلال عمليات الإطلاق الجزئية (المرحلية).
بعد إطلاق أدواتنا الآلية، نقيّم أداءها ودقتها على أساس مستمر، ونجري التعديلات حسب الحاجة. تتضمن هذه العملية إعادة مراجعة عينات من المهام الآلية من قبل المشرفين البشريين لتحديد النماذج التي تتطلب تعديلات لتحسين الدقة. كما نراقب انتشار أضرار محددة على سناب شات عبر أخذ عينات يومية عشوائية من القصص العامة، والاستفادة من هذه المعلومات لتحديد المناطق لمزيد من التحسين.
تعمل سياساتنا وأنظمتنا على تعزيز التنفيذ المتسق والعادل، بما في ذلك استخدام أدواتنا الآلية، كما توفر لمستخدمي سناب شات فرصة للاعتراض بشكل هادف على نتائج التنفيذ من خلال عمليات الإشعار والاستئناف التي تهدف إلى حماية مصالح مجتمعنا مع حماية حقوق مستخدمي سناب شات الفردية.
نحن نسعى جاهدين لتحسين أدوات الإشراف الآلي على المحتوى لدينا باستمرار لتحسين دقتها ودعم الإنفاذ المتسق والنزيه لسياساتنا.
بالنسبة لفترة الإبلاغ (النصف الأول من عام 2024)، كان عدد النزاعات المقدمة إلى هيئات تسوية النزاعات خارج المحكمة المعتمدة رسميًا وفقًا للمادة 21 من قانون الخدمات الرقمية صفرًا (0)، ولم نتمكن من تقديم تفصيل يعبر عن النتائج أو متوسط أوقات الإكمال أو حصة النزاعات حيث نفذت سناب قرارات هيئة تسوية النزاعات خارج المحكمة.
لاحظ أنه في النصف الأول من عام 2024، تلقينا إشعارين بالنزاعات تم تقديمهما إلى هيئة تسعى إلى التصديق كهيئة لتسوية النزاعات خارج المحكمة بموجب المادة 21 من قانون الخدمات الرقمية (DSA). لم ندرج هذه النزاعات في العد أعلاه حيث لم تتمكن الهيئة التي أرسلت هذه الإشعارات من التحقق من حالة التصديق بناءً على طلبنا.
عمليات التعليق وفقًا للمادة 23.1: تعليق الحسابات التي تقدم محتوى غير قانوني بشكل واضح ومتكرر
كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات، يتم استخدام الحسابات التي نحددها في المقام الأول لانتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي (متضمنة تقديم محتوى غير قانوني بشكل واضح) ويتم تعطيل الحسابات التي ترتكب أضرارًا خطيرة على الفور. بالنسبة للانتهاكات الأخرى لتعليمات التواصل الاجتماعي، تُطبّق سناب عمومًا عملية إنفاذ مكونة من ثلاثة أجزاء:
الخطوة الأولى: إزالة المحتوى المنتهك.
الخطوة الثانية: يتلقى مُستخدم سناب شات إشعارًا يشير إلى أنه قد انتهك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وأنّه قد تمت إزالة محتواه، وأن الانتهاكات المتكرّرة ستؤدي إلى إجراءات إنفاذ إضافية، بما في ذلك تعطيل حسابه.
الخطوة الثالثة: يسجّل فريقنا مخالفة ضد حساب مُستخدم سناب شات.
يمكن العثور أعلاه على المعلومات المتعلقة بعدد المخالفات (أي التحذيرات) والأقفال المفروضة في النصف الأول من عام 2024 على الحسابات في الاتحاد الأوروبي، في القسمين 3(أ) و3(ب).
عمليات التعليق وفقًا للمادة 23.2: تعليق معالجة الإشعارات والشكاوى من الأفراد والكيانات والمشتكين الذين يقدمون بشكل متكرر إشعارات أو شكاوى لا أساس لها بشكل واضح
بتطبيق تعريفنا الداخلي للإشعارات والشكاوى التي " لا أساس لها بشكل واضح"، والعتبات الداخلية لما نعتبره تقديمًا متكررًا لهذه الإشعارات والشكاوى، فإن عدد حالات التعليق على معالجة الإشعارات والشكاوى المفروضة في النصف الأول من عام 2024 وفقًا للمادة 23.2 من قانون الخدمات الرقمية هو على النحو التالي:
الضمانات
نحن ندرك التأثير المحتمل لأدوات الإشراف الآلي على الحقوق الأساسية، وننشر ضمانات لتقليل هذا التأثير.
يتم اختبار أدوات الإشراف الآلي على المحتوى قبل نشرها على سناب شات. يتم اختبار النماذج دون اتصال بالإنترنت للأداء ونشرها عبر اختبار المقارنة لضمان عملها السليم قبل إدخالها بالكامل في مرحلة في الإنتاج. نحن نجري مراجعات ضمان الجودة (QA) قبل الإطلاق وتستمر مراجعات الإطلاق وفحوص الدقة خلال عمليات الإطلاق الجزئية (المرحلية).
بعد إطلاق أدواتنا الآلية، نقيّم أداءها ودقتها على أساس مستمر، ونجري التعديلات حسب الحاجة. تتضمن هذه العملية إعادة مراجعة عينات من المهام الآلية من قبل المشرفين البشريين لتحديد النماذج التي تتطلب تعديلات لتحسين الدقة. كما نراقب انتشار أضرار محددة على سناب شات عبر أخذ عينات يومية عشوائية من القصص العامة، والاستفادة من هذه المعلومات لتحديد المناطق لمزيد من التحسين.
تعمل سياساتنا وأنظمتنا على تعزيز التنفيذ المتسق والعادل، بما في ذلك استخدام أدواتنا الآلية، كما توفر لمستخدمي سناب شات فرصة للاعتراض بشكل هادف على نتائج التنفيذ من خلال عمليات الإشعار والاستئناف التي تهدف إلى حماية مصالح مجتمعنا مع حماية حقوق مستخدمي سناب شات الفردية.
نحن نسعى جاهدين لتحسين أدوات الإشراف الآلي على المحتوى لدينا باستمرار لتحسين دقتها ودعم الإنفاذ المتسق والنزيه لسياساتنا.
بالنسبة لفترة الإبلاغ (النصف الأول من عام 2024)، كان عدد النزاعات المقدمة إلى هيئات تسوية النزاعات خارج المحكمة المعتمدة رسميًا وفقًا للمادة 21 من قانون الخدمات الرقمية صفرًا (0)، ولم نتمكن من تقديم تفصيل يعبر عن النتائج أو متوسط أوقات الإكمال أو حصة النزاعات حيث نفذت سناب قرارات هيئة تسوية النزاعات خارج المحكمة.
لاحظ أنه في النصف الأول من عام 2024، تلقينا إشعارين بالنزاعات تم تقديمهما إلى هيئة تسعى إلى التصديق كهيئة لتسوية النزاعات خارج المحكمة بموجب المادة 21 من قانون الخدمات الرقمية (DSA). لم ندرج هذه النزاعات في العد أعلاه حيث لم تتمكن الهيئة التي أرسلت هذه الإشعارات من التحقق من حالة التصديق بناءً على طلبنا.
عمليات التعليق وفقًا للمادة 23.1: تعليق الحسابات التي تقدم محتوى غير قانوني بشكل واضح ومتكرر
كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات، يتم استخدام الحسابات التي نحددها في المقام الأول لانتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي (متضمنة تقديم محتوى غير قانوني بشكل واضح) ويتم تعطيل الحسابات التي ترتكب أضرارًا خطيرة على الفور. بالنسبة للانتهاكات الأخرى لتعليمات التواصل الاجتماعي، تُطبّق سناب عمومًا عملية إنفاذ مكونة من ثلاثة أجزاء:
الخطوة الأولى: إزالة المحتوى المنتهك.
الخطوة الثانية: يتلقى مُستخدم سناب شات إشعارًا يشير إلى أنه قد انتهك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وأنّه قد تمت إزالة محتواه، وأن الانتهاكات المتكرّرة ستؤدي إلى إجراءات إنفاذ إضافية، بما في ذلك تعطيل حسابه.
الخطوة الثالثة: يسجّل فريقنا مخالفة ضد حساب مُستخدم سناب شات.
يمكن العثور أعلاه على المعلومات المتعلقة بعدد المخالفات (أي التحذيرات) والأقفال المفروضة في النصف الأول من عام 2024 على الحسابات في الاتحاد الأوروبي، في القسمين 3(أ) و3(ب).
عمليات التعليق وفقًا للمادة 23.2: تعليق معالجة الإشعارات والشكاوى من الأفراد والكيانات والمشتكين الذين يقدمون بشكل متكرر إشعارات أو شكاوى لا أساس لها بشكل واضح
بتطبيق تعريفنا الداخلي للإشعارات والشكاوى التي " لا أساس لها بشكل واضح"، والعتبات الداخلية لما نعتبره تقديمًا متكررًا لهذه الإشعارات والشكاوى، فإن عدد حالات التعليق على معالجة الإشعارات والشكاوى المفروضة في النصف الأول من عام 2024 وفقًا للمادة 23.2 من قانون الخدمات الرقمية هو على النحو التالي:
تعمل فرق الإشراف على المحتوى لدينا في جميع أنحاء العالم، مما يمكننا من المساعدة في الحفاظ على سلامة مستخدمي سناب شات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ستجد أدناه تفصيل موارد الإشراف البشري لدينا حسب التخصصات اللغوية للمشرفين (مع ملاحظة أن بعض المشرفين متخصصون في عدة لغات) اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023:
يشمل الجدول أعلاه جميع الموارد البشرية المخصصة للإشراف على المحتوى والتي تدعم اللغات الرسمية للدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي بدءًا من 30 يونيو 2024. وفي الحالات التي نحتاج فيها إلى دعم لغوي إضافي، نستخدم خدمات الترجمة.
يتم تعيين المشرفين باستخدام وصف وظيفي قياسي يتضمّن متطلبًا لغويًا (اعتمادًا على الحاجة). وينص متطلب اللغة على أن يكون المرشّح قادرًا على إثبات إجادة اللغة كتابة وتحدّثًا وأن يكون لديه خبرة عمل لمدة عام على الأقل في وظائف مستوى المبتدئين. يجب على المرشّحين استيفاء المتطلّبات التعليمية ومتطلّبات الخلفية حتى يتم النظر في طلبهم. كما يجب على المرشّحين أيضًا إثبات فهم الأحداث الحالية للبلد أو منطقة الإشراف على المحتوى الذي سيدعمونه.
انظر أعلاه للحصول على معلومات حول التدريب والدعم الذي توفره سناب لمشرفي المحتوى، وهو مطلوب بشكل منفصل بموجب المادة 15 (1) (ج) من قانون الخدمات الرقمية وبالتالي تم تضمينه في القسم 3 (ب)، في البند الفرعي الأخير بعنوان: "التدابير المتخذة لتوفير التدريب والمساعدة للأشخاص المسؤولين عن الإشراف على المحتوى"
تاريخ الإصدار: 31 يناير 2025
آخر تحديث: 31 يناير 2025
يغطي هذا التقرير الفترة من 1 يناير 2024 إلى 31 ديسمبر 2024.
الخلفية
يُعتبر الاستغلال الجنسي لأي فرد من أفراد مجتمعنا، وخاصة الشباب والقُصّر، أمرًا غير قانوني وبغيضًا ومحظورًا بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا. إن منع واكتشاف والقضاء على الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) على منصّتنا يُعتبر أولوية قصوى لشركة سناب، ونعمل باستمرار على تطوير قدراتنا لمكافحة هذه الأنواع من الجرائم وغيرها.
تشمل التقنيات التي نستخدمها (أ) مطابقة التجزئة لـ PhotoDNA ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAI) من Google لتحديد الصور ومقاطع الفيديو غير القانونية المعروفة الخاصة بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA)، على التوالي؛ و(ب) واجهة برمجة تطبيقات سلامة المحتوى من Google لتحديد صور التصوير الإباحي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) الجديدة "التي لم يتم تجزئتها من قبل". كما نبلغ عن صور المحتوى المتعلق بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) إلى المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC)، حسب ما يقتضيه القانون. وينسق المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) بدوره مع جهات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة والبلدان الأخرى، حسب الحاجة.
التقرير
يتضمن الرسم البياني أدناه بيانات حول الكشف الاستباقي وعمليات الإنفاذ الناجمة ضد المستخدمين في الاتحاد الأوروبي لصور الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) خلال عام 2024. (ملاحظة، قد لا تزال بعض عمليات الإنفاذ الناجمة عن المسح الاستباقي في عام 2024 خاضعة للاستئناف اعتبارًا من وقت تجميع هذا التقرير، وبالتالي لن تنعكس في بيانات الاستئناف والإعادة أدناه.)
*تُبلِغ هذه الفئة عن عمليات إنفاذ ضد انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بسناب التي تحظر الاستغلال الجنسي للأطفال. ولا يتم الإبلاغ، في هذه الفئة، عن المحتوى المكتشف بشكل استباقي والذي تم اتخاذ إجراءات ضده بسبب الانتهاكات الأخرى لتعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بسناب.
**يمكن إلغاء تنفيذ القرار إذا كان خاطئا بناءً على سياساتنا السارية وقت التنفيذ، أو إذا تم تنفيذه بشكل صحيح في الأصل، ولكن سياستنا المعمول بها تغيرت حين مراجعة الاستئناف.
ضمانات الإشراف على المحتوى
تم تحديد الضمانات المطبقة على مسح وسائط استغلال الأطفال والاعتداء الجنسي على الأطفال (CSEA) في تقرير الشفافية أعلاه الخاص بقانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي.
تاريخ النشر: 17 يونيو 2024
آخر تحديث: 17 يونيو 2024
تم نشر تقرير الشفافية هذا وفقًا للمادتين 7(2) و7(3) من اللائحة 2021/784 للبرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي، والتي تتناول نشر المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (اللائحة). وهو يغطي فترة الإبلاغ من 1 يناير - 31 ديسمبر 2023.
المادة 7(3)(أ): معلومات عن تدابير مزود خدمة الاستضافة فيما يتعلق بتحديد المحتوى الإرهابي وإزالته أو تعطيل الوصول إليه
المادة 7(3)(ب): معلومات عن تدابير مزود خدمة الاستضافة لمعالجة إعادة الظهور عبر الإنترنت للمواد التي تمت إزالتها سابقًا أو تم تعطيل الوصول إليها لأنها تعتبر محتوى إرهابيًا، لا سيما عندما تم استخدام الأدوات الآلية
يُحظر على الإرهابيين والمنظمات الإرهابية والمتطرفين العنيفين استخدام سناب شات. المحتوى الذي يدافع عن الإرهاب أو الأعمال العنيفة والإجرامية الأخرى أو يروّجها أو يمجدها أو يحسّنها محظور بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي عبر قائمة الإبلاغ داخل التطبيق وموقع الدعم الخاص بنا. كما نستخدم الكشف الاستباقي لمحاولة تحديد المحتوى المنتهك على المنصات العامة مثل منصّة الأضواء واكتشف.
بغض النظر عن كيفية إدراكنا للمحتوى المنتهك، فإن فِرَق الثقة والسلامة لدينا، من خلال مجموعة من الأتمتة والإشراف البشري، تقوم بمراجعة المحتوى المحدد على الفور واتخاذ قرارات الإنفاذ. قد تشمل إجراءات الإنفاذ إزالة المحتوى أو التحذير أو قفل الحساب المنتهك، والإبلاغ عن الحساب إلى سلطات إنفاذ القانون إذا لزم الأمر. ولمنع ظهور المحتوى الإرهابي أو غيره من المحتوى المتطرف العنيف مرة أخرى على سناب شات، فإننا، بالإضافة إلى العمل مع جهات إنفاذ القانون، نتخذ خطوات لحظر الجهاز المرتبط بالحساب المخالف ومنع المستخدم من إنشاء حساب سناب شات آخر.
يمكن العثور على تفاصيل إضافية فيما يتعلق بتدابيرنا لتحديد المحتوى الإرهابي وإزالته في الشرح الخاص بنا حول المحتوى الذي يحضّ على الكراهية والإرهاب والتطرف العنيف، وفي الشرح الخاص بنا حول الإشراف والإنفاذ والطعون.
المادة 7(3)(ج): عدد عناصر المحتوى الإرهابي التي تمت إزالتها أو تعطيل الوصول إليها بعد أوامر الإزالة أو التدابير المحددة، وعدد أوامر الإزالة حيث لم تتم إزالة المحتوى أو الوصول إليه أو تعطيله وفقًا للفقرة الفرعية الأولى من المادة 3(7) والفقرة الفرعية الأولى من المادة 3(8)، مع أسباب ذلك
خلال فترة الإبلاغ، لم تتلق سناب أي أوامر إزالة، ولم نكن مطالبين بتنفيذ أي تدابير محددة وفقًا للمادة 5 من اللائحة. وفقًا لذلك، لم نكن مطالبين باتخاذ إجراءات تنفيذية بموجب اللائحة.
يصف الجدول التالي إجراءات الإنفاذ المتخذة بناءً على تقارير المستخدم والكشف الاستباقي ضد المحتوى والحسابات، في كل من الاتحاد الأوروبي وأماكن أخرى في جميع أنحاء العالم، والتي انتهكت تعليمات التواصل الاجتماعي المتعلقة بالإرهاب ومحتوى التطرف العنيف
المادة 7(3)(d): عدد ونتيجة الشكاوى التي تم التعامل معها من قبل مقدم خدمة الاستضافة وفقًا للمادة 10
المادة 7(3)(g): عدد الحالات التي قام فيها مقدم خدمة الاستضافة بإعادة المحتوى أو الوصول إليه بعد شكوى من مقدم المحتوى
نظرًا لأنه لم يكن لدينا إجراءات إنفاذ مطلوبة بموجب اللائحة خلال فترة الإبلاغ كما هو مذكور أعلاه، لم نتعامل مع أي شكاوى وفقًا للمادة 10 من اللائحة ولم يكن لدينا إعادة إصدار.
يحتوي الجدول التالي على معلومات تتعلق بالطعون وإعادة الإصدار، في كل من الاتحاد الأوروبي وأماكن أخرى في جميع أنحاء العالم، والتي تنطوي على المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف الذي تم فرضه بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
المادة 7(3)(e): رقم ونتيجة إجراءات المراجعة الإدارية أو القضائية من قبل مقدم خدمة الاستضافة
المادة 7(3)(f): عدد الحالات التي طُلب فيها من مقدم خدمة الاستضافة إعادة المحتوى أو الوصول إليه نتيجة لإجراءات المراجعة الإدارية أو القضائية
نظرًا لأنه لم يكن لدينا إجراءات إنفاذ مطلوبة بموجب اللائحة خلال فترة الإبلاغ، كما هو مذكور أعلاه، لم تكن لدينا إجراءات مراجعة إدارية أو قضائية مشتركة، ولم نكن مطالبين بإعادة المحتوى نتيجة لأي من هذه الإجراءات.
تم إعداد هذا التقرير من أجل الامتثال لالتزامات شركة سناب بموجب المادتين 34 و35 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065، ويوفر نتائج تقييمنا لمخاطر النظام الناجمة عن تصميم منصات سناب شات عبر الإنترنت ووظيفتها واستخداماتها، إلى جانب المنهجية المستخدمة لتقييم هذه المخاطر وتدابير التخفيف المتخذة لمعالجتها.
تقرير تقييم المخاطر والتخفيف من آثار قانون الخدمات الرقمية (DSA)| سناب شات | أغسطس 2023 (PDF)
تم إعداد هذه التقارير من أجل الامتثال لالتزامات سناب بموجب المادة 37 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 وتقديم: (1) نتائج التدقيق المستقل لامتثال شركة سناب للالتزامات المنصوص عليها في الفصل الثالث من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 و(2) التدابير المتخذة لتنفيذ التوصيات التشغيلية من هذا التدقيق المستقل.
تقرير التدقيق المستقل لقانون الخدمات الرقمية (DSA) | سناب شات | أغسطس 2024 (PDF)
تقرير تنفيذ مراجعة قانون الخدمات الرقمية (DSA)| سناب شات | سبتمبر 2024 (PDF)
مدونة ممارسات VSP في الاتحاد الأوروبي
سناب هي مزود "خدمة منصة مشاركة الفيديو" ("VSP") وفقًا للمادة 1(1)(aa) AVMSD. تم إعداد مدونة قواعد السلوك هذه ("المدونة") لوصف كيفية امتثال سناب لالتزاماتها باعتبارها VSP بموجب قانون الإعلام الهولندي ("DMA") وتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2010/13 (بصيغته المعدلة بموجب توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2018/1808 ("توجيه خدمات الوسائط السمعية البصرية" أو "AVMSD"))). ينطبق القانون على جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي وكذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
مدونة قواعد السلوك الخاصة بـ VSP في الاتحاد الأوروبي |سناب شات | ديسمبر 2024 (PDF)