الإشراف والإنفاذ والطعون لدى سناب شات

سلسلة شرح تعليمات التواصل الاجتماعي

تم التحديث: أغسطس 2023

إنّنا نلتزم عبر سناب شات بتعزيز السلامة مع احترام اهتمامات الخصوصية لمجتمعنا. ونتبع نهجًا متوازنًا وقائمًا على المخاطر لمكافحة الأضرار — يجمع بين ممارسات الإشراف الشفافة على المحتوى والإنفاذ المتّسق والمنصف والتواصل الواضح لنُحمّل أنفسنا المسؤولية عن تطبيق سياساتنا بشكلٍ عادل.


الإشراف على المحتوى


لقد صممنا سناب شات مع وضع السلامة في الاعتبار، وهذا التصميم هو المفتاح في المساعدة على منع انتشار المحتوى الضار. إن سناب شات لا يقدّم موجز أخبار مفتوح حيث يُتاح للناشرين أو الأفراد غير المُدرَّجين فرصة لبث المحتوى الذي يحض على الكراهية أو المعلومات المضلّلة أو المحتوى العنيف. 

بالإضافة إلى ضمانات التصميم هذه، فإنّنا نستخدم مجموعة من الأدوات الآلية والمراجعة البشرية لتعديل مستويات المحتوى العام (مثل منصّة الأضواء والقصص العامة والخرائط) -- بما في ذلك أدوات التعلّم الآلي والفرق المتخصّصة من أشخاص حقيقيين -- لمراجعة المحتوى غير المناسب المحتمل في المشاركات العامة. 

في منصّة الأضواء على سبيل المثال، حيث يمكن لصناع المحتوى تقديم مقاطع فيديو إبداعية وترفيهية لمشاركتها مع مجتمع سناب شات الأوسع، تتم مراجعة المحتوى كله تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل الحصول على أي توزيع. وبمجرد أن يكتسب المحتوى مزيدًا من المشاهدة، يتم مراجعته من قبل المشرفين البشريين قبل منحه الفرصة للوصول إلى جمهور ضخم. ويقلّل هذا النهج متعدّد الطبقات لتعديل المحتوى على منصّة الأضواء من خطر نشر المعلومات المضلّلة أو خطاب الكراهية أو أي محتوى آخر قد يكون ضارًا، بالإضافة إلى الترويج لتجربة ممتعة وإيجابية وآمنة للجميع. 

بالمثل، يخضع المحتوى التحريري الذي تنتجه شركات الإعلام، مثل قصص الناشرين أو العروض، لمجموعة من إرشادات المحتوى - التي تحظر انتشار المعلومات المضلّلة وخطاب الكراهية ونظريات المؤامرة والعنف والعديد من الفئات الأخرى من المحتوى الضار، ممّا يجعل هؤلاء الشركاء يخضعون لمعايير عالية للسلامة والنزاهة. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم تكنولوجيا الكشف الاستباقية عن الضرر على المستويات العامة أو العالية الوضوح -- مثل القصص -- للمساعدة في تحديد المحتوى الضار، ونستخدم فلترة الكلمات الرئيسية للمساعدة في منع المحتوى الضار (مثل حسابات تحاول الإعلان عن العقاقير غير المشروعة أو المحتوى غير القانوني الآخر) من العودة إلى نتائج البحث.  

يمكن للمستخدمين عبر جميع مستويات منتجاتنا الإبلاغ عن الحسابات والمحتوى لأي انتهاكات محتملة لتعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. إنّنا نجعل من السهل على سناب شات تقديم تقرير سري مباشرةً إلى فريق الثقة والسلامة لدينا، الذين هم بدورهم مدربون على تقييم التقرير؛ واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياساتنا؛ وإخطار الطرف الذي يبلغ عن النتيجة –– عادةً في غضون ساعات. لمزيد من المعلومات حول الإبلاغ عن المحتوى أو السلوك الضار، يُرجى زيارة هذا المورد على موقع الدعم. يمكنكم أيضًا معرفة المزيد عن الجهود المبذولة لتحديد المحتوى الضار وإزالته، وتعزيز الصحة والسلامة على سناب شات، هنا.



سياسة الإنفاذ @ سناب

من المهم لنا في سناب أن تُعزّز سياساتنا الإنفاذ المتّسق والنزيه. لهذا السبب، نعتبر مجموعة من العوامل لتحديد الجزاءات المناسبة لانتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي. وأهم هذه العوامل هي شدة الضرر وأي تاريخ ذي صلة من قبل مُستخدم سناب شات للانتهاكات السابقة.

إنّنا نطبق نهجًا قائمًا على المخاطر للتمييز بين أشد الأضرار من أنواع أخرى من الانتهاكات التي قد لا ترقى إلى نفس مستوى الخطورة. للحصول على معلومات حول إنفاذنا للأضرار الشديدة وأنواع الانتهاكات التي تندرج ضمن هذه الفئة، فقد طوّرنا هذا المورد.

الحسابات التي نحدّدها تُستخدَم في المقام الأول لانتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي أو لارتكاب أضرار خطيرة سيتم تعطيلها على الفور. وتشمل الأمثلة الحسابات التي تشارك في التنمّر أو التحرّش الخطيرين أو انتحال الهوية أو الاحتيال أو الترويج للنشاط المتطرف أو الإرهابي أو استخدام سناب بطريقة أخرى للانخراط في نشاط غير قانوني.

بالنسبة للانتهاكات الأخرى لتعليمات التواصل الاجتماعي، تُطبّق سناب عمومًا عملية إنفاذ مكونة من ثلاثة أجزاء:

  • الخطوة الأولى: إزالة المحتوى المنتهِك.

  • الخطوة الثانية: يتلقى مُستخدم سناب شات إشعارًا يشير إلى أنه قد انتهك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وأنّه قد تمت إزالة محتواه، وأن الانتهاكات المتكرّرة ستؤدي إلى إجراءات إنفاذ إضافية، بما في ذلك تعطيل حسابه.

  • الخطوة الثالثة: يسجّل فريقنا مخالفة ضد حساب مُستخدم سناب شات.

تُنشئ المخالفة سجلاً للانتهاكات من قِبل مُستخدم سناب شات معين. ويُرافق كل مخالفة إشعار إلى مُستخدم سناب شات؛ وإذا حصل على العديد من المخالفات خلال فترة زمنية محدّدة، فسيتم تعطيل حسابه.

يضمن نظام المخالفات هذا أن سناب تطبق سياساتها باستمرار، وبطريقةٍ توفّر التحذير والتعليم للمستخدمين الذين ينتهكون تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. إن الهدف الأساسي لسياساتنا هو ضمان أن الجميع يمكنهم الاستمتاع باستخدام سناب شات بطرقٍ تُجسّد قيمنا ورسالتنا؛ فقد طوّرنا إطار الإنفاذ هذا للمساعدة في دعم هذا الهدف على نطاق واسع.  


عمليات الإشعار والطعون

لضمان أن يكون لدى مُستخدمي سناب شات فهم واضح لسبب اتخاذ إجراء ضد حسابهم، ولتوفير فرصة للاختلاف حول نتيجة الإنفاذ بشكلٍ حقيقي، فقد أنشأنا عمليات الإشعار والطعون التي تحمي اهتمامات مجتمعنا مع حماية حقوق مستخدمي سناب شات.

لفهم سبب اتخاذ إجراء الإنفاذ بشكلٍ أفضل، يُرجى ملاحظة أنّنا نطبّق تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة الخاصة بنا عندما نقيّم ما إذا كان سيتم فرض عقوبات ضد حساب ما، ونطبّق تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة وتعليمات المحتوى الخاصة بنا لأهلية التوصية لتعديل اللقطات المنشورة في اكتشف ومنصّة الأضواء.

للحصول على معلومات حول كيفية إجراء عمليات الطعون لدينا، فقد طوّرنا مقالات الدعم في طعون الحساب وطعون المحتوى.

وعندما يمنح سناب شات طعن على قفل حساب ما، فسيتم استعادة الوصول إلى حساب مُستخدم سناب شات. وسواء كان الطعن ناجحًا أم لا، سنُخطر طرف الطعن بقرارنا في الوقت المناسب.