I hela Snapchat är vi fast beslutna att främja säkerheten samtidigt som vi respekterar vår communitys integritetsintressen. Vi tar ett balanserat och riskbaserat tillvägagångssätt för att bekämpa potentiella skador - genom att kombinera transparenta metoder för innehållsmoderering, konsekvent och rättvis tillämpning och
kommunikation för att hålla oss själva ansvariga för att tillämpa våra policyer på ett rättvist
sätt.

Vi har designat Snapchat med säkerhet i åtanke och den här designen är nyckeln till att förhindra spridning av skadligt innehåll. Snapchat erbjuder till exempel inte ett öppet nyhetsflöde där kreatörer har en möjlighet att sända potentiellt skadligt eller kränkande innehåll och vänlistor är privata.

Utöver dessa designskyddsåtgärder använder vi en kombination av automatiska verktyg och mänsklig granskning för att moderera vårt offentliga innehåll (som Spotlight, Offentliga Stories och Kartor). Innehåll som rekommenderas på offentliga ytor hålls också till en högre standard och måste uppfylla ytterligare riktlinjer. På Spotlight, till exempel, där kreatörer kan skicka in kreativa och underhållande videor för att dela med den bredare Snapchat-communityn, granskas allt innehåll först via automatisering av artificiell intelligens och annan teknik innan någon distribution sker. Innan en Snap får chansen att rekommenderas för distribution till en stor publik granskas den av mänskliga moderatorer. Detta skiktade tillvägagångssätt för att moderera innehåll på Spotlight minskar risken för att potentiellt skadligt innehåll sprids och hjälper till att främja en rolig och positiv upplevelse för alla.

På liknande sätt hålls redaktionellt innehåll som har producerats av mediaföretag, som Stories från utgivare eller Program, till högre standarder för säkerhet och integritet. Dessutom använder vi proaktiv skadedetekteringsteknik på andra offentliga eller synliga ytor - som Stories - för att hjälpa eller identifiera potentiellt skadligt innehåll och vi använder sökordsfiltrering för att förhindra sådant innehåll (till exempel konton som försöker marknadsföra olagliga droger eller andra olagliga saker) från att dyka upp i sökresultat. 

Rapportera till Snapchat 

På alla våra produktytor kan användare rapportera konton och innehåll för potentiella överträdelser av våra policyer. Vi gör det enkelt för Snapchattare att skicka en konfidentiell rapport direkt till våra säkerhetsteam, som är utbildade för att utvärdera rapporten; vidta lämpliga åtgärder i enlighet med våra policyer; och meddela den rapporterande parten om resultatet - vanligtvis inom några timmar. (I vissa fall, om vi med visshet kan fatta ett mycket precist beslut om moderering av en rapport med hjälp av teknik för artificiell intelligens, kan vi göra det.) 

Om du ser innehåll som bryter mot våra Community-riktlinjer, ska du anmäla det så fort som möjligt. När du rapporterar innehåll i appen kan vi granska och behålla det, även om det annars skulle tas bort automatiskt. För mer information om att rapportera potentiellt skadligt innehåll eller beteende, besök den här resursen på vår supportwebbplats. Du kan också lära dig mer om insatser för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot reglerna och främja säkerhet och välbefinnande på Snapchat här. Om du har en fråga eller oro angående resultatet av en rapport som du har skickat in, kan du följa upp den via vår supportwebbplats.

När du skickar in en rapport intygar du att den är fullständig och korrekt efter bästa kunskap. Missbruka inte Snaps rapporteringssystem, inklusive genom att upprepade gånger skicka dubletter eller på annat sätt "spam"-rapporter. Om du engagerar dig i detta beteende förbehåller vi oss rätten att nedprioritera granskning av dina rapporter. Om du ofta skickar in ogrundade rapporter om andras innehåll eller konton kan vi, efter att ha skickat dig en varning, avbryta granskningen av dina rapporter i upp till ett år och, i allvarliga situationer, inaktivera ditt konto.

Observera att vi har en dedikerad rapporteringskanal för rektorer och liknande administratörer för K-12-skolor som ligger i Kalifornien samt yrkesverksamma inom psykisk hälsa som tillhandahåller tjänster till minderåriga i Kalifornien, i enlighet med vad som krävs i California Business and Professions Code, Division 8, kapitel 22.2.8. Information om dessa procedurer för rapportering finns här.

Policytillämpning på Snap

Det är viktigt för oss på Snap att våra policyer främjar konsekvent och rättvis tillämpning. Vi beaktar sammanhang, allvarlighetsgraden av skadan och kontots historik för att fastställa lämpliga påföljder för överträdelser av våra Community-riktlinjer.

Vårt tillvägagångssätt är att omedelbart inaktivera konton som vi bedömer har gjort sig skyldiga till allvarliga skador. Exempel på allvarliga skador inkluderar sexuellt utnyttjade eller övergrepp mot barn, försök till distribution av olagliga droger och främjande av våldsam extremistisk aktivitet eller terroristaktivitet.

Vår policy är också att inaktivera konton som skapats eller använts primärt för att bryta mot våra Community-riktlinjer, även för mindre allvarliga skador. Ett konto kan till exempel omedelbart inaktiveras om det har ett användarnamn eller visningsnamn som bryter mot reglerna, eller om det har publicerat flera delar av kränkande innehåll.

För alla andra överträdelser av våra Community-riktlinjer följer Snap i allmänhet en tillsynsprocess i tre delar:

• Steg ett: det kränkande innehållet tas bort.

• Steg två: Snapchattaren får ett meddelande som indikerar att de har brutit mot våra Community-riktlinjer, att deras innehåll har tagits bort och att upprepade överträdelser kommer att resultera i ytterligare åtgärder, inklusive att deras konto inaktiveras.

• Steg tre: vårt team registrerar en "strike" på Snapchattarens konto.

En strike skapar ett register över överträdelser av en viss Snapchattare. Anmärkningar åtföljs av ett meddelande till Snapchattaren. Om en Snapchattare får för många strikes under en specifik period, kommer deras konto att inaktiveras. När en Snapchattare får en eller flera strikes kan vi dessutom begränsa tillgången till vissa funktioner på Snapchat eller begränsa den offentliga distributionen av deras innehåll. Detta strikesystem hjälper till att säkerställa att vi tillämpar Community-riktlinjerna konsekvent och på ett sätt som ger varning och utbildning till användare.

När vi får rapporter som påstår att innehåll eller konton bryter mot lokala lagar, utvärderar vi först innehållet enligt Community-riktlinjer. Om inget brott hittas, utvärderar vi sedan innehållet enligt de lagar som är tillämpliga i jurisdiktionen för användaren som har publicerat. Om innehåll har fastställts vara olagligt enligt den lokala lag som gäller för den som publicerar innehållet, kommer vi att ta bort innehållet eller vidta lämpliga åtgärder, i enlighet med Snaps åtagande att respektera mänskliga rättigheter. Vi kan också använda ett strikesystem, som liknar det som beskrivs ovan. I fall där innehåll är lagligt inom jurisdiktionen för användaren som publicerat, men som är olagligt eller begränsat inom jurisdiktionen för användaren som rapporterat, kan vi vidta lokala åtgärder, såsom att minska synligheten av innehållet eller kontot inom den påverkade jurisdiktionen, även om innehållet inte tas bort globalt.

Meddelande- och överklagandeprocesser

För att hjälpa Snapchattare att ha en tydlig förståelse för varför en åtgärd vidtagits mot dem och tillhandahålla en möjlighet att överklaga, har vi etablerat meddelande- och överklagandeprocesser som syftar till att skydda vårt communitys intressen samtidigt som vi skyddar Snapchattares rättigheter.

Vi tillämpar våra Community-riktlinjer och villkor när vi utvärderar om vi ska tillämpa påföljder mot ett konto och tillämpar våra Community-riktlinjer, villkor och innehållsriktlinjer för berättigande till rekommendationer för att moderera innehåll som sänds eller rekommenderas. För information om hur våra överklagandeprocesser fungerar har vi tagit fram supportartiklar om kontoöverklaganden och innehållsöverklaganden. Observera att alla Snapchat-överklaganden, som är relaterade till överträdelser av Community-riktlinjer, genomförs av en mänsklig granskare. När Snapchat beviljar ett överklagande av en kontolåsning, kommer åtkomsten till Snapchattarens konto att återställas. Oavsett om överklagandet är framgångsrikt eller inte, meddelar vi den överklagande parten om vårt beslut i god tid.

Missbruka inte Snaps överklagandemekanism genom att upprepade gånger skicka in förfrågningar om din överklagan. Om du engagerar dig i detta beteende förbehåller vi oss rätten att nedprioritera granskningen av dina förfrågningar. Om du ofta skickar in ogrundade överklaganden kan vi, efter att ha skickat dig en varning, avbryta granskningen av dina överklaganden (inklusive relaterade förfrågningar) i upp till ett år.