V družbi Snapchat smo zavezani izboljšanju varnosti ob spoštovanju interesov zasebnosti naše skupnosti. Za boj proti oškodovanju uporabljamo uravnotežen pristop, ki temelji na oceni tveganja — združujemo pregledne prakse moderiranja vsebine, dosledno in pravično uveljavljanje ter jasno komunikacijo in prevzemamo odgovornost za pošteno uporabo naših politik.

Moderiranje vsebine

Skupnost Snapchat smo zasnovali z mislijo na varnost in ta zasnova je ključna pri preprečevanju širjenja škodljive vsebine. Skupnost Snapchat ne ponuja odprtega vira novic, kjer imajo nepreverjeni založniki ali posamezniki priložnost za širjenje sovraštva, dezinformacij ali nasilne vsebine. 

Poleg teh zaščitnih ukrepov pri oblikovanju uporabljamo kombinacijo avtomatiziranih orodij in pregledovalcev za moderiranje naših Javnih vsebin (kot so V središču, Javne zgodbe in Zemljevidi)–-vključno z orodji za strojno učenje in namenskimi ekipami resničnih ljudi––za pregled morebitne neprimerne vsebine v javnih objavah. 

Vsebino V žarišču, na primer, kjer lahko ustvarjalci predložijo ustvarjalne in zabavne videoposnetke, ki jih delijo s širšo skupnostjo Snapchat, vso vsebino najprej samodejno pregleda umetna inteligenca, preden se začne distribucija. Ko del vsebine pridobi več gledalcev, jo nato pregledajo pregledovalci, preden dobi priložnost, da doseže veliko občinstvo. Ta večplastni pristop k moderiranju vsebine V središču zmanjšuje tveganje širjenja dezinformacij, sovražnega govora ali druge potencialno škodljive vsebine, poleg tega pa spodbuja zabavno, pozitivno in varno izkušnjo za vse. 

Podobno je uredniška vsebina, ki so jo ustvarila medijska podjetja, kot so Publisher Stories ali Shows, predmet sklopa vsebinskih smernic — ki prepovedujejo širjenje dezinformacij, sovražnega govora, teorij zarote, nasilja in številnih drugih kategorij škodljive vsebine, pri čemer ti partnerji zahtevajo višje standarde varnosti in integritete. Poleg tega uporabljamo proaktivno tehnologijo za odkrivanje škode na drugih javnih ali zelo vidnih površinah––kot so Zgodbe––za pomoč pri prepoznavanju škodljive vsebine ter filtriranje ključnih besed za preprečevanje škodljive vsebine (kot so računi, ki poskušajo oglaševati prepovedane droge ali drugo nezakonito vsebino) pri iskanju rezultatov.  

Na vseh območjih naših izdelkov lahko uporabniki prijavijo račune in vsebino zaradi morebitnih kršitev naših Smernic skupnosti. Snapchatterjem olajšamo oddajo zaupne prijave neposredno naši ekipi za zaupanje in varnost, ki je usposobljena za oceno prijave z ustreznimi ukrepi v skladu z našimi politikami in z obvestilom prijavitelja o izidu––običajno v nekaj urah. Za več informacij o prijavi škodljive vsebine ali vedenja obiščite ta vir na našem spletnem mestu za podporo. Tukaj lahko izveste tudi več o prizadevanjih za prepoznavanje in odstranitev škodljive vsebine ter spodbujanje dobrega počutja in varnosti v skupnosti Snapchat.

Izvrševanje politike @ Snap

V družbi Snap nam je pomembno, da naši pravilniki spodbujajo dosledno in pošteno uveljavljanje. Zaradi tega upoštevamo kombinacijo dejavnikov, da določimo ustrezne kazni za kršitve Smernic skupnosti. Najpomembnejši od teh dejavnikov sta resnost škode in kakršnakoli pomembna zgodovina prejšnjih kršitev s strani Snapchaterja.

Uporabljamo pristop, ki temelji na oceni tveganja, da ločimo najhujše škode od drugih vrst kršitev, ki morda ne dosežejo enake stopnje resnosti. Za informacije o našem uveljavljanju resnih škod in vrstah kršitev, ki spadajo v to kategorijo, smo razvili ta vir.

Računi, za katere ugotovimo, da se uporabljajo predvsem za kršenje naših Smernic skupnosti ali za povzročitev resne škode, bodo takoj onemogočeni. Primeri vključujejo račune, ki se ukvarjajo z resnim ustrahovanjem ali nadlegovanjem, lažnim predstavljanjem, goljufijami, spodbujanjem ekstremističnih ali terorističnih dejavnosti ali kako drugače uporabljajo Snap za sodelovanje v nezakonitih dejavnostih.

Za druge kršitve naših Smernic skupnosti družba Snap običajno uporablja tridelni postopek uveljavljanja:

• Prvi korak: vsebina, ki krši pravila, je odstranjena.

• Drugi korak: Snapchater prejme obvestilo, ki nakazuje, da je kršil naše Smernice skupnosti, da je bila njegova vsebina odstranjena in da bodo ponavljajoče se kršitve povzročile dodatne izvršilne ukrepe, vključno z onemogočanjem njihovega računa.

• Tretji korak: naša ekipa zabeleži opomin proti računu Snapchaterja.

Opomin ustvari evidenco kršitev določenega Snapchaterja. Vsak opomin spremlja obvestilo Snapchaterju; če Snapchater v določenem časovnem obdobju prejme preveč opominov, bo njegov račun onemogočen.

Ta sistem opominov zagotavlja, da družba Snap dosledno sledi svojim pravilnikom na način, ki zagotavlja opozorila in izobraževanje uporabnikom, ki kršijo naše Smernice skupnosti. Glavni cilj naših pravilnikov je zagotoviti, da lahko vsi uživajo v uporabi skupnosti Snapchat na načine, ki odražajo naše vrednote in poslanstvo. Ta okvir uveljavljanja smo razvili, da bi pomagali podpreti naš cilj v večjem obsegu.  

Postopki obveščanja in pritožb

Da bi zagotovili, da uporabniki skupnosti Snapchat jasno razumejo, zakaj je bil proti njihovemu računu sprejet ukrep, in da bi zagotovili priložnost za smiselno izpodbijanje izida uveljavljanja, smo vzpostavili postopke obveščanja in pritožb, ki ščitijo interese naše skupnosti, hkrati pa ščitijo pravice uporabnikov skupnosti Snapchat.

Da bi bolje razumeli, zakaj je bil izveden izvršilni ukrep, upoštevajte, da uporabljamo naše Smernice skupnosti in Pogoje storitve, ko ocenjujemo, ali naj uveljavimo kazni proti računu, in uporabljamo naše Smernice skupnosti, Pogoje storitve ter smernice za vsebino za upravičenost do priporočil za moderiranje Snapov, objavljenih v funkciji Odkrijte in V žarišču.

Za informacije o tem, kako delujejo naši pritožbeni postopki, smo razvili podporne članke o pritožbah glede računov in pritožbah glede vsebine.

Ko Snapchat ugodi pritožbi o blokiranju računa, bo dostop do računa Snapchaterja obnovljen. Ne glede na to, ali bo pritožba uspešna ali ne, bomo stranko, ki se je pritožila, o naši odločitvi pravočasno obvestili.