V družbi Snapchat smo zavezani k izboljšanju varnosti ob spoštovanju interesov zasebnosti naše skupnosti. Za boj proti morebitni škodi uporabljamo uravnotežen pristop, ki temelji na oceni tveganja – združujemo pregledne prakse moderiranja vsebine, dosledno in pravično uveljavljanje ter jasno komunikacijo, da prevzemamo odgovornost za pošteno uporabo svojih pravilnikov.

Moderiranje vsebine

Skupnost Snapchat smo zasnovali z mislijo na varnost in ta zasnova je ključna pri preprečevanju širjenja škodljive vsebine. Snapchat na primer ne ponuja odprtega vira novic, kjer imajo ustvarjalci možnost objavljati potencialno škodljive ali kršeče vsebine, seznami prijateljev pa so zasebni. 

Poleg teh zaščitnih ukrepov, ki so vgrajeni že po zasnovi, uporabljamo kombinacijo avtomatiziranih orodij in človeških pregledov za moderiranje površin z javno vsebino (kot so Spotlight, Javne zgodbe in Zemljevidi). Za vsebino, ki je priporočena na javnih površinah, velja tudi višji standard in mora izpolnjevati dodatne smernice. Vsebino V žarišču, na primer, kjer lahko ustvarjalci predložijo ustvarjalne in zabavne videoposnetke, ki jih delijo s širšo skupnostjo Snapchat, vso vsebino najprej samodejno pregleda umetna inteligenca in druga tehnologija, preden se začne distribucija. Preden se Snapu da priložnost, da ga priporočijo za distribucijo širokemu občinstvu, ga pregledajo človeški moderatorji. Ta večplastni pristop k moderiranju vsebine v storitvi Spotlight zmanjšuje tveganje za širjenje potencialno škodljive vsebine ter pomaga spodbujati zabavno in pozitivno izkušnjo za vse. 

Podobno morajo uredniške vsebine, ki so jih ustvarila medijska podjetja, kot so zgodbe ali oddaje izdajateljev, izpolnjevati višje standarde glede varnosti in integritete. Poleg tega uporabljamo proaktivno tehnologijo za odkrivanje škode na drugih javnih ali zelo vidnih površinah, kot so Zgodbe, za pomoč pri prepoznavanju morebitne škodljive vsebine ter filtriranje ključnih besed za preprečevanje vnovičnega prikazovanja take škodljive vsebine (kot so na primer računi, ki poskušajo oglaševati prepovedane droge ali drugo nezakonito vsebino) pri iskanju rezultatov.  

Prijavljanje kršitev družbi Snapchat 

Na vseh območjih naših izdelkov lahko uporabniki prijavijo račune in vsebino zaradi morebitnih kršitev naših pravilnikov. Snapchat uporabnikom olajšamo oddajo zaupne prijave neposredno naši ekipam za varnost, ki je usposobljena za oceno prijave z ustreznimi ukrepi v skladu z našimi politikami in z obvestilom prijavitelja o izidu – običajno v nekaj urah. (V nekaterih primerih, če smo sposobni samozavestno sprejeti odločitev o moderiranju prijave z uporabo tehnologije umetne inteligence, lahko to storimo.) 

Če opazite vsebino, ki krši naše Smernice skupnosti, to čim prej prijavite. Ko prijavite vsebino v aplikaciji, jo lahko pregledamo in zadržimo, tudi če bi bila sicer privzeto izbrisana. Za več informacij o prijavi morebitne škodljive vsebine ali vedenja obiščite ta vir na našem spletnem mestu za podporo. Več informacij o naših prizadevanjih za prepoznavanje in odstranjevanje nedovoljenih vsebin ter za spodbujanje varnosti in dobrega počutja na Snapchatu je na voljo tukaj. Če imate vprašanje ali pomisleke glede rezultata prijave, ki ste jo predložili, lahko nadalje ukrepate prek našega spletnega mesta za podporo. 

Ko predložite poročilo, potrjujete, da je po vaši najboljši vednosti popolno in točno. Prosimo, da ne zlorabljate sistemov za prijavo družbe Snap, vključno z večkratnim pošiljanjem podvojenih ali kako drugače »neželenih« prijav. Če ste udeleženi v takem vedenju, si pridržujemo pravico, da deprioritiziramo pregled vaših prijav. Če pogosto oddajate neutemeljene prijave proti vsebini ali računom drugih, lahko po obvestilu prekinemo pregled vaših prijav za obdobje do enega leta in v skrajnih primerih onemogočimo vaš račun.

Upoštevajte, da imamo namenski kanal za prijavo za odgovorne osebe šolskega sistema K–12 v Kaliforniji in podobne administratorje ter strokovnjake za duševno zdravje, ki nudijo storitve mladoletnim osebam v Kaliforniji, kot to zahteva Kalifornijski poslovni in poklicni zakonik, oddelek 8, poglavje 22.2.8. Informacije o teh postopkih prijavljanja so na voljo tukaj.

Izvrševanje pravilnikov s strani družbe Snap

V družbi Snap nam je pomembno, da naši pravilniki spodbujajo dosledno in pošteno uveljavljanje. Upoštevamo kontekst, resnost škode in zgodovino računa, da bi zagotovili ustrezne kazni za kršitve naših smernic skupnosti. 

Naš pristop je takojšnje onemogočanje računov, za katere ugotovimo, da so povzročili resno škodo. Primeri resne škode vključujejo spolno izkoriščanje ali zlorabo otrok, poskuse distribucije prepovedanih drog ter spodbujanje nasilnih ekstremističnih ali terorističnih dejavnosti.

Naša politika je tudi onemogočiti račune, ki so ustvarjeni ali uporabljeni predvsem za kršenje naših Smernic skupnosti, tudi v primerih manj resnih kršitev. Račun je lahko na primer takoj onemogočen, če ima uporabniško ime ali prikazano ime, ki krši pravila, ali če je objavil več vsebin, ki kršijo pravila.

Za druge kršitve Smernic skupnosti družba Snap običajno uporablja tridelni postopek uveljavljanja:

• Prvi korak: vsebina, ki krši pravila, je odstranjena.

• Drugi korak: Uporabnik Snapchata prejme obvestilo, ki nakazuje, da je kršil naše Smernice skupnosti, da je bila njegova vsebina odstranjena in da bodo ponavljajoče se kršitve povzročile dodatne izvršilne ukrepe, vključno z onemogočanjem njegovega računa.

• Tretji korak: naša ekipa zabeleži »opomin« za račun uporabnika Snapchata.

Opomin ustvari evidenco kršitev določenega Snapchat uporabnika. Hkrati z opominom pošljemo obvestilo uporabniku Snapchata. Če uporabnik Snapchata v določenem časovnem obdobju prejme preveč opominov, bo njegov račun onemogočen. Poleg tega lahko v primeru, da uporabnik Snapchata prejme enega ali več opominov, omejimo dostop do določenih funkcij v aplikaciji Snapchat ali omejimo javno distribucijo njihovih vsebin. Ta sistem opominov pomaga zagotoviti, da Smernice skupnosti dosledno uporabljamo na način, ki zagotavlja opozorilo in izobraževanje uporabnikov. 

Ko prejmemo prijave, ki trdijo, da vsebina ali računi kršijo lokalno zakonodajo, vsebino najprej ocenimo glede na Smernice skupnosti. Če ne najdemo nobene kršitve, vsebino ocenimo v skladu z zakoni, ki veljajo za pristojnost uporabnika, ki objavlja objavo. Če se vsebina ugotovi kot nezakonita v skladu z lokalno zakonodajo uporabnika, ki objavlja, bomo vsebino odstranili ali sprejeli ustrezne uveljavljene ukrepe v skladu z zavezo družbe Snap k spoštovanju človekovih pravic. Lahko uporabimo tudi sistem opominov, podoben tistemu, ki je opisan zgoraj. V primerih, ko je vsebina zakonita v pristojnosti uporabnika, ki objavlja objavo, vendar nezakonita ali omejena v jurisdikciji uporabnika, ki prijavlja prijavo, lahko sprejmete lokalizirane izvršilne ukrepe, kot je zmanjšanje vidnosti vsebine ali računa v prizadeti pristojnosti, tudi če vsebina ni odstranjena globalno.

Postopki obveščanja in pritožb

Da bi uporabnikom Snapchata pomagali jasno razumeti, zakaj je bil proti njim sprejet ukrep uveljavljanja pravilnikov, in jim zagotovili možnost pritožbe, smo vzpostavili postopke za obveščanje in pritožbe, katerih cilj je zaščititi interese naše skupnosti in hkrati zaščititi pravice uporabnikov Snapchata.

Svoje Smernice skupnosti in Pogoje storitve uporabljamo, ko ocenjujemo, ali je treba za račun uveljaviti sankcije, za moderiranje objavljene ali priporočene vsebine pa uporabljamo Smernice skupnosti, Pogoje storitve in Smernice za vsebino za upravičenost do priporočil. Za informacije o tem, kako delujejo naši pritožbeni postopki, smo razvili podporne članke o pritožbah glede računov in pritožbah glede vsebine. Upoštevajte, da vse pritožbe glede aplikacije Snapchat, povezane s kršitvami Smernic skupnosti, izvaja človeški pregledovalec. Ko Snapchat ugodi pritožbi o blokiranju računa, bo dostop do računa Snapchat uporabnika obnovljen. Ne glede na to, ali bo pritožba uspešna ali ne, bomo stranko, ki se je pritožila, pravočasno obvestili o svoji odločitvi.

Ne zlorabljajte pritožbenega mehanizma družbe Snap z večkratnim vlaganjem zahtev glede svoje pritožbe. Če ste udeleženi v takem vedenju, si pridržujemo pravico, da deprioritiziramo pregled vaših zahtev. Če pogosto vlagate neutemeljene pritožbe, lahko po obvestilu prekinemo pregled vaših pritožb (vključno s povezanimi zahtevami) za obdobje do enega leta.