Vitajte na našej stránke transparentnosti v Európskej únii (EÚ), kde zverejňujeme informácie špecifické pre EÚ, ktoré vyžaduje Akt EÚ o digitálnych službách (DSA), Smernica o audiovizuálnych mediálnych službách (AVMSD) a Holandský zákon o médiách (DMA).

K 1. augustu 2023 sme mali 102 miliónov priemerných mesačných aktívnych príjemcov (AMAR) našej aplikácie Snapchat v EÚ. To znamená, že v priemere za posledných 6 mesiacov otvorilo aplikáciu Snapchat aspoň raz v danom mesiaci 102 miliónov registrovaných používateľov v EÚ.

Tento údaj sa rozdeľuje podľa členských štátov takto:

Tieto údaje boli vypočítané tak, aby vyhovovali súčasným pravidlám DSA a mali by ste sa na ne spoliehať len na účely DSA. Postupom času môžeme zmeniť spôsob výpočtu týchto údajov, a to aj v reakcii na meniace sa usmernenia a technológiu regulátora. Môže sa to líšiť aj od výpočtov používaných pre iné aktívne údaje používateľov, ktoré zverejňujeme na iné účely.

Spoločnosť Snap Group Limited vymenovala spoločnosť Snap B.V. za svojho právneho zástupcu. Zástupcu pre DSA môžete kontaktovať na adrese dsa-enquiries [at] snapchat.com, pre AVMSD a DMA na adrese vsp-enquiries [at] snapchat.com, prostredníctvom našej Stránky podpory [tu] alebo na:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Holandsko

Ak ste orgán činný v trestnom konaní, postupujte podľa krokov uvedených tu.

V prípade DSA sme regulovaní Európskou komisiou a Holandským úradom pre spotrebiteľov a trhy (ACM). 

V prípade AVMSD a DMA sa riadime holandským úradom pre médiá (CvdM).

Články 15, 24 a 42 zákona DSA vyžadujú, aby spoločnosť Snap zverejňovala správy obsahujúce predpísané informácie týkajúce sa moderovania obsahu spoločnosti Snap pre služby Snapchatu, ktoré sa považujú za „online platformy“, t. j. Stred záujmu, Pre vás, Verejné profily, Mapy, Šošovky a Reklama. Táto správa sa musí od 25. októbra 2023 zverejňovať každých 6 mesiacov.

Spoločnosť Snap zverejňuje správy o transparentnosti dvakrát ročne, aby poskytla prehľad o snahách spoločnosti Snap v oblasti bezpečnosti a povahe a objeme obsahu nahláseného na našej platforme. Našu najnovšiu správu za 1. polrok 2023 (1. januára – 30. júna) nájdete tu. Táto správa obsahuje tieto informácie:

• vládne žiadosti, ktoré zahŕňajú žiadosti o informácie a o odstránenie obsahu; 

• porušenia obsahu, čo zahŕňa opatrenia prijaté v súvislosti s nezákonným obsahom a priemernú dobu odozvy; 

• odvolania, ktoré prijímame a spracúvame prostredníctvom nášho interného procesu vybavovania sťažností.

Tieto časti sú relevantné pre informácie požadované v článku 15.1 písm. a), b) a d) zákona DSA. Upozorňujeme, že zatiaľ neobsahujú úplný súbor údajov, pretože najnovšia správa sa vzťahuje na 1. polrok 2023, ktorý predchádza nadobudnutiu platnosti zákona DSA. 

Nižšie uvádzame niekoľko ďalších informácií o aspektoch, na ktoré sa nevzťahuje naša správa o transparentnosti za 1. polrok 2023:

Moderovanie obsahu (článok 15.1 písm. c) a e), článok 42.2)

Všetok obsah na Snapchate musí byť v súlade s našimi Smernicami komunity a Podmienkami používania, ako aj s doplňujúcimi podmienkami, pokynmi a vysvetlivkami. Proaktívne detekčné mechanizmy a hlásenia o nezákonnom alebo porušujúcom obsahu či účtoch si vyžiadajú kontrolu – v tomto bode naše systémy nástrojov spracujú požiadavku, zhromaždia relevantné metadáta a nasmerujú relevantný obsah nášmu moderátorskému tímu prostredníctvom štruktúrovaného používateľského rozhrania, ktoré je navrhnuté tak, aby uľahčilo účinné a efektívne operácie kontrolného preskúmania. Keď naše moderátorské tímy zistia, či už prostredníctvom kontroly človekom alebo automatickými prostriedkami, že používateľ porušil naše Podmienky, môžeme odstrániť predmetný obsah alebo účet, ukončiť alebo obmedziť viditeľnosť príslušného účtu a/alebo upozorniť orgány činné v trestnom konaní, ako je to popísané v časti Vysvetlenie moderovania, presadzovania pravidiel a odvolaní služby Snapchat.  Používatelia, ktorých účty boli uzamknuté naším bezpečnostným tímom pre porušenie Smerníc komunity, môžu odoslať odvolanie proti uzamknutiu účtu a môžu sa odvolať proti určitým reštrikčným opatreniam voči obsahu.

Automatizované nástroje na moderovanie obsahu

Na našich verejných obsahových plochách obsah vo všeobecnosti prechádza automatickým moderovaním aj kontrolou človekom, kým je schválený ako vhodný na distribúciu širokému publiku. Pokiaľ ide o automatizované nástroje, patria medzi ne:

• proaktívne odhaľovanie nezákonného a porušujúceho obsahu pomocou strojového učenia;

• nástroje na porovnávanie hašov (tzv. hash-matching, ako napríklad PhotoDNA a detekcia CSAI Match od Googlu);

• detekcia urážlivého jazyka na odmietnutie obsahu na základe identifikovaného a pravidelne aktualizovaného zoznamu urážlivých kľúčových slov vrátane ikon emodži.

V období našej najnovšej Správy o transparentnosti (1. polrok 2023) neexistovala žiadna požiadavka zhromažďovať formálne ukazovatele alebo chybovosť pre tieto automatizované systémy. Pravidelne však monitorujeme problémy v týchto automatických systémoch a presnosť našich moderátorských rozhodnutí vykonaných ľuďmi sa pravidelne posudzuje.

Moderovanie vykonávané ľuďmi

Náš tím pre moderovanie obsahu pôsobí po celom svete, čo nám umožňuje udržiavať Snapchatterov v bezpečí 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Nižšie nájdete rozpis našich ľudských moderátorských zdrojov podľa jazykových špecialít moderátorov (upozorňujeme, že niektorí moderátori sa špecializujú na viacero jazykov) od augusta 2023::

Uvedené čísla sa často menia podľa toho, ako sledujeme trendy v počte prichádzajúcich príspevkov alebo podľa jazyka/krajiny. V situáciách, keď potrebujeme ďalšiu jazykovú podporu, využívame prekladateľské služby.

Moderátori sú prijímaní na základe štandardného opisu práce, ktorý zahŕňa jazykové požiadavky (v závislosti od potreby). V jazykovej požiadavke sa uvádza, že uchádzač by mal byť schopný preukázať plynulú písomnú a ústnu znalosť jazyka a mať aspoň ročnú pracovnú skúsenosť pre základné pozície. Uchádzači musia spĺňať aj požiadavky na vzdelanie a odbornú prípravu, aby mohli byť zaradení do výberového konania. Kandidáti musia tiež preukázať, že rozumejú aktuálnym udalostiam v krajine alebo regióne, v ktorom budú moderovať obsah.

Náš moderátorský tím uplatňuje naše zásady a vynucovacie opatrenia, aby pomohol chrániť našu komunitu Snapchat. Školenie prebieha počas niekoľkých týždňov, počas ktorých sú noví členovia tímu oboznámení so zásadami, nástrojmi a postupmi eskalácie spoločnosti Snap. Po absolvovaní školenia musí každý moderátor absolvovať certifikačnú skúšku a až potom môže hodnotiť obsah. Náš moderátorský tím sa pravidelne zúčastňuje na zdokonaľovacích školeniach, ktoré súvisia s jeho pracovnými postupmi, najmä keď sa stretávame s prípadmi, ktoré sú na hranici politiky a závisia od kontextu. Realizujeme tiež programy zvyšovania kvalifikácie, certifikačné stretnutia a kvízy, aby sme zabezpečili, že všetci moderátori sú aktuálni a dodržiavajú všetky aktualizované zásady. A nakoniec, keď sa na základe aktuálnych udalostí objavia naliehavé trendy v obsahu, rýchlo šírime vysvetlenia zásad, aby tímy mohli reagovať v súlade so zásadami spoločnosti Snap.

Nášmu tímu moderátorov obsahu – „prvým digitálnym respondentom“ spoločnosti Snap – poskytujeme významnú podporu a prostriedky vrátane podpory wellness na pracovisku a ľahkého prístupu k službám duševného zdravia.

Ochranné opatrenia na moderovanie obsahu

Uvedomujeme si, že s moderovaním obsahu sú spojené riziká vrátane rizík pre slobodu prejavu a zhromažďovania, ktoré môžu byť spôsobené zaujatosťou automatizovaných a ľudských moderátorov a zneužívaním správ vrátane správ vlád, politických skupín alebo dobre organizovaných jednotlivcov. Snapchat vo všeobecnosti nie je miestom pre politický alebo aktivistický obsah, najmä v našich verejných priestoroch.

Napriek tomu má spoločnosť Snap na ochranu pred týmito rizikami zavedené testovanie a školenia a má spoľahlivé a konzistentné postupy na spracovanie hlásení o nezákonnom alebo porušujúcom obsahu vrátane hlásení od orgánov činných v trestnom konaní a vládnych orgánov. Neustále vyhodnocujeme a vyvíjame naše algoritmy moderovania obsahu. Hoci je ťažké odhaliť potenciálne poškodenie slobody prejavu, nie sme si vedomí žiadnych závažných problémov a používateľom poskytujeme možnosti nahlasovania chýb, ak sa vyskytnú.

Naše zásady a systémy podporujú konzistentné a spravodlivé presadzovanie a, ako je opísané vyššie, poskytujú Snapchatterom možnosť zmysluplne namietať voči výsledkom presadzovania prostredníctvom procesov oznamovania a odvolania, ktorých cieľom je chrániť záujmy našej komunity a zároveň chrániť práva jednotlivých Snapchatterov.

Neustále sa snažíme zlepšovať naše zásady a procesy presadzovania práva a urobili sme veľký pokrok v boji proti potenciálne škodlivému a nezákonnému obsahu a aktivitám v aplikácii Snapchat. To sa odráža vo vzostupnej tendencii našich údajov o nahlasovaní a presadzovaní práva uvedených v našej najnovšej správe o transparentnosti a v celkovo klesajúcej miere výskytu porušení na Snapchate.

Oznámenia dôveryhodných oznamovateľov (článok 15.1(b))

V období našej poslednej správy o transparentnosti (1. polrok 2023) neboli v rámci DSA formálne vymenovaní žiadni dôveryhodní oznamovatelia. V dôsledku toho bol počet oznámení predložených takýmito dôveryhodnými oznamovateľmi v tomto období nulový (0).

Mimosúdne spory (článok 24.1(a))

V období našej poslednej správy o transparentnosti (1. polrok 2023) neexistovali žiadne formálne vymenované orgány mimosúdneho urovnávania sporov podľa DSA. V dôsledku toho bol počet sporov predložených týmto orgánom v tomto období nulový (0).

Pozastavenie účtu podľa článku 23 (článok 24.1(b))

V období našej poslednej správy o transparentnosti (1. polrok 2023) nebola požiadavka na pozastavenie účtov podľa článku 23 DSA z dôvodu poskytovania zjavne nezákonného obsahu, neopodstatnených oznámení alebo neopodstatnených sťažností. V dôsledku toho bol počet takýchto pozastavení nulový (0). Spoločnosť Snap však podniká príslušné kroky na presadzovanie práva voči účtom, ako je uvedené v našom vysvetlení o moderovaní, presadzovaní práva a odvolaniach spoločnosti Snapchat a informácie týkajúce sa úrovne presadzovania práva voči účtom spoločnosti Snap nájdete v našej správe o transparentnosti (1. polrok 2023).