Vitajte na našej stránke o transparentnosti Európskej únie (EÚ), kde zverejňujeme informácie špecifické pre EÚ, ktoré vyžaduje Zákon o digitálnych službách (DSA), Smernica o audiovizuálnych mediálnych službách (AVMSD), holandský Zákon o médiách (DMA) a Nariadenie o online teroristickom obsahu (TCO). Upozorňujeme, že najaktuálnejšiu verziu týchto Správ o transparentnosti možno nájsť v lokálnom nastavení en-US.

Spoločnosť Snap Group Limited vymenovala spoločnosť Snap B.V. za svojho právneho zástupcu pre účely DSA. Zástupcu môžete kontaktovať na dsa-enquiries [at] snapchat.com pre DSA, na vsp-enquiries [at] snapchat.com pre AVMSD a DMA, na tco-enquiries [at] snapchat.com pre TCO, prostredníctvom našej podpornej stránky [tu] alebo na:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Holandsko

Ak ste orgán činný v trestnom konaní, postupujte podľa krokov uvedených tu.

Keď nás budete kontaktovať, komunikujte v angličtine alebo holandčine.

V prípade DSA sme regulovaní Európskou komisiou a holandským Úradom pre spotrebiteľov a trhy (ACM). V prípade AVMSD a DMA sa riadime holandským Úradom pre médiá (CvdM). Pokiaľ ide o TCO, riadime sa holandským Úradom pre prevenciu online teroristického obsahu a materiálu so sexuálnym zneužívaním detí (ATKM).

Uverejnené: 29. augusta 2025

Posledná aktualizácia: 29. augusta 2025

Cyklus vykazovania: 1. januára 2025 – 30. júna 2025

Túto správu uverejňujeme v súlade s požiadavkami na podávanie správ o transparentnosti stanovenými v článkoch 15, 24 a 42 Zákona Európskej únie (EÚ) o digitálnych službách (Nariadenie (EÚ) 2022/2065) („DSA“). Okrem prípadov, keď nie je uvedené inak, informácie obsiahnuté v tejto správe sa vzťahujú na vykazované obdobie od 1. januára 2025 do 30. júna 2025 (1. polrok 2025). 

K 30. júnu 2025 máme v EÚ 94,7 milióna priemerných mesačných aktívnych používateľov („AMAR“) našej aplikácie Snapchat. To znamená, že v priemere za 6-mesačné obdobie končiace 30. júna 2025 otvorilo aplikáciu Snapchat aspoň raz za daný mesiac 94,7 milióna registrovaných používateľov v EÚ.

Tento údaj sa rozdeľuje podľa členských štátov takto:

Tieto čísla boli vypočítané tak, aby vyhovovali súčasným požiadavkám DSA a sú spoľahlivé len v súvislosti s účelmi DSA. Postupom času sme zmenili spôsob výpočtu tejto hodnoty, a to aj v reakcii na meniace sa interné politiky, usmernenia regulačných orgánov a technológie, a tieto hodnoty nie sú určené na porovnávanie medzi jednotlivými obdobiami. Môže sa to líšiť aj od výpočtov používaných pre iné aktívne údaje používateľov, ktoré zverejňujeme na iné účely.

Počas tohto vykazovacieho obdobia (1. polrok 2024) sme dostali nula (0) príkazov konať proti špecificky identifikovaným častiam nezákonného obsahu od orgánov členských štátov EÚ vrátane tých, ktoré boli vydané v súlade s Článkom 9 DSA. 

Keďže toto číslo je nula (0), nemôžeme poskytnúť rozdelenie podľa druhu príslušného nezákonného obsahu alebo členského štátu, ktorý rozkaz vydal, ani podľa mediánu času, ktorý trvá potvrdenie prijatia alebo uplatnenie daných príkazov.

Počas tohto vykazovacieho obdobia (1. polrok 2024) sme dostali nasledujúce príkazy na zverejnenie údajov používateľov od orgánov členských štátov EÚ vrátane tých, ktoré boli vydané v súlade s Článkom 10 DSA:

Priemerný čas na informovanie príslušných orgánov o prijatí týchto príkazov a poskytnutie informácií bol <1 minútu – poskytujeme automatickú odpoveď potvrdzujúcu prijatie. 

Priemerná lehota na vykonanie týchto príkazov na poskytnutie informácií bola menej ako 14 dní. Tento ukazovateľ odráža časové obdobie od momentu, keď spoločnosť Snap prijala objednávku, až po moment, keď spoločnosť Snap považovala vec za úplne vyriešenú, čo v jednotlivých prípadoch môže čiastočne závisieť od rýchlosti, s akou príslušný orgán členského štátu reaguje na akékoľvek žiadosti spoločnosti Snap o vysvetlenie potrebné na spracovanie objednávky.

Upozorňujeme, že neposkytujeme rozpis vyššie uvedených príkazov na poskytnutie informácií kategorizovaných podľa druhu príslušného nezákonného obsahu, pretože tieto informácie nám všeobecne nie sú k dispozícii.

Všetok obsah na Snapchate musí dodržiavať naše Smernice komunity a Podmienky používania. Istý obsah musí taktiež dodržiavať ďalšie usmernenia a zásady. Napríklad obsah zaslaný na algoritmické odporúčanie širšiemu publiku na našich verejných vysielacích plochách musí spĺňať dodatočné, prísnejšie štandardy uvedené v našich Pokynoch pre obsah na účely odporúčania, zatiaľ čo reklamy musia spĺňať naše Reklamné zásady.

Dodržiavanie týchto zásad presadzujeme pomocou technológie a kontrolou ľuďmi. Poskytujeme mechanizmy, pomocou ktorých môžu používatelia aj nepoužívatelia priamo v aplikácii alebo prostredníctvom našej webovej stránky nahlasovať porušenia, vrátane nezákonného obsahu a činností. Používame tiež proaktívnu technológiu na detekciu poškodenia. Proaktívne mechanizmy detekcie a hlásenia spustia kontrolu, ktorá môže následne využiť kombináciu automatizovaných nástrojov a ľudských moderátorov na prijatie primeraných opatrení v súlade s našimi zásadami. 

Ďalšie informácie o našom moderovaní obsahu v 1. polroku 2024 uvádzame nižšie.

V súlade s Článkom 16 ADS Spoločnosť Snap zaviedla mechanizmy umožňujúce používateľom a nepoužívateľnom informovať spoločnosť Snap o prítomnosti konkrétnych informácií, ktoré považujú za nezákonný obsah. Môžu tak urobiť nahlásením konkrétnych častí obsahu alebo účtov, buď priamo v aplikácii Snapchat alebo na našej webstránke. 

Pri podávaní oznámení v aplikácii alebo prostredníctvom našej webovej stránky môžu používatelia vybrať konkrétny dôvod nahlásenia z ponuky možností, ktoré odzrkadľujú kategórie porušení uvedené v našich pravidlách komunity (napr. nenávistné prejavy, drogy). Naše Pravidlá komunity, ktoré vychádzajú z našich hodnôt, vo všeobecnosti zahŕňajú kategórie obsahu a činností, ktoré sú v EÚ nezákonné, takže naše možnosti nahlasovania v niektorých prípadoch zahŕňajú kategórie nezákonného obsahu v EÚ. Ak však reportér v EÚ usúdi, že obsah alebo účet, ktorý nahlasuje, je nezákonný z dôvodov, ktoré nie sú konkrétne uvedené v našom menu nahlasovania, môže ho nahlásiť ako „iný nezákonný obsah“ a má možnosť vysvetliť, prečo sa domnieva, že to, čo nahlasuje, je nezákonné. 

Počas vykazovaného obdobia (1. polrok 2025) sme obdržali nasledujúce oznámenia od používateľov, o ktorých sa domnievame, že sú v EÚ:

Nižšie uvádzame rozpis, ktorý odráža, ako boli tieto oznámenia spracované – t. j. prostredníctvom procesu zahŕňajúceho ľudskú kontrolu alebo výlučne automatizovanými prostriedkami: 

Ak po preskúmaní zistíme, že nahlásený obsah alebo účet porušuje naše Pravidlá komunity alebo je inak považovaný za nezákonný, môžeme (i) odstrániť problematický obsah, (ii) varovať príslušného držiteľa účtu a udeliť mu napomenutie a/alebo (iii) zablokovať príslušný účet, ako je ďalej vysvetlené v našom vysvetlení týkajúcom sa moderovania, vynucovania a odvolaní v službe Snapchat. 

V 1. polroku 2025 sme prijali nasledujúce opatrenia na vynucovanie po prijatí oznámení predložených používateľmi, o ktorých sa domnievame, že sa nachádzajú v EÚ:

Poznámka: Celkový počet podaných oznámení rozdelený podľa typu porušenia v tabuľke vyššie nezahŕňa všetky hlásenia podané prostredníctvom našej stránky podpory. Podľa správy podporného webu, ktorú pripisujeme reportérom z EÚ, tvorili približne 0,4 % celkového objemu oznámení v EÚ. V budúcnosti plánujeme tieto správy zo stránky podpory zahrnúť do našich výpočtov.

V prvej polovici 2025 boli všetky hlásenia týkajúce sa "iného nezákonného obsahu", ktoré sme riešili, nakoniec vynútené na základe našich Pravidiel, komunity, pretože naše Pravidlá komunity zakazovali príslušný obsah alebo činnosť. Preto sme kategorizovali tieto prípady presadzovania podľa príslušnej kategórie porušenia Smernice komunity v tabuľke vyššie.

Okrem vyššie uvedených prípadov presadzovania môžeme podniknúť kroky pri obsahu, na ktorý sme boli upozornení v súvislosti s inými platnými zásadami a smernicami spoločnosti Snap: 

• Pokiaľ ide o obsah na našich verejných vysielacích plochách, ak zistíme, že nahlásený obsah nespĺňa naše kritériá pre odporúčanie obsahu, môžeme tento obsah odmietnuť pre algoritmické odporúčanie alebo môžeme obmedziť distribúciu obsahu tak, aby sme vylúčili určitých divákov (ak obsah spĺňa naše kritériá pre odporúčanie, ale je inak citlivý alebo sugestívny).  
  

V prvej polovici roka 2025 sme v súlade s našimi usmerneniami pre obsah vhodný na odporúčanie prijali nasledujúce opatrenia týkajúce sa obsahu na verejných vysielacích plochách Snapchat, ktoré nám boli nahlásené v EÚ:

• Ak zistíme, že nahlásená reklama porušuje naše Zásady inzercie, môžeme ju po preskúmaní odstrániť. 

V 1. polroku 2025 sme prijali nasledujúce opatrenia týkajúce sa reklám, ktoré nám nahlásili používatelia, o ktorých sa domnievame, že sa nachádzajú v EÚ:

Okrem preskúmania oznámení predložených v súlade s Článkom 16 Aktu o digitálnych službách (ADS) sa spoločnosť Snap z vlastnej iniciatívy zapája aj do moderovania obsahu. Nižšie uvádzame informácie o moderovaní obsahu, ktoré sme konali z vlastnej iniciatívy spoločnosti Snap, vrátane používania automatických nástrojov, opatrení prijatých na poskytnutie tréningu a pomoci osobám zodpovedným za moderovanie obsahu a počet a druhy obmedzení zavedených v dôsledku týchto proaktívnych snáh o moderovanie obsahu.

• Používanie automatických nástrojov pri moderovaní z vlastnej iniciatívy spoločnosti Snapchat
  

Používame automatizované nástroje, ktoré proaktívne odhaľujú porušovanie našich podmienok a zásad a v niektorých prípadoch aj presadzujú ich dodržiavanie. Medzi tieto nástroje patria nástroje na porovnávanie hashových hodnôt (vrátane PhotoDNA a Google CSAI Match), rozhranie Google Content Safety API, modely na detekciu urážlivého jazyka (ktoré detekujú a odmietajú obsah na základe identifikovaného a pravidelne aktualizovaného zoznamu urážlivých kľúčových slov a emodži), ďalšie vlastné technológie určené na detekciu urážlivého textu a emodži a technológie využívajúce umelú inteligenciu, vrátane strojového učenia a veľkých jazykových modelov. Naše automatizované nástroje sú navrhnuté tak, aby odhaľovali porušenia našich Usmernení komunity a prípadne našich usmernení týkajúcich sa obsahu pre oprávnenosť odporúčania a Pravidlá inzercie. 

V 1. polroku 2024 všetko naše proaktívne odhaľovanie prebehlo pomocou automatických nástrojov.  (V niektorých prípadoch náš tím dôvery a bezpečnosti manuálne zistil obsah, ktorý bol buď nezákonný a/alebo porušoval zásady spoločnosti Snap, čo bolo následne vyšetrené a vynútené v súlade so zásadami spoločnosti Snap a/alebo príslušnými zákonmi.) Keď naše automatické nástroje odhalia potenciálne porušenie našich zásad, buď automaticky podniknú kroky v súlade s našimi zásadami, alebo vytvoria úlohu na prešetrenie ľuďmi. Počet a typy obmedzení zavedených v dôsledku tohto procesu je opísaný nižšie. 

• Počet a typy obmedzení prijatých z vlastnej iniciatívy spoločnosti Snap
  

V 1. polroku 2025 spoločnosť Snap prijala nasledujúce opatrenia na vynucovanie po tom, ako proaktívne zistila porušenia našich Pravidiel komunity:

Okrem toho sme v prvej polovici roka 2025 v súvislosti s obsahom na našich verejných vysielacích plochách prijali nasledujúce opatrenia po tom, ako sme pomocou automatizovaných nástrojov proaktívne zistili porušenia našich usmernení týkajúcich sa obsahu pre oprávnenosť odporúčania:

* Ako je uvedené v našich Usmerneniach o oprávnenosti obsahu na odporúčanie, účty, ktoré opakovane alebo závažným spôsobom porušujú naše Usmernenia o oprávnenosti obsahu na odporúčanie, môžu byť dočasne alebo natrvalo diskvalifikované z odporúčaní na našich verejných vysielacích plochách. Toto opatrenie uplatňujeme v rámci našich proaktívnych snáh o moderovanie.

Okrem toho sme v 1. polroku 2025 po tom, ako sme prostredníctvom automatizovaných nástrojov proaktívne zistili porušenia našich pravidiel inzercie, prijali nasledujúce opatrenia:

• Opatrenia prijaté na zabezpečenie odbornej prípravy a pomoci osobám zodpovedným za moderovanie obsahu

Naše tímy pre moderovanie obsahu uplatňujú naše zásady moderovania obsahu, aby pomohli chrániť našu komunitu na Snapchate. Školia sa počas niekoľkých týždňov, počas ktorých sú noví členovia tímu oboznámení so zásadami, nástrojmi a postupmi eskalácie spoločnosti Snap. Naše moderátorské tímy sa pravidelne zúčastňujú na zdokonaľovacích školeniach týkajúcich sa ich pracovných postupov, najmä keď sa stretávame s prípadmi, ktoré sú na hranici politiky a závisia od kontextu. Realizujeme tiež programy zvyšovania kvalifikácie, certifikačné stretnutia a kvízy, aby sme zabezpečili, že všetci moderátori sú aktuálni a dodržiavajú všetky aktualizované zásady. A nakoniec, keď sa na základe aktuálnych udalostí objavia naliehavé trendy v obsahu, rýchlo šírime vysvetlenia zásad, aby tímy mohli reagovať v súlade so zásadami spoločnosti Snap.

Našim tímom zodpovedným za moderovanie obsahu poskytujeme významnú podporu a zdroje, vrátane podpory zdravia pri práci a ľahkého prístupu k službám v oblasti duševného zdravia.

Používatelia, ktorým naše bezpečnostné tímy zablokovali účty z dôvodu porušenia Pravidiel komunity (vrátane nezákonného obsahu a činností), môžu podať odvolanie proti zablokovaniu účtu. Používatelia sa môžu proti určitým rozhodnutiam o moderovaní obsahu aj odvolať.

Počas vykazovaného obdobia (1. polrok 2024) spoločnosť Snap spracovala nasledujúce odvolania (vrátane odvolaní proti zablokovaniu účtu aj proti rozhodnutiam o moderovaní na úrovni obsahu) podané prostredníctvom svojich interných systémov na vybavovanie sťažností v EÚ:

• Kvalitatívny opis a účely

Ako je vysvetlené vyššie v časti 3(b), používame automatizované nástroje na proaktívne odhaľovanie a v niektorých prípadoch aj na vynucovanie dodržiavania našich podmienok a zásad. Medzi tieto nástroje patria nástroje na porovnávanie hashových hodnôt (vrátane PhotoDNA a Google CSAI Match), rozhranie Google Content Safety API, modely na detekciu urážlivého jazyka (ktoré detekujú a odmietajú obsah na základe identifikovaného a pravidelne aktualizovaného zoznamu urážlivých kľúčových slov a emodži), ďalšie vlastné technológie určené na detekciu urážlivého textu a emodži a technológie využívajúce umelú inteligenciu, vrátane strojového učenia a veľkých jazykových modelov. Naše automatizované nástroje sú navrhnuté tak, aby odhaľovali porušenia našich pravidiel komunity (ktoré okrem iného zakazujú nezákonný obsah) a v prípade potreby aj našich pravidiel obsahu pre oprávnenosť odporúčaní a Pravidiel inzercie.

Keď naše automatické nástroje odhalia potenciálne porušenie našich zásad, buď automaticky podniknú kroky v súlade s našimi zásadami, alebo vytvoria úlohu na prešetrenie ľuďmi. 

• Ukazovateľe presnosti a možnej miery chýb rozdelené podľa členských štátov

Monitorujeme ukazovatele presnosti a možnej miery chybovosti našich automatizovaných moderovacích nástrojov tak, že vyberáme náhodné vzorky úloh spracovaných našimi automatizovanými nástrojmi a predkladáme ich na opätovné preskúmanie našim tímom ľudských moderátorov. Miera presnosti je percentuálny podiel úloh z týchto náhodných vzoriek, u ktorých bolo po opätovnom preskúmaní ľudskými moderátormi potvrdené, že rozhodnutia moderátorov boli správne. Miera chybovosti je rozdiel medzi 100 % a mierou presnosti vypočítanou spôsobom opísaným vyššie. 

Sledujeme presnosť a možnú mieru chybovosti dvoch širokých kategórií automatizovaných moderovacích nástrojov, a to:

• Automatizované nástroje, ktoré detekujú a/alebo postihujú porušenia našich Pravidiel komunity a môžu viesť k postihom voči účtu používateľa (napr. varovania voči účtu alebo zablokovanie účtu). Na základe vzorkovania bola v prvom polroku 2025 miera presnosti týchto automatizovaných nástrojov približne 96 % a miera chybovosti približne 4 %.

• Automatizované nástroje, ktoré odhaľujú a/alebo vykonávajú opatrenia vo vzťahu k obsahu na našich verejných vysielacích plochách na základe našich Pravidiel obsahu pre oprávnenosť odporúčania. Na základe vzoriek bola v 1. polroku 2025 miera presnosti týchto automatizovaných nástrojov približne 88 % a miera chybovosti bola približne 12 %.

Na základe vzorkovania bola v prvom polroku 2025 kombinovaná miera presnosti automatizovaných nástrojov použitých v oboch kategóriách uvedených vyššie približne 90 % a miera chybovosti približne 10 %.  

Spravidla nesledujeme jazyk obsahu, ktorý moderujeme na Snapchate, a preto nemôžeme poskytnúť rozpis presnosti a chybovosti našich automatizovaných moderovacích nástrojov pre každý úradný jazyk členských štátov. Ako náhradu za tieto informácie uvádzame nižšie rozpis našej kombinovanej presnosti a chybovosti automaticky moderovaného obsahu (v súlade s našimi Pravidlami komunity aj Pravidlami obsahu pre oprávnenosť odporúčania), o ktorom sa domnievame, že pochádza z jednotlivých členských štátov. 

• Bezpečnostné opatrenia

Uvedomujeme si potenciálny vplyv automatizovaných nástrojov na moderovanie na základné práva a zavádzame ochranné opatrenia na minimalizáciu tohto vplyvu.

Naše automatizované nástroje na moderovanie obsahu sú pred nasadením testované. Modely sa testujú offline z hľadiska výkonu a nasadzujú sa prostredníctvom A/B testovania, aby sa zabezpečilo ich správne fungovanie pred úplným zavedením do výroby. Pred spustením vykonávame kontroly zabezpečenia kvality (QA), kontroly po spustení a priebežné presné kontroly QA počas spúšťania. 

Po spustení našich automatizovaných nástrojov priebežne vyhodnocujeme ich výkonnosť a presnosť a podľa potreby ich upravujeme. Tento proces zahŕňa opätovné preskúmanie vzoriek automatizovaných úloh našimi ľudskými moderátormi s cieľom identifikovať modely, ktoré si vyžadujú úpravy na zvýšenie presnosti. Prostredníctvom náhodného denného výberu verejných príbehov monitorujeme aj výskyt konkrétnych poškodení na Snapchate a tieto informácie využívame na identifikáciu oblastí, ktoré je potrebné ďalej zlepšovať. 

Naše zásady a systémy podporujú konzistentné a spravodlivé presadzovanie, a to vrátane aj našich automatizovaných nástrojov a poskytujú používateľom Snapchatu možnosť zmysluplne namietať voči výsledkom presadzovania prostredníctvom procesov oznamovania a odvolania, ktorých cieľom je chrániť záujmy našej komunity a zároveň chrániť práva jednotlivých používateľov Snapchatu.

Snažíme sa neustále zlepšovať naše automatizované nástroje na moderovanie obsahu, aby sme zvýšili ich presnosť a podporili dôsledné a spravodlivé presadzovanie našich zásad.

Za vykazované obdobie (1. polrok 2025) poskytujeme nasledujúce informácie o sporoch podaných proti spoločnosti Snap mimosúdnym orgánom na riešenie sporov uvedeným v Článku 21 DSA:

Tabuľka vyššie uvádza stav k 30. júnu 2025 sporov predložených certifikovaným orgánom mimosúdneho riešenia sporov podľa Článku 21 DSA počas vykazovaného obdobia (1. polrok 2025). Do všetkých metrík sme zahrnuli prípady, ktoré spoločnosť Snap prijala, aj keď im úplne alebo čiastočne chýbali informácie, o ktoré spoločnosť Snap požiadala a ktoré nedostala až neskôr. Pokiaľ ide o spory, v ktorých bolo vydané rozhodnutie, zahrnuli sme len rozhodnutia, ktoré boli prijaté počas vykazovaného obdobia. Podobne z 3 rozhodnutí v prospech sťažovateľa sú v súčasnosti 2 odvolané proti rozhodnutiam. V 1 prípade bolo podané úspešné odvolanie; keďže však revidované rozhodnutie v prospech spoločnosti Snap bolo vydané mimo príslušného vykazovaného obdobia, tento prípad je naďalej nahlasovaný ako rozhodnutie v prospech sťažovateľa.

Priemerný čas potrebný na dokončenie postupov riešenia sporov bol vypočítaný od dátumu, keď spoločnosť Snap prijala sťažnosť, do dátumu prijatia rozhodnutia od orgánu ODS.

Upozorňujeme, že do tabuľky uvedenej vyššie sme nezahrnuli sťažnosti, ktoré boli podané certifikovanému orgánu podľa článku 21, ale ktoré príslušný orgán pred odoslaním spoločnosti Snap považoval za neprípustné. Nemôžeme potvrdiť počet sporov, ktoré spadajú do tejto kategórie, pretože niektoré, ale nie všetky certifikované orgány informujú spoločnosť Snap o takýchto sporoch. Sme si však vedomí 28 sťažností, ktoré spadajú do tejto kategórie v 1. polroku 2025.

• Pozastavenie účtov podľa článku 23.1: pozastavenie účtov, ktoré často poskytujú zjavne nezákonný obsah 

Ako je vysvetlené v našom vysvetlení týkajúcom sa moderovania, vynucovania a odvolaní v službe Snapchat, účty, o ktorých sa domnievame, že sú používané predovšetkým na porušovanie našich pravidiel komunity (vrátane poskytovania zjavne nezákonného obsahu), a účty, ktoré spôsobujú vážne škody, sú bezodkladne deaktivované. Pri iných porušeniach našich Smerníc komunity spoločnosť Snap vo všeobecnosti uplatňuje postup postihovania zložený z troch častí:

• Prvý krok: odstránime obsah porušujúci predpisy.

• Druhý krok: používateľ obdrží oznámenie, že porušil naše pravidlá komunity, že jeho obsah bol odstránený a že opakované porušenie bude mať za následok ďalšie opatrenia, vrátane zrušenia jeho účtu.

• Krok tri: náš tím zaznamená porušenie pravidiel na účte používateľa.

Informácie týkajúce sa počtu varovaní a blokácií účtov v EÚ v prvom polroku 2025 nájdete vyššie v častiach 3(a) a 3(b).

• Pozastavenie podľa Článku 23 ods. 2: pozastavenie spracúvania oznámení a sťažností od jednotlivcov, subjektov a sťažovateľov, ktorí často podávajú oznámenia alebo sťažnosti, ktoré sú zjavne neopodstatnené

Na základe našej internej definície „zjavne neopodstatnených“ oznámení a sťažností a našich interných prahov pre to, čo považujeme za časté podávanie takýchto oznámení a sťažností, je počet pozastavení spracovania oznámení a sťažností uložených v prvom polroku 2025 podľa Článku 23.2 DSA nasledovný:

Naše tímy pre moderovanie obsahu pracujú po celom svete, 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo nám umožňuje udržiavať našu komunitu v bezpečí. Nižšie je uvedený prehľad našich ľudských zdrojov v oblasti moderovania podľa primárnej jazykovej špecializácie moderátorov (upozorňujeme, že niektorí moderátori sa špecializujú na viaceré jazyky, ale viacjazyční moderátori sa počítajú len raz) k 30. júnu 2025:

V uvedenej tabuľke sú uvedené všetky ľudské zdroje venované moderovaniu obsahu, ktoré podporujú úradné jazyky členských štátov EÚ k 30. júnu 2025. V situáciách, keď potrebujeme ďalšiu jazykovú podporu, využívame prekladateľské služby.

Moderátori sú prijímaní na základe štandardného opisu práce, ktorý zahŕňa jazykové požiadavky (v závislosti od potreby). V jazykovej požiadavke sa uvádza, že kandidát(ka) by sa mal(a) vedieť písomne a ústne ovládať daný jazyk, a v prípade základných pozícií musia mať kandidáti(ky) aspoň jeden rok pracovnej praxe. Uchádzači musia spĺňať požiadavky na vzdelanie a odbornú prípravu, aby boli zaradení do výberového konania. Kandidáti musia tiež preukázať, že rozumejú aktuálnym udalostiam v krajine alebo regióne, v ktorom budú moderovať obsah. 

Vyššie nájdete informácie o školeniach a podpore, ktoré Snap poskytuje moderátorom obsahu, ktoré sa osobitne vyžadujú podľa článku 15 ods. 1 písm. c) DSA, a preto sú zahrnuté v oddiele 3 písm. b) v záverečnej podsekcii s názvom: „Opatrenia prijaté na poskytovanie školení a pomoci osobám zodpovedným za moderovanie obsahu.“

Vydaná: 31. januára 2025

Posledná aktualizácia: 31. januára 2025

Táto správa sa vzťahuje na obdobie od 1. januára 2024 do 31. decembra 2024.

Pozadie

Sexuálne vykorisťovanie ktoréhokoľvek člena našej komunity, najmä neplnoletých, je nezákonné, ohavné a naše Smernice komunity ho zakazujú. Prevencia, odhaľovanie a odstraňovanie sexuálneho vykorisťovania a zneužívania detí (CSEA) na našej platforme je pre Snap najvyššou prioritou a neustále rozvíjame naše schopnosti na boj proti týmto a iným zločinom.

Medzi technológie, ktoré používame, patrí (a) dôkladné porovnávanie hash-matching od spoločnosti PhotoDNA a porovnávanie snímok sexuálneho zneužívania detí (CSAI) od spoločnosti Google na identifikáciu známych nezákonných snímok a videí CSEA; a (b) rozhranie API pre zabezpečenie obsahu od spoločnosti Google na identifikáciu nových, „nikdy predtým nehashovaných“ snímok CSEA. Snímky CSA nahlasujeme Národnému centru pre nezvestné a zneužívané deti v USA (NCMEC), ako to vyžaduje zákon. NCMEC zase podľa potreby koordinuje svoju činnosť s orgánmi činnými v trestnom konaní v USA a iných krajinách.

Správa

Nasledujúci graf obsahuje údaje o proaktívnom odhaľovaní a následnom uplatňovaní práva voči používateľom z EÚ v prípade snímok CSEA v roku 2024. (Upozorňujeme, že niektoré prípady uplatňovania vyplývajúce z uvedeného proaktívneho skenovania v roku 2024 môžu byť v čase zostavovania tejto správy stále predmetom odvolania, a preto sa nebudú odrážať v nižšie uvedených údajoch o odvolaniach a opätovných vyhláseniach.)

* V tejto kategórii sa uvádzajú prípady porušenia usmernení komunity Snap, ktoré zakazujú sexuálne zneužívanie detí. Proaktívne zistený obsah, ktorý sa uplatňuje na iné porušenia smerníc komunity spoločnosti Snap, sa tu nenahlasuje.

** Uplatňovanie môže byť zrušené, ak zistíme, že bolo chybné na základe našich zásad platných v čase uplatňovania, alebo ak zistíme, že bolo pôvodne správne uplatňované, ale naše platné zásady sa v čase preskúmania odvolania zmenili.

Ochranné opatrenia na moderovanie obsahu

Ochranné opatrenia uplatňované pri skenovaní médií CSEA sú uvedené vo vyššie uvedenej správe o transparentnosti DSA EÚ.

Uverejnené: 28. februára 2025

Posledná aktualizácia: 28. februára 2025

Cyklus vykazovania: 1. júla 2024 – 31. decembra 2024

Táto Správa o transparentnosti sa uverejňuje v súlade s článkom 7, ods. 2 a článkom 7, ods. 3 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2021/784 o šírení teroristického obsahu na internete (Nariadenie). Vzťahuje sa na vykazované obdobie od 1. januára do 31. decembra 2024. 

• Článok 7, ods. 3
  (a): informácie o opatreniach poskytovateľa hostingových služieb v súvislosti s identifikáciou a odstraňovaním teroristického obsahu alebo znemožnením prístupu k nemu;

• Článok 7, ods. 3.
  (b): informácie o opatreniach poskytovateľa hostingových služieb na účely riešenia opätovného výskytu materiálu online, ktorý bol predtým odstránený alebo ku ktorému bol znemožnený prístup, pretože sa považoval za teroristický obsah, najmä ak sa použili automatizované nástroje;

Snapchat má veľmi nízky výskyt teroristického obsahu a v roku 2024 nedostal príkaz na odstránenie podľa nariadenia.

Teroristi, teroristické organizácie a násilní extrémisti majú zakázané používať Snapchat. Obsah presadzujúci, propagujúci alebo podporujúci terorizmus alebo iné násilné, trestné činy je zakázaný podľa našich Smerníc komunity. Používatelia môžu nahlasovať obsah, ktorý porušuj naše Smernice komunity cez našu ponuku nahlasovania v aplikácii a našu Stránku podpory. Taktiež používame proaktívnu detekciu na identifikovanie obsahu porušujúceho predpisy na verejných platformách ako Stred záujmu a Objaviť. 

Bez ohľadu na to, ako sa dozvieme o porušujúcom obsahu, naše bezpečnostné tímy prostredníctvom kombinácie automatizácie a ľudského moderovania okamžite skontrolujú identifikovaný obsah a prijmú rozhodnutia o vynútení dodržiavania pravidiel. Opatrenia môžu zahŕňať odstránenie obsahu, varovanie alebo deaktiváciu účtu, ktorý porušil pravidlá, a v odôvodnených prípadoch nahlásenie účtu orgánom činným v trestnom konaní. Aby sme zabránili opätovnému výskytu teroristického alebo iného násilného extrémistického obsahu na Snapchate, okrem spolupráce s orgánmi činnými v trestnom konaní podnikáme kroky k zablokovaniu zariadení spojených s účtami porušujúcimi predpisy a zabráneniu danému používateľovi opätovne si vytvoriť iný Účet Snapchat. 

Ďalšie podrobnosti o našich opatreniach na identifikáciu a odstránenie teroristického obsahu nájdete v našom Vysvetlení o nenávistnom obsahu, terorizme a násilnom extrémizme a v našom Vysvetlení o moderovaní, presadzovaní dodržiavania predpisov a odvolávaní sa.

• Článok 7, ods. 3
  (c): počet položiek teroristického obsahu, ktorý bol odstránený alebo ku ktorému bol znemožnený prístup na základe príkazov na odstránenie alebo osobitných opatrení, a počet príkazov na odstránenie, v prípade ktorých obsah nebol odstránený alebo k nemu nebol znemožnený prístup podľa článku 3 ods. 7 prvého pododseku a článku 3 ods. 8 prvého pododseku, spolu s dôvodmi neodstránenia alebo neznemožnenia prístupu;

Počas vykazovacieho obdobia spoločnosť Snap nedostala žiadne príkazy na odstránenie, ani sme neboli povinní uplatniť žiadne konkrétne opatrenia v zmysle článku 5 Nariadenia. Preto sme neboli povinní podniknúť kroky na presadzovanie dodržiavania práva podľa Nariadenia.

Nasledujúca tabuľka opisuje opatrenia na presadzovanie dodržiavania práva, ktoré sme podnikli na základe nahlásení od používateľov a na základe proaktívnej detekcie obsahu a účtov v EÚ aj inde vo svete, ktoré porušili naše Pravidlá komunity týkajúce sa teroristického a násilne extrémistického obsahu

• Článok 7 ods. 3 písm. d): počet a výsledok sťažností vybavených poskytovateľom hostingových služieb v súlade s článkom 10

• Článok 7 ods. 3 písm. g): počet prípadov, v ktorých poskytovateľ hostingových služieb znovu uviedol obsah alebo prístup k nemu na základe sťažnosti poskytovateľa obsahu

Keďže sme počas vykazovaného obdobia, ako je uvedené vyššie, nevykonávali žiadne opatrenia na presadzovanie práva vyžadované podľa nariadenia, neriešili sme žiadne sťažnosti podľa článku 10 nariadenia a nemali sme žiadne súvisiace opätovné uplatnenia.

Nasledujúca tabuľka obsahuje informácie o odvolaniach a opätovných uplatneniach v EÚ aj inde vo svete, ktoré sa týkali teroristického a násilného extrémistického obsahu, presadzovaných podľa našich smerníc komunity.

• Článok 7, ods. 3, písm. e): počet a výsledky správnych alebo súdnych konaní o preskúmaní začatých poskytovateľom hostingových služieb

• Článok 7, ods. 3, písm. f): počet prípadov, v ktorých bol poskytovateľ hostingových služieb povinný obnoviť obsah alebo prístup k nemu v dôsledku správnych alebo súdnych konaní o preskúmaní

Keďže sme počas sledovaného obdobia nemali žiadne opatrenia na vynútenie dodržiavania nariadenia, ako je uvedené vyššie, nemali sme žiadne súvisiace správne alebo súdne konania a nemuseli sme obnovovať obsah v dôsledku žiadneho takéhoto konania.

Táto správa bola pripravená za cieľom dodržiavať povinnosti spoločnosti Snap podľa článkov 34 a 35 nariadenia (EÚ) 2022/2065 a poskytuje výsledky nášho posúdenia systémových rizík vyplývajúcich z návrhu, funkcie a používania online platforiem spoločnosti Snapchat, spolu s metodikou použitou na posúdenie týchto rizík a opatrení na zmiernenie dôsledkov uvedených rizík.

Správa o hodnotení rizika a zmierňovaní sporov týkajúcich sa DSA | Snapchat | August 2023 (PDF)

Tieto správy boli pripravené na plnenie povinností spoločnosti Snap podľa článku 37 nariadenia (EÚ) 2022/2065 a stanovili: (I) výsledky nezávislého auditu dodržiavania povinností spoločnosti Snap stanovených v kapitole III nariadenia (EÚ) 2022/2065 a II) opatrenia prijaté na zavedenie prevádzkových odporúčaní z tohto nezávislého auditu.

Správa o nezávislom audite DSA | Snapchat | august 2024 (PDF)

Správa o implementácii auditu DSA | Snapchat | september 2024 (PDF)

Spoločnosť Snap je poskytovateľ „služby platformy na zdieľanie videí“ („VSP“) podľa článku 1 ods. 1 písm. aa smernice o audiovizuálnych mediálnych službách (AVMSD). Tento Kódex správania (ďalej len „Kódex“) bol vypracovaný s cieľom popísať, ako spoločnosť Snap dodržiava svoje povinnosti ako VSP podľa Holandského zákona o médiách („DMA“) a Smernice 2010/13 EÚ (zmenená a doplnená Smernicou 2018/1808 EÚ („Smernica o audiovizuálnych mediálnych službách“ alebo „AVMSD“)). Kódex sa uplatňuje v celej Európskej únii ako aj v Európskom hospodárskom priestore.

Kódex správania VSP EÚ | Snapchat | Marec 2025 (PDF)

Bulharsky | Chorvátsky | Česky | Dánsky | Holandsky | Estónsky | Fínsky | Francúzsky | Nemecky | Grécky | Maďarsky | Írsky | Taliansky | Lotyšsky | Litovsky | Maltsky | Poľsky | Portugalsky | Rumunsky | Slovensky | Slovinsky | Španielsky | Švédsky