Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste pomohli udržať Snapchat bez osôb s nevhodným správaním a potenciálne škodlivého obsahu, je obrátiť sa na nás, keď sa stretnete s niečím, čo vám je nepríjemné. Stačí stlačiť a podržať prst na obsahu alebo správe v chate a zobrazí sa ponuka. Potom ťuknite na položku „Nahlásiť“ a zobrazí sa zoznam možností. Potom sa vám zobrazí výzva na poskytnutie určitých informácií. Vo všeobecnosti platí, že ak nahlásite médiá v aplikácii, jeho kópia bude automaticky zahrnutá do vášho hlásenia.

Naše bezpečnostné tímy pracujú 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby preverovali hlásenia podané na Snapchate alebo prostredníctvom našej stránky podpory, a prijmú opatrenia voči nahlásenému obsahu a účtom, ktoré porušujú naše smernice komunity alebo podmienky používania služby. Je dôležité mať na pamäti, že nahlásenie je dôverné a majiteľ účtu, ktorého ste nahlásili, nebude informovaný o tom, kto ho nahlásil. Ak narazíte na niečo, čo sa vám zdá byť nezákonné alebo nebezpečné, alebo ak máte dôvod domnievať sa, že niekomu hrozí nebezpečenstvo ublíženia alebo sebapoškodenia, okamžite sa obráťte na miestne orgány činné v trestnom konaní a následne to nahláste aj spoločnosti Snapchat.

Prečítajte si naše Smernice komunity a Podmienky používania služby, aby ste sa oboznámili s obsahom, ktorý je na Snapchate zakázaný. Dobré pravidlo: ak by to, čo hovoríte, mohlo pre niekoho znamenať nebezpečnú alebo negatívnu skúsenosť, je lepšie to nehovoriť.

Ak na Snapchate uvidíte niečo, čo sa vám nepáči, ale nemusí to porušovať naše Smernice komunity, môžete sa odhlásiť, skryť obsah alebo odstrániť odosielateľa zo zoznamu priateľov alebo ho zablokovať.

Je nahlasovanie na Snapchate dôverné? 

Áno. Keď podáte hlásenie, neinformujeme o tom ostatných používateľov Snapchatu (vrátane majiteľa nahláseného účtu). Ak odstránime obsah alebo prijmeme opatrenia voči účtu, spravidla informujeme majiteľa účtu v aplikácii a/alebo prostredníctvom e-mailu, ale neinformujeme ho o podanom hlásení, a to ani v prípade, že sa proti nášmu rozhodnutiu odvolá.

Môžem podať hlásenie anonymne? 

Áno. Formulár na podanie hlásenia, ktorý je k dispozícii na našej stránke podpory, vám ponúka možnosť uviesť svoje meno a používateľské meno Snapchat, ale nevyžaduje, aby ste tieto informácie poskytli. Ak chcete podať hlásenie anonymne, môžete do poľa Používateľské meno napísať „žiadne“. Musíte však poskytnúť e-mailovú adresu, pomocou ktorej sa s vami môžeme skontaktovať vo veci vášho hlásenia. Upozorňujeme, že možnosť nahlásenia anonymne nie je v aplikácii k dispozícii. Bez ohľadu na to, či sa rozhodnete nahlasovať anonymne, vaše nahlásenie bude dôverné (pozrite si otázku vyššie).

Ako bude spoločnosť Snap so mnou komunikovať o mojom hlásení? 

Keď nahlásite problém na Snapchate, dostanete potvrdenie, že vaše hlásenie bolo odoslané. Ak ste svoje hlásenie odoslali prostredníctvom našej stránky podpory, skontaktujeme sa s vami pomocou e-mailovej adresy uvedenej vo vašom účte Snapchat alebo e-mailovej adresy, ktorú ste uviedli. Snapchatteri môžu tiež skontrolovať stav svojich hlásení v aplikácii prostredníctvom funkcie Moje hlásenia.

Kto kontroluje moje odoslané hlásenie?

Naše bezpečnostné tímy pracujú 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby preskúmali vaše odoslané hlásenie.

Ako dlho bude trvať, kým bezpečnostné tímy spoločnosti Snap preskúmajú nahlásenie a prijmú rozhodnutie?

Naše preskúmanie sa zvyčajne uskutoční do niekoľkých hodín, ale v určitých prípadoch môže trvať dlhšie.

Aké sú možné výsledky preskúmania spoločnosťou Snap?

• Ak potvrdíme, že nahlásený obsah alebo účet porušuje Smernice komunity alebo podmienky používania služby Snapchat, môžeme tento obsah odstrániť a môžeme dokonca zablokovať alebo vymazať účet a nahlásiť porušovateľa orgánom činným v trestnom konaní. Ďalšie informácie o presadzovaní pravidiel na Snapchate sú k dispozícii tu.

• Ak nezistíme porušenie našich Smerníc komunity ani Podmienok používania služby, neprijmeme žiadne ďalšie opatrenia.

• V obidvoch prípadoch vás o našom rozhodnutí budeme informovať.

Niečo som nahlásil/-a na Snapchate, ale nebolo to odstránené. Prečo je to tak? 

Nie všetok nahlásený obsah je odstránený. Odstraňujeme obsah, ktorý porušuje naše Smernice komunity alebo Podmienky používania služby. Ak vidíte obsah, ktorý sa vám nepáči, ale podľa našich Smerníc komunity alebo Podmienok používania služby je prípustný, môžete sa mu vyhnúť tak, že obsah skryjete alebo zablokujete alebo odstránite odosielateľa.