Jednou z najdôležitejších vecí, ktorú môžete urobiť, aby ste pomohli obmedziť potenciálne škodlivý obsah a aktivity na Snapchat, je obrátiť sa na nás vždy, keď narazíte na niečo, čo vám je nepríjemné. Stačí stlačiť a podržať prst na obsahu alebo správe v chate a zobrazí sa ponuka. Potom ťuknite na položku „Nahlásiť“ a zobrazí sa zoznam možností. Potom sa vám zobrazí výzva na poskytnutie určitých informácií. Vo všeobecnosti platí, že ak nahlásite médiá v aplikácii, jeho kópia bude automaticky zahrnutá do vášho hlásenia. Keď nahlásite správu v chate, automaticky sa zahrnú aj niektoré predchádzajúce správy, aby sme mali kontext o tom, čo sa stalo.

Naše bezpečnostné tímy pracujú 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby preverovali hlásenia podané na Snapchate alebo prostredníctvom našej stránky podpory, a prijmú opatrenia voči nahlásenému obsahu a účtom, ktoré porušujú naše zásady vrátane smerníc komunity alebo našich podmienok používania služby. Je dôležité mať na pamäti, že nahlásenie je dôverné a majiteľ účtu, ktorého ste nahlásili, nebude informovaný o tom, kto ho nahlásil. Ak narazíte na niečo, čo sa vám zdá byť nezákonné alebo nebezpečné, alebo ak máte dôvod domnievať sa, že niekomu hrozí nebezpečenstvo ublíženia alebo sebapoškodenia, okamžite sa obráťte na miestne orgány činné v trestnom konaní a následne to nahláste aj spoločnosti Snapchat.

Prečítajte si naše Smernice komunity a Podmienky používania služby, aby ste sa oboznámili s obsahom, ktorý je na Snapchate zakázaný. Dobré pravidlo: ak by to, čo hovoríte, mohlo pre niekoho znamenať nebezpečnú alebo negatívnu skúsenosť, je lepšie to nehovoriť.

Ak na Snapchate uvidíte niečo, čo sa vám nepáči, ale nemusí to porušovať naše smernice komunity, môžete sa odhlásiť, skryť obsah alebo odstrániť odosielateľa zo zoznamu priateľov alebo ho zablokovať.

Je nahlasovanie na Snapchate dôverné? 

Áno. Keď podáte hlásenie, neinformujeme o tom ostatných používateľov Snapchatu (vrátane majiteľa nahláseného účtu). Ak odstránime obsah alebo prijmeme opatrenia voči účtu, spravidla informujeme majiteľa účtu v aplikácii a/alebo prostredníctvom e-mailu, ale našou zásadou nie je informovať ho o vašom podanom hlásení, a to ani v prípade, že sa proti nášmu rozhodnutiu odvolá.

Môžem podať hlásenie anonymne? 

Áno. Formulár na podanie hlásenia, ktorý je k dispozícii na našej stránke podpory, vám ponúka možnosť uviesť svoje meno, ale táto informácia nie je povinná. Vo formulári sa tiež vyžaduje, aby ste uviedli svoje používateľské meno Snapchat alebo používateľské meno účtu, ktorý nahlasujete, alebo ktorý komunikoval s účtom, ktorý nahlasujete, ale ak nechcete uviesť používateľské meno, môžete napísať „žiadne“. Upozorňujeme, že ak neuvediete používateľské meno, môže to obmedziť našu schopnosť prešetriť vaše hlásenie.

Požiadame vás o zadanie e-mailovej adresy, aby sme sa na vás mohli obrátiť v súvislosti s vašou správou. Upozorňujeme, že možnosť nahlásenia anonymne nie je v aplikácii všeobecne k dispozícii. Bez ohľadu na to, či sa rozhodnete nahlasovať anonymne, vaše nahlásenie bude dôverné (pozrite si časť „Je nahlasovanie na Snapchat dôverné?“ vyššie).

Ako bude spoločnosť Snap so mnou komunikovať o mojom hlásení? 

Keď nahlásite problém týkajúci sa bezpečnosti na Snapchate, dostanete potvrdenie, že vaše hlásenie bolo odoslané. Ak ste svoje hlásenie odoslali prostredníctvom našej stránky podpory, skontaktujeme sa s vami pomocou e-mailovej adresy uvedenej vo vašom účte Snapchat alebo e-mailovej adresy, ktorú ste uviedli. Snapchatteri môžu tiež skontrolovať stav svojich hlásení v aplikácii prostredníctvom funkcie Moje hlásenia.

Kto kontroluje moje odoslané hlásenie?

Naše bezpečnostné tímy a systémy pracujú 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby preskúmali vaše odoslané hlásenie.

Ako dlho bude trvať, kým bezpečnostné tímy spoločnosti Snap preskúmajú nahlásenie a prijmú rozhodnutie?

Naše preskúmanie sa zvyčajne uskutoční do niekoľkých hodín, ale v určitých prípadoch môže trvať dlhšie.

Aké sú možné výsledky preskúmania spoločnosťou Snap?

• Ak potvrdíme, že nahlásený obsah alebo účet porušuje pravidlá komunity alebo podmienky používania služby Snapchat, môžeme tento obsah odstrániť. V niektorých prípadoch môžeme účet zablokovať alebo vymazať a v prípade potreby nahlásiť porušiteľa orgánom. Ak v prípade určitých verejných obsahov nepotvrdíme porušenie našich pravidiel komunity alebo podmienok používania, ale zistíme porušenie našich pravidiel týkajúcich sa obsahu, môžeme proti takémuto obsahu zakročiť, a to vrátane jeho odstránenia, obmedzenia distribúcie, pozastavenia, nepodporovania alebo obmedzenia jeho dostupnosti pre určité vekové skupiny. Ďalšie informácie o presadzovaní pravidiel na Snapchate sú k dispozícii tu.

• Ak nezistíme porušenie našich zásad alebo podmienok používania, nebudú prijaté žiadne ďalšie opatrenia.

• V obidvoch prípadoch vás o našom rozhodnutí budeme informovať.

Niečo som nahlásil/-a na Snapchate, ale nebolo to odstránené. Prečo je to tak? 

Nie všetok nahlásený obsah je odstránený. Odstraňujeme obsah, ktorý porušuje naše zásady vrátane smerníc komunity alebo podmienok používania. Ak vidíte obsah, ktorý sa vám nepáči, ale podľa našich zásad alebo podmienok používania služby je prípustný, môžete sa mu vyhnúť tak, že obsah skryjete alebo zablokujete alebo odstránite odosielateľa.