Zaviazali sme sa na celom Snapchate presadzovať bezpečnosť a zároveň rešpektovať súkromie našej komunity. K boju proti potenciálnym škodám pristupujeme vyváženým spôsobom založeným na rizikách – kombinujeme transparentné postupy moderovania obsahu, konzistentné a spravodlivé presadzovanie dodržiavania predpisov a jasnú komunikáciu, aby sme mohli niesť zodpovednosť za spravodlivé uplatňovanie našich zásad.

Moderácia obsahu

Snapchat sme vytvorili dbajúc na bezpečnosť, a táto jeho vlastnosť zásadne napomáha predchádzaniu šírenia potenciálne škodlivého obsahu. Snapchat napríklad neponúka otvorený kanál s novinkami, kde by mali tvorcovia možnosť vysielať potenciálne škodlivý obsah alebo obsah porušujúci pravidlá, a zoznamy priateľov sú súkromné. 

Okrem týchto ochranných opatrení dizajnu používame kombináciu automatizovaných nástrojov a kontroly človekom na moderovanie našich rozhraní s verejným obsahom (ako sú Stred záujmu, Verejné príbehy a Mapy). Obsah, ktorý je odporúčaný na rozhraniach s verejným obsahom, musí spĺňať aj vyššie štandardy a musí spĺňať ďalšie usmernenia. Napríklad v Strede záujmu, kde môžu tvorcovia posielať kreatívne a zábavné videá na zdieľanie so širšou komunitou na Snapchate, pred akýmkoľvek šírením najprv všetok obsah automaticky skontroluje umelá inteligencia a iné technológie. Keď obsah získa viac divákov, potom ho skontrolujú ľudskí moderátori a až následne mu poskytnú príležitosť, aby bol odporúčaný na distribúciu širokému publiku. Tento viacúrovňový prístup k moderovaniu obsahu v Strede záujmu znižuje riziko šírenia potenciálne škodlivého obsahu a pomáha podporovať zábavný a pozitívny zážitok pre všetkých. 

Podobne aj redakčný obsah vytvorený mediálnymi spoločnosťami, ako sú napríklad Príbehy vydavateľov alebo Programy, musí spĺňať vyššie normy bezpečnosti a integrity. Okrem toho používame technológiu proaktívneho odhaľovania škôd na iných verejných alebo exponovaných rozhraniach – ako napríklad Príbehy – na lepšiu identifikáciu potenciálne škodlivého obsahu a používame filtrovanie kľúčových slov na predchádzanie zobrazovaniu takéhoto škodlivého obsahu (ako sú napríklad účty pokúšajúce sa propagovať ilegálne drogy alebo iný ilegálny obsah) vo výsledkoch vyhľadávania.  

Na všetkých našich produktových rozhraniach môžu používatelia nahlasovať účty a obsah za možné porušenie našich zásad. Uľahčujeme Snapchatterom podávať dôverné hlásenia priamo našim bezpečnostným tímom, ktoré sú vyškolené na vyhodnocovanie týchto hlásení, podnikanie primeraných krokov podľa našich zásad a oznamovanie výsledku nahlasujúcemu – bežne do niekoľkých hodín. Viac informácií o nahlasovaní potenciálne škodlivého obsahu alebo správania nájdete v tomto zdroji na našej Stránke podpory. Viac informácií o krokoch zameraných na identifikáciu a odstránenie obsahu porušujúceho pravidlá a podporu bezpečnosti a pohody na Snapchate nájdete tu. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa výsledku odoslaného nahlásenia, môžete získať informácie prostredníctvom našej Stránky podpory.

Odoslaním hlásenia potvrdzujete, že je podľa vašich najlepších vedomostí úplné a presné. Nezneužívajte systémy nahlasovania spoločnosti Snap, napríklad opakovaným odosielaním duplicitných alebo inak „spamových“ hlásení. Ak sa dopustíte takéhoto správania, vyhradzujeme si právo zrušiť prioritu kontroly vašich hlásení. Ak často odosielate nepodložené hlásenia týkajúce sa obsahu alebo účtov iných, môžeme po odoslaní upozornenia pozastaviť kontrolu vašich hlásení až na jeden rok a v mimoriadnych situáciách môžeme zablokovať váš účet.

Presadzovanie dodržiavania zásad v spoločnosti Snap

V spoločnosti Snap nám záleží na tom, aby naše zásady viedli ku konzistentnému a férovému presadzovaniu dodržiavania predpisov. Pri určovaní primeraných sankcií za porušenie našich Smerníc komunity zohľadňujeme kontext, závažnosť škody a históriu účtu. 

Okamžite deaktivujeme účty, o ktorých zistíme, že spôsobili závažné škody. Príklady závažných škôd zahŕňajú sexuálne vykorisťovanie alebo zneužívanie detí, pokusy o distribúciu nelegálnych drog a propagáciu násilných extrémistických alebo teroristických činností.

Rovnako deaktivujeme účty vytvorené alebo používané primárne na porušovanie našich Smerníc komunity, a to aj v prípade menej závažných škôd. Napríklad účet, ktorý zverejňuje obsah porušujúci pravidlá a má používateľské meno alebo zobrazované meno porušujúce pravidlá, môže byť okamžite deaktivovaný. 

Pri iných porušeniach našich Smerníc komunity sa spoločnosť Snap vo všeobecnosti riadi postupom postihovania zloženým z troch častí:

• Prvý krok: odstránime obsah porušujúci predpisy.

• Druhý krok: Dotyčný Snapchatter dostane oznámenie o porušení našich Smerníc komunity, o odstránení daného obsahu a varovanie, že opakované porušovanie predpisov bude mať za následok ďalšie opatrenia vrátane zablokovania účtu.

• Tretí krok: náš tím zaznamená tomuto účtu Snapchattera jeden „strajk“.

Strajkom sa vytvorí záznam o porušení predpisov konkrétnym Snapchatterom. Súčasťou strajkov je zaslanie oznámenia danému Snapchatterovi. Ak nejaký Snapchatter dostane za určité časové obdobie príliš veľa strajkov, jeho účet bude deaktivovaný. Tento systém strajkov pomáha zabezpečiť dôsledné uplatňovanie Smerníc komunity, a tak používateľov upozorňuje a informuje. 

Oznamovacie a odvolacie procesy

Aby sme pomohli Snapchatterom jasne porozumieť dôvodom prijatia opatrení na presadzovanie práva a poskytli im príležitosť na odvolanie, vytvorili sme oznamovacie a odvolacie procesy, ktorých cieľom je chrániť záujmy našej komunity a zároveň chrániť práva Snapchatterov.

Pri posudzovaní, či je vhodné uplatniť sankcie voči účtu, uplatňujeme naše Smernice komunity a Podmienky používania a na moderovanie vysielaného alebo odporúčaného obsahu uplatňujeme naše Smernice komunity, Podmienky používania a Pokyny pre oprávnenosť obsahu na odporúčanie. Kvôli informáciám o tom, ako fungujú naše odvolacie procesy, sme vytvorili podporné články o odvolaniach k účtom a odvolaniach k obsahu. Keď Snapchat prijme odvolanie voči uzamknutiu účtu, obnovíme prístup k danému účtu. Bez ohľadu na úspešnosť odvolania budeme včas informovať odvolávaciu sa stranu o našom rozhodnutí.

Nezneužívajte mechanizmus odvolania spoločnosti Snap opakovaným podaním žiadostí o odvolanie. Ak sa dopustíte takéhoto správania, vyhradzujeme si právo zrušiť prioritu kontroly vašich žiadostí. Ak často podávate neopodstatnené odvolania, môžeme po odoslaní upozornenia pozastaviť preskúmanie vašich odvolaní (vrátane súvisiacich žiadostí) až na jeden rok.