Di seluruh Snapchat, kami komited untuk memajukan keselamatan sambil menghormati kepentingan privasi komuniti kami. Kami mengambil pendekatan yang seimbang dan berasaskan risiko untuk memerangi potensi bahaya menggabungkan amalan penyederhanaan kandungan yang telus, penguatkuasaan yang konsisten dan saksama serta komunikasi yang jelas untuk mempertanggungjawabkan diri kami untuk menggunakan dasar kami secara adil.

Kesederhanaan Kandungan

Kami telah mereka bentuk Snapchat dengan mengutamakan keselamatan dan reka bentuk ini penting dalam membantu mencegah penyebaran kandungan berbahaya. Sebagai contoh, Snapchat tidak menawarkan suapan berita terbuka di mana pencipta mempunyai peluang untuk menyiarkan kandungan yang berpotensi berbahaya atau melanggar dan senarai rakan adalah peribadi. 

Sebagai tambahan kepada perlindungan reka bentuk ini, kami menggunakan kombinasi alatan automatik dan ulasan orang untuk menyerdehanakan permukaan kandungan awam kami (seperti Tumpuan, Cerita Awam dan Peta). Kandungan yang disyokan di permukaan awam juga diletak di standard yang lebih tinggi dan mesti memenuhi garis panduan tambahan. Pada Tumpuan, sebagai contoh, di mana pencipta boleh hantarkan video kreatif dan menghiburkan untuk berkongsi dengan komuniti Snapchat yang lebih luas, semua kandungan disemak terlebih dahulu secara automatik oleh kecerdasan buatan sebelum dibenarkan untuk pengedaran. Sebaik sahaja kandungan mendapat lebih banyak tontonan, ia akan disemak oleh penyerdehana manusia sebelum ia diberi peluang untuk disyorkan untuk pengedaran kepada audiens yang lebih besar. Pendekatan berlapis untuk menyederhanakan kandungan di Tumpuan ini mengurangkan risiko kandungan yang berpotensi memudaratkan akan tersebar, dan membantu untuk mempromosikan keseronokkan dan pengalaman positif untuk semua orang.

Begitu juga, kandungan editorial yang telah dikeluarkan oleh syarikat media, seperti Cerita Penerbit atau Rancangan, diletak pada standard yang lebih tinggi untuk keselematan dan integriti. Selain itu, kami menggunakan teknologi pengesanan bahaya proaktif pada permukaan awam atau keterlihatan tinggi yang lain––seperti Cerita––untuk membantu mengenal pasti kandungan berbahaya dan kami menggunakan penapisan kata kunci untuk membantu mencegah kandungan berbahaya (seperti akaun yang cuba mengiklankan dadah terlarang atau kandungan menyalahi undang-undang yang lain) daripada kembali dalam hasil carian.

Di seluruh permukaan produk kami, pengguna boleh melaporkan akaun dan kandungan untuk kemungkinan pelanggaran dasar kami. Kami memudahkan penyembang Snap menghantarkan satu laporan sulit terus kepada pasukan Amanah dan Keselamatan kami, yang dilatih untuk menilai laporan itu; mengambil tindakan yang sewajarnya mengikut dasar kami; dan memberitahu pihak pelapor tentang keputusannya––biasanya dalam masa beberapa jam. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang melaporkan kandungan atau tingkah laku yang berbahaya, lawati sumber ini di Tapak Khidmat Sokongan kami. Anda juga boleh belajar tentang usaha untuk mengenalpasti dan mengeluarkan kandungan yang melanggar dasar kami dan mempromosikan keselamatan dan kesejahteraan di Snapchat, here. Jika anda mempunyai soalan atau kebimbangan tentang hasil laporan yang anda telah hantar, anda boleh membuat susulan di Tapak Khidmat Sokongankami.

Apabila anda menghantar laporan, anda mengesahkan bahawa ia adalah lengkap dan tepat sepanjang pengetahuan anda. Sila jangan menyalahguna sistem pelaporan Snap temasuk dengan menghantar laporan pendua atau "Spammy" berkali-kali. Jika anda bersikap begini, kami mempunyai hak untuk mengurangkan keutamaan ke atas semakan ke atas laporan anda. Jika anda sering kali menghantar laporan yang tidak berasas terhadap kandungan atau akaun orang lain, kami akan, selepas menghantar amaran kepada anda, menangguhkan ulasan laporan anda sehingga setahun dan dalam situasi yang betul-betul teruk, kami akan melumpuhkan akaun anda.

Penguatkuasaan Dasar di Snap

Adalah penting bagi kami di Snap bahawa dasar kami menggalakkan penguatkuasaan yang konsisten dan adil. Kami mempertimbangkan kandungan, tahap bahaya, dan sejarah akaun untuk menentukan penalti yang bersesuaian ke atas pelanggaran Garis Panduan Komuniti.

Kami akan dengan segera melumpuhkan akaun yang kami tentukan telah telibat dalam bahaya yang ketara. Contoh bahaya yang ketara termasuk eksploitasi seksual atau penderaan kanak-kanak, cubaan untuk mengedar dadah terlarang, dan mempromosikan aktiviti ganas yang ekstrem atau pengganas.

Kami juga melumpuhan akaun yang telah dicipta atau digunakan khisusnya untuk melanggar Garis Panduan Komuniti kami, walaupun untuk bahaya yang kurang teruk. Seagai contoh, akaun yang menyiarkan kandungan yang melanggar dan mempunyai nama pengguna yang atau nama paparan yang melanggar boleh dilumpuhkan dengan segera.

Untuk pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami yang lain, Snap biasanya menggunakan proses penguatkuasaan tiga bahagian:

• Langkah pertama: kandungan yang melanggar dikeluarkan.

• Langkah kedua: Snapchatter menerima notifikasi, yang menunjukkan mereka telah melanggar Garis Panduan Komuniti kami, bahawa kandungan mereka telah dialih keluar dan bahawa pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penguatkuasaan tambahan, termasuk akaun mereka dilumpuhkan.

• Langkah ketiga: pasukan kami merekodkan bantahan terhadap akaun Snapchatter.

Satu bantahan mencipta rekod pelanggaran oleh Snapchatter tertentu. Bantahan akan disertai dengan notis kepada Snapchatter yang berkenaan. Jika Snapchatter telah mengakru terlalu banyak bantahan dalam tempoh yang ditentukan, akaun mereka akan dilumpuhkan. Sistem Pengesan Pelanggaran ini membantu untuk memastikan kami memakai Garis Panduan Komuniti secara konsisten, dan dalam erti kata yang lain, ia sebagai amaran dan pendidikan kepada pengguna.

Proses Notis dan Rayuan

Untuk membantu Snapchatter mendapat pemahaman yang jelas mengapa tindakan pelaksanaan telah diambil terhadap mereka dan menyediakan peluang untuk merayu, kami telah menyediakan proses Notis dan Rayuan yang bertujuan untuk menjaga kepentingan komuniti kami sambil melindungi hak Snapchatter.

Kami memakai Garis Panduan Komuniti kami dan Terma Perkhidmatan apabila kami menilai sama ada hendak melaksanakan penalti terhadap sesuatu akaun, dan memakai Terma Perkhidmatan, Garis Panduan Komunitikami, dan Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan untuk menyederhanakan kandungan yang disiarkan atau dicadangkan. Untuk mendapatkan maklumat tentang cara proses rayuan kami berfungsi, kami telah membangunkan artikel sokongan tentang rayuan akaun dan rayuan kandungan. Apabila Snapchat memberikan rayuan kunci akaun, akses kepada akaun Snapchatter akan dipulihkan. Sama ada rayuan berjaya atau tidak, kami akan memberitahu pihak yang merayu tentang keputusan kami pada masa yang bersesuaian.

Sila jangan menyalahguna mekanisma rayuan Snap dengan berulang kali menghantar permohonan rayuan anda. Jika anda bersikap begini, kami mempunyai hak untuk mengurangkan keutamaan ke atas semakan ke atas laporan anda. Jika anda sering menghantar rayuan yang tidak berasas, kami akan, selepas menghantar anda amaran, menangguhkan semakan ke atas rayuan anda (termasuk permintaan yang berkaitan) hingga setahun.