Στο Snapchat, έχουμε δεσμευτεί να προωθούμε την ασφάλεια σεβόμενοι τα συμφέροντα απορρήτου της κοινότητάς μας. Εφαρμόζουμε μια ισορροπημένη, βασισμένη στον κίνδυνο προσέγγιση για την καταπολέμηση των πιθανών βλαβών - συνδυάζοντας διαφανείς πρακτικές ελέγχου του περιεχομένου, συνεπή και δίκαιη επιβολή κυρώσεων και σαφή επικοινωνία, ώστε να είμαστε υπόλογοι για τη δίκαιη εφαρμογή των πολιτικών μας.

Έλεγχος Περιεχομένου

Σχεδιάσαμε το Snapchat με γνώμονα την ασφάλεια και αυτός ο σχεδιασμός είναι το κλειδί για την αποφυγή της εξάπλωσης δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου. Για παράδειγμα, το Snapchat δεν προσφέρει μια ανοιχτή ροή ειδήσεων στην οποία οι δημιουργοί έχουν την ευκαιρία να μεταδίδουν δυνητικά επιβλαβές ή παραβατικό περιεχόμενο και οι λίστες φίλων είναι ιδιωτικές. 

Εκτός από αυτές σχεδιαστικές δικλείδες ασφαλείας, χρησιμοποιούμε έναν συνδυασμό αυτοματοποιημένων εργαλείων και ανθρώπινου ελέγχου για να ελέγχουμε τις επιφάνειες δημόσιου περιεχομένου (όπως το Προσκήνιο, οι Δημόσιες Ιστορίες και οι Χάρτες). Το περιεχόμενο που προτείνεται στις δημόσιες επιφάνειες τηρεί επίσης υψηλότερα πρότυπα και πρέπει να πληροί πρόσθετες οδηγίες. Στο Προσκήνιο για παράδειγμα, όπου οι δημιουργοί μπορούν να υποβάλλουν δημιουργικά και ψυχαγωγικά βίντεο και να τα μοιραστούν με την ευρύτερη κοινότητα του Snapchat, το σύνολο του περιεχομένου ελέγχεται πρώτα αυτόματα από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και άλλη τεχνολογία πριν δημοσιευτεί. Μόλις το περιεχόμενο προβληθεί περισσότερες φορές, το ελέγχουν ανθρώπινοι ελεγκτές πριν προταθεί για διανομή σε ένα ευρύτερο κοινό. Αυτή η πολυεπίπεδη προσέγγιση στον έλεγχο του περιεχομένου στο Προσκήνιο μειώνει τον κίνδυνο διάδοσης δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου και συμβάλλει στην προώθηση μιας διασκεδαστικής και θετικής εμπειρίας για όλους. 

Ομοίως, το συντακτικό περιεχόμενο που έχει παραχθεί από εταιρείες μέσων ενημέρωσης, όπως Iστορίες εκδοτών ή Shows, τηρεί υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και ακεραιότητας. Επιπλέον, χρησιμοποιούμε τεχνολογία προληπτικής ανίχνευσης βλαβών σε άλλα δημόσια ή υψηλής προβολής περιβάλλοντα--όπως οι Ιστορίες-- για να βοηθήσουμε στην ταυτοποίηση δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου, και φιλτράρουμε λέξεις-κλειδιά για να αποτρέψουμε τέτοιο περιεχόμενο (όπως για παράδειγμα λογαριασμοί που προσπαθούν να διαφημίσουν παράνομα ναρκωτικά ή άλλο παράνομο περιεχόμενο) από το να εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης.  

Σε όλα τα περιβάλλοντα του προϊόντος μας, οι χρήστες μπορούν να καταγγείλουν λογαριασμούς και περιεχόμενο για πιθανές παραβιάσεις των πολιτικών μας. Διευκολύνουμε τους Snapchatter στην υποβολή εμπιστευτικών καταγγελιών απευθείας στις ομάδες ασφάλειας μας που έχουν εκπαιδευτεί για να αξιολογούν την καταγγελία, να προβαίνουν στις κατάλληλες ενέργειες σύμφωνα με τις πολιτικές μας και να ενημερώνουν το καταγγέλλον μέρος για το αποτέλεσμα--συνήθως μέσα σε λίγες ώρες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου ή συμπεριφοράς, επισκεφθείτε αυτόν τον πόρο στον Ιστότοπο Υποστήριξης. Μπορείτε επίσης να μάθετε περισσότερα για τις προσπάθειες εντοπισμού και αφαίρεσης παραβατικού περιεχομένου και την προώθηση της ασφάλειας και της ευεξίας στο Snapchat εδώ. Εάν έχετε μια ερώτηση ή ανησυχία σχετικά με την έκβαση μιας καταγγελίας που έχετε υποβάλλει, μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά μέσω του Ιστότοπου Υποστήριξης.

Όταν υποβάλλετε μια καταγγελία, πιστοποιείτε ότι είναι πλήρης και ακριβής εξ όσων γνωρίζετε. Μην κάνετε κατάχρηση των συστημάτων καταγγελιών της Snap, συμπεριλαμβανομένης της επανειλημμένης αποστολής διπλότυπων ή «ανεπιθύμητων» με άλλο τρόπο καταγγελιών. Εάν επιδίδεστε σε αυτή τη συμπεριφορά, διατηρούμε το δικαίωμα να μην προτεραιοποιούμε τον έλεγχο των καταγγελιών σας. Εάν υποβάλλετε συχνά αβάσιμες καταγγελίες κατά του περιεχομένου ή των λογαριασμών άλλων, μπορούμε, αφού σας στείλουμε μια προειδοποίηση, να αναστείλουμε τον έλεγχο των καταγγελιών σας ως και για ένα έτος και σε σοβαρές περιπτώσεις, να απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας.

Επιβολή Πολιτικής στη Snap

Είναι σημαντικό για εμάς στη Snap οι πολιτικές μας να προωθούν μια συνεπή και δίκαιη επιβολή κυρώσεων. Λαμβάνουμε υπόψη το γενικό πλαίσιο, τη σοβαρότητα της βλάβης και το ιστορικό του λογαριασμού για να καθορίσουμε τις κατάλληλες κυρώσεις για παραβιάσεις των Οδηγιών Κοινότητας. 

Απενεργοποιούμε αμέσως λογαριασμούς που διαπιστώνουμε ότι έχουν εμπλακεί σε σοβαρές βλάβες. Παραδείγματα σοβαρών βλαβών περιλαμβάνουν τη σεξουαλική εκμετάλλευση ή την κακοποίηση παιδιών, την παράνομη διακίνηση ναρκωτικών και την προώθηση βίαιων εξτρεμιστικών ή τρομοκρατικών δραστηριοτήτων.

Απενεργοποιούμε επίσης λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ή χρησιμοποιούνται κυρίως για να παραβιάσουν τις Οδηγίες Κοινότητας, ακόμη και για λιγότερο σοβαρές βλάβες. Για παράδειγμα, ένας λογαριασμός που δημοσιεύει παραβατικό περιεχόμενο και έχει παραβατικό όνομα χρήστη ή εμφανιζόμενο όνομα μπορεί να απενεργοποιηθεί αμέσως. 

Για άλλες παραβιάσεις των Οδηγιών Κοινότητας, η Snap ακολουθεί γενικά μια διαδικασία επιβολής με τρία μέρη:

• Πρώτο βήμα: το παραβατικό περιεχόμενο αφαιρείται.

• Δεύτερο βήμα: ο/η Snapchatter λαμβάνει ειδοποίηση που τον/την ενημερώνει ότι έχει παραβιάσει τις Οδηγίες Κοινότητάς, ότι το περιεχόμενό τους έχει αφαιρεθεί και ότι οι επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις θα έχουν ως αποτέλεσμα πρόσθετες ενέργειες επιβολής κυρώσεων, συμπεριλαμβανομένης της απενεργοποίησης του λογαριασμού τους.

• Τρίτο βήμα: η ομάδα μας καταγράφει ένα «παράπτωμα» του λογαριασμού του/της Snapchatter.

Ένα παράπτωμα δημιουργεί ένα αρχείο παραβιάσεων για έναν/μια Snapchatter. Τα παραπτώματα συνοδεύονται από μια ειδοποίηση στον/στην Snapchatter. Εάν ένας Snapchatter συσσωρεύσει πολλά παραπτώματα για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ο λογαριασμός του θα απενεργοποιείται. Αυτό το σύστημα παραπτωμάτων συμβάλλει στη διασφάλιση της συνεπής εφαρμογής των Οδηγιών Κοινότητας με τρόπο που προειδοποιεί και εκπαιδεύει τους χρήστες. 

Διαδικασίες Ειδοποίησης και Ενστάσεων

Για να βοηθήσουμε τους Snapchatter να κατανοήσουν σαφώς γιατί ένα μέτρο επιβολής λήφθηκε εναντίον τους και να τους παρέχουμε μια δυνατότητα προσφυγής, έχουμε καθιερώσει διαδικασίες Ειδοποίησης και Ένστασης που σκοπεύουν να διασφαλίσουν τα συμφέροντα της κοινότητας, προστατεύοντας τα δικαιώματα των Snapchatter.

Εφαρμόζουμε τις Οδηγίες Κοινότητας και τους Όρους Υπηρεσίας όταν εξετάζουμε την επιβολή κυρώσεων σε έναν λογαριασμό και εφαρμόζουμε τις Οδηγίες Κοινότητας, τους Όρους Υπηρεσίας και τις Οδηγίες Περιεχομένου Επιλεξιμότητας Συστάσεων για να ελέγξουμε περιεχόμενο που μεταδίδεται ή προτείνεται. Για πληροφορίες σχετικά με το πως λειτουργούν οι διαδικασίες ενστάσεων, έχουμε δημιουργήσει άρθρα υποστήριξης για ενστάσεις που αφορούν λογαριασμούς και ενστάσεις που αφορούν περιεχόμενο. Όταν το Snapchat κάνει δεκτή μια ένσταση για το κλείδωμα ενός λογαριασμού, η πρόσβαση του Snapchatter στον λογαριασμό αποκαθίσταται. Είτε η ένσταση είναι επιτυχής είτε όχι, ειδοποιούμε έγκαιρα το ενδιαφερόμενο μέρος για την απόφασή μας.

Μην κάνετε κατάχρηση του μηχανισμού ενστάσεων της Snap υποβάλλοντας επανειλημμένα αιτήματα σχετικά με την ένστασή σας. Εάν επιδίδεστε σε αυτή τη συμπεριφορά, διατηρούμε το δικαίωμα να μην προτεραιοποιούμε τον έλεγχο των αιτημάτων σας. Εάν υποβάλλετε συχνά αβάσιμες ενστάσεις, μπορούμε, αφού σας στείλουμε μια προειδοποίηση, να αναστείλουμε την εξέταση των ενστάσεων σας (συμπεριλαμβανομένων των σχετικών αιτημάτων) ως και για ένα έτος.