Σε όλο το Snapchat, δεσμευόμαστε να προωθήσουμε την ασφάλεια, σεβόμενοι παράλληλα τα συμφέροντα απορρήτου της κοινότητάς μας. Υιοθετούμε μια ισορροπημένη, βασισμένη στον κίνδυνο προσέγγιση για την καταπολέμηση πιθανών βλαβών — συνδυάζοντας διαφανείς πρακτικές εποπτείας περιεχομένου, συνεπή και δίκαιη επιβολή και σαφή επικοινωνία, ώστε να είμαστε υπεύθυνοι για την δίκαιη εφαρμογή των πολιτικών μας.

Εποπτεία περιεχομένου

Σχεδιάσαμε το Snapchat με γνώμονα την ασφάλεια και αυτός ο σχεδιασμός είναι καθοριστικός για την πρόληψη της εξάπλωσης δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου. Για παράδειγμα, το Snapchat δεν προσφέρει ανοιχτή ροή ειδήσεων όπου οι δημιουργοί έχουν την ευκαιρία να μεταδώσουν ενδεχομένως επιβλαβές ή παραβατικό περιεχόμενο, και οι λίστες φίλων είναι ιδιωτικές.

Εκτός από αυτά τα σχεδιαστικά μέτρα ασφαλείας, χρησιμοποιούμε έναν συνδυασμό αυτοματοποιημένων εργαλείων και ανθρώπινης αξιολόγησης για τον μετριασμό του δημόσιου περιεχομένου μας (όπως το Προσκήνιο, οι Δημόσιες Ιστορίες και οι Χάρτες). Το περιεχόμενο που προτείνεται σε δημόσιες πλατφόρμες υπόκειται επίσης σε υψηλότερα πρότυπα και πρέπει να πληροί πρόσθετες οδηγίες. Στο Προσκήνιο, για παράδειγμα, όπου οι δημιουργοί μπορούν να υποβάλουν δημιουργικά και ψυχαγωγικά βίντεο για να τα μοιραστούν με την ευρύτερη κοινότητα του Snapchat, όλο το περιεχόμενο ελέγχεται πρώτα αυτόματα από τεχνητή νοημοσύνη και άλλες τεχνολογίες πριν τη διανομή του. Πριν δοθεί σε ένα Snap η ευκαιρία να προταθεί για διανομή σε μεγάλο κοινό, ελέγχεται από συντονιστές (ανθρώπους). Αυτή η πολυεπίπεδη προσέγγιση για την εποπτεία περιεχομένου στο Προσκήνιο μειώνει τον κίνδυνο διάδοσης πιθανώς επιβλαβούς περιεχομένου και συμβάλλει στην προώθηση μιας διασκεδαστικής και θετικής εμπειρίας για όλους.

Ομοίως, το συντακτικό περιεχόμενο που έχει παραχθεί από εταιρείες μέσων ενημέρωσης, όπως οι Ιστορίες Εκδότη ή το Shows, υπόκειται σε υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και ακεραιότητας. Επιπλέον, χρησιμοποιούμε τεχνολογία προληπτικής ανίχνευσης βλαβερών περιεχομένων σε άλλες δημόσιες ή υψηλής προβολής πλατφόρμες — όπως οι Ιστορίες — για να εντοπίζουμε πιθανώς επιβλαβές περιεχόμενο, και εφαρμόζουμε φιλτράρισμα λέξεων-κλειδιών για να αποτρέπουμε την εμφάνιση τέτοιου περιεχομένου στα αποτελέσματα αναζήτησης (π.χ. λογαριασμοί που προσπαθούν να διαφημίσουν παράνομα ναρκωτικά ή άλλα παράνομα είδη).

Αναφορά στο Snapchat 

Σε όλες τις πλατφόρμες μας, οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν λογαριασμούς και περιεχόμενο για πιθανές παραβιάσεις των πολιτικών μας. Διευκολύνουμε τους Snapchatter να υποβάλουν μια εμπιστευτική αναφορά απευθείας στις ομάδες ασφαλείας μας, οι οποίες είναι εκπαιδευμένες να την αξιολογούν, να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με τις πολιτικές μας και να ειδοποιούν το άτομο που υποβάλλει την αναφορά για το αποτέλεσμα – συνήθως εντός λίγων ωρών. (Σε ορισμένες περιπτώσεις, αν μπορούμε να λάβουμε μια απόφαση εποπτείας με μεγάλη ακρίβεια για μια αναφορά που χρησιμοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, μπορεί να το κάνουμε.) 

Αν δείτε περιεχόμενο που παραβιάζει τις Οδηγίες Κοινότητάς μας, αναφέρετε το το συντομότερο δυνατόν. Όταν αναφέρετε περιεχόμενο στην εφαρμογή, μπορούμε να το ελέγξουμε και να το διατηρήσουμε, ακόμα και αν, σε αντίθετη περίπτωση, θα διαγραφεί από προεπιλογή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναφορά πιθανώς επιβλαβούς περιεχομένου ή συμπεριφοράς, επισκεφθείτε αυτόν τον πόρο στην ιστόσελίδα Υποστήριξής μας. Μπορείτε επίσης να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις προσπάθειες εντοπισμού και κατάργησης παραβατικού περιεχομένου και την προώθηση της ασφάλειας και της ευημερίας στο Snapchat, εδώ. Εάν έχετε κάποια ερώτηση ή ανησυχία σχετικά με το αποτέλεσμα μιας αναφοράς που έχετε υποβάλει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ιστοσελίδας Υποστήριξής μας.

Όταν υποβάλλετε μια αναφορά, βεβαιώνετε ότι είναι πλήρης και ακριβής, κατά την καλύτερη γνώση σας. Μην καταχράστε τα συστήματα αναφοράς του Snapchat, συμπεριλαμβανομένης της επαναλαμβανόμενης αποστολής διπλότυπων ή άλλων «spam» αναφορών. Εάν προβείτε σε αυτήν τη συμπεριφορά, διατηρούμε το δικαίωμα να υποβαθμίσουμε την αξιολόγηση των αναφορών σας. Εάν υποβάλλετε συχνά αβάσιμες αναφορές κατά περιεχομένου ή λογαριασμών άλλων, ενδέχεται, αφού σας στείλουμε προειδοποίηση, να αναστείλουμε την εξέταση των αναφορών σας για έως και ένα έτος και, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, να απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας.

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ένα ειδικό κανάλι αναφοράς για διευθυντές και παρόμοιους διαχειριστές σχολείων K-12 που βρίσκονται στην Καλιφόρνια και επαγγελματίες ψυχικής υγείας που παρέχουν υπηρεσίες σε ανηλίκους που ζουν στην Καλιφόρνια, όπως απαιτείται από τον Κώδικα Επιχειρήσεων και Επαγγελμάτων της Καλιφόρνια, Τμήμα 8, Κεφάλαιο 22.2.8. Πληροφορίες σχετικά με αυτές τις διαδικασίες αναφοράς μπορείς να βρεις εδώ.

Επιβολή πολιτικής στη Snap

Είναι σημαντικό για εμάς στη Snap οι πολιτικές μας να προωθούν τη συνεπή και δίκαιη εφαρμογή τους. Λαμβάνουμε υπόψη το πλαίσιο, τη σοβαρότητα της βλάβης και το ιστορικό του λογαριασμού για να καθορίσουμε τις κατάλληλες κυρώσεις για παραβιάσεις των Οδηγιών της Κοινότητάς μας.

Η προσέγγισή μας είναι να απενεργοποιήσουμε αμέσως τους λογαριασμούς που διαπιστώνουμε ότι έχουν εμπλακεί σε σοβαρές επιβλαβείς ενέργειες. Παραδείγματα σοβαρών βλαβών περιλαμβάνουν τη σεξουαλική εκμετάλλευση ή κακοποίηση παιδιών, την απόπειρα διανομής παράνομων ναρκωτικών και την προώθηση βίαιης εξτρεμιστικής ή τρομοκρατικής δραστηριότητας.

Η πολιτική μας είναι επίσης να απενεργοποιούμε λογαριασμούς που δημιουργούνται ή χρησιμοποιούνται κυρίως για παραβίαση των Οδηγιών κοινότητάς μας, ακόμη και για λιγότερο σοβαρές βλάβες. Για παράδειγμα, ένας λογαριασμός μπορεί να απενεργοποιηθεί αμέσως εάν έχει παραβατικό όνομα χρήστη ή εμφανιζόμενο όνομα ή εάν έχει δημοσιεύσει πολλαπλά κομμάτια παραβατικού περιεχομένου.

Για άλλες παραβιάσεις των Οδηγιών της Κοινότητάς μας, η Snap γενικά ακολουθεί μια διαδικασία επιβολής που αποτελείται από τρία μέρη:

• Bήμα πρώτο: το παραβατικό περιεχόμενο αφαιρείται.

• Βήμα δεύτερο: ο Snapchatter λαμβάνει μια ειδοποίηση που υποδεικνύει ότι παραβίασε τις Οδηγίες της Κοινότητάς μας, ότι το περιεχόμενό του έχει αφαιρεθεί και ότι οι επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις θα οδηγήσουν σε πρόσθετα μέτρα επιβολής, συμπεριλαμβανομένης της απενεργοποίησης του λογαριασμού του.

• Βήμα τρίτο: η ομάδα μας καταγράφει μια «παραβίαση» του λογαριασμού του Snapchatter.

Μια παραβίαση δημιουργεί ένα αρχείο παραβιάσεων από έναν συγκεκριμένο Snapchatter. Οι παραβιάσεις συνοδεύονται από ειδοποίηση προς τον Snapchatter. Εάν ένας Snapchatter συγκεντρώσει πάρα πολλές παραβιάσεις σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο, ο λογαριασμός του θα απενεργοποιηθεί. Επιπλέον, όταν ένας Snapchatter συγκεντρώσει μία ή περισσότερες παραβιάσεις, ενδέχεται να περιορίσουμε την πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες του Snapchat ή να περιορίσουμε τη δημόσια διανομή του περιεχομένου του. Αυτό το Σύστημα παραβιάσεων βοηθά στη διασφάλιση της συνεπούς εφαρμογής των Οδηγιών της Κοινότητας και με τρόπο που παρέχει προειδοποίηση και εκπαίδευση στους χρήστες.

Όταν λαμβάνουμε αναφορές που ισχυρίζονται ότι περιεχόμενο ή λογαριασμοί παραβιάζουν τοπικούς νόμους, αξιολογούμε πρώτα το περιεχόμενο με βάση τις Οδηγίες Κοινότητας. Αν δεν βρεθεί παραβίαση, αξιολογούμε το περιεχόμενο σύμφωνα με τους νόμους που ισχύουν στη δικαιοδοσία του χρήστη που δημοσιεύει. Όπου το περιεχόμενο προσδιορίζεται ως παράνομο σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία του χρήστη που δημοσιεύει, θα αφαιρέσουμε το περιεχόμενο ή θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα επιβολής, σύμφωνα με τη δέσμευση της Snap για σεβασμό στα ανθρώπινα δικαιώματα. Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε ένα σύστημα παραβιάσεων, παρόμοιο με αυτό που περιγράφεται παραπάνω. Σε περιπτώσεις όπου το περιεχόμενο είναι νόμιμο στη δικαιοδοσία του χρήστη που δημοσιεύει τη δημοσίευση, αλλά παράνομο ή περιορισμένο στη δικαιοδοσία του χρήστη που υποβάλλει την αναφορά, μπορεί να λάβουμε τοπικά μέτρα επιβολής, όπως τη μείωση της ορατότητας του περιεχομένου ή του λογαριασμού στην επηρεαζόμενη δικαιοδοσία, ακόμη και αν το περιεχόμενο δεν αφαιρεθεί παγκοσμίως.

Διαδικασίες Ειδοποίησης και Ενστάσεων

Για να βοηθήσουμε τους Snapchatter να κατανοήσουν με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους ελήφθησαν μέτρα επιβολής του νόμου εναντίον τους και να τους δώσουμε την ευκαιρία να ασκήσουν ένσταση, έχουμε θεσπίσει διαδικασίες Ειδοποίησης και Ένστασης που στοχεύουν στη διασφάλιση των συμφερόντων της κοινότητάς μας, προστατεύοντας παράλληλα τα δικαιώματα των Snapchatter.

Εφαρμόζουμε τις Οδηγίες Κοινότητας και τους Όρους Υπηρεσίας όταν αξιολογούμε εάν θα επιβάλουμε κυρώσεις σε έναν λογαριασμό και εφαρμόζουμε τις Οδηγίες της Κοινότητας, τους Όρους Υπηρεσίας, και τις Οδηγίες Περιεχομένου Επιλεξιμότητας Συστάσεών για τον μετριασμό του περιεχομένου που προβάλλεται ή προτείνεται. Για πληροφορίες σχετικά με το πώς λειτουργούν οι διαδικασίες υποβολής ενστάσεων, έχουμε δημιουργήσει άρθρα υποστήριξης σχετικά με τις ενστάσεις για λογαριασμούς και τις ενστάσεις για περιεχόμενο. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι ενστάσεις του Snapchat που σχετίζονται με παραβιάσεις των Οδηγιών Κοινότητας διεξάγονται από αξιολογητή (άνθρωπο). Όταν το Snapchat εγκρίνει μια προσφυγή για κλείδωμα λογαριασμού, η πρόσβαση στον λογαριασμό του Snapchatter θα αποκατασταθεί. Είτε η ένσταση είναι επιτυχής είτε όχι, ενημερώνουμε εγκαίρως το μέρος που υπέβαλε την ένσταση για την απόφασή μας.

Μην καταχράστε τον μηχανισμό υποβολής ενστάσεων της Snap, υποβάλλοντας επανειλημμένα αιτήματα για την ένστασή σας. Εάν προβείτε σε αυτήν τη συμπεριφορά, διατηρούμε το δικαίωμα να υποβαθμίσουμε την αξιολόγηση των αιτημάτων σας. Εάν υποβάλλετε συχνά αβάσιμες ενστάσεις, ενδέχεται, αφού σας στείλουμε προειδοποίηση, να αναστείλουμε την εξέταση των ενστάσεών σας (συμπεριλαμβανομένων των σχετικών αιτημάτων) για διάστημα έως και ένός έτους.