En af de vigtigste ting, du kan gøre for at hjælpe med at begrænse potentielt skadeligt indhold og aktivitet på Snapchat, er at kontakte os, når du støder på noget, der gør dig utilpas. Alt du skal gøre er at trykke og holde på indholdet eller chatbeskeden, så vises en menu. Tryk derefter på “Rapportér” for at se en liste over muligheder. Du vil derefter blive bedt om at afgive visse oplysninger. Generelt gælder det, at hvis du rapporterer et medie i appen, vil en kopi af det automatisk blive inkluderet i din rapport. Når du rapporterer en chatbesked, vil nogle af de foregående beskeder også automatisk blive inkluderet, så vi har kontekst om, hvad der skete.

Vores sikkerhedsteams arbejder 24/7 på at gennemgå rapporter, der er foretaget på Snapchat eller via vores supportside, og de vil gribe ind på rapporteret indhold og konti, der overtræder vores politikker, herunder vores retningslinjer for brugerne eller vores servicevilkår. Det er vigtigt at huske, at rapportering er fortrolig, og at den kontoindehaver, du rapporterede, ikke vil få at vide, hvem der rapporterede dem. Hvis du støder på noget, der ser ud til at være ulovligt eller farligt, eller hvis du har grund til at tro, at nogen er i fare for at komme til skade eller skade sig selv, skal du straks kontakte det lokale politi og derefter også anmelde det til Snapchat. 

Du kan gennemlæse vores Retningslinjer for brugerne og Servicevilkår for at gøre dig bekendt med hvilket indhold, der er forbudt på Snapchat. En god tommelfingerregel er: Hvis det, du siger, kan skabe en usikker eller negativ oplevelse for nogen, er det bedre at lade det være usagt. 

Hvis du ser noget på Snapchat, som du ikke bryder dig om, men som muligvis ikke overtræder vores retningslinjer for brugerne, kan du vælge at afmelde det, skjule indholdet eller fjerne afsenderen som ven eller blokere afsenderen.

Er rapportering på Snapchat fortrolig? 

Ja. Vi fortæller ikke andre Snapchattere (herunder den rapporterede kontoindehaver), når du laver en rapportering. Vi informerer generelt den rapporterede kontoindehaver i appen og/eller via e-mail, hvis vi fjerner deres indhold eller foretager os noget på deres konto, men vores politik er ikke at informere dem om din rapport, selv hvis de appellerer vores beslutning.

Kan jeg indsende en rapport anonymt? 

Ja. Rapporteringsformularen på vores supportside giver dig mulighed for at angive dit navn, men den kræver ikke disse oplysninger. Formularen beder også om, at du angiver dit Snapchat-brugernavn eller brugernavnet på den konto, du rapporterer på vegne af, eller som interagerede med den konto, du rapporterer, men hvis du ikke ønsker at angive et brugernavn, kan du skrive “ingen”. Bemærk, at hvis du ikke angiver et brugernavn, kan det begrænse vores mulighed for at undersøge din rapport.

Du vil blive bedt om at angive en e-mailadresse, så vi kan kontakte dig om din rapport. Bemærk, at muligheden for at rapportere anonymt ikke er bredt tilgængelig i appen. Uanset om du vælger at rapportere anonymt eller ej, vil din rapportering være fortrolig (se “Er rapportering på Snapchat fortrolig?” ovenfor).

Hvordan vil Snap kommunikere med mig om min rapport? 

Når du rapporterer en sikkerhedsbetænkelighed på Snapchat, modtager du en bekræftelse på, at din rapport er blevet indsendt. Vi kontakter dig på den e-mailadresse, du har oplyst, hvis du har indsendt din rapport via vores supportside. Snapchattere kan også tjekke status på deres seneste rapporter via funktionen Mine rapporter. 

Hvem gennemgår min indsendte rapport? 

Vores sikkerhedsteams og -systemer arbejder 24/7 på at gennemgå din indsendte rapport. 

Hvor lang tid vil det tage for Snaps sikkerhedsteams at gennemgå en rapport og træffe en beslutning?

Vores gennemgang finder typisk sted inden for et par timer, men kan i visse tilfælde tage længere tid.

Hvad er de mulige resultater af Snaps gennemgang?

• Hvis vi bekræfter, at det indberettede indhold eller den indberettede konto overtræder Snapchats retningslinjer for brugerne eller servicevilkår, kan vi fjerne indholdet. I nogle tilfælde kan vi låse eller slette kontoen og anmelde lovovertræderen til myndighederne, hvis det er relevant. For visse former for offentligt indhold kan vi, hvis vi ikke bekræfter en overtrædelse af vores retningslinjer for brugerne eller servicevilkår, men i stedet identificerer en overtrædelse af vores indholdsretningslinjer, træffe foranstaltninger mod indholdet, herunder fjerne det, begrænse distributionen, suspendere det, undlade at promovere det eller begrænse dets tilgængelighed for bestemte aldersgrupper. Yderligere oplysninger om håndhævelse på Snapchat er tilgængelig her.

• Hvis vi ikke identificerer en overtrædelse af vores politikker eller servicevilkår, træffes der ikke yderligere foranstaltninger.

• I begge tilfælde vil vi informere dig om vores beslutning.

Jeg rapporterede noget på Snapchat, men det blev ikke fjernet. Hvordan kan det være? 

Ikke alt rapporteret indhold fjernes. Vi fjerner indhold, der overtræder vores politikker, herunder vores retningslinjer for brugerne eller vores servicevilkår. Hvis du ser indhold, som du ikke kan lide, men som er tilladt i henhold til vores politikker eller servicevilkår, kan du undgå at se det ved at skjule indholdet eller blokere eller fjerne afsenderen.