En af de vigtigste ting, du kan gøre for at holde Snapchat fri for dårlige aktører og potentielt skadeligt indhold, er at kontakte os, når du støder på noget, du finder ubehageligt. Alt du skal gøre er at trykke og holde på indholdet eller chatbeskeden, så vises der en menu. Tryk derefter på “Rapportér” for at se en liste over muligheder. Du vil derefter blive bedt om at afgive visse oplysninger. Generelt, hvis du rapporterer et medie i appen, vil det automatisk blive inkluderet i din rapport. 

Vores sikkerhedsteams arbejder døgnet rundt med at gennemgå rapporter, der er indsendt på Snapchat eller via vores supportside, og de vil gribe ind over for rapporteret indhold og konti, der overtræder vores retningslinjer for brugerne eller vores servicevilkår. Det er vigtigt at huske, at rapportering er fortrolig, og at den kontoindehaver, du rapporterede, ikke vil få at vide, hvem der rapporterede dem. Hvis du støder på noget, der ser ud til at være ulovligt eller farligt, eller hvis du har grund til at tro, at nogen er i fare for at komme til skade eller skade sig selv, skal du straks kontakte politiet og derefter også rapportere det til Snapchat. 

Du kan gennemlæse vores Retningslinjer for brugerne og Servicevilkår for at gøre dig bekendt med hvilket indhold, der er forbudt på Snapchat. En god tommelfingerregel er: Hvis det, du siger, kan skabe en usikker eller negativ oplevelse for nogen, er det bedre at lade det være usagt. 

Hvis du ser noget på Snapchat, som du ikke bryder dig om, men som muligvis ikke overtræder vores retningslinjer for brugerne, kan du vælge at afmelde det, skjule indholdet eller fjerne afsenderen som ven eller blokere afsenderen.

Er rapportering på Snapchat fortrolig? 

Ja. Vi fortæller ikke andre Snapchattere (herunder den rapporterede kontoindehaver), når du laver en rapportering. Vi informerer generelt den rapporterede kontoindehaver i appen og/eller via e-mail, hvis vi fjerner deres indhold eller håndterer deres konto, men vi informerer dem ikke om en indsendt rapport, heller ikke hvis de appellerer vores beslutning.

Kan jeg indsende en rapport anonymt? 

Ja. Rapporteringsformularen, der er tilgængelig på vores supportside, giver dig mulighed for at oplyse dit navn og Snapchat-brugernavn, men det kræver ikke, at du giver sådanne oplysninger. Hvis du ønsker at indsende en rapport anonymt, kan du skrive “ingen” i feltet Brugernavn. Du skal dog angive en e-mailadresse, som vi kan kontakte dig på angående din rapport. Bemærk venligst, at muligheden for at rapportere anonymt ikke er tilgængelig i appen. Uanset om du vælger at rapportere anonymt eller ej, vil din rapportering være fortrolig (se spørgsmålet ovenfor).

Hvordan vil Snap kommunikere med mig om min rapport? 

Når du rapporterer en bekymring på Snapchat, modtager du en bekræftelse på, at din rapport er blevet indsendt. Vi kontakter dig på den e-mailadresse, du har oplyst, hvis du har indsendt din rapport via vores supportside. Snapchattere kan også tjekke statussen for deres rapporter i appen via funktionen Mine rapporter. 

Hvem gennemgår min indsendte rapport? 

Vores sikkerhedsteams arbejder døgnet rundt for at gennemgå din indsendte rapport.

Hvor lang tid vil det tage for Snaps sikkerhedsteams at gennemgå en rapport og træffe en beslutning?

Vores gennemgang finder typisk sted inden for et par timer, men kan i visse tilfælde tage længere tid.

Hvad er de mulige resultater af Snaps gennemgang?

• Hvis vi bekræfter, at det rapporterede indhold eller den rapporterede konto overtræder Snapchats retningslinjer for brugerne eller servicevilkår, kan vi derefter fjerne indholdet, og vi kan endda låse eller slette kontoen og rapportere overtræderen til myndighederne. Yderligere oplysninger om håndhævelse på Snapchat er tilgængelig her.

• Hvis vi ikke identificerer en overtrædelse af vores retningslinjer for brugerne eller servicevilkår, træffes der ingen yderligere foranstaltninger.

• I begge tilfælde vil vi informere dig om vores beslutning.

Jeg rapporterede noget på Snapchat, men det blev ikke fjernet. Hvordan kan det være? 

Ikke alt rapporteret indhold fjernes. Vi fjerner indhold, der overtræder vores retningslinjer for brugerne eller servicevilkår. Hvis du ser indhold, som du ikke kan lide, men som er tilladt i henhold til vores retningslinjer for brugerne eller servicevilkår, kan du undgå at se det ved at skjule indholdet eller blokere eller fjerne afsenderen.