På tværs af Snapchat er vi forpligtet til at fremme sikkerheden og samtidig respektere privatlivets fred i vores fællesskab. Vi har en afbalanceret, risikobaseret tilgang til at bekæmpe potentielle skader — vi kombinerer gennemsigtig praksis for indholdsmoderering, konsekvent og retfærdig håndhævelse og klar kommunikation for at holde os selv ansvarlige for at anvende vores politikker retfærdigt.

Indholdsmoderering

Vi har designet Snapchat med sikkerhed for øje, og dette design er nøglen til at forhindre spredning af potentielt skadeligt indhold. For eksempel tilbyder Snapchat ikke et åbent nyhedsfeed, hvor skaberne har mulighed for at udsende potentielt skadeligt eller krænkende indhold, og vennelisterne er fortrolige.

Ud over disse designmæssige sikkerhedsforanstaltninger bruger vi en kombination af automatiserede værktøjer og menneskelig gennemgang til at moderere vores offentlige indholdsoverflader (såsom Spotlight, offentlige historier og kort). Indhold, der anbefales på offentlige overflader, er også underlagt en højere standard og skal opfylde yderligere retningslinjer. På Spotlight, for eksempel, kan skabere indsende kreative og underholdende videoer, som de vil dele med det bredere Snapchat-fællesskab. Alt indhold bliver først gennemgået via automatisering af kunstig intelligens og anden teknologi, før det bliver distribueret. Før en Snap får mulighed for at blive anbefalet til distribution til et stort publikum, bliver den gennemgået af menneskelige moderatorer. Denne lagdelte tilgang til moderering af indhold på Spotlight reducerer risikoen for, at potentielt skadeligt indhold spredes, og er med til at fremme en sjov og positiv oplevelse for alle.

På samme måde er redaktionelt indhold, der er produceret af medievirksomheder, såsom udgiverhistorier eller shows, underlagt højere standarder for sikkerhed og integritet. Derudover bruger vi proaktiv skadeopdagelsesteknologi på andre offentlige eller meget synlige overflader –– såsom Historier –– til at hjælpe med at identificere potentielt skadeligt indhold, og vi bruger søgeordsfiltrering til at forhindre sådant indhold (f.eks. konti, der forsøger at reklamere for ulovlige stoffer eller andre ulovlige ting) i at blive vist i søgeresultaterne. 

Rapportering til Snapchat 

På tværs af alle vores produktflader kan brugere anmelde konti og indhold for potentielle overtrædelser af vores politikker. Vi gør det nemt for Snapchattere at indsende en fortrolig rapport direkte til vores sikkerhedsteams, som er uddannet til at evaluere rapporten, træffe passende foranstaltninger i henhold til vores politikker og underrette den rapporterende part om resultatet––typisk i løbet af få timer. (I nogle tilfælde, hvis vi er i stand til at træffe en meget præcis modereringsbeslutning om en rapport, der bruger teknologi til kunstig intelligens, kan vi gøre det.) 

Hvis du ser indhold, der overtræder vores Retningslinjer for brugerne, skal du rapportere det så hurtigt som muligt. Når du rapporterer indhold i appen, kan vi gennemgå og beholde det, også selvom det ellers ville blive slettet som standard. Du kan få flere oplysninger om rapportering af potentielt skadeligt indhold eller adfærd ved at besøge denne ressource på vores supportside. Du kan også få mere at vide om indsatsen for at identificere og fjerne krænkende indhold og fremme sikkerhed og trivsel på Snapchat her. Hvis du har et spørgsmål eller en betænkelighed om resultatet af en rapport, du har indsendt, kan du følge op via vores supportside.

Når du indsender en rapport, bekræfter du, at den er fuldstændig og nøjagtig efter din bedste overbevisning. Undlad venligst at misbruge Snaps rapporteringssystemer, herunder ved gentagne gange at sende duplikerede eller på anden måde “spammy” rapporter. Hvis du udviser denne adfærd, forbeholder vi os retten til at nedprioritere gennemgangen af dine rapporter. Hvis du ofte indsender ubegrundede rapporter om andres indhold eller konti, kan vi efter at have sendt dig en advarsel suspendere gennemgangen af dine rapporter i op til et år, og i alvorlige situationer kan vi deaktivere din konto.

Bemærk, at vi har en dedikeret rapporteringskanal for skoleledere og lignende administratorer af K-12-skoler i Californien samt fagfolk inden for mental sundhed, der yder tjenester til mindreårige i Californien, som krævet af California Business and Professions Code, afsnit 8, kapitel 22.2.8. Information om disse rapporteringsprocedurer kan findes her.

Håndhævelse af politikker hos Snap

Det er vigtigt for os hos Snap, at vores politikker fremmer en konsekvent og retfærdig håndhævelse. Vi tager hensyn til konteksten, skadens alvor og kontoens historie for at bestemme de passende sanktioner for overtrædelser af vores Retningslinjer for brugerne.

Vores tilgang er at straks deaktivere konti, som vi vurderer har været involveret i alvorlige skader. Eksempler på alvorlige skader omfatter seksuel udnyttelse eller misbrug af børn, forsøg på distribution af ulovlige stoffer og fremme af voldelige ekstremistiske eller terroristiske aktiviteter.

Vores politik er også at deaktivere konti, der er oprettet eller brugt primært til at overtræde vores Retningslinjer for brugerne, selv for mindre alvorlige skader. For eksempel kan en konto straks blive deaktiveret, hvis den har et krænkende brugernavn eller visning chatnavn, eller hvis den har offentliggjort flere stykker krænkende indhold.

For andre overtrædelser af vores Retningslinjer for fællesskabet følger Snap generelt en tredelt håndhævelsesproces:

• Første trin: Det krænkende indhold fjernes.

• Trin to: Snapchatteren modtager en meddelelse om, at de har overtrådt vores Retningslinjer for fællesskabet, at deres indhold er blevet fjernet og at gentagne overtrædelser vil resultere i yderligere håndhævelsesforanstaltninger, herunder at deres konto bliver deaktiveret.

• Trin tre: Vores team registrerer en “strike” mod Snapchatterens konto.

En strike er en registrering af overtrædelser begået af en bestemt Snapchatter. Strikes ledsages af en meddelelse til Snapchatteren. Hvis en Snapchatter får for mange strikes i løbet af en bestemt periode, bliver hans eller hendes konto deaktiveret. Derudover kan vi, når en Snapchatter får en eller flere advarsler, begrænse adgangen til visse egenskaber på Snapchat eller begrænse den offentlige distribution af deres indhold. Dette strafsystem er med til at sikre, at vi anvender Retningslinjerne for brugerne konsekvent og på en måde, der advarer og oplyser brugerne.

Når vi modtager rapporter, der påstår, at indhold eller konti overtræder lokal lovgivning, vurderer vi først indholdet i forhold til Retningslinjer for brugerne. Hvis der ikke findes nogen overtrædelse, vurderer vi derefter indholdet i henhold til de love, der gælder for den opslagende brugers jurisdiktion. Hvor det er blevet fastslået, at indholdet er ulovligt i henhold til den lokale lovgivning, vil vi fjerne indholdet eller træffe passende håndhævelsesforanstaltninger, i overensstemmelse med Snaps forpligtelse til at respektere menneskerettighederne. Vi kan også anvende et strafsystem, der ligner det, der er beskrevet ovenfor. I tilfælde, hvor indhold er lovligt i den opslagende brugers jurisdiktion, men ulovligt eller begrænset i den rapporterende brugers jurisdiktion, kan vi træffe lokaliserede håndhævelsesforanstaltninger, såsom at reducere synligheden af indholdet eller konto i den berørte jurisdiktion, selv om indholdet ikke fjernes globalt.

Meddelelses- og klageprocedurer

For at hjælpe Snapchattere med at få en klar forståelse af, hvorfor der blev truffet en håndhævelsesforanstaltning mod dem, og give dem mulighed for at appellere, har vi etableret meddelelses- og klageprocedurer, der har til formål at sikre vores fællesskabs interesser og samtidig beskytte Snapchatteres rettigheder.

Vi anvender vores Retningslinjer for fællesskabet og Servicevilkår, når vi vurderer, om vi skal håndhæve sanktioner mod en konto, og anvender vores Retningslinjer for fællesskabet, Servicevilkår og Indholdsretningslinjer for anbefalingsberettigelse til at moderere indhold, der udsendes eller anbefales. Hvis du vil vide mere om, hvordan vores klageprocedurer fungerer, har vi udviklet supportartikler om kontoklager og indholdsklager. Bemærk, at alle Snapchat-appeller i forbindelse med overtrædelser af Retningslinjer for brugerne vurderes af en menneskelig anmelder. Når Snapchat godkender en appel af en kontolås, vil adgangen til Snapchatterens konto blive genoprettet. Uanset om appellen får medhold eller ej, underretter vi den appellerende part om vores beslutning i god tid.

Du må ikke misbruge Snaps ankemekanisme ved gentagne gange at indsende anmodninger om din appel. Hvis du udviser denne adfærd, forbeholder vi os retten til at nedprioritere gennemgangen af dine anmodninger. Hvis du ofte indsender ubegrundede klager, kan vi efter at have sendt dig en advarsel suspendere behandlingen af dine klager (herunder relaterede anmodninger) i op til et år.