På tværs af Snapchat er vi forpligtet til at fremme sikkerheden og samtidig respektere privatlivets fred i vores fællesskab. Vi har en afbalanceret, risikobaseret tilgang til at bekæmpe potentielle skader — vi kombinerer gennemsigtig praksis for indholdsmoderering, konsekvent og retfærdig håndhævelse og klar kommunikation for at holde os selv ansvarlige for at anvende vores politikker retfærdigt.

Moderering af indhold

Vi har designet Snapchat med sikkerhed for øje, og dette design er nøglen til at forhindre spredning af potentielt skadeligt indhold. For eksempel tilbyder Snapchat ikke et åbent nyhedsfeed, hvor skaberne har mulighed for at udsende potentielt skadeligt eller krænkende indhold, og vennelisterne er private. 

Ud over disse designmæssige sikkerhedsforanstaltninger bruger vi en kombination af automatiserede værktøjer og menneskelig gennemgang til at moderere vores offentlige indholdsoverflader (såsom Spotlight, offentlige historier og kort). Indhold, der anbefales på offentlige overflader, er også underlagt en højere standard og skal opfylde yderligere retningslinjer. På Spotlight, for eksempel, hvor skabere kan indsende kreative og underholdende videoer til deling med det bredere Snapchat-fællesskab, bliver alt indhold først gennemgået automatisk af kunstig intelligens og anden teknologi, før det får nogen form for distribution. Når indholdet får flere seere, bliver det gennemgået af menneskelige moderatorer, før det får mulighed for at blive anbefalet til distribution til et stort publikum. Denne lagdelte tilgang til moderering af indhold på Spotlight reducerer risikoen for, at potentielt skadeligt indhold spredes, og er med til at fremme en sjov og positiv oplevelse for alle. 

På samme måde er redaktionelt indhold, der er produceret af medievirksomheder, såsom udgiverhistorier eller shows, underlagt højere standarder for sikkerhed og integritet. Derudover bruger vi proaktiv skadeopdagelsesteknologi på andre offentlige eller meget synlige overflader -- såsom Historier -- for at hjælpe med at identificere potentielt skadeligt indhold, og vi bruger søgeordsfiltrering for at forhindre, at sådant indhold (f.eks. konti, der forsøger at reklamere for ulovlige stoffer eller andre ulovlige ting) vises i søgeresultaterne.  

På tværs af alle vores produktflader kan brugere anmelde konti og indhold for potentielle overtrædelser af vores politikker. Vi gør det nemt for Snapchattere at indsende en fortrolig rapport direkte til vores sikkerhedsteams, som er uddannet til at evaluere rapporten, træffe passende foranstaltninger i henhold til vores politikker og underrette den rapporterende part om resultatet––typisk i løbet af få timer. Du kan få flere oplysninger om rapportering af potentielt skadeligt indhold eller adfærd ved at besøge denne ressource på vores supportside. Du kan også få mere at vide om indsatsen for at identificere og fjerne krænkende indhold og fremme sikkerhed og trivsel på Snapchat her. Hvis du har et spørgsmål eller en bekymring om resultatet af en rapport, du har indsendt, kan du følge op via vores supportside.

Når du indsender en rapport, bekræfter du, at den er fuldstændig og nøjagtig efter din bedste overbevisning. Undlad venligst at misbruge Snaps rapporteringssystemer, herunder ved gentagne gange at sende duplikerede eller på anden måde “spammy” rapporter. Hvis du udviser denne adfærd, forbeholder vi os ret til at nedprioritere gennemgangen af dine rapporter. Hvis du ofte indsender ubegrundede rapporter om andres indhold eller konti, kan vi efter at have sendt dig en advarsel suspendere gennemgangen af dine rapporter i op til et år, og i alvorlige situationer kan vi deaktivere din konto.

Håndhævelse af politikker hos Snap

Det er vigtigt for os hos Snap, at vores politikker fremmer en konsekvent og retfærdig håndhævelse. Vi tager hensyn til konteksten, skadens alvor og kontoens historie for at bestemme de passende sanktioner for overtrædelser af vores Retningslinjer for fællesskabet. 

Vi deaktiverer straks konti, som vi vurderer har været involveret i alvorlig skade. Eksempler på alvorlige skader omfatter seksuel udnyttelse eller misbrug af børn, forsøg på distribution af ulovlige stoffer og fremme af voldelige ekstremistiske eller terroristiske aktiviteter.

Vi deaktiverer også konti, der primært er oprettet eller brugt til at overtræde vores retningslinjer for fællesskabet, selv for mindre alvorlige skader. For eksempel kan en konto, der poster krænkende indhold og har et krænkende brugernavn eller visningsnavn, straks blive deaktiveret. 

For andre overtrædelser af vores Retningslinjer for fællesskabet følger Snap generelt en tredelt håndhævelsesproces:

• Første trin: Det krænkende indhold fjernes.

• Trin to: Snapchatteren modtager en meddelelse om, at de har overtrådt vores Retningslinjer for fællesskabet, at deres indhold er blevet fjernet og at gentagne overtrædelser vil resultere i yderligere håndhævelsesforanstaltninger, herunder at deres konto bliver deaktiveret.

• Trin tre: Vores team registrerer en “strike” mod Snapchatterens konto.

En strike er en registrering af overtrædelser begået af en bestemt Snapchatter. Strikes ledsages af en meddelelse til Snapchatteren. Hvis en Snapchatter får for mange strikes i løbet af en bestemt periode, bliver hans eller hendes konto deaktiveret. Dette strikesystem er med til at sikre, at vi anvender Retningslinjerne for fællesskabet konsekvent og på en måde, der giver brugerne advarsler og uddannelse. 

Meddelelses- og klageprocedurer

For at hjælpe Snapchattere med at få en klar forståelse af, hvorfor der blev truffet en håndhævelsesforanstaltning mod dem, og give dem mulighed for at appellere, har vi etableret meddelelses- og appelprocesser, der har til formål at sikre vores fællesskabs interesser og samtidig beskytte Snapchatteres rettigheder.

Vi anvender vores Retningslinjer for fællesskabet og Servicevilkår, når vi vurderer, om vi skal håndhæve sanktioner mod en konto, og anvender vores Retningslinjer for fællesskabet, Servicevilkår og Indholdsretningslinjer for anbefalingsberettigelse til at moderere indhold, der udsendes eller anbefales. Hvis du vil vide mere om, hvordan vores klageprocesser fungerer, har vi udviklet supportartikler om kontoklager og indholdsklager. Når Snapchat godkender en appel af en kontolås, vil adgangen til Snapchatterens konto blive genoprettet. Uanset om appellen får medhold eller ej, underretter vi den appellerende part om vores beslutning i god tid.

Du må ikke misbruge Snaps ankemekanisme ved gentagne gange at indsende anmodninger om din anke. Hvis du udviser denne adfærd, forbeholder vi os ret til at nedprioritere gennemgangen af dine anmodninger. Hvis du ofte indsender ubegrundede klager, kan vi efter at have sendt dig en advarsel suspendere behandlingen af dine klager (herunder relaterede anmodninger) i op til et år.