På tværs af Snapchat er vi forpligtet til at fremme sikkerheden og samtidig respektere vores fællesskabs interesser for privatlivets fred. Vi har en afbalanceret, risikobaseret tilgang til at bekæmpe potentielle skader — ved at kombinere gennemsigtig praksis for indholdsmoderation, konsekvent og retfærdig håndhævelse og klar kommunikation for at holde os selv ansvarlige for at anvende vores politikker retfærdigt.

Indholdsmoderation

Vi har designet Snapchat med sikkerhed for øje, og dette design er afgørende for at forhindre spredning af potentielt skadeligt indhold. For eksempel tilbyder Snapchat ikke et åbent nyhedsfeed, hvor skabere har mulighed for at udsende potentielt skadeligt eller krænkende indhold, og vennelister er private.

Ud over disse designsikkerhedsforanstaltninger bruger vi en kombination af automatiserede værktøjer og menneskelig gennemgang til at moderere vores offentlige indholdsflader (såsom Spotlight, Offentlige Stories og Kort). Indhold, der anbefales på offentlige flader, holdes også op mod en højere standard og skal opfylde yderligere retningslinjer. På Spotlight kan skabere f.eks. indsende kreative og underholdende videoer, som de kan dele med det bredere Snapchat-fællesskab. Her bliver alt indhold først gennemgået automatisk af kunstig intelligens og anden teknologi, før det bliver distribueret. Når indholdet får flere seere, bliver det gennemgået af menneskelige moderatorer, før det får mulighed for at blive anbefalet til distribution til et stort publikum. Denne lagdelte tilgang til moderering af indhold på Spotlight reducerer risikoen for, at potentielt skadeligt indhold spredes, og er med til at fremme en sjov og positiv oplevelse for alle.

På samme måde holdes redaktionelt indhold, der er produceret af medievirksomheder, såsom Publisher Stories eller Shows, op mod højere standarder for sikkerhed og integritet. Derudover bruger vi proaktiv teknologi til at opdage skadeligt indhold på andre offentlige eller meget synlige overflader – såsom Stories – for at hjælpe med at identificere potentielt skadeligt indhold, og vi bruger søgeordsfiltrering for at forhindre, at sådant indhold (f.eks. konti, der forsøger at reklamere for ulovlige stoffer eller andre ulovlige genstande) vises i søgeresultaterne. 

På tværs af alle vores produktflader kan brugere rapportere konti og indhold for potentielle overtrædelser af vores politikker. Vi gør det nemt for Snapchattere at indsende en fortrolig rapport direkte til vores sikkerhedsteams, som er trænet i at evaluere rapporten, træffe passende foranstaltninger i henhold til vores politikker og underrette den rapporterende part om resultatet – typisk inden for få timer. For mere information om rapportering af potentielt skadeligt indhold eller adfærd, besøg denne ressource på vores supportside. Du kan også lære mere om bestræbelserne på at identificere og fjerne krænkende indhold og fremme sikkerhed og velvære på Snapchat, her. Hvis du har et spørgsmål eller en bekymring om resultatet af en rapport, du har indsendt, kan du følge op via vores supportside.

Når du indsender en rapport, bekræfter du, at den er fuldstændig og nøjagtig efter bedste overbevisning. Undlad venligst at misbruge Snaps rapporteringssystemer, herunder ved gentagne gange at sende duplikerede eller på anden måde "spammy" rapporter. Hvis du udviser denne adfærd, forbeholder vi os retten til at nedprioritere gennemgangen af dine rapporter. Hvis du ofte indsender ubegrundede rapporter mod andres indhold eller konti, kan vi, efter at have sendt dig en advarsel, suspendere gennemgangen af dine rapporter i op til et år og i grove tilfælde deaktivere din konto.

Håndhævelse af politikker hos Snap

Det er vigtigt for os hos Snap, at vores politikker fremmer en konsekvent og retfærdig håndhævelse. Vi tager højde for kontekst, skadens alvor og kontoens historik for at bestemme de passende sanktioner for overtrædelser af vores Retningslinjer for brugerne.

Vi deaktiverer straks konti, som vi vurderer har været involveret i alvorlige skader. Eksempler på alvorlige skader omfatter seksuel udnyttelse eller misbrug af børn, forsøg på distribution af ulovlige stoffer og promovering af voldelig ekstremistisk eller terroristisk aktivitet.

Vi deaktiverer også konti, der primært er oprettet eller bruges til at overtræde vores Retningslinjer for brugerne, selv for mindre alvorlige skader. For eksempel kan en konto blive deaktiveret med det samme, hvis den har et krænkende brugernavn eller visningsnavn, eller hvis den har slået flere stykker krænkende indhold op.

For andre overtrædelser af vores Retningslinjer for brugerne følger Snap generelt en tredelt håndhævelsesproces:

• Trin et: det krænkende indhold fjernes.

• Trin to: Snapchatteren modtager en meddelelse, der angiver, at de har overtrådt vores Retningslinjer for brugerne, at deres indhold er blevet fjernet, og at gentagne overtrædelser vil resultere i yderligere håndhævelsesforanstaltninger, herunder at deres konto bliver deaktiveret.

• Trin tre: vores team registrerer en "advarsel" mod Snapchatterens konto.

En advarsel opretter en registrering af overtrædelser fra en bestemt Snapchatter. Advarsler ledsages af en meddelelse til Snapchatteren. Hvis en Snapchatter får for mange advarsler over en defineret periode, vil vedkommendes konto blive deaktiveret. Derudover, når en Snapchatter får en eller flere advarsler, kan vi begrænse adgangen til visse funktioner på Snapchat eller begrænse den offentlige distribution af deres indhold. Dette advarselssystem hjælper med at sikre, at vi anvender vores Retningslinjer for brugerne konsekvent og på en måde, der giver advarsel og uddannelse til brugere.

Meddelelses- og klageprocesser

For at hjælpe Snapchattere med at få en klar forståelse af, hvorfor en håndhævelsesforanstaltning blev truffet mod dem og give en mulighed for at klage, har vi etableret meddelelses- og klageprocesser, der har til formål at beskytte vores fællesskabs interesser og samtidig beskytte Snapchatteres rettigheder.

Vi anvender vores Retningslinjer for brugerne og Servicevilkår når vi vurderer, om vi skal håndhæve sanktioner mod en konto, og anvender vores Retningslinjer for brugerne, Servicevilkår, og Indholdsretningslinjer for anbefalingsberettigelse for at moderere indhold, der udsendes eller anbefales. For information om, hvordan vores klageprocesser fungerer, har vi udviklet supportartikler om kontoklager og indholdsklager. Når Snapchat imødekommer en klage over en kontospærring, vil adgangen til Snapchatterens konto blive gendannet. Uanset om klagen imødekommes eller ej, underretter vi den klagende part om vores beslutning rettidigt.

Undlad venligst at misbruge Snaps klagemekanisme ved gentagne gange at indsende anmodninger om din klage. Hvis du udviser denne adfærd, forbeholder vi os retten til at nedprioritere gennemgangen af dine anmodninger. Hvis du ofte indsender ubegrundede klager, kan vi, efter at have sendt dig en advarsel, suspendere gennemgangen af dine klager (inklusive relaterede anmodninger) i op til et år.